Guia de introdução aos relatórios de benchmark

O que você vai aprender

Saiba como os benchmarks permitem analisar os dados da sua conta em relação às práticas recomendadas da Klaviyo, às tendências do setor e a empresas semelhantes à sua. Ao ver como diferentes aspectos da sua conta se saem, você pode priorizar esforços nas áreas que precisam de melhorias para usar o Klaviyo em todo o seu potencial.

Pré-requisitos de benchmark

E-mail

E-mail Para ver benchmarks, você precisa atender ao nosso requisito de elegibilidade de ter enviado pelo menos 25 e-mails nos últimos seis meses. Qualquer conta que informe o setor poderá ver benchmarks de nível de setor. Os benchmarks são atualizados com novos dados no dia 10 de cada mês. Você verá a data e hora da última atualização de suas benchmarks no canto superior direito. Se for elegível para benchmarks este mês, elas só ficarão disponíveis no próximo mês.

SMS Assim como no e-mail, os benchmarks de campanhas de SMS exigem que você tenha enviado pelo menos 25 mensagens de SMS. Você não conseguirá ver os dados do setor nos benchmarks de campanhas de SMS se não atender a esses critérios de elegibilidade. Este artigo explica as diferentes páginas de benchmark e como interpretá-las. Para saber como personalizar as tabelas e os gráficos em cada página, acesse Como personalizar suas páginas de benchmark. Para orientações estratégicas sobre como usar sua aba Analytics, acesse nosso curso sobre Como personalizar sua experiência de analytics.

Como determinar seu setor

Ao navegar pelas diferentes páginas de benchmark, você verá uma seção na parte inferior de cada página indicando como determinamos os dados de comparação de benchmark. Ao clicar nessa seção, você pode conferir qual setor está sendo usado no momento para gerar os dados dos seus pares, como mostrado abaixo.

Grupos concorrentes são um conjunto de cerca de cem empresas semelhantes à sua em tamanho e escopo (por exemplo, setor, valor médio do item, receita total, taxa de crescimento ano a ano, percentual de dias com uma campanha enviada e percentual de receita de e-mail). Se você não definiu seu setor ou se seu setor foi registrado de forma imprecisa, você pode ajustar isso acessando Organização > Informações de contato. Para saber como atualizar essas informações da organização, acesse Como atualizar seu setor e vertical no Klaviyo.

Acessar benchmarks

1. Para acessar os benchmark, vá para Análise > Benchmark

Na aba de benchmark, há 5 páginas separadas que permitem analisar seus dados em relação a outras empresas semelhantes à sua. Essas páginas incluem:

• Visão geral
• Desempenho dos negócios
• Campanhas
• Fluxos
• Formulários de registro

Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.

Para ver se suas aberturas são afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP. Você também pode identificar essas aberturas em seus segmentos de assinantes individuais.

Página de visão geral de benchmark

Quando você seleciona Benchmark, você acessa a página Visão geral por padrão. A página de visão geral exibe um resumo rápido de quais aspectos do seu programa de marketing estão com bom desempenho e quais aspectos estão com desempenho ruim.

Ao contrário de outros relatórios da Klaviyo, nos relatórios de benchmark, os números de Contagem média de pedidos são totalizados até a data de término que você escolher. Por exemplo, se você estiver analisando Número médio de pedidos do mês passado, ele será o número total até o mês passado.

A seção Top Performing Metrics exibe suas principais métricas, classificadas em ordem decrescente de percentis. Enquanto isso, Bottom Performing Metrics mostra suas 5 métricas com pior desempenho, classificadas em ordem crescente de percentis. Ambas as tabelas também mostram os valores brutos de saída de cada uma das suas métricas de desempenho.

Como os dados são organizados no benchmark

As páginas Desempenho do negócio, Campanhas, Fluxo e Formulário de registro permitem que você se aprofunde em dados mais específicos para uma análise mais focada. Para navegar para qualquer uma delas, clique na guia correspondente.

Em qualquer uma dessas páginas, você verá um gráfico e uma tabela de tendências de dados em diferentes indicadores de desempenho ao longo do tempo. Elas também incluem as mesmas duas opções de exibição dos seus dados: gráfico de barras ou gráfico de linhas.

