Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem

O que você vai aprender

Saiba como o rastreamento de conversões funciona para e-mail, SMS e Push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviados, a Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite analisar o desempenho dos seus canais de marketing e o sucesso individual de cada um.

O que é rastreamento de conversão?

Uma conversão acontece quando um destinatário abre sua mensagem e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de conversão ou do período de atribuição.

A Klaviyo define eventos de conversão que envolvem pedidos (por exemplo, Pedido feito, Pedido atendido, Produto pedido, etc.). No entanto, isso não inclui casos em que um assinante simplesmente abriu seu e-mail ou iniciou um checkout.

Enquanto a maioria das outras plataformas só acompanha conversões de receita, a Klaviyo calcula automaticamente análises de conversão para todas as métricas na sua conta. Para novos clientes após 09/10/2024, a janela padrão é de 5 dias para e-mail e SMS e de 24 horas para notificações push, mas você pode ajustar isso nas páginas de configurações de e-mail, SMS e push da sua conta .

Observe que o período de atribuição padrão do Klaviyo Email, SMS e mensagens push pode ser ligeiramente diferente do de outras plataformas e fornecedores.

Como funciona o rastreamento de conversões?

Há algumas observações importantes sobre o rastreamento de conversões:

• Atribuição multicanal ou cooperativa Se você estiver usando mais de um canal de marketing, a Klaviyo considera o período de atribuição de cada canal individual (SMS ou e-mail). A partir daí, é determinado se algum desses canais deve receber atribuição de receita no momento da compra. Por exemplo, se o período de atribuição de SMS tiver sido encerrado, mas o período de atribuição de e-mail ainda estiver em vigor, e o cliente tiver interagido com o e-mail durante esse período, a atribuição será do e-mail.
• Rastreamento de aberturas e cliques de conversão As conversões são rastreadas se alguém abrir ou clicar, ou se o Apple Mail Privacy Protection (MPP) abrir o e-mail automaticamente. No entanto, se você quiser excluir as aberturas do MPP das suas métricas de conversão, você pode ajustar esta configuração. As conversões só são rastreadas se alguém abrir ou clicar em uma mensagem e não incluem casos em que a pessoa apenas recebeu a mensagem, mas não realizou nenhuma outra ação.
• Rastreamento do período de conversão O período de conversão começa quando um assinante recebe uma mensagem. Somente ações de acompanhamento que ocorrem dentro do período de conversão ou do período de atribuição são contabilizadas.
• Tempo do período de conversão Tanto para e-mail quanto para SMS, a Klaviyo analisa a atribuição de mensagens por dia. Como resultado, o dia em que você enviar uma mensagem será o dia em que as taxas atribuídas e as conversões serão contabilizadas. Por exemplo, se você enviar um e-mail para todos os destinatários em uma sexta-feira e eles abrirem esse e-mail tanto na sexta-feira quanto no sábado, essas aberturas serão atribuídas à sexta-feira.
• Relatórios de conversão Isso também é importante ter em mente ao visualizar qualquer relatório de análises que use atribuição de mensagem. Se você visualizar apenas as análises de um dia específico, a Klaviyo não vai atribuir conversões associadas a uma mensagem que ocorreu em um dia diferente. Em outras palavras, ao consultar dias individuais, você dá menos tempo para as campanhas gerarem receita, e sua análise não vai mostrar o panorama geral. Em vez disso, selecione um período mais amplo que leve em conta sua janela de conversão.

Por que a Klaviyo rastreia conversões dessa forma?

O rastreamento de conversões que depende de pixels pode ser pouco confiável. Por exemplo, se alguém ler um e-mail no celular, mas fizer uma compra mais tarde no laptop, o rastreamento baseado em pixel não registraria essa conversão. A Klaviyo não usa pixels, então as análises de conversão são mais precisas. Em vez disso, a Klaviyo calcula as conversões com base em dados diretamente de uma integração integrada ou da nossa API.

Você não precisa decidir antecipadamente em qual métrica quer focar para o rastreamento de conversão. Enquanto a maioria das outras plataformas rastreia apenas conversões de receita, a Klaviyo calcula automaticamente análises de conversão para todas as métricas na sua conta.

Por exemplo, um negócio de e-commerce quer saber o número de compras que ocorreram por causa de um e-mail. No entanto, se tiverem interesse em saber quantas pessoas visualizaram pelo menos uma página de produto ou iniciaram um checkout depois de receber um e-mail, elas também podem ver esses dados de conversão. Isso permite que elas comparem o impacto de diferentes campanhas em diferentes padrões de desempenho.

