Para usar o Smart Opt-in, você deve ter:
- Um plano de SMS pago.
- Configure o SMS na sua conta.
Saiba como habilitar o Smart Opt-in em um formulário de registro para coletar e verificar facilmente o consentimento para SMS dos visitantes do site. Quando um comprador insere seu número de telefone em um formulário com o Smart Opt-in habilitado, ele recebe um código único em que pode clicar para preencher automaticamente nos navegadores iOS e Android para confirmar o consentimento para marketing por SMS.
Os formulários de registro em SMS com Smart Opt-in reduzem a fricção dos compradores que precisam agir no aplicativo de mensagens e minimizam as distrações, pois os compradores podem optar por participar sem precisar sair do site. Eles também podem ajudar você a evitar bombardeios de listas ao usar uma ID de remetente com marca.
Antes de começar
No momento, este recurso não é compatível quando a captura de leads com o Shop está ativada e não pode ser usado em nenhum formulário que colete consentimento de SMS transacional.
Observe que, se você fizer o downgrade para um plano de SMS gratuito após criar 1 ou mais formulários de registro do Smart Opt-in, esses formulários não funcionarão mais. Você precisará republicar os formulários sem a etapa de Smart Opt-in ou retomar seu plano de SMS pago para que eles funcionem corretamente.
Como funciona o Smart Opt-in
O processo de coleta de consentimento para SMS em um formulário de registro por meio do Smart Opt-in funciona da seguinte forma:
- Um visitante do site insere seu número de telefone em um formulário com Smart Opt-in configurado.
- O visitante do site recebe uma mensagem nesse número de telefone com um código único (por exemplo, 123456).
O código único não será enviado pelo número de envio regular da sua marca; ele será enviado por um código curto gerenciado pela Klaviyo, portanto, essa mensagem não estará no mesmo segmento de suas mensagens promocionais regulares.
- O visitante do site vê uma etapa adicional do formulário solicitando um código de autenticação único.
- Com base no tipo de dispositivo, o visitante do site insere o código e envia o formulário para confirmar o status de inscrição.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário em um celular, ele pode clicar para preencher automaticamente o código único em qualquer navegador iOS ou Android.
- Se o visitante estiver visualizando o formulário em desktop, ele deverá copiar manualmente o código de suas mensagens SMS para o formulário.
A coleta de consentimento para SMS por meio do Smart Opt-in é semelhante ao processo de inscrição em duas etapas, pois os visitantes tomam duas medidas para se inscreverem: digitando seu número de telefone e inserindo o código único que receberam. A inscrição em duas etapas é altamente recomendável ao coletar consentimento para SMS, e nos EUA ela é obrigatória se você planeja adicionar SMS aos fluxos de carrinho abandonado.
Para saber como o Smart Opt-in se compara a outros métodos de coleta de consentimento por SMS (por exemplo, tap-to-text), confira nossa referência de métodos de opt-in por SMS.
Configure o Smart Opt-in em um formulário de registro
Para começar, navegue até Formulários de registro na navegação à esquerda da Klaviyo. A partir daí, você pode:
- Personalizar um modelo predefinido que já tenha o Smart Opt-in configurado
- Configure o Smart Opt-in em um de seus formulários existentes
Para garantir que o assinante possa receber o código único, exiba seus formulários Opt-in inteligente apenas nos países em que você tem um número de envio ativo. Você pode usar o mesmo formulário em todos os países suportados (por exemplo, segmentar o formulário por local para exibição nos Estados Unidos, Reino Unido, França etc.), mas evite exibi-lo em regiões em que não tenha um número de envio e em que o SMS Klaviyo não esteja disponível.
Personalize um modelo com o Smart Opt-in pré-configurado
Para atualizar um modelo em que o Smart Opt-in já esteja configurado:
- No canto superior direito, selecione Criar formulário.
- Abra o menu suspenso Todas as categorias e marque a caixa do Smart Opt-in para filtrar a biblioteca de formulários.
- Escolha um modelo predefinido entre as opções filtradas. Essas opções têm o Smart Opt-in já configurado por padrão.
- No modal de visualização:
- Dê um nome ao seu formulário.
- Escolha a lista para a qual os novos assinantes serão enviados
- Selecione se deseja incluir um teaser de formulário
- Selecione Criar formulário para entrar no editor de formulários.
- Selecione Segmentação e comportamento e clique em Segmentação.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao segmentar seu formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único o verão.
- Personalize o conteúdo, o design e o comportamento do seu formulário para se adequar à sua marca e aos seus objetivos. Consulte o Guia de introdução aos formulários de registro para obter mais orientações sobre como editar seu formulário.
Personalize cada etapa do formulário, inclusive a etapa Código único e a etapa Sucesso.
Todos os modelos de Smart Opt-in têm uma etapa de SMS Opt-in seguida por uma etapa de código único. Todas as etapas incluem um botão de envio e a etapa Código único também inclui um botão Reenviar código. A Klaviyo pré-configura os botões em cada uma das etapas do formulário com as configurações de ação apropriadas, portanto, você não precisa ajustá-los manualmente. Observe que alguns modelos predefinidos de Smart Opt-in também podem incluir uma etapa de Opt-in de e-mail antes ou na mesma etapa do Opt-in de SMS.
Quando você terminar de personalizar seu formulário de registro, clique em Publicar. Em seguida, consulte os detalhes de mensagens de SMS da seção Smart Opt-in para obter informações sobre Cobrança por SMS.
