O que você vai aprender
Aprenda a determinar a preferência de idioma de uma pessoa e personalizar o conteúdo com base nessa informação.
Para envios de e-mail, a Klaviyo disponibiliza o recurso Smart Translations para traduzir o conteúdo em vários idiomas com base na localização do cliente ou em uma propriedade de idioma coletada.
Para SMS, você pode segmentar o cliente com base na localização ou no idioma preferido e enviar campanhas de acordo.
Segmentação com base em idioma
Há 2 opções para segmentar assinantes por idioma:
- Segmentar pela localização estimada, fornecida pela Klaviyo com base na localização do IP de um perfil.
- Use a preferência de idioma de alguém
- Determine a preferência de idioma por meio de um formulário.
- Crie segmentos para cada idioma.
A Klaviyo não detecta automaticamente a preferência de idioma com base no idioma que o cliente estava usando no seu site.
Localização estimada
A Klaviyo atribui automaticamente a todos os seus contatos uma localização estimada com base no IP. Os resultados podem não ser exatos, mas trata-se de um padrão do setor.
Nesse caso, crie um segmento usando a localização estimada para presumir o idioma de alguém.
Se quisermos criar um segmento com todos os falantes de inglês usando a localização de um perfil, ele seria mais ou menos assim:
-
Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Estados Unidos
OU -
Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Canadá
OU -
Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Reino Unido
OU -
Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Irlanda
OU -
Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Austrália
OU - Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Nova Zelândia
Use a preferência de idioma de alguém
Preferência de idioma
A maneira mais simples de determinar a preferência de idioma de alguém é usando um formulário. Recomendamos fazer essa pergunta quando as pessoas se inscreverem para receber seus e-mails ou SMS.
As etapas abaixo explicam como fazer isso com um formulário de registro existente.
- Vá até a aba Formulários de registro.
- Encontre o formulário com o qual deseja determinar a preferência de idioma.
- Clique no nome do formulário e selecione Editar formulário.
- Selecione Adicionar blocos.
- Arraste uma opção de botão de rádio.
- Na barra lateral esquerda, ative Mostrar rótulo no formulário.
- Adicione um rótulo (por exemplo, "Qual é seu idioma preferido").
- Marque a caixa Entrada obrigatória.
- Crie uma nova propriedade de perfil (por exemplo, Idioma).
- Adicione os idiomas disponíveis como rótulos de opção (por exemplo, English, French, Spanish).
- Para cada opção, adicione um valor.
- Exemplo: Para uma opção rotulada como "English", o valor também é "English".
- Exemplo: Para uma opção rotulada como "English", o valor também é "English".
- Quando estiver tudo pronto, clique em Publicar.
Como segmentar por preferência de idioma
Após determinar as preferências de idioma, você pode criar um segmento com base nessa propriedade de perfil.
Pelo menos 1 perfil deve ter a propriedade listada para que você possa usá-la em um segmento, em um filtro de fluxo ou em uma divisão condicional.
Por exemplo, para criar um segmento de perfis que falam francês com base no formulário de registro acima, usaríamos a seguinte condição:
- Propriedades sobre uma pessoa > Idioma igual a francês
Em seguida, é preciso recriar um segmento semelhante para o espanhol, o inglês e qualquer outro idioma indicado no formulário.
Personalize o conteúdo com base no idioma
Depois de coletar os idiomas preferidos, você pode usar a propriedade Idioma para traduzir automaticamente o e-mail para o idioma preferido do cliente ou para um idioma padrão. Saiba como habilitar a tradução de e-mails.
- Como criar uma campanha de e-mail multilíngue usando o Smart Translations
- Como criar um fluxo de e-mail multilíngue com o recurso Smart Translations
Como alternativa, você pode criar uma campanha e direcioná-la a um de seus segmentos, clonando-a e editando-a para cada idioma. Para fluxos, você pode fazer o mesmo usando divisões condicionais.
SMS e push para celular
Para SMS e push, você pode direcionar suas campanhas, formulários, fluxos etc. pelos seus segmentos de idiomas preferidos. Atualmente, não há como enviar uma única campanha de SMS e incluir vários idiomas, mas, dividindo seu envio em várias campanhas, você pode obter o mesmo resultado.