Rastreamento de conversão de e-mail

Ao contrário das conversões, a Klaviyo rastreia eventos de abertura colocando uma imagem de pixel minúscula e invisível na parte inferior de cada e-mail. Esse método de rastreamento de abertura é o padrão do setor e tem menos chances de causar problemas com bloqueadores de spam ou provedores de caixa de entrada (MBPs). Sempre que um destinatário abre ou clica no seu e-mail, registramos esse pixel invisível (web beacon) como "visualizado" e marcamos o e-mail como aberto. Continuaremos a rastrear suas aberturas e cliques independentemente do período de conversão escolhido.

Saiba como editar a localização do seu pixel de rastreamento nas configurações da sua conta.

Possíveis discrepâncias de abertura

É possível que um destinatário clique em um e-mail sem abri-lo. Por exemplo, isso pode acontecer se ele clicar em um link antes que o e-mail carregue completamente. A Privacidade do Mail da Apple (MPP) também pode explicar aberturas que não são feitas pelo próprio assinante.

Para ajudar a remover aberturas de MPP dos seus dados, sempre inclua filtros de abertura e de clique, como mostrado no segmento de exemplo abaixo. Isso garante que você capture todos os usuários que foram rastreados como tendo clicado, mas não aberto a mensagem. Você também pode ajustar suas configurações de conversão de e-mail na sua conta para rastrear aberturas de MPP por padrão.

A Klaviyo rastreia a atividade de cliques adicionando informações exclusivas de rastreamento a cada URL. Como resultado, ao passar o cursor sobre um link em um Klaviyo Email, você pode ver a URL começando como no exemplo abaixo. Observe que isso pode parecer um pouco diferente, dependendo se a sua conta tem rastreamento de cliques dedicado configurado. [unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Rastreamento de conversão de SMS

Por padrão, a Klaviyo define uma janela de conversão de SMS de 5 dias, que você pode editar nas configurações da sua conta.

A atribuição de SMS ocorre quando um SMS é entregue a um destinatário antes de uma conversão ou quando um destinatário clica em uma mensagem de texto e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de atribuição. Assim, a janela de conversão é o número de horas em que qualquer compra é feita após a mensagem SMS ser entregue ou clicada.

Observe que, para rastrear conversões de cliques de SMS para um perfil, você precisará ter enviado uma mensagem SMS com um link, e os links devem usar o encurtador de links da Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links para garantir o rastreamento padrão.

Tenha em mente que a Klaviyo conecta a atribuição à interação de um cliente com ambos os canais no momento da compra ou ação. Saiba mais sobre atribuição multicanal e como a atribuição de e-mail e SMS funciona em conjunto.

Se você estiver vendo muitas conversões não atribuídas, estenda a janela de conversão de SMS.

Rastreamento de conversão de push

Por padrão, a Klaviyo define uma janela de atribuição de 24 horas (também chamada de janela de conversão) para notificações push. No entanto, você pode editar essa janela nas suas configurações.

A atribuição para push ocorre quando um destinatário toca em uma notificação (ou seja, abre o push) e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de atribuição. Assim, o período de atribuição é o número de horas após a abertura de uma notificação push em que a Klaviyo atribuirá uma conversão a essa mensagem.

Lembre-se de que a Klaviyo conecta a atribuição à interação de um cliente com todos os canais (push, SMS e e-mail). Além disso, a Klaviyo atribui a conversão à última mensagem com que o cliente interagiu e que ainda esteja dentro do período de atribuição.

Conversões multicanais

O que acontece quando você envia mensagens por vários canais? A qual mensagem a conversão será atribuída?

A Klaviyo usa uma combinação de um modelo de "último toque" e o período de atribuição de cada canal. Ela atribui uma conversão à mensagem que foi clicada ou aberta mais recentemente, desde que essa conversão também esteja dentro do período de atribuição da mensagem.

Por exemplo, vamos supor que:

• Um cliente abre um e-mail no dia 1.
• O mesmo cliente abriu uma notificação push no dia 2.

Se o cliente comprar o produto no dia 3, a conversão será atribuída à notificação push. A notificação push é o "último toque" e, desde que a compra aconteça dentro da janela de 24 horas, a receita será creditada a essa notificação.

No entanto, digamos que o cliente compre um produto no dia 4. Nesse caso, a conversão será atribuída ao e-mail. Como a compra está fora da janela de conversão do push, ela não pode ser atribuída ao push. No entanto, a compra está dentro da janela do e-mail, então a Klaviyo vai atribuir a conversão ao e-mail.

Rastreamento no site de e-mail e SMS

Quando você adiciona o snippet de rastreamento web da Klaviyo ao seu site, ele só consegue rastrear eventos de "navegadores conhecidos."

Há algumas maneiras diferentes de a Klaviyo identificar um visitante do site para fins de rastreamento web:

• Rastreamento do site ativado Quando você tem o rastreamento de e-mail para o site ativado e tem o snippet principal de rastreamento web da Klaviyo no seu site, a Klaviyo vai identificar e cookie as pessoas que clicarem em um Klaviyo Email ou SMS e acabarem navegando no seu site.
• Opt-in de assinante Quando alguém tiver, em algum momento, se inscrito/feito opt-in por meio de um formulário do Klaviyo, o código de rastreamento web vai usar um cookie para identificar essa pessoa no momento do opt-in.

Você pode ativar ou desativar a capacidade da Klaviyo de rastrear a atividade de e-mail no site nas configurações de e-mail da sua conta.

Observe que a Klaviyo adiciona um parâmetro, conhecido como parâmetro _kx, a todas as URLs no seu e-mail ou mensagem SMS para rastrear a atividade. Esse parâmetro exclusivo codificado é então decodificado pelo rastreamento web da Klaviyo e permite identificar o usuário que clicou na URL.

Esse parâmetro é anexado automaticamente e não afetará o tempo de carregamento das suas URLs nem vai quebrar nenhuma URL devido ao local em que ele for colocado. No exemplo abaixo, veja como o link ficaria na URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Possíveis discrepâncias entre a Klaviyo e o Google Analytics

Como o Google Analytics usa cliques em links para rastrear conversões e o Klaviyo usa dados diretamente do seu banco de dados, é provável que as análises entre os dois serviços não fiquem exatamente alinhadas. Assim, pode haver casos em que o Google Analytics não registre conversões quando elas realmente acontecem.

Por exemplo, o Google Analytics não registrará uma conversão se um assinante receber um e-mail, lê-lo, não clicar em um link, mas for até a sua loja. Ou, em outro cenário, um cliente recebe uma mensagem de SMS, abre, mas depois acaba fazendo a compra no desktop; o Google Analytics também não registrará essa conversão. No entanto, em ambos os cenários, a Klaviyo reconhece essas conversões e as conecta. No primeiro exemplo, a Klaviyo reconhece que um assinante primeiro abriu o e-mail e, no segundo exemplo, reconhece que a mensagem de SMS acionou uma compra posterior. Só tenha em mente que a Klaviyo só reconhecerá essas conversões dentro de períodos de atribuição de mensagens abertas.

Por causa dessa diferença fundamental, recomendamos que você se baseie nas análises de conversão do Klaviyo quando possível.

Adicionar rastreamento de UTM aos e-mails

Ao criar um fluxo, e-mail ou campanha de SMS no Klaviyo, você pode adicionar parâmetros UTM ao seu e-mail. Você pode personalizar esses parâmetros de Rastreamento de UTM no nível da conta e também pode configurá-los no nível do e-mail.

Por padrão, a Klaviyo vai rastrear:

E-mails

• Origem Nome(s) da lista ou do segmento
• Médio E-mail
• Campanha Nome da campanha incluindo o id da campanha
  

  Mensagens SMS

• Origem Nome(s) da lista ou do segmento
• Medium SMS
• Campanha Nome da campanha incluindo o id da campanha
  

  Fluxos

• Fonte Nome do fluxo
• Médio E-mail (observe que este é o padrão, mas você também pode atualizar suas configurações para refletir SMS ou por campanha)
• Campanha Nome da mensagem do fluxo, incluindo o ID do fluxo
  

  Por exemplo, se você tiver um fluxo de série de boas-vindas e o primeiro e-mail se chamar "Introdução à nossa marca" e o ID do e-mail do fluxo for A12bc3, os seguintes parâmetros UTM serão anexados aos seus links:

• Médio E-mail
• Source
  série de boas-vindas
• Campanha "Introdução à nossa marca (A12bc3)"

Tenha em mente que, no Google Analytics, os 5 parâmetros UTM padrão (ou seja, utm_medium, utm_source, utm_campaign, utm_content e utm_termID do perfil do Klaviyo) serão automaticamente colocados em letras minúsculas.

Parâmetros adicionais

Além dos parâmetros padrão mencionados acima, você também tem a opção de ativar os campos a seguir nas configurações de nível da sua conta:

E-mails

• ID Você tem a opção de incluir o ID da campanha, o nome da campanha com o ID da campanha, ID externo, ID do perfil da Klaviyo, ou texto do link ou texto alternativo.
• Termo Você tem a opção de incluir ID externo, ID de perfil da Klaviyo ou texto do link ou texto alternativo.
  

  SMS

• ID Você tem a opção de incluir o ID da campanha, o nome da campanha com o ID da campanha, ID externo, ID de perfil da Klaviyo ou o texto do link ou texto alternativo.
• Termo Você tem a opção de incluir um ID externo, ID do perfil da Klaviyo ou texto do link ou texto alternativo.
  

  Fluxos

• ID Você tem a opção de incluir o ID do fluxo, o nome da mensagem do fluxo com o ID do fluxo, ID externo, ID do perfil do Klaviyo ou o texto do link ou texto alternativo.
• Termo Você tem a opção de incluir ID externo, ID de perfil da Klaviyo ou texto do link ou texto alternativo.