Configurar o Smart Opt-in em um formulário existente
Você pode configurar o Smart Opt-in em um formulário existente somente para e-mail ou, como alternativa, pode alterar um formulário de inscrição para SMS existente para usar o Smart Opt-in. As seções a seguir descreverão cada opção.
Adicionar Smart Opt-in a um formulário existente somente para e-mail
Se você tiver um formulário existente que coleta apenas consentimento por e-mail, adicione uma etapa de SMS e configure o Smart Opt-in:
- Ao lado do formulário ao qual você gostaria de adicionar o Smart Opt-in, selecione os 3 pontos > Editar.
- Clique em (+) Etapa na barra de menu para adicionar uma etapa.
- Selecione SMS Opt-in > Next.
- Escolha a lista à qual os novos assinantes de SMS se juntarão e, em seguida, selecione Smart Opt-in.
- Clique em Adicionar etapa.
- Personalize o design e o conteúdo da etapa recém-adicionada SMS Opt-in e da etapa Código único para combinar com o restante do formulário.
- Selecione Segmentação e comportamento e clique em Segmentação.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao segmentar seu formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único o verão.
- Verifique se você não tem nenhum alerta ativo na aba Alertas de formulário no canto inferior esquerdo do editor.
- Clique em Publicar alterações.
- Consulte os detalhes de mensagens SMS da seção Smart Opt-in para mais informações.
Alterar um formulário SMS existente para usar o Smart Opt-in
Se tiver um formulário de registro para SMS, altere o método de inscrição para usar o Smart Opt-in:
- Clique no bloco de input do número de telefone na visualização.
- Em SMS opt-in method no menu à esquerda, selecione Enable.
- Clique em Smart Opt-in > Adicionar etapa.
- Personalize o design e o conteúdo das etapas Código único e Sucesso para que correspondam ao restante do formulário.
- Selecione a aba Segmentação e comportamentos e clique em Segmentação.
- Em Localização, clique em Mostrar para visitantes em determinados locais e, em seguida, selecione os países em que você tem um número de envio ativo no menu suspenso (por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido etc.). Ao segmentar seu formulário para esses países, você garante que somente os visitantes do site que podem receber o código único o verão.
- Verifique se você não tem nenhum alerta ativo na aba Alertas de formulário.
- Clique em Publicar alterações.
- Veja os detalhes de mensagens de SMS para a seção Smart Opt-in para obter mais informações sobre mensagens com o Smart Opt-in.
Detalhes de mensagens SMS para Smart Opt-in
Uma vez publicado, os visitantes do site que enviarem seu número de telefone na etapa de consentimento para SMS receberão uma mensagem SMS contendo um código único. A mensagem será lida da seguinte forma:
“Seu código de verificação {SMS Organizational Prefix} é: 123456”
A Klaviyo traduzirá automaticamente esta mensagem para o idioma apropriado com base no código do país do destinatário. Esta mensagem não contará no gasto de mensagens móveis da sua marca, mesmo que um comprador solicite vários códigos de autenticação. Da mesma forma, a Klaviyo não registrará um evento SMS recebido no perfil do destinatário para esta mensagem.
Prefixos organizacionais de SMS devem ter 30 caracteres ou menos e não incluir caracteres especiais. Se você não configurou manualmente um prefixo organizacional, o padrão é o nome da empresa associado à sua conta da Klaviyo. Por motivos de conformidade, as mensagens enviadas a destinatários canadenses não vão conter um prefixo organizacional.
O código respectivo será detectado automaticamente nos navegadores iOS e Android, portanto, os visitantes do site podem clicar para preencher automaticamente o código no formulário para verificar o status de inscrição sem precisar sair do site. Se um comprador estiver navegando em um desktop, ele precisará copiar manualmente o código do seu celular.
Quando um visitante do site adiciona o código e envia a etapa Código único, ele vê a etapa Sucesso do formulário e seu perfil da Klaviyo reflete o status Inscrito para consentimento de marketing por SMS. Além disso, um evento Inscrito no Marketing por SMS fará login no perfil Klaviyo do assinante com a data e a hora da inscrição.
Se um visitante do site inserir um código incorreto no formulário, ele verá um erro alertando-o sobre um código inválido e a opção de inserir novamente o código ou solicitar um novo.
Consulte Guia de introdução à análise de formulários para ver orientações sobre o rastreamento de métricas de desempenho do seu formulário, incluindo taxas de envio por etapa, para que você possa ver onde possíveis assinantes estão abandonando a experiência de opt-in no seu formulário.
Solução de problemas de Smart Opt-in
A entrega de mensagens contendo o código único depende da operadora final, portanto, atrasos e falhas de mensagens ainda podem ocorrer no caso de uma interrupção.
Como prática recomendada para se proteger contra esses casos, considere adicionar um link de inscrever-se por SMS em uma fonte menor no final da sua etapa Código único, caso alguém tenha dificuldade com o código único. Como alternativa, se você tiver recursos de mensagens bidirecionais, você também pode adicionar texto adicional ao seu formulário com instruções para enviar sua palavra-chave de inscrever-se ao seu número de envio (por exemplo, "Com dificuldades com o código? Em vez disso, envie JOIN por SMS para ### para se inscrever-se.").
Se você incluir um método alternativo de opt-in na etapa de código único, garanta que as divulgações obrigatórias sejam incluídas para esse método (por exemplo, link de inscrever-se, toque para enviar SMS etc.).
Observe que o Smart Opt-In da Klaviyo também não é compatível com formulários restritos por idade, pois o visitante precisa ter inscrição em duas etapas ANTES de receber mensagens da sua marca.