Tabelas A visualização de tabela padrão resume o desempenho da conta para todo o período selecionado por métrica. Essa visualização é útil porque fornece um valor bruto para cada métrica, além de um indicador visual de desempenho.

Visualização Standard Ao acessar qualquer visualização de tabela, você verá automaticamente as seguintes colunas e valores:

• Métrica As métricas que escolhemos que representam o desempenho da sua conta. Alguns exemplos incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CR) e taxa de cliente recorrente.
• Seu desempenho Indica o quão bem cada indicador de desempenho funcionou em relação ao seu grupo concorrente. Esses status são ruim, razoável, bom e excelente. Saiba mais sobre o que os dados de desempenho de benchmark significam e como usá-los.
• Seu valor O valor bruto equivalente ao indicador de desempenho fornecido; por exemplo, para valor médio de pedido, você verá esse valor monetário exato para a sua empresa.
• Mediana (pares) O valor atribuído às empresas na faixa intermediária de desempenho. Metade das empresas tem desempenho melhor do que a mediana, e metade tem desempenho pior.
  

  Visualização detalhada da tabela

  

  Para ver valores adicionais e indicadores de desempenho associados à sua métrica, ative a opção Visualização detalhada no canto superior direito, acima da tabela.

  

  Depois que isso for ativado, você verá os seguintes indicadores de desempenho adicionais preenchidos na tabela, incluindo:

• Seu percentil Sua classificação em relação aos seus pares no seu grupo concorrente designado. Por exemplo, se você estiver no 75º percentil, sua empresa ficou acima de 75% de outras empresas semelhantes. Informamos os percentis 25º, 50º (mediana) e 75º.
• 25º percentil O valor atribuído às empresas no nível mais baixo de desempenho.
• 75º percentil O valor atribuído às empresas no nível mais alto de desempenho.
  

  Gráficos Os diferentes gráficos disponíveis mostrarão seu próprio desempenho, o desempenho médio do seu setor e o desempenho médio do seu grupo concorrente.

  Em cada gráfico, você verá cores diferentes que representam diferentes indicadores de desempenho, incluindo:

• Azul Representa sua própria performance para essa métrica.
• Verde Representa o desempenho mediano do seu grupo concorrente.
• Amarelo Representa o desempenho mediano de todo o seu setor.
• Linha azul tracejada Quando aplicável, a linha azul tracejada representa orientações ou boas práticas da Klaviyo para os valores a serem atingidos.
  

  Os diferentes estilos de gráfico incluem:

• Gráfico de barras No gráfico de barras, compare suas taxas com as de seus pares e do seu setor em barras alinhadas lado a lado. Cada agrupamento de barras será exibido de acordo com o intervalo de tempo que você escolher.
  
• Gráfico de linhas No gráfico de linhas, compare suas tendências ao longo do tempo com as de seus pares e com os dados do setor. Cada ponto do gráfico representa os dados de um determinado período (por exemplo, de cada mês) e eles se conectam para dar uma visualização dos seus resultados ao longo do tempo, para que você possa ver facilmente onde sua performance aumenta ou diminui. É importante observar que você só pode ver o gráfico de linhas se estiver visualizando mais de um período (por exemplo, várias semanas em um trimestre, meses ou anos).

Como calculamos suas taxas

As taxas nos dados de benchmark representam as médias em um período específico (por exemplo, no último mês). Essas taxas médias de benchmark incluem:

• taxa de abertura
• Taxa de cliques (CR)
• Taxa de cliques (CTR)
• Taxa de pedidos realizados
• Receita de e-mail por destinatário
• Taxa de rejeição
• Taxa de spam
• Taxa de cancelamento de inscrição

Por exemplo, digamos que você esteja analisando as métricas de taxa de cliques (CR) do último trimestre. Se sua primeira campanha tiver 50 entregas e 25 destinatários clicarem, ela terá uma taxa de cliques (CR) de 50%. E digamos que sua segunda campanha tenha 100 entregas e apenas 20 destinatários cliquem; ela teria uma taxa de cliques (CR) de 20%.

Em vez de calcular a média desses valores para obter uma taxa de cliques (CR) de 35%, combinamos os dados das duas campanhas e, em seguida, calculamos a taxa de cliques (CR) geral. Para fazer isso, somamos os cliques da primeira campanha aos cliques da segunda campanha e dividimos pelas entregas da primeira campanha mais as entregas da segunda campanha. Neste caso, isso ficaria assim: taxa de cliques (CR) = (25 + 20)/(50 + 100) = 30%.

Como usar a página de desempenho comercial

A página de desempenho do negócio oferece uma divisão dos principais indicadores de desempenho relacionados à saúde geral do negócio, para que você possa acompanhar tendências ao longo do tempo e focar em áreas que precisam de melhorias. Aqui, você verá uma tabela, um gráfico e um gráfico de linhas destacando as áreas do negócio em que você se destaca e aquelas que precisam melhorar.

Exibição dos seus dados

Por padrão, sua página de desempenho do negócio mostrará uma exibição de tabela padrão, como no exemplo abaixo.

Você também pode optar por exibir os dados de percentis alternando a opção Visão detalhada no canto superior direito.

Opções adicionais de exibição de dados No canto superior direito da tabela, você verá 3 opções para visualizar seus dados:

• Tabela
• Gráfico de barras
• Gráfico de linhas
  

  Você pode alternar entre as 3 opções e visualizar seus dados da forma mais útil para você. Você verá os mesmos dados da exibição padrão em tabela com todos os métodos.

  

  Para as opções de gráfico de barras e de linhas, passe o cursor sobre o próprio gráfico para ver um detalhamento dos dados da sua conta, do grupo concorrente e do setor. Além disso, você verá um status (Excelente, Bom, Razoável ou Ruim) que classifica seu desempenho em comparação com as melhores práticas da Klaviyo e com seu grupo concorrente.

  

  Indicadores e valores de desempenho Na visualização em tabela de desempenho do negócio, você verá dados sobre os seguintes indicadores de desempenho:

• Tamanho médio do carrinho Número médio de itens nos carrinhos dos seus clientes durante o período selecionado.
• Contagem média de pedidos Número médio de pedidos que os clientes fizeram ao longo de todo o período, até o fim do período. Selecionado
• Valor médio de pedido Valor médio em dólares americanos dos carrinhos durante o período selecionado.
• % de pedidos devolvidos Porcentagem de pedidos em que foi feita uma devolução.

Nas opções de gráfico de linhas e gráfico de barras, você precisará escolher um indicador de desempenho específico no menu suspenso acima da visualização.

Usando a página de campanhas

A página Campanhas mostra uma análise detalhada dos principais indicadores de desempenho relacionados às suas campanhas de e-mail e SMS. Nesta página, você pode monitorar seu desempenho para garantir que mantenha alta entregabilidade e que seu conteúdo tenha boa repercussão com seu público. A página contém uma tabela, um gráfico de barras e um gráfico de linhas que destacam as áreas em que suas campanhas se destacam e onde precisam melhorar.

Exibição dos seus dados Por padrão, sua página de campanhas mostrará uma visualização em tabela, como no exemplo abaixo.

Você também pode exibir os dados em percentuais alternando a opção para Visão detalhada no canto superior direito.

Como escolher seu período e sua métrica Antes de restringir quais fluxos você quer comparar, sugerimos que primeiro você escolha o período do qual vai extrair os dados e a métrica que vai usar para entender esses dados.

Observe que você sempre pode reajustar isso depois de escolher seu fluxo ou tipo de fluxo se não houver dados suficientes sendo exibidos.

1. Escolha seu período de tempo no menu suspenso.

Aqui, você terá opções para exibir dados de fluxos de um determinado período, incluindo:

• Mês passado
• Último trimestre
• Ano passado
• Intervalo personalizado
  

  2. Nas visualizações de gráfico de barras ou de linhas, navegue até o menu suspenso à direita do menu suspenso de métricas para ver as métricas de desempenho disponíveis. Você verá métricas disponíveis para fluxos de e-mail e SMS.

  

  A partir daqui, você pode escolher a métrica usada para exibir seu desempenho em relação aos seus pares (por exemplo, aberturas, cliques, taxas de pedidos realizados etc.).

  Indicadores e valores de desempenho A tabela descreve as métricas de desempenho das suas campanhas de e-mail e SMS.

