O que você vai aprender
Saiba mais sobre as diferentes ferramentas robustas de relatórios da Klaviyo disponíveis na sua conta. A Klaviyo foi criada para ajudar sua empresa a crescer e fortalecer seus relacionamentos com seu público ao colocar os dados em ação. As ferramentas de segmentação e automação permitem que você personalize e direcione seus esforços de comunicação em vários canais para aumentar o engajamento e impulsionar o crescimento do negócio. No entanto, para entender o quanto as estratégias do seu negócio e seus esforços de marketing estão funcionando, você precisa de relatórios adequados para medir e analisar as tendências de desempenho ao longo do tempo.
A Klaviyo oferece um pacote completo de ferramentas de relatórios para ajudar você a entender isso. Com nossas ferramentas nativas de relatórios, você pode aproveitar uma grande variedade de pontos de dados para medir o desempenho, entender o que está e o que não está funcionando e descobrir oportunidades de melhoria.
Antes de começar
Observe que apenas proprietários, administradores, gerentes e analistas no Klaviyo têm acesso às ferramentas de relatórios. Coordenadores de campanha e criadores de conteúdo não têm acesso a métricas e relatórios. Para mais informações sobre permissões de usuário em todo o Klaviyo, acesse nosso guia sobre gerenciamento de usuários e privilégios.
Os dados de registro de data e hora nos seus relatórios, inclusive relatórios exportados, serão exibidos no horário local da sua conta nas suas configurações.
Relatórios específicos de recursos
Quando você aumenta uma lista de assinantes, envia campanhas e tem automações em execução, a Klaviyo oferece ferramentas de relatórios tanto de alto nível quanto detalhadas para ajudar você a entender como esses esforços estratégicos se saem ao longo do tempo.
Os relatórios de recursos específicos ajudam você a entender em detalhes o desempenho de ferramentas específicas da Klaviyo, como fluxos, campanhas, formulários de registro etc. A seguir, há uma breve visão geral de cada uma dessas ferramentas e de onde encontrá-las.
Campanhas
Vá para as seções a seguir para saber o que está disponível para relatórios de campanha:
Visualização de lista e de calendário
Relatório de tendências de campanhas
Relatório de horário de Smart Sending
Visualização de lista e de calendário
- Navegue até a aba Campaigns da sua conta e você verá uma lista de todas as campanhas que você criou e enviou.
- Clique em Calendário para alternar de uma lista para a visualização de calendário das suas campanhas.
- A métrica de conversão (por exemplo, Placed Order) é ajustável. Atualize clicando no ícone à direita e selecionando uma nova métrica de sua preferência.
Visão geral da campanha
O relatório de visão geral da campanha fornece insights sobre como os envios de campanhas individuais têm desempenho, para que você possa monitorar facilmente a entregabilidade e as métricas de conversão. Clique em uma campanha enviada específica e você chegará à página de visão geral. Aqui, você pode ver uma visão geral do desempenho, do engajamento dos destinatários, um panorama da entregabilidade e um resumo dos detalhes da campanha.
Conversões de campanhas
Clique em Conversões para ver um detalhamento do impacto da sua campanha. Se a métrica Produto pedido estiver selecionada, esta página incluirá um resumo dos produtos pedidos por clientes que converteram após interagir com esta campanha.
Entregabilidade da campanha
Clique em Entregabilidade para ver um relatório sobre a entregabilidade da sua campanha e sua integridade geral. Isso inclui taxas de abertura, clique, rejeição, cancelar inscrição e spam, além da entregabilidade por provedor de caixa de entrada, domínio e país.
Relatório de tendências
O relatório de tendências monitora o desempenho geral das campanhas de e-mail ao longo do tempo em uma série de gráficos com foco em cliques, aberturas e destinatários totais.
Para encontrar o Relatório de tendências de campanhas de e-mail da Klaviyo, navegue até Campanhas > Opções > Ver tendências de e-mail.
Saiba mais sobre o Relatório de tendências de campanhas de e-mail.
Exportações de campanha
- Na visualização principal da sua lista de campanhas, clique no menu suspenso Opções no canto superior direito.
- Selecione Exportar análises para baixar os dados da campanha no formato CSV. Em seguida, você pode salvar isso para seus registros e analisar melhor seu desempenho.
- Ao exportar, você receberá um prompt para ajustar o intervalo de tempo da exportação (ou escolher Todas as campanhas enviadas), a tag que você quer incluir (ou Todas as tags) e se deve incluir todas as variantes de e-mail dos testes A/B na exportação. A exportação da análise da sua campanha vai conter informações sobre sua campanha (por exemplo, nome da campanha, ID, data/hora de envio, entregabilidade e métricas de conversão etc.) em colunas organizadas.
Você pode acessar as exportações dos últimos 30 dias clicando no nome da conta no canto inferior esquerdo da Klaviyo e, em seguida, acessando Configurações > Outros > Downloads.
Saiba mais sobre exportações de campanhas.
Relatório de horário de Smart Sending
No relatório de Smart Send Time, você pode analisar dados das campanhas que enviou usando o Smart Send Time.
Para encontrar este relatório, navegue até Campanhas > Opções > Ver relatório do Smart Send Time.
Aqui, você pode ver sua atividade do Smart Send Time, que mostra quando você enviou uma campanha exploratória ou direcionada, se o período direcionado mudou e muito mais. Há três gráficos que mostram:
- Taxa de abertura por hora
- Taxa de abertura e taxa de pedidos realizados por hora
- Expected taxa de abertura lift
Saiba mais sobre resultados do Smart Send Time.
Listas e segmentos
Vá para as seguintes seções para saber mais sobre o que está disponível para relatórios de listas e segmentos:
- Relatórios de engajamento para listas e segmentos
- Relatório de crescimento da lista
- Exportações de listas e segmentos
- Painel de listas e segmentos
Relatórios de engajamento para listas e segmentos
Os relatórios de engajamento para listas e segmentos detalham o quanto um grupo de perfis está com interações, facilitando para você entender a qualidade das listas e dos segmentos para os quais você está enviando.
Para mais informações, bem como sobre como acessar esses relatórios, acesse relatórios de engajamento para listas e segmentos.
Relatório de crescimento da lista
Para cada lista, você pode acessar um relatório de crescimento para ver o crescimento ao longo do tempo. Este relatório ajuda você a entender a aquisição de perfis e a taxa de desistência de cada lista na sua conta. Neste relatório, você pode ver as origens de onde os perfis entram ou saem da sua conta para garantir que seus investimentos em marketing sejam direcionados aos métodos de aquisição mais valiosos. Para encontrar esse relatório, clique em uma determinada lista e selecione Relatórios > Relatório de crescimento.
Saiba mais sobre relatórios de crescimento de listas.
Exportações de listas e segmentos
Usuários com privilégios de Proprietário ou Administrador podem exportar dados de listas e segmentos para um arquivo CSV na guia Listas e segmentos da sua conta. 1. Clique na lista ou no segmento de sua escolha. 2. Selecione o menu suspenso Gerenciar lista. 3. Escolha Exportar lista para CSV.
Em seguida, você escolherá incluir propriedades específicas que serão incluídas nos dados do CSV. Observe que, quanto mais conteúdo houver no seu CSV, mais tempo levará para fazer o download.
Você pode acessar exportações dos últimos 30 dias navegando até Conta > Downloads.
Saiba mais sobre como exportar suas listas e segmentos para arquivos CSV.
Painel principal de Listas e segmentos
O painel principal de listas e segmentos exibe as listas e segmentos que você marca como mais importantes na sua conta. Abaixo do nome da lista ou do segmento está a data e o carimbo de data/hora de criação e, à direita, há informações sobre os membros que ele contém. 1. Para acessar o Painel de listas e segmentos, clique em Painel > Listas e segmentos.
Saiba mais sobre o painel principal de listas e segmentos.
