O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo no Klaviyo para criar um tíquete de atendimento ao cliente sempre que alguém enviar uma avaliação negativa. Notificar a equipe de atendimento ao cliente permite que ela entre em contato proativamente e corrija quaisquer experiências negativas que seus clientes possam ter.
Criar um fluxo de avaliações negativas
Primeiro, crie um fluxo:
- Clique em Flows (Fluxos ) na navegação do lado esquerdo do Klaviyo.
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Clique em Create From Scratch.
- Dê ao seu fluxo um nome descritivo e clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Em What will trigger this flow? (O que acionará esse fluxo?), selecione Metric (Métrica).
- Na seção Qual ação acionará esse fluxo? menu, selecione Revisão enviada.
- Clique em Trigger Filters (Filtros de acionamento) > Add a Trigger Filter (Adicionar um filtro de acionamento).
- Defina o seguinte filtro de acionamento:
review_rating > é no máximo > 3
Isso identificará o cliente que enviou uma avaliação de 1, 2 ou 3 estrelas. Se desejar, o senhor pode usar um número diferente.
Adicionar uma ação de notificação por e-mail
Em seguida, adicione uma ação para notificar sua equipe de atendimento ao cliente sobre a avaliação negativa.
- Adicione uma ação de Notificação ao fluxo diretamente abaixo do acionador.
- No campo Send to (Enviar para ) da notificação, adicione seu endereço de e-mail de suporte ao cliente.
- Defina um assunto como "{{ event.review_author|default:'Someone' }} enviou uma avaliação de {{ event.review_rating }}estrelas".
- Adicione um corpo de mensagem que inclua detalhes da avaliação, como:
Rating: {{ event.review_rating }}
Corpo da avaliação: {{ event.review_content }}
Nome do cliente: {{ event.review_author }}
E-mail do cliente: {{ event.review_email }} - Clique em Salvar.
Definir o fluxo ao vivo
Depois de personalizar a ação de notificação, clique em Review and set live (Revisar e definir ao vivo ) para definir o fluxo ao vivo. Todas as avaliações negativas futuras serão enviadas automaticamente para a sua equipe de atendimento ao cliente, que poderá entrar em contato com o cliente de forma proativa.
Se a sua equipe de atendimento ao cliente conseguir resolver uma reclamação, ela poderá instruir o avaliador a retornar ao e-mail original de solicitação de avaliação dentro de 30 dias após o envio e editar a avaliação, se desejar.