Saiba como criar um feed de produtos no Klaviyo para usar recomendações de produtos nas suas mensagens. O feed de produtos recebe dados do seu catálogo de produtos e do comportamento do cliente (por exemplo, os produtos que ele já visualizou ou comprou no passado) e usa essas informações para fornecer recomendações de produtos personalizadas para seus assinantes.
Os blocos de produto são compatíveis apenas com os editores de e-mail de arrastar e soltar e híbrido da Klaviyo. Para adicionar um bloco de produto a um e-mail HTML personalizado, crie um e-mail híbrido.
Termos-chave
- Catálogo Um catálogo é uma lista dos seus produtos sincronizada da sua integração de e-commerce com o Klaviyo. Visualize seu catálogo clicando em Conteúdo > Produtos na barra lateral do Klaviyo.
- Limite de itens: 250.000
- Limite de variantes de produto: 500.000
- Limite de categoria: 2.500
Para solicitar um aumento de limite, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
- Catálogo personalizado Um catálogo personalizado é qualquer catálogo sincronizado com o Klaviyo pelo processo de catálogo personalizado ou via API, em vez de por uma integração de e-commerce integrada do Klaviyo.
- Feed de produtos Feeds de produtos são conjuntos de produtos selecionados com base em regras que você define no Klaviyo. Você pode optar por incluir ou excluir produtos de um feed com base na categoria, no preço, no nível de estoque e em como seus clientes estão com interações com seus produtos.
- Bloco de produto Um bloco de produto é um tipo de bloco usado em um modelo de Klaviyo Email. Quando você adiciona um bloco de produto a um modelo, pode escolher de qual feed de produtos ele deve exibir os produtos ou selecionar produtos específicos manualmente.
Antes de começar
Feeds de produtos não oferecem suporte à autenticação OAuth.
Os feeds de produtos estão disponíveis por padrão para as seguintes integrações de e-commerce:
- Shopify
-
WooCommerce
- Para catálogos do WooCommerce, o fato de um item ser tratado como publicado se baseia no stock_status do produto, e não no status da publicação do WordPress. Um produto pode continuar qualificado para recomendações se ainda estiver instock, mesmo que o status da publicação do WordPress seja Draft, Pending, Private e, em alguns casos, Trash. Para garantir que o produto não seja publicado na Klaviyo, defina o campo stock_status como outofstock.
- BigCommerce
- Magento 1 e 2
-
PrestaShop
- Para todas as integrações do PrestaShop criadas após 25 de janeiro de 2023, os preços dos produtos sincronizados com o seu catálogo de produtos do Klaviyo via a integração do PrestaShop incluem IVA.
- Salesforce Commerce Cloud
- Spree
- Quadrado
- Wix
- Mi9
- Salesforce Commerce Cloud
-
Shift4Shop
Se você usa uma plataforma de e-commerce que não está listada acima, sincronize seu catálogo de produtos no Klaviyo seguindo nosso guia sobre como sincronizar um feed de catálogo personalizado no Klaviyo ou via API.
O seguinte não vai aparecer nas recomendações de produtos:
- Itens sem imagens associadas
- Itens que já foram comprados pelo destinatário
- Itens fora de estoque
- Itens no evento de acionamento do fluxo para um determinado e-mail
As recomendações com base em produtos visualizados não ficam disponíveis se você ainda não configurou o rastreamento de Viewed Product. Saiba como configurar o rastreamento de Viewed Product para sua loja e-commerce.
A opção de basear recomendações em “Produtos que o cliente adicionou ao carrinho” é baseada na métrica Added to Cart ou Checkout Started na sua conta. Se você não configurou o rastreamento de Adicionado ao carrinho (que é rastreado automaticamente na maioria das plataformas de e-commerce, mas precisa ser ativado manualmente para Shopify e BigCommerce), essas recomendações vão se basear apenas em Checkout iniciado.
Configurar um feed de produtos
- Na Klaviyo, selecione Conteúdo no menu à esquerda.
- No menu suspenso, clique em Produtos.
- Selecione a aba Feed de produtos e clique em Criar feed de produtos.
- Dê um nome ao seu feed.
- Se você tiver mais de um catálogo na sua conta do Klaviyo, selecione o catálogo que pretende usar. Se você tiver apenas um catálogo, não verá essa opção.
- Em Quais produtos os clientes devem ver primeiro?, selecione uma opção no menu suspenso. Você pode escolher uma opção clássica ou personalizada para cada cliente. Observe que Produtos que um cliente viu recentemente e Produtos que um cliente adicionou ao carrinho considerarão os últimos 90 dias.
- Dependendo da opção que você selecionar, talvez seja necessário escolher um filtro adicional. Por exemplo, Produtos de que os clientes também podem gostar pode se basear em várias métricas, como o histórico de visualizações ou compras de um cliente. Em algumas outras opções (como Produtos mais vendidos), você pode escolher se o período deve considerar os últimos 3 dias ou os últimos 90 dias.
- Se você selecionou uma opção em Personalizado para cada cliente, aparecerá uma pergunta adicional: se o cliente tiver um histórico limitado, o que ele deve ver em vez disso? Escolha uma opção no menu suspenso para esse padrão. Observe que esses padrões se aplicam a todos os clientes e não são personalizados.
- Opcionalmente, selecione filtros em Que filtros adicionais você gostaria de aplicar?
- Você pode filtrar com base em category includes ou category excludes. Ao selecionar category includes ou category excludes, você pode escolher uma ou várias categorias para a entrada. Ao selecionar qualquer uma das opções, você também pode escolher se quer corresponder a any of ou all of as categorias selecionadas.
- Qualquer um de significa que os itens que correspondem a pelo menos uma das categorias selecionadas serão incluídos ou excluídos (uma condição OU ).
- Todos significa que os itens que correspondem a todas as categorias selecionadas serão incluídos ou excluídos (uma condição E ).
- Você pode selecionar uma ou várias categorias para cada entrada de filtro. Quando várias categorias são selecionadas e qualquer uma de é escolhida, qualquer item que pertença a pelo menos uma das categorias selecionadas será incluído. Quando todas as estiver selecionado, somente os itens que pertencem a todas as categorias selecionadas serão incluídos.
No exemplo abaixo de inclui e todas as, qualquer item nas categorias Camisetas e Cinza será incluído.
No exemplo abaixo de exclui e qualquer uma de, se um item for uma camiseta ou for cinza, ele será excluído. Por exemplo, tanto calças cinza quanto camisetas vermelhas seriam excluídas, mas calças vermelhas seriam incluídas.
- Você pode filtrar com base no stock level e definir um mínimo e um máximo. Tanto para stock level quanto para price , você pode deixar o mínimo ou o máximo em branco (indicando um mínimo de 0 ou nenhum máximo, respectivamente), mas você precisa definir o mínimo ou o máximo.
- Você pode filtrar com base no preço e definir um mínimo e um máximo.
- Você pode adicionar vários filtros clicando em Adicionar filtro e fazendo outra seleção.
- Você pode filtrar com base em category includes ou category excludes. Ao selecionar category includes ou category excludes, você pode escolher uma ou várias categorias para a entrada. Ao selecionar qualquer uma das opções, você também pode escolher se quer corresponder a any of ou all of as categorias selecionadas.
- Quando terminar de configurar o feed, clique em Salvar feed de produtos.
- Você receberá uma solicitação para nomear seu feed. Use um nome que seja descritivo, não contenha espaços nem caracteres especiais e não comece com um sublinhado (_).
- Clique em Salvar feed de produtos.
Use um feed de produtos em um e-mail
- Abra um email no Klaviyo (ou seja, um modelo de email, uma campanha não enviada ou um email de fluxo).
- Arraste um bloco de produto para o seu e-mail.
- Deixe o tipo de conteúdo definido como Dynamic (que é a configuração padrão).
- No menu feed de produtos, escolha um feed de produtos.
- Escolha quais detalhes do produto exibir. As opções incluem o título do item, o preço do item e um botão personalizável. Se todas essas opções estiverem desativadas, a imagem de cada produto aparecerá sem texto adicional. Para mais detalhes sobre todas as configurações disponíveis, confira nosso artigo Como inserir um bloco de produto.
- Escolha quantos produtos devem aparecer em Layout selecionando um número de linhas e um número de itens por linha. Multiplique o número de linhas pelo número de itens por linha para calcular quantos produtos aparecerão (por exemplo, 2 linhas com 3 itens por linha exibirão 6 itens; 1 linha com 1 item por linha exibirá 1 item).
- Ajuste quaisquer outras configurações de cor, fonte e estilo conforme desejar e, em seguida, clique em Concluído.
- Clique em Pré-visualizar e testar para ver uma prévia da sua mensagem com produtos do seu catálogo. Se você não estiver vendo os resultados que espera, acesse a seção de perguntas frequentes abaixo para obter ajuda com a solução de problemas.
