O que você vai aprender
Aprenda a coletar o idioma de preferência de uma pessoa e, em seguida, direcioná-la nesse idioma.
Para envios de e-mail, a Klaviyo disponibiliza as Traduções Inteligentes, que traduzem o conteúdo em vários idiomas com base na localização ou no idioma dos clientes.
Para SMS, você pode segmentar o cliente com base na localização ou no idioma preferido e enviar campanhas de acordo.
Segmentação com base em idioma
Há 2 opções para segmentar pessoas por idioma:
- Segmente pela localização estimada, que a Klaviyo fornece com base na localização do IP de um perfil
- Use a preferência de idioma de alguém
- Determine a preferência de idioma por meio de um formulário.
- Crie segmentos para cada idioma.
A Klaviyo não detecta automaticamente a preferência de idioma com base no idioma que o cliente estava usando no seu site.
Use a localização estimada
A Klaviyo atribui automaticamente a todos os seus contatos uma localização estimada com base no IP. Lembre-se de que isso não é uma ciência exata, embora seja um padrão do setor.
Nesse caso, você precisa criar um segmento usando a localização estimada para presumir o idioma de alguém.
Se quisermos criar um segmento com todos os falantes de inglês usando a localização de um perfil, Nesse caso, o segmento pode aparecer de forma parecida com o exemplo abaixo.
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Estados Unidos OU
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Canadá OU
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Reino Unido OU
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Irlanda OU
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Austrália OU
- Propriedades sobre uma pessoa > País igual a Nova Zelândia
Use a preferência de idioma de alguém
Coletar o idioma preferido de alguém
A maneira mais simples de determinar a preferência de idioma de alguém é usando um formulário. Em particular, é melhor perguntar às pessoas qual é o idioma de preferência delas quando se inscrevem pela primeira vez para receber e-mails ou SMS.
As etapas abaixo explicam como fazer isso quando você tem um formulário de registro existente.
- Vá até a aba formulário de registro .
- Encontre o formulário com o qual deseja determinar a preferência de idioma.
- Clique no nome do formulário e selecione Editar formulário.
- Selecione Adicionar blocos.
- Arraste uma opção de botão de rádio.
- Na barra lateral esquerda, ative Mostrar rótulo no formulário.
- Adicione um rótulo (por exemplo, "Qual é seu idioma preferido").
- Marque a caixa Entrada obrigatória .
- Crie uma nova propriedade de perfil (por exemplo, Idioma).
- Adicione os idiomas disponíveis como rótulos de opção (por exemplo, English, French, Spanish).
- Para cada opção, adicione um valor.
- Exemplo: Para uma opção rotulada como "English", o valor também é "English."
- Quando estiver tudo pronto, clique em Publicar.
Como segmentar por preferência de idioma
Após determinar as preferências de idioma, você pode criar um segmento com base nessa Propriedades do perfil.
Observe que pelo menos 1 perfil deve ter a propriedade listada no perfil para que você possa usá-la em um segmento (ou em um filtro de fluxo ou divisão condicional).
Por exemplo, para criar um segmento de perfis que falam francês com base no formulário de registro acima, usaríamos a seguinte condição:
- Propriedades sobre uma pessoa > Idioma igual a francês
Em seguida, você precisaria recriar um segmento semelhante para o espanhol, o inglês e qualquer outro idioma que você mencionou no formulário.
Personalize o conteúdo com base no idioma
Depois de coletar os idiomas preferidos, você pode usar a propriedade Idioma para traduzir automaticamente os e-mails para o idioma preferido do cliente ou para um idioma padrão. Saiba como habilitar a tradução de e-mails.
- Como criar uma campanha de e-mail multilíngue usando as Traduções Inteligentes
- Como criar um fluxo de e-mail multilíngue com as Traduções Inteligentes
Como alternativa, você pode criar uma campanha e direcioná-la a um de seus segmentos, clonando-a e editando-a para cada idioma. Para fluxos, você pode fazer o mesmo usando divisões condicionais.
SMS e push para celular
Para SMS e push, você pode segmentar suas campanhas, formulários, fluxos etc. pelos seus segmentos de idiomas preferidos. Atualmente, não há como enviar uma única campanha de SMS e incluir vários idiomas, mas, dividindo seu envio em várias campanhas, você pode obter o mesmo resultado.