O que você vai aprender
Saiba como a Klaviyo calcula as tendências de sentimento das avaliações. Essa análise orientada por IA identifica mudanças no que os avaliadores estão dizendo sobre seus produtos e sua marca, para que o senhor possa responder rapidamente e fazer melhorias quando necessário.
Como optar por participar da análise de tendências de sentimentos
Os recursos descritos neste artigo requerem ativação. Para ativar esses recursos em sua conta:
- Navegue até Reviews.
- Selecione a guia Performance.
- Role até o cartão Review sentiment.
- Selecione Ativar análise de sentimento.
- Selecione um setor no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
O senhor pode alterar seu setor a qualquer momento selecionando Change industry (Alterar setor ) ao lado do seu setor no cartão Review sentiment (Revisar sentimento).
Sobre a análise de tendências de sentimentos
A análise de tendências de sentimento sinaliza as mudanças no que as pessoas estão dizendo mês a mês. Por exemplo, o relatório de tendências de junho pode indicar que o sentimento geral em relação à adequação do produto é positivo, mas que a queda mais recente do produto começou a reduzir essa média. O sentimento do cliente em relação à adequação do produto ainda pode ser alto, mas se começar a cair, a análise da tendência do sentimento pode alertá-lo rapidamente para que você possa fazer alterações imediatamente.
Acesse seu relatório de tendências de sentimentos navegando até a guia Revisões e rolando até o cartão de relatório de tendências [Mês].
Como as tendências de sentimento são identificadas
A Klaviyo identifica tendências usando uma combinação de análise estatística e processamento de linguagem natural (IA). Sempre que o senhor recebe uma avaliação, a Klaviyo determina se o sentimento da avaliação é positivo ou negativo e atribui à avaliação um tópico (por exemplo, envio, ajuste, sabor, atendimento ao cliente) com base no texto da avaliação. Esses tópicos variam de acordo com seu setor e os produtos que o senhor vende.
Em seguida, a cada mês, a Klaviyo usa ferramentas estatísticas para identificar quaisquer mudanças bruscas ou significativas no sentimento de cada tópico em comparação com os meses anteriores.
Limitações da identificação de tendências de sentimentos
Se a análise de tendência de sentimento não estiver disponível em sua conta, o senhor pode não ter dados qualificados. A análise de tendências de sentimento só estará disponível se sua conta tiver todos os itens a seguir:
-
Dados históricos
Para identificar tendências, os modelos de IA da Klaviyo precisam ter acesso a vários meses de histórico de avaliações. Se o senhor começou a usar as Avaliações da Klaviyo recentemente, talvez não tenha acesso à análise das tendências de sentimento por 2 a 3 meses. -
Mudanças notáveis
Se não houver mudanças notáveis no conteúdo de suas avaliações de mês para mês, o senhor não verá um relatório de tendências, pois não há mudanças a serem relatadas. -
Volume suficiente de avaliações
Os modelos da Klaviyo precisam de um volume suficiente de avaliações para produzir resultados estatisticamente significativos. Se o senhor tiver poucas avaliações em um mês, as tendências da análise de sentimentos não estarão disponíveis.
Como acessar a análise de sentimento de suas avaliações
Veja sua análise de sentimento navegando até Reviews > Overview e visualizando o cartão de relatório de tendências [Month]. Esse cartão só aparece se a Klaviyo identificar pelo menos uma tendência de sentimento em sua conta no mês atual.
Além disso, o senhor pode optar por receber notificações mensais por e-mail quando um novo relatório de análise de sentimentos estiver disponível. Para ativar o resumo de e-mail:
- Navegue até Reviews > Configurações de revisão.
- Selecione Notifications (Notificações).
- Ative a opção Relatório mensal de tendências.
- Selecione Salvar.
Setores e tópicos
O gráfico abaixo descreve os setores disponíveis para escolha, bem como os tópicos disponíveis para cada setor. Quando aplicável, o termo entre parênteses indica a abreviação do tópico, que é usada em gráficos e metadados de eventos.
| Setor | Tópicos |
| Geral |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |
| Utilidades domésticas, móveis para casa & Garden |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Facilidade de uso Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
| Saúde & Beleza |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Ingredientes do produto (Ingredientes) Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
| Alimentos & Bebidas |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Sabor do produto Ingredientes do produto (Ingredientes) Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
| Joias |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Ajuste e dimensionamento (Fit) Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade Envio e entrega (Envio) |
| Vestuário & Acessórios |
Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Conforto Atendimento ao cliente Ajuste e dimensionamento (Fit) Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |
| Artigos esportivos |
Descrição do site (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Facilidade de uso Ajuste e dimensionamento (Fit) Product Packaging (Embalagem) Preço e valor do produto (valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |