O senhor aprenderá
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte de nosso rastreamento na Web para coletar informações e ajudar a melhorar as taxas de conversão e o desempenho dos e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e suas finalidades, para que o senhor entenda como os clientes são rastreados. Essas informações ajudam o senhor a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.
Para manter a conformidade com o GDPR, você deve exibir links para sua Política de Privacidade, Termos de Serviço e Política de Cookies em todos os seus e-mails.
Cookies de rastreamento da Klaviyo
Quando o JavaScript da Klaviyo está habilitado, o cookie __kla_id pode rastrear e identificar os visitantes do site por meio de uma ID gerada automaticamente. Este cookie pode conter temporariamente informações de identificação pessoal. Depois que um visitante é identificado, o cookie pode passar seus dados para a Klaviyo. Um visitante pode ser identificado quando:
- Preencher um formulário de registro da Klaviyo
- Clique em um link de um e-mail ou mensagem SMS do Klaviyo.
O rastreamento de cliques e conversões por SMS depende da existência de um link, e esse link deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente ) para garantir que o senhor esteja usando o rastreamento padrão.
tempo de identificação do cookie, ID estendida e rastreamento no local com a marca Shopify
Tempo padrão
Quando um visitante é identificado (por exemplo, preenchendo um formulário ou clicando em um link de e-mail), o cookie __kla_id é definido para durar até 2 anos. Saiba mais abaixo sobre como estender esse cookie temporário para reter PII por mais tempo.
Nos navegadores móveis para desktop e iOS do Safari, a Prevenção Inteligente de Rastreamento (ITP) da Apple pode limitar a validade do cookie a 7 dias, em vez de durar os 2 anos completos. Os links de e-mail/SMS da campanha usam o parâmetro _kx, que é armazenado no armazenamento da sessão e não está sujeito aos limites de cookies de ITP.
ID estendida
Se o senhor optar por ativar a ID estendida, é altamente recomendável reemitir os avisos cookie para o seu cliente e informá-lo de que Klaviyo usará um cookie primário para reemitir o Klaviyo cookie. Isso permitirá que a Klaviyo e sua empresa reidentifiquem os usuários depois que o cookie do navegador expirar. Além disso, é recomendável que o senhor atualize seu Aviso de Privacidade para garantir que seus clientes sejam notificados sobre esse processo de reidentificação.
Com determinados navegadores de desktop (por exemplo Safari) e sistemas operacionais móveis (iOS), o ITP da Apple pode limitar os cookies de rastreamento a 7 dias. Se seu cookie da Klaviyo expirar rapidamente (por exemplo, após 24 horas), você poderá perder eventos de rastreamento valiosos, como quando um usuário está em seu site ou visualiza um produto. Os compradores também podem não receber fluxos automatizados ou campanhas que seriam disparadas nessas visitas de navegação.
Se quiser rastrear as visitas futuras de um usuário depois que o cookie do Klaviyo tiver expirado ou sido excluído, o senhor pode ativar a opção de ID estendido. O Extended ID é um recurso gráfico de identidade de primeira parte que permite que o senhor rastreie e mantenha esse cookie por até 1 ano.
A ID estendida está disponível em todos os planos da Klaviyo.
Como funciona a ID estendida?
O Extended ID funciona lendo identificadores determinísticos comuns (ou seja, identificadores exclusivos exatos) armazenados no navegador do usuário. Esses identificadores exclusivos e duradouros de primeira parte (ou seja, o cookie) são criados por outras plataformas para casos de uso como o de métricas.
Quando um usuário retorna ao site e um novo cookie da Klaviyo é emitido, o ID estendido lê as informações do identificador primário no navegador e restaura o cookie de identidade anterior da Klaviyo para que o usuário seja identificado novamente. Se não houver correspondência e o usuário não puder ser identificado, o Klaviyo armazenará a associação entre o identificador exclusivo primário e o identificador exclusivo Klaviyo em seu cookie para uma possível reidentificação futura. Para outras plataformas ou soluções, o senhor precisará configurar identificadores personalizados.
A ID estendida é uma forma mais persistente de rastreamento de usuário que pode não ser coberta por um consentimento de usuário obtido para o rastreamento comum de cookie terceiros. Pode ser necessário que o senhor explique ao seu cliente que a ID estendida usa identificadores primários cookie e pode reidentificá-los mesmo que o cookie Klaviyo anterior tenha sido apagado. Talvez também seja necessário obter o consentimento específico do usuário em cada visita do cliente antes de usar a ID estendida. O senhor também pode querer revisar sua política de privacidade e o texto de consentimento para garantir que seus clientes estejam devidamente informados e tenham consentido com esse processo de reidentificação.
É importante observar que, embora a ID estendida possa ajudar a identificar os compradores por mais tempo, ela não cria automaticamente um novo perfil com base nas informações do comprador de outros sites. Um comprador já precisa ter um perfil Klaviyo para que a ID estendida o reidentifique e atualize sua identidade Klaviyo cookie.
Saiba como ativar e configurar a ID estendida.
Shopify-rastreamento no local com a marca
Além dos métodos de identificação do Klaviyocomo parte do rastreamento padrão da Web, o pixel de rastreamento no local do Shopify habilitará a identificação durante o checkout se o cliente enviar suas informações.
Para que a identidade de um visitante seja capturada durante checkout, ele deve concluir um dos seguintes eventos deShopify:
- checkout
- payment_info_submitted
- checkout
- checkout
Isso fará com que a atividade anônima seja sincronizada com o perfil associado, mesmo que o usuário nunca tenha enviado um formulário Klaviyo ou clicado em um link em um e-mail Klaviyo ou SMS.
Para que as identidades dos visitantes sejam capturadas durante checkout, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O rastreamento de atividades anônimas deve ser habilitar.
- Shopify Os eventos comportamentais devem ser habilidosos.
- Os visitantes do site devem aceitar o cookie de marketing e métricas.
Desativação de cookies
Pode haver casos em que o senhor opte por desativar o rastreamento dos cookies da Klaviyo. Esses motivos podem incluir:
- O senhor não quer rastrear os usuários devido à privacidade, ao GDPR ou a outras questões de segurança.
- Os clientes pediram para não serem rastreados.
- O senhor tem um programa de marketing enxuto ou deseja que todos os clientes recebam o mesmo marketing, independentemente de terem interagido com sua marca antes, comprado, etc.
Os formulários da Klaviyo, inclusive os pop-ups, continuarão a aparecer em seu site, independentemente de o senhor ter desativado ou ativado os cookies. No entanto, o senhor não poderá personalizar diferentes tipos de formulários para diferentes tipos de usuários (por exemplo, se eles já estiverem inscritos) ou não poderá ver o que eles fazem no seu site depois de preencherem um formulário.
Se a opção JavaScript estiver desativada, os clientes não serão identificados por cookies e você não terá acesso ao rastreamento web ou a comportamentos específicos no seu site. O domínio static-tracking.klaviyo.com é usado para atender a todos os Javascript relacionados ao rastreamento (por exemplo, analytics.js). Se você quiser bloquear todo o rastreamento, esse domínio também pode ser bloqueado usando ferramentas de gerenciamento de consentimento de cookies (por exemplo, OneTrust ou outras ferramentas de bloqueio em nível de domínio).
Se você quiser manter o Klaviyo JavaScript, mas remover um cookie, há uma solução alternativa. Ative e desative o rastreamento da Klaviyo criando um novo cookie, __kla_off, e executando document.cookie = "__kla_off=true".
Uso da API para acessar cookies
O uso da API para acessar cookies é útil para verificar se a Klaviyo pode ou não identificar um cliente. O senhor pode fazer isso executando o JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). A resposta será então verdadeira ou falsa.
Rastreamento de e-mail para site
Quando o rastreamento de e-mail para o site está habilitado, a Klaviyo identifica indivíduos que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam no seu site. Você pode ativar e desativar a capacidade da Klaviyo de rastrear atividades de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) alterou a forma como recebemos os dados de taxa de abertura de seus e-mails, pré-buscando nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Para ver se suas aberturas são afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP. Você também pode identificar as aberturas nos segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Para navegar para a página de configurações de e-mail, clique em Conta > Configurações > E-mail > Rastreamento.
Quando estiver ativado, adicionaremos um parâmetro adicional a todos os URLs em seus e-mails para rastrear a atividade. Isso é chamado de parâmetro _kx, e _kx aparecerá diretamente no URL. O valor criptografado exclusivo é descriptografado pelo nosso rastreamento web e nos permite identificar o usuário que clicou na URL.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Portanto, o rastreamento de e-mail para o site não identificará esses indivíduos.
Para saber mais, consulte nosso artigo sobre o rastreamento no site da Klaviyo.