O que você vai aprender
Conheça as melhores práticas para melhorar taxas de abertura baixas, para que você possa crescer como marca sem prejudicar sua reputação de remetente. A taxa de abertura permite que você meça o engajamento do cliente e monitore sua entregabilidade e seu desempenho. Quando você envia uma campanha que resulta em uma taxa de abertura criticamente baixa, a Klaviyo vai alertar você, solicitando que você refine seus hábitos de envio.
Este artigo foca especificamente apenas em e-mail, já que a taxa de abertura não está disponível para SMS na Klaviyo.
Como aumentar a taxa de abertura
Há 5 etapas principais para abordar e ajudar a aumentar a taxa de abertura:
- Criar segmentos com interações
- Crie linhas de assunto segmentadas
- Limpe suas listas regularmente
- Escolha o horário de envio correto
- Continue monitorando o desempenho
1. Crie segmentos com interações
Segmentos com interações são essenciais para o sucesso do marketing por e-mail. Eles informam com quem você deve se comunicar e são atualizados automaticamente com assinantes que atendem às condições que você definiu com base na recorrência e na frequência do engajamento. À medida que você adiciona condições para tornar os segmentos mais específicos, você também vai obter insights sobre como segmentá-los com conteúdo relevante que terá taxas de abertura mais altas.
A definição do seu segmento deve incluir seus assinantes que abriram ou clicaram recentemente, ou que se inscreveram recentemente. Recomenda-se adicionar condições para incluir qualquer pessoa que abriu ou clicou nos seus e-mails nos últimos 30 dias, assim como qualquer pessoa que se inscreveu nos últimos 15 dias, como ponto de partida.
Em seguida, avalie o desempenho do seu segmento e ajuste o intervalo de tempo para ampliar seu público ou reduzi-lo para um grupo mais com interações. Se a sua taxa de abertura estiver bem acima de 20%, amplie essa definição para incluir quem interagiu com seus e-mails nos últimos 60 dias, em vez de 30. No entanto, se a sua taxa de abertura ficar abaixo de 20%, reduza esse período (por exemplo, para 14 dias) até identificar seu público principal com interações. Os critérios do seu segmento também devem estar alinhados com a programação típica de envios da sua marca; se você envia diariamente, seu segmento ficará diferente do de alguém que envia uma vez por semana.
Siga a estratégia de segmento com interações de 30, 60 e 90 dias; caso contrário, crie segmentos de frequência de e-mail para decidir quem deve receber e-mails diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Por fim, leve a segmentação a outro patamar adicionando critérios mais específicos ao seu segmento. Isso permite que você envie conteúdo personalizado relevante para o histórico de compras específico de uma pessoa, interesses, hábitos de e-mail, localização etc. Quanto mais personalizados seus e-mails forem, maior a probabilidade de os destinatários os abrirem.
2. Crie linhas de assunto segmentadas
Depois que você tiver um segmento com interações, crie e-mails relevantes para esse público. Evite sobrecarregar assinantes com conteúdo desnecessário; em vez disso, envie conteúdo que seu público queira receber e use linhas de assunto que incentivem a abertura sem parecer spam. Comece a criar o design da sua nova campanha. Como regra geral, seja claro, conciso e convincente. Para otimizar linhas de assunto, você deve:
- Tenha uma chamada à ação (CTA) clara Por exemplo, se sua chamada à ação estiver relacionada a uma promoção relâmpago, deixe isso óbvio para clientes com interações na linha de assunto do seu e-mail e crie um senso de urgência em relação à oferta. Por outro lado, se sua chamada à ação informar os clientes sobre uma mudança recente na sua empresa que exige que eles cliquem em um link para mais detalhes ou para atualizar a conta, seja honesto(a) e informativo(a) e elimine qualquer excesso de palavras.
- Seja pessoal Adicione o nome do destinatário às suas linhas de assunto. Essa personalização leva a um aumento na taxa de abertura em 60% das vezes. Você também pode alinhar seu conteúdo com Propriedades do perfil específicas que você coletou sobre assinantes (por exemplo, eventos locais, clima, interesses etc.) ou com aspirações e pontos de dor comuns que ressoam bem com seu público (por exemplo, "imagine-se daqui a x anos" ou "sabemos que você está cansado, então aqui vai um reforço").
- Inclua um senso de urgência (quando aplicável) Considere comunicar urgência com um limite de tempo para uma oferta de e-mail na linha de assunto (por exemplo, "você tem X pontos de recompensas que expiram em 2 semanas" ou "nossa promoção termina em 48 horas"). Dito isso, adicione essa urgência apenas quando ela se aplicar à mensagem, como em uma venda relâmpago ou em um lembrete de programa de recompensas VIP.
3. Limpe suas listas regularmente
É fundamental limpar sua lista principal de assinantes com regularidade para remover endereços de e-mail não engajados, com erro de grafia, falsos ou de spam que você pode coletar ao longo do tempo. Remover esses perfis não engajados e falsos aumentará sua taxa de abertura, pois você elimina perfis que não devem mais receber suas mensagens e que estão afetando negativamente sua entregabilidade. Assim, esse processo também pode melhorar sua reputação de remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada, como Gmail ou Yahoo.
Siga as instruções passo a passo da Klaviyo sobre como limpar suas listas.
4. Escolha o horário de envio certo
Lembre-se de que seus destinatários provavelmente moram em regiões diferentes e, portanto, estarão em fusos horários diferentes. Tanto para fluxos quanto para campanhas, você pode enviar mensagens em um horário específico no fuso horário local do destinatário. Se você não fizer isso, corre o risco de enviar cedo demais ou tarde da noite, e seu e-mail pode ser ignorado. Você também pode usar o Smart Send Time, que usa os dados da sua empresa para encontrar um horário ideal de envio para seus assinantes.
5. Monitore seu desempenho
É importante monitorar o desempenho das suas campanhas e fluxos de forma consistente, acompanhando não só a taxa de abertura, mas também as outras métricas de entregabilidade que afetam sua reputação de remetente. Quando você vê uma queda na taxa de abertura, é provável que haja algo errado com seus envios de e-mail. Talvez você precise reajustar suas mensagens para se conectar com seu público ou atualizar as condições do seu segmento com interações. Em ambos os casos, monitorar os resultados dos e-mails permite evitar danos graves à sua reputação de remetente.
Depois de enviar uma campanha, revise as análises da campanha associada para ver como seus e-mails estão performando e faça ajustes nos segmentos que você segmenta e no que o conteúdo do seu e-mail inclui. Além disso, crie quaisquer relatórios personalizados, especialmente um Relatório de desempenho de campanhas, para se concentrar nas tendências da sua taxa de abertura de campanhas ao longo do tempo. Você também pode monitorar esse indicador de desempenho em benchmark.