Fluxos
Acesse as seções a seguir para saber o que está disponível para relatórios de fluxo:
- Página de visualização de lista de fluxos
- Análises do gerador de fluxo
- Relatório de visão geral do fluxo
- Exportações de fluxo
Página de visualização de lista de fluxos
1. Navegue até a aba Fluxos da sua conta. 2. Aqui você verá uma lista de todos os fluxos que criou, a opção de editar/criar um fluxo ou exportar análises e o status do seu fluxo: ao vivo (verde), manual (amarelo) ou rascunho (cinza).
3. Para campanhas enviadas, as taxas de abertura e a taxa de cliques (CR) ficam acessíveis diretamente nesta landing page. 4. A coluna mais à direita exibe dados sobre uma métrica de conversão ajustável (por exemplo, Placed Order), que você pode atualizar clicando no ícone à direita e selecionando uma nova métrica de sua escolha.
Saiba mais sobre análises de fluxo.
Análises do gerador de fluxo
Há duas maneiras de ver as análises diretamente no criador de fluxo:
-
Instantâneo de análise de 30 dias
Quando você clicar em qualquer cartão de mensagem, na barra lateral esquerda, verá um instantâneo de análise dos últimos 30 dias. Aqui, você verá informações sobre mensagens do fluxo aguardando envio, mensagens que precisam de revisão, métricas de entregabilidade e receita e conversão atribuídas.
Para acessar o relatório de visão geral de mensagem do fluxo mencionado abaixo, clique em Ver todas as análises no canto superior direito deste instantâneo de análise.
- "Mostrar análises" no canvas visual
- Para entender o desempenho geral de um fluxo, você vai querer ver o desempenho do canal em toda a sua série de mensagens. Para fazer isso, clique em Mostrar análises no menu do cabeçalho superior do próprio canvas visual.
- Em seguida, você verá as análises associadas a cada mensagem individual no seu fluxo. Os dados aparecem nos próprios cartões de mensagem, mostrando análises de entregabilidade e conversão.
- Você pode ajustar o intervalo de tempo dos dados que quer ver no menu suspenso de datas ao lado de Ocultar análises, no menu do cabeçalho superior.
Relatório de visão geral do fluxo
O relatório de visão geral do fluxo permite que você entenda melhor como as mensagens do seu fluxo têm desempenho ao longo do tempo. 1. Para acessar esse relatório, clique em Ver análises no canto superior direito da sua tela. 2. Em seguida, selecione Ver todas as análises no painel do lado esquerdo, em Análises, para ir para o seu relatório de visão geral. Aqui, você pode ver uma visão geral de desempenho, atividade de destinatários e links, além de relatórios avançados.
Para mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender a análise de fluxo.
Exportações de fluxo
1. Para exportar as análises de um fluxo, acesse a guia Fluxos. 2. Clique em Exportar análises no canto superior direito. Uma janela modal será exibida com as seguintes opções de exportação:
- Altere o intervalo de tempo das suas análises
- Incluir fluxos que usam uma tag específica
- Agregar análises por dia, semana ou mês
- Incluir todas as variantes de e-mail de um teste A/B
3. Se você quiser exportar as análises de um único fluxo, crie uma nova tag, depois marque o fluxo com a tag e exporte as análises dessa tag.
Saiba mais sobre como exportar análises do fluxo.
Formulários de registro
Vá para as seções a seguir para saber o que está disponível nos relatórios de formulário de registro:
- Página de visualização de lista de formulário de registro
- Relatório de visão geral de formulários de registro
Exibição de lista de formulários de registro
Na aba de formulário de registro, você pode ver análises de como os navegadores interagem com o conteúdo do seu formulário ao longo do tempo. 1. Clique em Formulário de registro. Aqui, você verá uma lista de todos os formulários na sua conta. Você também verá a lista para a qual cada formulário é enviado e as métricas Formulário enviado e Taxa de envio de formulários dos últimos 30 dias.
2. Se você clicar em um formulário no modo Rascunho que nunca foi publicado, você será levado diretamente ao criador de formulários de registro. 3. Se você clicar em um formulário no modo Edição ou Ao vivo, você será levado ao relatório de visão geral do formulário de registro.
