Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ändrar inställningarna för meddelanden om nya ärenden i Klaviyo Helpdesk. Du kan aktivera aviseringar för att hålla koll på nya ärenden.
Olika typer av meddelanden
Det finns 2 typer av meddelanden som du kan välja:
- E-postmeddelanden
- Badge för olästa konversationer
E-postmeddelanden
Om du vill bli meddelad via e-post när du får ett nytt ärende i Helpdesk kan du aktivera e-postmeddelanden. Denna inställning är av som standard.
Om du väljer att aktivera dessa e-postaviseringar måste du ange minst 1 mottagare, men du kan lägga till hur många e-postadresser som helst.
Rekommendation: aktivera den här inställningen om du använder Helpdesk för att hantera din kundkommunikation support; annars ska du inte aktivera den här inställningen.
Slå på e-postmeddelanden
- Gå till Service > Helpdeski Klaviyo:s huvudnavigeringsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Inkommande meddelanden i den övre menyraden.
- Under E-postmeddelanden växlar du inställningen till På.
- Lägg till de e-postadresser som du vill att aviseringarna ska skickas till.
- Valfritt alternativ: Klicka på rullgardinsmenyn för att lägga till en annan e-postadress och välj sedan Lägg till e-postadress.
- Klicka på Spara.
Badge för olästa konversationer
Inställningen för märket för olästa konversationer är aktiverad som standard. När den här inställningen är aktiverad visas en röd bricka på fliken Helpdesk i Klaviyo:s huvudnavigering med en sammanställning av dina oöppnade biljetter.
Observera att antalet baseras på en ärende-nivå per profil, inte på antalet meddelanden. Om person A till exempel sms:ar dig 3 gånger kommer badgen bara att visa 1 oläst meddelande. Om personerna A, B och C skickar var sitt sms till dig 1 gång, kommer badgen att visa 3 olästa meddelanden.
Rekommendation: låt denna inställning vara aktiverad så att du kan övervaka antalet biljetter som kommer in.
Inaktivera märke för olästa konversationer
- Gå till Service > Helpdesk i Klaviyo:s huvudnavigeringsmeny.
- Klicka på Inställningar.
- Välj fliken Allmänt i menyraden högst upp.
- Under Aviseringar om olästa konversationer klickar du på Av.
- Klicka på Spara. Den olästa konversationsbrickan visas inte längre i Klaviyos navigering.