Helpdesk konfigurieren und nutzen

 Mit der Loop-Retouren-Integration für Klaviyo Helpdesk können deine Support-Mitarbeiter den Rückgabestatus einsehen, Retouren einleiten und Retourenetiketten teilen, ohne die Ticketansicht verlass...

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 Mit den erweiterten Routing-Regeln kannst du eingehende Tickets automatisch an das richtige Team oder die richtige Ansicht verteilen, basierend auf allen Kundendaten, die du bereits in Klaviyo has...

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 In diesem Artikel erfährst du, wie du Tickets manuell in Klaviyo Helpdesk erstellst. Diese Funktion ermöglicht es dir, Offline-Interaktionen (z. B. Telefonanrufe) zu protokollieren, um deine Kunde...

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  Hier erfährst du: Welche Kanäle unterstützen den Medienaustausch? So sendest du Bilder und Dateien an Kunden. Best Practices für die Verwendung von Medien in Support-Interaktionen Übersicht Ob...

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ÜbersichtMit fixierten Profileigenschaften kannst du bis zu fünf deiner wichtigsten Kundenattribute (z. B. Treuepunkte, VIP-Stufe, Geburtstag) direkt im Helpdesk-Composer anzeigen. Die Einrichtung ...

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 ÜbersichtIn diesem Artikel erfährst du, wie du die Kundenstimmung nutzen kannst, um wütende Kund*innen automatisch zu erkennen, dringende Probleme an den richtigen Service-Mitarbeiter weiterzuleit...

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ÜbersichtIn diesem Artikel erfährst du, wie dein Support-Team direkt über das Ticket nach Produkten suchen und verlinkte Empfehlungen senden kann. Indem du deinem Support-Team einen einfachen Zugan...

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Warum es wichtig ist Zufriedene Kund*innen kommen zurück und geben mehr aus. Mit einer CSAT-Umfrage (Customer Satisfaction) mit nur einer Frage kannst du unzufriedene Käufer*innen vor der Abwanderu...

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Warum das wichtig ist Wenn du diese Direktnachrichten (DMs) auf Klaviyo beantwortest, erhältst du das vollständige Profil - Bestellungen, E-Mail-Klicks, Lifetime Value - direkt neben dem Chat. Schn...

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Warum das wichtig istJede Minute, die du damit verbringst, zwischen Klaviyo, Recharge und Shopify hin und her zu springen, ist eine Minute, die du mit der Steigerung deines Umsatzes verbringen könn...

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ÜbersichtAktiviere die Round-Robin-Ticketzuweisung, um neue Konversationen automatisch an verfügbare Agenten zu verteilen. Dadurch entfällt die manuelle Einteilung, die Zeit bis zur ersten Reaktion...

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ÜbersichtIn diesem Artikel erfährst du, wie du Artikel entfernst, Mengen anpasst, Adressen änderst oder eine Shopify-Bestellung stornierst – alles ohne Helpdesk zu verlassen. Durch die direkte Bear...

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ÜbersichtVerwende Smart Routing, um jedes neue Ticket automatisch an das richtige Team zu schicken. Durch das Routing auf das Ticket Tag und die Gruppenzugehörigkeit (Liste oder Segment) wirst du: ...

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ÜbersichtMit dem Composer Predictive Erkenntnisse Panel kannst du Customer Lifetime Value, die Gesamtbestellungen, das Abwanderungsrisiko und das voraussichtliche Datum der nächsten Bestellung dire...

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Nur Kontoinhaber, Administratoren, Manager oder Support-Rollen können auf diese Funktion zugreifen. Du wirst lernen Finde heraus, wie du Makros (früher „Antwortbausteine“ genannt) in Tickets in K...

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Erfahre, wie du Klaviyo-Helpdesk-Tickets nach einer bestimmten Zeit der Kundeninaktivität automatisch schließen kannst. Wenn du das automatische Schließen von Tickets einrichtest, kannst du deinen ...

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Erfahre, wie du mit Hilfe von Tags Support-Tickets in Klaviyo kategorisieren, organisieren und leicht finden kannst Helpdesk.Was sind Ticket-Tags?Tags sind Etiketten, die du in Helpdesk auf Tickets...

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Voraussetzungen: Nur Besitzer, Admins, Manager oder Support können Tickets zuweisen. Übersicht Hier erfährst du, wie du Tickets in deinem Klaviyo Helpdesk zuweisen kannst, um Kundenanfragen effiz...

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Hier erfährst du, wie du in Helpdesk benutzerdefinierte Ansichten erstellen und speichern kannst, um deine Tickets zu organisieren und zu verwalten. Über benutzerdefinierte AnsichtenMit den benutze...

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Übersicht Hier erfährst du, wie du eine benutzerdefinierte, gefilterte Ansicht von Metrik („Profil-Ereignisse“) im Aktivitätsprotokoll eines Helpdesk Tickets einrichten und speichern kannst. Wenn d...

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Nur Besitzer, Admins, Manager oder Support können auf diese Funktionen zugreifen. Übersicht Erfahre, wie du Notizen erstellen und verwenden kannst, um Tickets in Klaviyo Helpdesk zu verwalten. Be...

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Du wirst lernen Erfahre, wie du deine Benachrichtigungseinstellungen für neue Tickets in Klaviyo Helpdesk ändern kannst. Du kannst Benachrichtigungen aktivieren, damit du den Überblick über neue Ti...

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Nur Kontoinhaber, Administratoren, Manager oder Support-Rollen können auf diese Funktion zugreifen. Du wirst lernen  Erfahre, wie du Tickets in deinem Helpdesk verwaltest und wie du..:  Block a ...

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Voraussetzungen: Nur Besitzer, Admins, Manager oder Support können auf diese Funktionen zugreifen. Du wirst lernen Erfahre mehr über die Verwaltung von Optionen für Makros, die in deinem Klaviyo ...

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Du wirst lernen Hier erfährst du, wie du SMS für den Kunden-Support nutzen kannst. So kannst du die Fragen von Abonnenten schnell beantworten und ihr Feedback hören. Mit Klaviyo Zwei-Wege-Nachricht...

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