Relatório de visão geral de formulários de registro
O relatório de visão geral do formulário de registro detalha o desempenho do formulário ao longo do tempo com informações sobre o nome, status, tipo, visualizações, envios etc. Você pode alternar entre a Visão geral, Relatórios avançados (para obter dados mais detalhados e filtrar por tipo de dispositivo) e Resultados do teste A/B (para obter insights de um teste A/B) e ter uma visão completa de como seu formulário está se saindo.
Para saber mais sobre Testes A/B em formulários, acesse Testes A/B em um formulário de registro. 1. Para chegar aqui, clique na guia formulário de registro e selecione o formulário que você quer revisar. Sua página de visão geral será aberta e você poderá personalizar o período dos resultados do relatório.
Saiba mais sobre como analisar os dados do formulário de registro.
Relatórios de desempenho em vários canais
Vá para as seguintes seções nas ferramentas de relatórios entre canais:
Benchmark
Benchmarks da Klaviyo permitem analisar e comparar seus dados em relação às tendências do setor e a empresas semelhantes à sua. Como resultado, você pode observar em que se destaca e quais áreas do seu negócio e das suas iniciativas de marketing precisam de melhorias. 1. Revise seus benchmark acessando Análises > Benchmark. 2. Selecione qualquer uma das quatro páginas a seguir para analisar seus dados em relação a outras empresas.
- Visão geral Exibe as cinco métricas com melhor e pior desempenho para ter uma visão geral de como sua empresa está indo.
- Desempenho do negócio Mostra seus principais indicadores de desempenho relacionados à saúde do negócio para que você possa monitorar tendências e se concentrar em áreas que precisam de melhoria.
- Campanhas de e-mail Fornece um detalhamento dos principais indicadores de desempenho que se relacionam especificamente ao marketing por e-mail e à entregabilidade.
- Campanhas de SMS Fornece uma análise dos principais indicadores de desempenho que se relacionam especificamente ao marketing por SMS e à entregabilidade.
- Fluxos Foca nos dados do seu fluxo para mostrar o desempenho ao longo do tempo de fluxos individuais e em relação a outras empresas semelhantes à sua.
Cada uma dessas páginas inclui tabelas que mostram indicadores de desempenho junto com seu valor atual, status, percentil e muito mais. Além disso, todas as páginas incluem gráficos e gráficos de linhas para ajudar você a visualizar os dados ao longo do tempo. O exemplo abaixo mostra como a página de desempenho do negócio pode ser exibida como uma visualização em gráfico.
Coloque esses novos insights em prática para ajudar sua empresa a crescer. Para saber como melhorar seu desempenho, acesse nosso guia de estratégia sobre como melhorar os benchmarks da sua empresa.
Feed de atividades
1. Para acessar seu feed de atividades, clique em Painel > Feed de atividades. Aqui, você verá a atividade mais recente de clientes e assinantes em um só lugar, ordenada da mais recente para a mais antiga.
2. Você pode filtrar por uma métrica específica se quiser direcionar sua análise para uma área dentro do Klaviyo. Além disso, você pode ver mais detalhes sobre cada atividade no seu feed. Clique em Detalhes, listado abaixo das informações de perfil e atividade, para expandir informações adicionais sobre esse evento. Por outro lado, para ocultar os detalhes, clique em Recolher.
Relatórios personalizados
Ao tentar responder a perguntas mais amplas sobre como sua empresa está indo ou como determinados esforços de marketing têm desempenho, você vai querer criar relatórios personalizados no Klaviyo. Na guia Analytics da sua conta, você encontrará informações sobre todas as métricas que são sincronizadas na sua conta, além de poder criar relatórios personalizados e analisar benchmarks. 1. Para criar um relatório personalizado, navegue até Analytics > Relatórios personalizados. 2. Em seguida, clique em Criar relatório personalizado.
