Helpdesk configureren en gebruiken

 Met de Loop Returns-integratie voor Klaviyo Helpdesk kunnen je supportmedewerkers retourstatussen bekijken, retouren initiëren en retourlabels delen zonder ooit het ticketoverzicht te verlaten. De...

Read More...

 Met Advanced Routing Rules kun je binnenkomende tickets automatisch verdelen over het juiste team of de juiste weergave op basis van alle klantgegevens die je al in Klaviyo hebt.In dit artikel lee...

Read More...

 In dit artikel leer je hoe je handmatig tickets aanmaakt in Klaviyo Helpdesk. Met deze functie kun je offline interacties (zoals telefoongesprekken) vastleggen om je klantendossiers compleet te ho...

Read More...

  Je zult leren: Welk kanaal ondersteunt media-uitwisseling. Hoe je afbeeldingen en bestanden naar klanten kunt sturen. Best practices voor het gebruik van media in ondersteunende interacties. O...

Read More...

Wat je leertMet vastgemaakte profieleigenschappen kun je tot vijf van je belangrijkste klantkenmerken (bijv. loyaliteitspunten, VIP-status, verjaardag) direct in de Helpdesk composer weergeven. Het...

Read More...

 Wat je leertIn dit artikel leer je hoe je sentiment kunt gebruiken om automatisch boze klanten te herkennen, dringende problemen naar de juiste agent te leiden en promotors voor vervolgcampagnes t...

Read More...

Wat je leertIn dit artikel leer je hoe je supportteam direct vanuit het ticket naar producten kan zoeken en gekoppelde aanbevelingen kan sturen. Door je supportteam eenvoudig toegang te geven tot p...

Read More...

Waarom het belangrijk is Tevreden klanten komen terug en geven meer uit. Met een CSAT (Customer Satisfaction)-enquête met één vraag kun je ontevreden klanten herkennen voordat ze weglopen - en deze...

Read More...

Waarom dit belangrijk is Door die Direct Messages (DM's) te beantwoorden in Klaviyo krijg je het volledige profiel - bestellingen, e-mailclicks, levenslange waarde - direct naast de chat. Sneller a...

Read More...

Waarom dit belangrijk isElke minuut die je besteedt aan het switchen tussen Klaviyo, Recharge en Shopify is een minuut die je zou kunnen besteden aan het verhogen van de omzet. Met het modal Bewerk...

Read More...

Wat je leertSchakel round-robin tickettoewijzing in om nieuwe gesprekken automatisch te verdelen onder beschikbare agenten. Deze opzet elimineert handmatige triage, verkort de tijd tot de eerste re...

Read More...

Wat je leertIn dit artikel leer je hoe je artikelen kunt verwijderen, aantallen kunt aanpassen, adressen kunt wijzigen of een Shopify bestelling kunt annuleren - allemaal zonder Helpdesk te verlate...

Read More...

Wat je leertGebruik Smart Routing om elk nieuw ticket automatisch naar het juiste team te sturen. Door te routeren op ticketlabel en groepslidmaatschap (lijst of segment) zul je:  Verminder de hand...

Read More...

Wat je leertMet het Composer Predictive inzichten-paneel kun je de levenslange waarde, het totaal aantal orders, het verlooprisico en de voorspelde datum van de volgende order rechtstreeks in Klavi...

Read More...

Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies. Wat je leert Ontdek hoe je macro's (voorheen "snelle reactie" genoemd) kunt maken en gebruiken in tic...

Read More...

Leer hoe je Klaviyo Helpdesk tickets automatisch kunt sluiten na een ingestelde periode van inactiviteit van de klant. Door ticket automatisch sluiten in te stellen, kun je je support workflow stro...

Read More...

Leer hoe je tag kunt gebruiken om support tickets te categoriseren, organiseren en gemakkelijk terug te vinden in Klaviyo Helpdesk.Wat zijn ticketlabels?Labels zijn labels die je kunt toepassen op ...

Read More...

Vereisten: Alleen Eigenaren, Admins, Managers of support rollen kunnen tickets toewijzen. Wat je leert Leer hoe u tickets kunt toewijzen binnen uw Klaviyo Helpdesk om vragen van klanten efficiënt...

Read More...

Leer hoe je aangepaste weergaven in Helpdesk kunt maken en opslaan om je tickets te helpen organiseren en beheren. Over aangepaste weergavenMet aangepaste weergaven in Helpdesk kun je gefilterde li...

Read More...

Wat je leert Leer hoe je een aangepaste, gefilterde weergave van meetwaarde ("profielgebeurtenissen") kunt instellen en opslaan in het activiteitenlogboek van een Helpdesk ticket. Als je een gefilt...

Read More...

Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies. Wat je leert Ontdek hoe je notities kunt maken en gebruiken om tickets te beheren in Klaviyo Helpdesk...

Read More...

Wat je leert Leer hoe je de notificatie-instellingen voor nieuwe tickets in Klaviyo Helpdesk kunt wijzigen. Je kunt meldingen inschakelen om nieuwe tickets bij te houden. Soorten meldingen Je kunt ...

Read More...

Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies. Je leert het volgende  Leer hoe je tickets beheert in je Helpdesk, inclusief hoe je:  blok een profi...

Read More...

Vereisten: Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies. Wat je leert Leer meer over het beheren van opties voor macro's die worden gebruikt in je ...

Read More...

Wat je leert Leer hoe je sms voor klant support gebruikt, zodat je snel vragen van abonnees kunt beantwoorden en hun feedback kunt horen. Met Klaviyo tweerichtingsberichten kun je sms gebruiken om ...

Read More...