O que você vai aprender
Saiba como ativar a segmentação avançada no Facebook e no Instagram. As estratégias de segmentação avançada podem engajar seus clientes de forma criativa, segmentando-os em vários canais.
- Saiba como reengajar com interações VIPs inativos no Facebook e no Instagram
- Use Testes A/B para identificar seus formulários de registro com melhor desempenho
- Redirecione clientes que não responderam aos seus e-mails de carrinho abandonado ou de boas-vindas
- Lance uma campanha de cross-selling no Facebook e no Instagram
- Segmente assinantes inativos com uma campanha de reconquista no Facebook
Antes de começar
As estratégias avançadas de direcionamento neste guia usam sua integração com o Meta Ads. Se você ainda não integrou o Meta Ads à sua conta da Klaviyo, siga estas instruções para habilitar sua integração.
Reengajar VIPs que ficaram inativos
Se os clientes que já estiveram na sua lista de VIPs não tiveram com interações com sua marca recentemente, você pode segmentá-los em outra plataforma para trazê-los de volta para sua marca. Existe a chance de que seus e-mails estejam indo para a pasta de spam, então você deve segmentá-los no Facebook ou Instagram para aumentar as chances de sua mensagem ser vista.
Crie um segmento de VIPs não engajados
- Primeiro, você precisará definir seu público. Crie um segmento de clientes que gastaram uma quantia significativa de dinheiro na sua loja. Uma forma de identificar um grande gastador é usar o valor da vida útil do cliente histórico para medir os gastos previstos dos seus clientes.
- Se a sua conta ainda não for grande o suficiente para gerar dados analíticos preditivos relevantes, considere usar outra métrica disponível, como Receita.
- Defina melhor seus VIPs não engajados identificando usuários que não abriram um e-mail nos últimos meses. Altere os valores dentro desse segmento com base no seu modelo de negócios, no preço dos produtos e na frequência com que você envia e-mails.
Em seguida, você vai criar um público personalizado da Meta com os clientes deste segmento.
Criar uma campanha da Meta
- Depois de criar o segmento dos seus VIPs inativos, sincronize esse segmento com um público da Meta.
- Crie uma campanha da Meta para segmentar seus VIPs não engajados.
- Os anúncios devem direcionar um perfil para o seu site com uma tag UTM exclusiva. Você vai usar essa tag UTM para segmentação na próxima etapa.
- Personalize suas mensagens com conteúdo chamativo, com base nos interesses do seu segmento. Lembre-os de como sua marca é incrível e/ou ofereça um incentivo, como um desconto na próxima compra.
Crie um formulário de registro segmentado por UTM
- Em seguida, crie um formulário de registro personalizado para seus VIPs não engajados que respondem à campanha da Meta. Exiba o formulário de registro apenas para clientes que acessarem a URL com o UTM exclusivo, conforme descrito na seção anterior.
- No criador de formulários de registro, navegue até Comportamentos. Em Segmentação > Por URL, selecione Mostrar somente em determinadas URLs, e especifique a UTM exclusiva que você criou na etapa anterior.
- No exemplo abaixo, o formulário é exibido para clientes atuais da Klaviyo em URLs que contêm utm_vip.
- Você vai querer levar esses clientes a se inscreverem para receber uma mensagem de desconto somente por e-mail. Essa é uma forma de incentivar os clientes a se envolverem novamente com você por e-mail.
Crie um fluxo de reengajamento
- Os clientes que se registram pelo formulário de registro segmentado por UTM podem ser adicionados a uma nova lista.
- Em seguida, você pode criar um fluxo de reengajamento que é acionado por uma adição a uma lista de VIPs reengajados. Envie uma oferta exclusiva por e-mail para esses clientes.
- Isso vai trazer seus perfis VIP não engajados para sua lista principal com interações e, com sorte, levar a conversões e receita adicional.
- Você também pode usar um método de desconto apenas por e-mail para assinantes que são clientes compradores, mas que ainda não são assinantes de e-mail.
Testes A/B de um formulário
Embora você não consiga criar um Testes A/B com os formulário de registro do Klaviyo, você pode usar o recursos de Testes A/B da Meta para testar dois formulários do Klaviyo diferentes direcionados por UTM.
- Você vai começar criando 2 links UTM exclusivos que vão direcionar seus clientes dos seus anúncios da Meta.
- Depois, crie um anúncio da Meta e divida seu público da Meta em dois. Cada público será idêntico, exceto pelo fato de serem direcionados para 2 destinos de URL diferentes. Os clientes vão clicar e acessar o mesmo site, mas as UTMs serão diferentes. Isso permitirá que você segmente cada URL exclusivo com um formulário de registro direcionado por UTM diferente.
- Por exemplo, quando as pessoas são direcionadas do Facebook para a URL A, você vai exibir o formulário de registro A direcionado por UTM. Quando as pessoas são direcionadas do Facebook para a URL B, você vai exibir o formulário de registro B direcionado por UTM.
- Em seguida, você pode analisar o desempenho de cada formulário direcionado por UTM para determinar qual tem melhor desempenho.