  Desempenho da campanha de e-mail:

• Taxa de abertura Porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail em relação ao total de pessoas que o recebem.
• taxa de cliques (CR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu e-mail entre as pessoas que recebem o seu e-mail.
• Taxa de cliques (CTR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu e-mail, entre as que abrem o e-mail.
• Taxa de conversão Percentual de pessoas que fazem um pedido após interagir com seu e-mail, entre as pessoas que recebem seu e-mail.
• Receita de e-mail por destinatário Sua receita total atribuída ao e-mail em um determinado período, dividida pelo número total de pessoas que receberam um e-mail dentro desse período, para você ter uma noção de quanta receita você ganha, em média, por destinatário.
• Taxa de rejeição Porcentagem de vezes que seu e-mail é rejeitado.
• Taxa de denúncia de spam Porcentagem de pessoas que denunciam seu email como spam entre aquelas que recebem seu email.
• Taxa de cancelamento de inscrição Percentual de pessoas que cancelam a inscrição entre as pessoas que recebem seu e-mail.
  

  Desempenho da campanha de SMS:

• taxa de cliques (CR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu SMS, entre as que recebem seu SMS.
• Taxa de conversão Percentual de pessoas que fazem um pedido após interagir com seu SMS, entre as pessoas que recebem seu SMS.
  
• Receita por destinatário Sua receita total atribuída ao SMS em um determinado período, dividida pelo número total de pessoas que receberam um SMS nesse período, para dar uma ideia de quanta receita você está obtendo, em média, por destinatário.
  
• Taxa de cancelamento de inscrição Percentual de pessoas que cancelam a inscrição entre as pessoas que recebem seu SMS.
  

  Nas opções de gráfico de linha e gráfico de barras, escolha o indicador de desempenho apropriado no menu suspenso acima da visualização.

  Opções adicionais de exibição de dados

  No canto superior direito da tabela, você verá 3 opções para visualizar seus dados:

• Tabela
• Gráfico de barras
• Gráfico de linhas

Você pode alternar entre as 3 opções e visualizar seus dados da forma mais útil para você. Você verá os mesmos dados da exibição padrão em tabela com todos os métodos.

Se você optar por exibir seus dados como um gráfico de barras ou um gráfico de linhas, serão mostrados os mesmos dados da visualização de tabela padrão.

Para as opções de gráfico de barras e de linhas, passe o cursor sobre o próprio gráfico para ver um detalhamento dos dados da sua conta, do grupo concorrente e do setor. Além disso, você verá um status (Excelente, Bom, Razoável ou Ruim) que classifica seu desempenho em comparação com as melhores práticas da Klaviyo e com seu grupo concorrente.

Ajustar como os dados são exibidos por tempo Por padrão, seus dados serão exibidos por mês. Para ajustar como seus dados são exibidos no gráfico visual, você pode escolher outra opção de exibição de tempo. 1. Clique no menu suspenso à direita do menu suspenso de métricas.

2. A partir daqui, escolha exibir os dados mensalmente, trimestralmente ou anualmente.

As seleções disponíveis de como os dados são exibidos variam dependendo do período que você escolheu para extrair os dados.

3. Depois de escolher a nova opção de exibição do período, o gráfico será atualizado abaixo.

Usando a página de fluxo

A página de fluxo mostra seu desempenho ao longo do tempo e em relação a outras empresas semelhantes à sua (isto é, grupo concorrente). Nesta página, você pode se concentrar em todos os fluxos, em fluxos específicos ou em determinados tipos de fluxos, como uma série de boas-vindas ou um fluxo de carrinho abandonado. Isso permite que você acompanhe o sucesso ao longo do tempo e identifique áreas com oportunidade de melhoria. Você também verá uma divisão de fluxos de e-mail e fluxos de SMS.

Aqui, você vai ver:

• Os dados do período de tempo são obtidos de
• Seu fluxo escolhido ou agrupamentos de fluxos
• Comparação com fluxos de empresas semelhantes
• A métrica (por exemplo, aberturas) usada
• Como os dados são exibidos por período (por exemplo, exibidos mensalmente)
• Como os dados são exibidos visualmente (por exemplo, tabela, gráfico de barras ou de linhas)
  

  Como escolher seu período e sua métrica Antes de restringir quais fluxos você quer comparar, sugerimos que primeiro você escolha o período do qual vai extrair os dados e a métrica que vai usar para entender esses dados.

  Observe que você sempre pode reajustar isso depois de escolher seu fluxo ou tipo de fluxo se não houver dados suficientes sendo exibidos.

  1. Escolha seu período de tempo no menu suspenso.

  

  Aqui, você terá opções para exibir dados de fluxos de um determinado período, incluindo:

• Mês passado
• Último trimestre
• Ano passado
• Intervalo personalizado
  

  2. Nas visualizações de gráfico de barras ou de linhas, navegue até o menu suspenso à direita do menu suspenso de métricas para ver as métricas de desempenho disponíveis. Você verá métricas disponíveis para fluxos de e-mail e SMS.

  

  A partir daqui, você pode escolher a métrica usada para exibir seu desempenho em comparação com empresas semelhantes (por exemplo, aberturas, cliques, taxas de pedidos feitos etc.). Escolher o fluxo para comparar Para entender como seu fluxo ou tipo de fluxo se compara aos fluxos de empresas semelhantes, você precisará selecionar isso no primeiro menu suspenso. 1. Selecione o fluxo ou grupo de fluxos desejado no menu suspenso Seus dados .

  Você terá uma das seguintes opções para escolher:

• Fluxos agrupados: opção Todos os fluxos Se sua conta tiver mais de um fluxo ao todo, esse menu suspenso incluirá uma opção para Todos os fluxos. Ao escolher a opção Todos os fluxos, você pode comparar todos os fluxos da sua conta com dados agregados de pares, independentemente do tipo de fluxo. Isso ajuda você a entender o desempenho geral dos seus fluxos em comparação com o desempenho geral de empresas semelhantes.
• Fluxos agrupados: opções de série de boas-vindas, carrinho abandonado, carrinho abandonado ou Fluxo de agradecimento Além disso, se você tiver vários fluxos, o menu suspenso também será dividido em duas seções: Fluxos agrupados e Fluxos individuais. Fluxos agrupados incluem as opções de: fluxos de série de boas-vindas, fluxos de carrinho abandonado, fluxos de carrinho abandonado e Fluxo de agradecimento. Seus fluxos serão classificados em um desses agrupamentos pelo nosso mecanismo de detecção automática. Se não conseguirmos detectar automaticamente o tipo de fluxo, ele não será incluído em um desses agrupamentos e, em vez disso, será colocado no agrupamento Todos os fluxos.
• Fluxos individuais Essa lista em ordem alfabética incluirá todos os fluxos que estão ao vivo (indicados por um ícone verde), manuais (ícone amarelo) ou em estado de rascunho (ícone cinza). Fluxos arquivados ou excluídos não aparecerão aqui.
  

  Se você quiser revisar ou relembrar qual fluxo está escolhendo, clique no ícone Ver fluxo ao lado do menu suspenso de dados de pares. Isso levará você para a página de visão geral desse fluxo na sua conta.

  

  
  Entendendo seus fluxos de comparação com pares 1. Depois de escolher seu fluxo específico ou tipo de fluxos, se possível, a Klaviyo vai extrair automaticamente os dados comparativos de pares.

  Por exemplo, se você escolheu um fluxo individual que acreditamos ser um fluxo de carrinho abandonado, você verá seu fluxo comparado aos dados de pares de fluxos de carrinho abandonado. E, se você escolheu o agrupamento de carrinho abandonado como seus dados de fluxo, vamos coletar os dados comparativos de pares do fluxo de carrinho abandonado.\

  

  Se a Klaviyo não conseguir determinar o tipo do seu fluxo, vamos comparar seus dados com Todos os fluxos (pares) ou com benchmarks gerais de desempenho de pares.

  2. Se você não concordar com os dados do fluxo de comparação escolhidos automaticamente, pode clicar no menu suspenso comparado a: e escolher outro tipo. Você também pode optar por mostrar o desempenho agregado do fluxo dos pares, independentemente do tipo, selecionando Todos os fluxos (pares). Depois de escolher sua nova opção de dados de pares, o gráfico será atualizado abaixo.

  Exibindo seus dados Depois de escolher seu fluxo e os dados comparativos de pares, você verá uma visualização desses dados em uma tabela, gráfico de barras ou gráfico de linhas.

