Übersicht
Du erfährst, wie du die automatische Neuindizierung (automatische Synchronisierung) für die verbundenen Websites deines Customer Agenten aktivierst. Durch die Automatisierung dieses Prozesses stellst du sicher, dass dein Support-Mitarbeiter Fragen immer mit den neuesten Informationen auf deiner Website zu deinen Produkten und Richtlinien beantwortet. Dadurch verringert sich der manuelle Aufwand für die Aktualisierung deiner Wissensdatenbank und das Ablenken von Support-Tickets, die durch veraltete Antworten verursacht werden.
Bevor du anfängst
- Voraussetzungen: Du musst die Customer Agent- Funktion aktiviert und deinem Agent-Inhalt mindestens eine Website-Quelle hinzugefügt haben.
- Verfügbarkeit: Diese Funktion ist nur für zahlende Customer Agent-Abonnenten verfügbar. Es ist nicht in Testabonnements oder kostenlosen Abonnements verfügbar.
- Rollen: Du musst über Kontoinhaber -, Administrator- oder Manager- Berechtigungen verfügen, um Agent-Inhalte zu verwalten.
- Zeit bis zum Abschluss: ~ 2 Minuten
- Wichtig: Die automatische Synchronisierung erfolgt regelmäßig (etwa täglich). Für sofortige Updates (z. B. einen Flash-Sale, der in 10 Minuten startet) solltest du weiterhin eine manuelle Neuindizierung durchführen.
Übersicht
Customer Agent verwendet Inhalte, die du hochlädst, um Kundenanfragen genau zu beantworten. Wenn du zuvor neue Produkte hinzugefügt oder deine Rückgabebedingungen geändert hast, musst du manuell eine „Neuindizierung“ auslösen, damit der Agent diese Informationen erhält.
Bei der automatischen Synchronisierung durchsucht Klaviyo regelmäßig deine verbundenen Websites, um Änderungen zu erkennen. Wenn neue Seiten gefunden oder vorhandene Inhalte aktualisiert werden, nimmt der Agent diese Änderungen automatisch auf. Diese „Set and Forget“-Funktion ist ideal für Geschäfte mit hoher Geschwindigkeit, die häufig neuen Bestand hinzufügen.
Richte es ein
- Wähle in der Hauptnavigation Service > Customer Agent.
- Klicke auf die Registerkarte Inhalt.
- Suche die Websites- Inhaltstypen in der Tabelle.
- Suche die URL, die du auf dem neuesten Stand halten möchtest (z. B. deine Storefront- oder FAQ-Seite).
- Aktiviere die Einstellung Auto-Sync auf On (Ein).
- Erwartetes Ergebnis: Das System stellt diese Website nun in die Warteschlange für das regelmäßige Crawling. Möglicherweise wird eine Statusanzeige angezeigt, die anzeigt, dass die automatische Synchronisierung aktiv ist.
Tipp: Standardmäßig ist deine Haupt-Storefront-URL wahrscheinlich bereits aktiviert. Überprüfe deine Einstellungen, um sicherzustellen, dass alle gewünschten Unterseiten ebenfalls aktiviert sind.
Best Practices
- Aktiviere dies für Seiten mit hohem Traffic: Aktiviere die automatische Synchronisierung für deinen primären Shop und für die Seiten „Neu eingetroffen“, um Bestandsänderungen zu erfassen.
- Überwache das „Zuletzt aktualisiert“-Datum: Verwende die Spalte „Zuletzt aktualisiert“ in deiner Inhaltstabelle, um zu überprüfen, wann der Crawler deine Daten zuletzt aktualisiert hat.
- Kombiniert mit manueller Indizierung: Die automatische Synchronisierung wird regelmäßig ausgeführt. Wenn du kurz vor dem Black Friday eine wichtige Aktualisierung deiner Versandrichtlinie vornimmst, löse eine manuelle Neuindizierung für die sofortige Wirkung aus.
- Statische Archive ausschließen: Wenn du archivierte Blogseiten hast, die sich nie ändern, kannst du die automatische Synchronisierung deaktiviert lassen, um die Crawling-Bandbreite für deine aktiven Seiten zu priorisieren.
Erfolg messen
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Wichtige Metriken:
- Zuletzt aktualisierter Zeitstempel: Stelle sicher, dass dieser aktuell ist (innerhalb der letzten 3–4 Tage).
- Lösungsrate: Überwache, ob der Agent erfolgreich Fragen zu neuen Produkten beantwortet.
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Wenn der Agent veraltete Antworten liefert:
- Überprüfe die Spalte „ Zuletzt aktualisiert“ für die Quell-URL.
- Wenn das Datum älter ist als deine letzte Website-Änderung, klicke auf die Schaltfläche Aktualisieren manuell.
Fehlerbehebung
Symptom: Der Agent weiß nicht, welches Produkt ich heute Morgen hinzugefügt habe. Wahrscheinliche Ursache: Der Zeitplan für die automatische Synchronisierung (ca. täglich) noch nicht ausgeführt wurde. Fix: Klicke manuell auf Aktualisieren neben der Website-URL, um ein sofortiges Update zu erhalten.
Symptom: Ich kann „Auto-Sync“ nicht aktivieren (Umschalter ist grau unterlegt). Wahrscheinliche Ursache: Du hast ein Testabonnement. Fix: Upgrade auf ein kostenpflichtiges Customer Agent-Abonnement, um die automatische Neuindizierung freizuschalten.
Symptom: Das Datum der letzten Aktualisierung wurde geändert, aber der Inhalt wurde nicht aktualisiert. Wahrscheinliche Ursache: Der Crawler hat festgestellt, dass der Inhalt der Seite mit der vorherigen Version identisch ist, und hat das erneute Einbetten übersprungen, um Verarbeitungszeit zu sparen. Fix: Überprüfe, ob du deine Änderungen auf deiner Website veröffentlicht hast, warte dann auf den nächsten Zyklus oder indiziere sie manuell neu.
FAQ
F: Führt die automatische Synchronisierung jedes Mal einen Crawl für meine gesamte Website durch? A: Nein. Das System verwendet deine Sitemap- und „zuletzt gecrawlte“ Daten, um nur die Seiten zu identifizieren, die sich geändert haben oder neu sind. Das sorgt für eine effiziente Verarbeitung.
F: Kann ich die automatische Synchronisierung für bestimmte Seiten deaktivieren? A: Ja. Der Umschalter ist auf Website-/Seitenbasis in deiner Inhaltstabelle verfügbar.
F: Funktioniert diese Funktion für hochgeladene PDF-Dateien? A: Nein. Die automatische Neuindizierung gilt derzeit nur für Websites (WHOLE_SITE und SINGLE_PAGE). Dateien und Textausschnitte müssen manuell aktualisiert werden.
Compliance und Datenverarbeitung
Wenn du die automatische Synchronisierung aktivierst, autorisierst du Klaviyo, den öffentlich zugänglichen Inhalt der angegebenen URLs regelmäßig zu crawlen. Stelle sicher, dass die Datei robots.txt deiner Website Klaviyos Crawler nicht blockiert, da dies Updates verhindert. Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Weitere Informationen zu den geltenden Gesetzen findest du bei deinem Rechtsbeistand.
Nächste Schritte
- Nicht-Website-Inhalte überprüfen: Prüfe, ob deine hochgeladenen PDFs oder Textausschnitte manuell aktualisiert werden müssen.
- Unterhaltungen überwachen: Sieh dir deine Unterhaltung-Protokolle an, um zu sehen, wie der Agent Fragen zu deinen neuesten Produkten beantwortet.