Crie links exclusivos para o CTA
- Primeiro, crie dois links exclusivos para serem exibidos nos seus anúncios da Meta.
- Cada URL deve levar ao mesmo site, mas estar tag com UTMs diferentes. Por exemplo, abaixo estão dois links que direcionam para Klaviyo.com, mas estão com a tag duas variantes de UTM:
www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
www.Klaviyo.com?/utm_variation=B
Criar um público-alvo da Meta
- Em seguida, crie um público da Meta.
- No Meta, você encontra o criador de público em Ferramentas de negócios > Público > Criar um público salvo.
Faça um teste A/B de um anúncio da Meta
- Ao criar uma campanha de anúncios da Meta, use o recurso de teste A/B para criar 2 anúncios aleatórios que não se sobreponham.
- No Meta, é possível criar variantes de teste depois que sua campanha for publicada, selecionando uma variável e criando novas versões para comparar com a original.
- Ao criar a campanha, selecione "Começar" em Teste A/B para definir essa campanha como o controle.
- Quando você criar a variante de teste, deixe o anúncio idêntico ao original, variando apenas o URL de destino.
Crie dois formulários de registro direcionados por UTM
- Em seguida, acesse o Klaviyo para criar dois formulários de registro diferentes no Klaviyo.
- Os formulários devem ser idênticos, exceto pela seção que você está testando com Testes A/B.
- Aqui estão alguns exemplos de variáveis que você pode testar:
- Com desconto vs. sem desconto
- Dois valores de desconto diferentes
- Duas chamadas à ação diferentes
- Duas mensagens de boas-vindas diferentes
- Em seguida, no editor de formulário de registro do Klaviyo, navegue até Comportamentos e, na seção Por URL, selecione Mostrar apenas em determinados URLs. Insira um dos dois URLs aqui. Por exemplo, o Formulário A será direcionado para www.Klaviyo.com?/utm_variation=A e o Formulário B será direcionado para www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
- Quando você tiver ativado seus formulários, ative sua campanha da Meta. Recomendamos executar a campanha por cerca de duas semanas para coletar dados suficientes para analisar.
Monitore o desempenho do formulário de registro
- Use o Klaviyo Analytics para analisar o desempenho de cada formulário.
- Com base nos seus resultados, refine e itere seus formulários para aumentar a conversão de anúncios.
- Saiba mais no nosso artigo sobre análise do formulário de registro.
Redirecionamento de terceiros
Use Meta Ads para complementar a jornada do cliente. Meta Ads pode ser usado no Facebook e no Instagram, então considere segmentar clientes em ambas as plataformas. Crie um segmento de clientes para cada um dos cenários a seguir (carrinho abandonado e série de boas-vindas) e segmente-os no Facebook e/ou no Instagram. Lembre-se de que você pode redirecionar clientes suprimidos com Meta Ads sem que isso afete sua entregabilidade de e-mail.
Carrinho abandonado
Os e-mails de carrinho abandonado podem ser muito eficazes, mas às vezes uma pessoa precisa de um empurrãozinho extra para converter. Faça retargeting de clientes que receberam um e-mail de carrinho abandonado, mas ainda não compraram. Por exemplo, crie um segmento de clientes que receberam um e-mail de carrinho abandonado nos últimos três dias e que fizeram zero pedidos.
Série de boas-vindas
Os primeiros 14 dias após um cliente se inscrever são um período crítico para fazer com que seus clientes convertam. Incentive seus novos assinantes a comprar ao fazer o retargeting deles no Facebook ou no Instagram. Uma campanha de Anúncios do Facebook pode ser executada em conjunto com um fluxo de boas-vindas (por e-mail).
- A seguir, há um segmento de clientes que foram adicionados à lista da newsletter nos últimos 14 dias, mas nunca fizeram um pedido:
- Sincronize este segmento de clientes com um público da Meta para segmentação avançada.
- Considere também criar um público semelhante complementar.
Cross-selling
Segmentar clientes com anúncios do Facebook e do Instagram é uma ótima forma de incentivar os clientes a comprarem um produto complementar que também pode interessar a eles.
- Crie um segmento de clientes que compraram da categoria X, mas não da categoria Y. Veja o exemplo abaixo:
- Sincronize este segmento de clientes com um público da Meta para segmentação avançada. Considere também criar um público semelhante complementar.
Reconquista
Outra estratégia importante de redes sociais é lembrar os seus clientes não engajados da sua marca no Facebook e no Instagram. Essa estratégia é semelhante, em conceito, ao retargeting de VIPs inativos, mas, em vez disso, segmentamos qualquer ex-cliente que não esteja mais engajando com a sua marca. É especialmente útil segmentar clientes inativos via Anúncio do Facebook, porque o retargeting no Facebook não afetará a sua entregabilidade de e-mail e você ainda poderá segmentar contatos suprimidos do recebimento de Klaviyo Email no Facebook.
- Crie um segmento de clientes que já compraram antes, mas não nos últimos seis meses.
- Sincronize este segmento de clientes com um público da Meta para segmentação avançada. Considere também criar um público semelhante complementar.
Resultado
Você aprendeu como habilitar estratégias avançadas de segmentação no Facebook e no Instagram.