  Por padrão, será exibida uma visualização em tabela, com as seguintes colunas e valores:

• Métrica As métricas que exibimos representam o desempenho da sua conta. Exemplos incluem taxa de abertura, taxa de cliques (CR) e taxa de pedidos realizados.
• Seu desempenho Indica como cada indicador de desempenho funcionou em relação ao seu grupo concorrente. Esses status são Ruim, Razoável, Bom e Excelente. Para mais informações sobre o que cada status implica e como melhorar seu desempenho, acesse Como melhorar seus resultados de benchmark.
• Seu valor O valor bruto equivalente ao indicador de desempenho fornecido; por exemplo, para valor médio de pedido, você verá o valor monetário exato da sua empresa.
• Mediana (pares) O valor atribuído às empresas no nível intermediário de desempenho. Metade das empresas tem desempenho melhor do que a mediana, e metade tem desempenho pior.
  

  Por exemplo, a tabela abaixo mostra o desempenho geral nos últimos três meses em todos os fluxos.

  

  Você também pode optar por expor os dados para percentis alternando a opção Visão detalhada.

  Opções adicionais de exibição

  No canto superior direito da tabela, você verá 3 opções para visualizar seus dados:

• Tabela
• Gráfico de barras
• Gráfico de linhas
  

  Você pode alternar entre as 3 opções e visualizar seus dados da forma mais útil para você. Você verá os mesmos dados da exibição padrão em tabela com todos os métodos.

  

  Se você optar por exibir seus dados como um gráfico de barras ou um gráfico de linhas, serão mostrados os mesmos dados da visualização de tabela padrão.

  

  Para as opções de gráfico de barras e de linhas, passe o cursor sobre o próprio gráfico para ver um detalhamento dos dados da sua conta, do grupo concorrente e do setor. Além disso, você verá um status (Excelente, Bom, Razoável ou Ruim) que classifica seu desempenho em comparação com as melhores práticas da Klaviyo e com seu grupo concorrente.

  Indicadores e valores de desempenho Os indicadores de desempenho disponíveis para visualização na sua tabela e nos gráficos de desempenho de fluxo incluem diferentes métricas para fluxos de e-mail e SMS.

  Os seguintes indicadores de desempenho do fluxo de e-mail estão disponíveis:

• Taxa de abertura Porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail em relação às que o recebem
• taxa de cliques (CR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu e-mail entre as pessoas que recebem seu e-mail
• taxa de cliques (CTR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu e-mail, entre as que abrem seu e-mail
• Taxa de conversão Porcentagem de pessoas que fazem um pedido após interagir com seu e-mail, dentre as pessoas que recebem seu e-mail
• Receita de e-mail por destinatário Sua receita total atribuída ao e-mail em um determinado período, dividida pelo total de pessoas que receberam um e-mail nesse período, para dar uma ideia de quanta receita você ganha, em média, por destinatário
• Taxa de denúncias de spam Percentual de pessoas que denunciam seu e-mail como spam entre as que recebem seu e-mail
• Taxa de cancelamento de inscrição Porcentagem de pessoas que cancelam a inscrição entre as pessoas que recebem seu e-mail
• Taxa de rejeição Percentual de vezes que seu e-mail é rejeitado
  

  Os seguintes indicadores de desempenho de fluxo de SMS estão disponíveis:

• Taxa de cliques (CR) Porcentagem de pessoas que clicam em um link no seu SMS, entre as que recebem seu SMS
  
• Taxa de conversão Percentual de pessoas que fazem um pedido após interagir com seu SMS, entre as pessoas que recebem seu SMS
  
• receita por destinatário Sua receita total atribuída a SMS em um determinado período, dividida pelo número total de pessoas que receberam um SMS nesse período, para dar a você uma ideia de quanta receita você está obtendo, em média, por destinatário
• Taxa de cancelamento de inscrição Percentual de pessoas que cancelam a inscrição dentre as pessoas que recebem seu SMS
  

Ajustar como os dados são exibidos por tempo Por padrão, seus dados serão exibidos por mês. Para ajustar como seus dados são exibidos no gráfico visual, você pode escolher outra opção de exibição de tempo. 1. Clique no menu suspenso à direita do menu suspenso de métricas.