3. Em Tipo de relatório, você verá 5 diferentes pontos de partida predefinidos.
Cada um desses pontos de partida oferece suporte a configurações personalizadas e foi criado para tornar rápido e fácil criar um relatório personalizado que atenda às suas necessidades específicas de análise. Esses relatórios incluem:
- Relatório profundo de métrica única
- Relatório com várias métricas
- Relatório de desempenho de fluxos
- Relatório de desempenho da campanha
- Relatório de desempenho do produto
Relatório profundo de métrica única
O Relatório de análise aprofundada de métrica única oferece suporte para segmentar e reorganizar os dados de métricas a fim de obter uma visão geral ampla da atividade de métricas ou entender tendências por evento-chave ou propriedades do perfil. Este relatório fornece uma visualização completa em tabela e exportação dos dados de uma única métrica para qualquer métrica na sua conta Klaviyo. Personalize seu relatório com intervalos de tempo flexíveis e deixe-o mais detalhado ao incorporar agrupamentos e filtros de evento e propriedades do perfil na sua análise.
No exemplo a seguir, este relatório mostrará como a métrica Placed Order muda a cada mês dos últimos 365 dias, e os dados serão agrupados por Collection. Isso vai dar a você uma ideia de como as coleções sazonais têm desempenho para uma determinada métrica.
Para saber mais sobre como usar este relatório, acesse nosso guia sobre o Relatório de análise aprofundada de métrica única.
Relatório com várias métricas
Use o Relatório de várias métricas para analisar todas as suas principais métricas de negócios de uma só vez. Este relatório permite uma análise de desempenho de negócios e marketing entre áreas, permitindo que você se aprofunde em várias métricas. Amplie sua análise personalizando o relatório com intervalos de tempo e filtros e agrupamentos de Propriedades do perfil. No exemplo a seguir, este relatório mostrará como a métrica Placed Order se compara à Viewed Product nesta semana, para ver com que frequência visitantes do site estão convertendo.
Para saber como usar este relatório, acesse nosso guia do Relatório de várias métricas.
Relatório de desempenho da campanha
Use o Relatório de desempenho de campanhas para se aprofundar nas tendências de engajamento e conversão específicas de campanhas. A Klaviyo fornece um relatório pronto que inclui métricas padrão de e-mail, bem agrupadas por nome da campanha. Use este ponto de partida e adapte-o às suas necessidades, adicionando ou removendo métricas conforme você achar melhor e direcionando sua análise usando tags e filtros de intervalo de tempo. No exemplo a seguir, este relatório mostrará como as conversão de Placed Order e uma variedade de métricas de campanha mudam ao longo de um ano; os dados serão agrupados por Campaign.
Para mais informações sobre como usar este relatório, consulte nosso guia do Relatório de desempenho de campanhas.
Relatório de desempenho de fluxos
Use o Relatório de desempenho de fluxos para analisar tendências de engajamento e conversão específicas do fluxo. Assim como o Relatório de desempenho de campanhas, o Klaviyo economiza seu tempo ao fornecer um relatório pré-criado que inclui as métricas padrão de que você precisa para começar. Foque no desempenho geral do fluxo ou detalhe mensagens e variantes individuais. Personalize o relatório para atender melhor às necessidades da sua empresa, editando as métricas e aplicando filtros em tags e intervalo de tempo. No exemplo a seguir, este relatório mostrará a que correspondem todas as conversões de Pedido realizado e as métricas de fluxo em 2020.
Para mais informações sobre como usar este relatório, acesse nosso guia do Relatório de desempenho de fluxos.
Relatório de desempenho do produto
Use o Relatório de desempenho de produtos para analisar o desempenho dos produtos nas principais métricas do funil, como navegação, checkout e compra. A Klaviyo ajuda você a começar fornecendo um relatório pré-criado. Personalize-o de acordo com suas necessidades, focando em produtos individuais ou em tendências gerais entre coleções e categorias. No exemplo a seguir, esse relatório mostrará todas as métricas Produto pedido, agrupadas por Nome do produto, para identificar seus produtos mais vendidos a cada mês.
Para mais informações sobre como usar este relatório, consulte nosso guia do Relatório de desempenho de produtos.