Wat je leert
Je leert hoe je automatisch herindexeren (auto-sync) kunt inschakelen voor de aangesloten websites van je Klantenserviceagent. Door dit proces te automatiseren, zorg je ervoor dat je agent vragen altijd beantwoordt aan de hand van de meest recente informatie over je producten en beleidsregels op je website, waardoor je de handmatige inspanning voor het verversen van je kennisbank vermindert en supporttickets die worden veroorzaakt door verouderde antwoorden worden omgeleid.
Voordat je van start gaat
- Voorwaarden: Je moet de functies van Klantenserviceagent hebben ingeschakeld en ten minste één websitebron hebben toegevoegd aan je Agent Content.
- Beschikbaarheid: Deze functie is alleen beschikbaar voor betalende Klantenserviceagent abonnee. Het is niet beschikbaar op proefversies of gratis plannen.
- Rollen: Je moet eigenaar, Beheerder of manager rechten hebben om Agent inhoud te beheren.
- Tijd om te voltooien: ~2 minuten.
- Belangrijk: Automatisch synchroniseren gebeurt volgens een periodiek schema (ongeveer dagelijks). Voor onmiddellijke updates (bijvoorbeeld een flash sale die over 10 minuten start) moet je nog steeds een handmatige herindexering uitvoeren.
Overzicht
Klantenserviceagent gebruikt inhoud die je uploadt om vragen van klanten accuraat te beantwoorden. Voorheen moest je, als je nieuwe producten toevoegde of je retourbeleid veranderde, handmatig een "reindex" triggeren om de Agent die informatie te laten leren.
Met automatische synchronisatie crawlt Klaviyo periodiek je verbonden websites om veranderingen te detecteren. Als er nieuwe pagina's worden gevonden of bestaande inhoud wordt bijgewerkt, neemt de Agent deze wijzigingen automatisch op. Deze "set and forget" mogelijkheid is ideaal voor winkels met een hoge omloopsnelheid die vaak nieuwe inventaris toevoegen.
Opzetten
- Selecteer in de hoofdnavigatie Service > Klantenserviceagent.
- Klik op de tab Inhoud.
- Zoek de inhoudstypen voor websites in de tabel.
- Zoek de specifieke URL die je bijgewerkt wilt houden (bijvoorbeeld je winkelpagina of FAQ-pagina).
- Zet de Auto-sync instelling op Aan.
- Verwacht resultaat: Het systeem zal deze site nu in de wachtrij plaatsen voor periodiek crawlen. Er kan een statusindicator verschijnen die aangeeft dat auto-sync actief is.
Tip: Standaard is de URL van je hoofdwinkel waarschijnlijk al ingeschakeld. Controleer je instellingen om er zeker van te zijn dat alle gewenste subpagina's ook zijn ingeschakeld.
Best practices
- Inschakelen voor pagina's met veel verkeer: Schakel altijd auto-sync in voor je primaire storefront en "Nieuw binnengekomen" pagina's om inventariswijzigingen vast te leggen.
- Controleer de datum "Laatst bijgewerkt": Gebruik de kolom Laatst bijgewerkt in je inhoudstabel om te controleren wanneer de crawler je gegevens voor het laatst heeft bijgewerkt.
- Combineer met handmatig indexeren: Auto-sync wordt periodiek uitgevoerd. Als je vlak voor Black Friday een kritieke update uitvoert voor je verzendbeleid, activeer dan een Handmatige Reindex voor onmiddellijk effect.
- Sluit statische archieven uit: Als je gearchiveerde blogpagina's hebt die nooit veranderen, kun je auto-sync Uit laten staan om prioriteit te geven aan crawling bandbreedte voor je actieve pagina's.
Succes meten
-
Belangrijkste ontmoetingswaarde om in de gaten te houden:
- Laatst bijgewerkte tijdstempel: Zorg ervoor dat dit recent is (binnen de laatste 3-4 dagen).
- Oplossingspercentage: Controleer of de agent met succes vragen over nieuwe producten beantwoordt.
-
Als de agent verouderde antwoorden geeft:
- Controleer de kolom Laatst bijgewerkt voor de bron-URL.
- Als de datum ouder is dan je recente sitewijziging, klik dan handmatig op de knop Vernieuwen.
Probleemoplossing
Symptoom: De agent weet niet van een product dat ik vanmorgen heb toegevoegd. Waarschijnlijke oorzaak: Het automatische synchronisatieschema (ca. dagelijks) is nog niet uitgevoerd. Oplossing: Klik handmatig op Vernieuwen naast de website-URL voor een onmiddellijke update.
Symptoom: ik kan "Auto-sync" niet inschakelen (de schakelaar is grijs). Waarschijnlijke oorzaak: Je hebt een Proefplan. Fix: Upgrade naar een betaald Klantenserviceagent abonnement om automatisch herindexeren te ontgrendelen.
Symptoom: De datum "Laatst bijgewerkt" is veranderd, maar de inhoud is niet bijgewerkt. Waarschijnlijke oorzaak: De crawler detecteerde dat de inhoud van de pagina identiek was aan de vorige versie en sloeg het opnieuw invoegen over om verwerkingstijd te besparen. Oplossing: Controleer of je je wijzigingen op je website hebt gepubliceerd en wacht dan op de volgende cyclus of herindexeer handmatig.
Veelgestelde vragen
V: Crawlt auto-sync elke keer mijn hele website? A: Nee. Het systeem gebruikt je sitemap en "laatst gecrawlede" gegevens om alleen de pagina's te identificeren die zijn gewijzigd of nieuw zijn. Dit zorgt voor een efficiënte verwerking.
V: Kan ik automatisch synchroniseren uitschakelen voor specifieke pagina's? A: Ja. De schakelaar is beschikbaar per website/per pagina in de tabel Inhoud.
V: Werkt deze functie voor geüploade PDF-bestanden? A: Nee. Automatisch herindexeren is momenteel alleen van toepassing op websites (ENTIRE_SITE en SINGLE_PAGE). Bestanden en tekstfragmenten moeten handmatig worden bijgewerkt.
compliance & gegevensverwerking
Wanneer u auto-sync inschakelt, geeft u Klaviyo toestemming om periodiek de publieke inhoud van de opgegeven URL's te crawlen. Zorg ervoor dat het robots.txt-bestand van je website de crawler van Klaviyo niet blokkeert, want dit voorkomt updates. Deze informatie is geen juridisch advies. Raadpleeg je juridisch adviseur voor advies over de toepasselijke wetgeving.
Volgende stappen
- Controleer niet-website-inhoud: Controleer of je geüploade PDF's of tekstfragmenten handmatig moeten worden vernieuwd.
- Conversaties monitoren: Bekijk je conversatielogs om te zien hoe de agent omgaat met vragen over je nieuwste producten.