2. A partir daqui, escolha exibir os dados mensalmente, trimestralmente ou anualmente.

As seleções disponíveis de como os dados são exibidos variam dependendo do período que você escolheu para extrair os dados.

3. Depois de escolher a nova opção de exibição do período, o gráfico será atualizado abaixo.

Usar a página de formulário de registro

A página formulário de registro oferece uma visão do sucesso dos seus pop-ups por meio das taxas de envio e da comparação dos seus resultados com o benchmark de concorrentes. Esses benchmark de concorrentes podem ajudar você a reconhecer em que ponto você pode estar ficando aquém com cada um dos seus formulários.

No momento, os dados de benchmark estão disponíveis apenas para formulário pop-up. Os formulários flyout e incorporados não são compatíveis com esta página de desempenho.

Exibição dos seus dados

Por padrão, sua página de formulário de registro mostrará uma tabela, como no exemplo abaixo. Como o desempenho do formulário está relacionado apenas à taxa de envio, essa será a única métrica de conversão usada. Sua taxa de envio é o número total de envios de formulário dividido pelo número total de visualizações do formulário em um determinado período.

Você verá uma porcentagem bruta de taxas de envio e seu desempenho em relação à mediana do grupo concorrente.

Além disso, atribuiremos um dos seguintes status de desempenho à sua taxa:

• Ruim A taxa de envio é menor que o 25º percentil do grupo concorrente.
• Razoável A taxa de envio está entre os percentis 25º e 50º para o grupo concorrente.
• Bom A taxa de envio está entre os percentis 50 e 75 do grupo concorrente.
• Excelente A taxa de envio é maior do que o 75º percentil do grupo concorrente.
  

  Você pode encontrar as taxas de envio de um formulário específico escolhendo-o no menu suspenso.

  Observe que esta lista inclui apenas formulário pop-up e é organizada em ordem alfabética. Os formulários que ainda estiverem no modo de rascunho serão exibidos com o ícone cinza, e os formulários ativos, com o ícone verde. Se um formulário de rascunho nunca tiver sido publicado, ele não exibirá nenhum dado.

  Você também pode ajustar o intervalo de datas para extrair dados de um determinado período.

  

  Visão detalhada Para expor dados adicionais para percentis de benchmark, alterne a opção Visão detalhada no canto superior direito.

  

  A tabela Visualização detalhada mostrará seu percentil geral de taxa de envio e onde você se encontra nos percentis 25, mediano e 75. O 25º percentil é o valor atribuído às empresas no nível mais baixo, o mediano é o valor atribuído às empresas no nível intermediário e o 75º percentil é o valor atribuído às empresas no nível mais alto de desempenho. Em outras palavras, se o seu percentil estiver no 70º, isso significa que você teve um desempenho melhor do que 70% de pares semelhantes.

  Opções adicionais de exibição

  No canto superior direito da tabela, você verá 3 opções para visualizar seus dados:

• Tabela
• Gráfico de barras
• Gráfico de linhas

Você pode alternar entre as 3 opções e visualizar seus dados da forma mais útil para você. Você verá os mesmos dados da exibição padrão em tabela com todos os métodos.

Se você optar por exibir seus dados como um gráfico de barras ou um gráfico de linhas, serão mostrados os mesmos dados da visualização de tabela padrão.

Observe que o gráfico de linhas só aparecerá para períodos de tempo superiores a um mês.

Para as opções de gráfico de barras e de linhas, passe o cursor sobre o próprio gráfico para ver um detalhamento dos dados da sua conta, do grupo concorrente e do setor. Além disso, você verá um status (Excelente, Bom, Razoável ou Ruim) que classifica seu desempenho em comparação com seu grupo concorrente.

Aprender com os resultados de benchmark

É importante aprender com seus dados de benchmarking e fazer os ajustes necessários para expandir sua empresa. Para indicadores de desempenho que são classificados como ruins ou razoáveis, investigue mais a fundo por que esse é o caso. Em seguida, crie uma estratégia que você possa implementar para corrigir essas deficiências e ampliar as áreas que melhor atendem à sua marca.

Saiba como analisar e melhorar seu desempenho de benchmark.