Como criar um relatório de desempenho de fluxos

O que você vai aprender

O Relatório de desempenho de fluxos fornece uma análise completa de informações de engajamento e conversão específicas de cada fluxo. Este relatório ajuda você a começar rapidamente a usar os fluxos ao incluir todas as métricas padrão de engajamento e entregabilidade agrupadas por nome do fluxo. Você pode adaptar este relatório às suas necessidades personalizando as métricas que quer analisar e direcionando essa análise usando tags e filtros de intervalo de tempo.

O Relatório de desempenho de fluxos pode ajudar você a responder a perguntas como:

• Como minha série de boas-vindas teve desempenho no último ano?
• Como cada mensagem no meu fluxo de carrinho abandonado teve desempenho em várias métricas de engajamento no último mês?
• Algum fluxo está tendo mais ou menos atividade de envio do que o normal nos últimos 90 dias? Isso aparece na minha taxa de pedidos de pedido realizado recente e na receita gerada?

Neste guia, você vai saber mais sobre o Relatório de desempenho de fluxos, onde encontrá-lo na Klaviyo e como personalizá-lo para atender melhor à sua marca.

Crie o relatório

1. Navegue até Análises > Relatórios personalizados. 2. Você pode navegar pela biblioteca de relatórios pré-criados ou clicar em Criar do zero.

3. Em Tipo de relatório, selecione Relatório de desempenho de fluxos no menu suspenso e dê um nome ao seu relatório.

Personalize o relatório

Depois de escolher seu relatório, você pode personalizá-lo para atender melhor às necessidades da sua empresa. Por padrão, o relatório é pré-preenchido com as métricas padrão de entregabilidade e engajamento relacionadas aos seus canais no Klaviyo. Se você usa tanto SMS quanto e-mail, verá métricas de SMS e de e-mail.

1. Se alguma métrica pré-preenchida não for relevante para suas necessidades, você pode removê-la clicando no X à direita do nome da métrica. Para adicionar novamente qualquer um desses padrões, clique dentro da caixa cinza e selecione-os novamente no menu suspenso. Você também pode adicionar até 10 métricas de conversão além do conjunto pré-preenchido que vem com o relatório. Isso inclui tanto métricas de conversão padrão (por exemplo, Placed Order) quanto taxa de conversão (por exemplo, Placed Order Rate) atribuídas às suas mensagens.

Observe que os dados de Total Recipient incluirão envios de e-mail mais devoluções, e a taxa de abertura é o número de aberturas únicas dividido pelos envios.

Observe que ROI de SMS, uso de SMS e gastos com SMS estão disponíveis apenas a partir de 1º de outubro de 2025.  ROI de SMS e gastos com SMS estão disponíveis apenas para clientes de SMS sem contrato; clientes de SMS com contrato verão 0 para todas essas métricas de fluxo em todos os períodos.  O retorno sobre o investimento de SMS é calculado usando a receita atribuída da métrica de receita mapeada.

2. Clique em + Adicionar métrica de conversão para adicionar esses parâmetros à sua análise.

3. Depois de personalizar seu relatório e adicionar a métrica de conversão desejada, a próxima etapa é decidir como você quer analisar essas métricas de conversão. Com exceção das taxas, todas as métricas de conversão oferecem 2 menus suspensos diferentes para personalizar sua análise:

• Total, único ou valor Você pode gerar relatórios sobre o número total de instâncias de um evento (Total) ou o número único de perfis que realizaram esse evento (Único). Se a métrica selecionada tiver um valor monetário associado (por exemplo, Placed Order), você também pode gerar relatórios sobre o valor dos eventos (Valor).
• SUM ou AVG Você pode escolher uma de duas agregações: SUM ou AVG. SUM mostra o total de todos os eventos para a métrica selecionada. Por exemplo, se houver dois eventos Placed Order no intervalo de tempo selecionado, ambos com valor de $ 15, a SOMA DE VALORES será $ 30 e a SOMA TOTAL será 2. AVG mostra a média de eventos que ocorreram para a sua métrica. Por exemplo, se houver dois eventos Placed Order dentro do período que você selecionar, ambos com um valor de $ 15, a média será $ 15.
  

  4. Você pode adicionar um modificador para agrupar e filtrar seu relatório por valores específicos. Isso permite criar um relatório mais personalizado com base nas métricas selecionadas, de acordo com as necessidades do seu negócio. Esses modificadores incluem:

• +Adicionar Agrupar por Você pode agrupar os valores do seu relatório por fluxo, mensagem de fluxo ou mensagem de fluxo (incluindo variantes). Se você não adicionar um elemento Agrupar por, cada fluxo terá duas linhas: uma para e-mail e outra para SMS.
  • Fluxo As taxas aparecerão como médias ponderadas de cada métrica para considerar o desempenho geral do fluxo. Por exemplo, uma média ponderada das taxas de abertura para considerar o desempenho de cada mensagem em uma série de boas-vindas.
  • Mensagem do fluxo Os dados serão agrupados por mensagens individuais dos seus fluxos. Por exemplo, a taxa de abertura será exibida para cada mensagem em uma série de boas-vindas, em vez do desempenho do fluxo como um todo.
  • Mensagem de fluxo (incluindo variantes) Os dados serão agrupados pelas mensagens individuais dos seus fluxos. Por exemplo, a taxa de abertura será exibida para cada mensagem em uma série de boas-vindas, em vez do desempenho do fluxo como um todo.
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• Filtrar por tag O Relatório de desempenho de fluxos oferece suporte à filtragem por tag. Por exemplo, se você quiser apenas ver dados de um fluxo específico, poderá fazer isso selecionando a tag desejada no menu suspenso, conforme mostrado abaixo. Você pode selecionar várias tags de uma só vez, separadas pelo conector AND.
  

  5. Por fim, personalize o período do seu relatório para que ele mostre apenas os dados de que você precisa. Para ajustar o período, escolha o intervalo de tempo e o agrupamento selecionados nos menus suspensos correspondentes.

  

  Você pode ajustar o intervalo de tempo para:

• Hoje
• Últimas 24 horas
• Ontem
• Esta semana
• Últimos 7 dias
• Última semana
• Este mês
• Últimos 30 dias
• Último mês
• Este ano
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Ano passado
• Personalizado
  

  Você também pode agrupar os dados por:

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensal
• Anualmente

Observe que os dados de registro de data e hora nos seus relatórios, incluindo relatórios exportados, serão exibidos no horário local da conta nas suas configurações. Além disso, se você estiver usando intervalos de datas personalizados, o intervalo máximo é de 2 anos. Se você tentar criar um relatório com mais de 2 anos de dados, aparecerá um erro.

Execute e exporte o relatório

Depois de personalizar seu Relatório de desempenho de fluxos para incluir todas as métricas de engajamento, entregabilidade e conversão desejadas e os filtros ou modificadores, você estará pronto para executar o relatório.

Observe que ID da mensagem e variante do experimento são propriedades diferentes usadas no Rastreamento de UTM. ID da mensagem se refere ao número de ID geral da mensagem, enquanto variante do experimento se refere ao ID associado a uma versão específica de teste A/B. No momento, apenas o ID da mensagem vai aparecer nos downloads de relatórios. No entanto, tanto ID da mensagem quanto variante do experimento aparecerão nos seus dados do Google Analytics.

1. Clique em Salvar e executar relatório. Isso vai processar seu relatório e salvá-lo na sua conta.

Embora possa levar algum tempo para os resultados serem preenchidos, quando isso for concluído, você verá um resumo detalhado do seu relatório. Seu novo relatório será salvo automaticamente, então você pode sair e voltar ao seu relatório na aba Análises a qualquer momento.

Assim que o relatório for preenchido, a caixa de configuração será recolhida automaticamente para que você possa se concentrar em identificar tendências de desempenho e oportunidades. Um registro de data e hora de quando o relatório foi executado pela última vez aparecerá acima dos seus resultados.

2. Para exportar os resultados do seu relatório para uma análise mais aprofundada, clique em Exportar.

Programar seus relatórios

Você também tem a opção de agendar um relatório para ser executado automaticamente em uma data e horário específicos e receber uma notificação por e-mail quando os resultados estiverem prontos. Assim, você pode configurar seus relatórios para serem executados automaticamente e coletar dados para você revisar, em vez de exportá-los manualmente. Saiba como agendar relatórios automaticamente na Klaviyo.

Atualizar resultados do relatório

É importante reconhecer que os relatórios não são atualizados automaticamente. Em vez disso, você precisará executar o relatório novamente manualmente para obter dados atualizados. Para ver quando um relatório foi atualizado pela última vez, verifique o registro de data e hora Last Run na guia Analytics ou dentro do próprio relatório. 1. Para atualizar seu relatório e exibir os dados mais recentes, reabra-o e clique em Executar relatório. 2. Se você precisar ver os resultados históricos do relatório de execuções anteriores, vá para Relatórios personalizados e clique em Mais. 3. Selecione Ver histórico no menu suspenso.

Isso vai mostrar todas as execuções históricas do seu relatório de interesse. 4. Para baixar os resultados históricos do seu relatório, selecione Exportar.

Clonar e renomear relatórios

Se você tem um relatório existente que gostaria de copiar, use a opção de clonar. 1. Acesse Relatórios personalizados e encontre o relatório que você quer clonar. 2. À direita do relatório, clique em Mais e depois escolha Clonar relatório no menu suspenso.

Observe que relatórios clonados não incluem as preferências de agendamento do relatório original. Se você quiser agendar seu relatório copiado para ser enviado a você em uma cadência regular, consulte nosso guia sobre como agendar relatórios personalizados.

3. Se você também quiser renomear seu relatório clonado, navegue até a direita do relatório e clique em Mais. 4. Escolha Editar nome no menu suspenso.

5. Renomeie seu relatório no modal que aparece. Depois de renomear seu relatório, clique em Salvar.