Você pode selecionar qualquer feed de produtos existente ou criar um novo no editor de modelos. Para editar um feed de produtos existente, navegue até Conteúdo > Produtos > Gerenciar feeds de produtos, selecione um feed e edite-o.
Casos de uso do feed de produtos
Abaixo estão exemplos de como você pode usar um feed de produtos nos seus e-mails.
Feed de produtos acima do rodapé
Considere incluir um feed de produtos pequeno (por exemplo, 1 linha com 3 itens) no final do conteúdo do seu e-mail. Essas recomendações podem ser uma última oportunidade para o destinatário clicar e acessar seu site se ele tiver lido até o final do e-mail e ainda não tiver convertido. Use um feed baseado em produtos de que um cliente também pode gostar ou um feed dos seus produtos mais populares.
E-mail do fluxo de carrinho abandonado
Use um feed de produtos com base nos itens que alguém visualizou recentemente no seu fluxo de carrinho abandonado. Isso pode incentivar visitantes casuais do site a voltar e concluir um pedido que eles estavam considerando anteriormente. Saiba como inserir itens visualizados recentemente em um e-mail.
E-mail de boas-vindas com recursos de best-sellers
Considere adicionar um feed de produtos com seus produtos mais vendidos ao seu fluxo de boas-vindas. Isso pode ajudar a apresentar novos assinantes aos produtos que seus clientes mais adoram. Como você está usando um feed dinâmico (em vez de inserir produtos manualmente), os itens exibidos serão atualizados automaticamente ao longo do ano com base nos níveis de estoque e nas tendências dos clientes.
Perguntas frequentes
Quando as recomendações dinâmicas não estão disponíveis, o Klaviyo recorre ao recomendador secundário que você selecionou (por exemplo, produtos mais vendidos ou mais vistos). Isso pode acontecer quando:
- Um destinatário de e-mail não tem dados suficientes para fornecermos recomendações personalizadas.
- O feed foi criado recentemente e ainda não foi totalmente treinado. Em geral, os sistemas da Klaviyo levam de 2 dias a uma semana para treinar o modelo.
- Seus eventos de Produto visualizado ou Produto pedido são muito recentes. Em geral, os modelos de recomendação do seu feed de produtos são treinados uma vez a cada 2-7 dias, dependendo do uso. Pode levar alguns dias para que o modelo de recomendação considere eventos totalmente novos.
Oferecemos suporte a filtros de preço e inventário para as seguintes integrações:
- Shopify
- BigCommerce
- Magento 2
Filtros de preço e de estoque também estão disponíveis para variantes em catálogos personalizados.
Usamos um carimbo de data/hora "created_at" que é específico da Klaviyo. Isso significa que, quando você sincronizar seu catálogo pela primeira vez, todos os produtos no catálogo terão o mesmo valor de "created_at", então o recomendador de produtos mais novos não será útil no início. Depois que você adicionar alguns novos itens ao seu catálogo após a sincronização inicial, você deve começar a ver o comportamento esperado.
Isso também significa que os itens não serão priorizados pelo recomendador só porque foram "atualizados" ou porque voltaram recentemente para reposição de estoque. Este recomendador vai priorizar apenas produtos totalmente novos adicionados ao seu catálogo.
Os filtros se aplicam a variantes, mas os blocos de produto renderizam itens. Se a soma do estoque de todas as variantes de um produto estiver acima do limite do filtro, ele estará qualificado para aparecer em um bloco de produtos. Os itens têm imagens e preços padrão, então é possível que um item mostre a imagem e o preço de uma variante que não corresponda exatamente ao filtro de preço ou de estoque.
Isso depende de como o item foi configurado na sua plataforma de e-commerce. O Klaviyo vai usar o mesmo valor de moeda que o catálogo usa.
Se você quiser configurar um feed da web (em vez de um feed de produtos), clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e navegue até Configurações > Outros > Feeds da web. A partir daqui, você pode adicionar um novo feed da web.
A opção "em alta" agora é expressa como uma janela de retrospectiva de "3 dias". Qualquer opção que use "nos últimos 3 dias" será uma versão da ordem antiga de "Em alta".
Sim. Para saber mais, consulte nosso artigo no portal do desenvolvedor: Sincronize um feed de catálogo personalizado com o Klaviyo.
Usamos um modelo que considera tanto a atualidade quanto a frequência de visualizações para ordenar os produtos. Isso significa que, se um cliente visualizou um produto 5 vezes ontem e um produto diferente uma vez hoje, ainda podemos priorizar o produto que ele visualizou 5 vezes, porque levamos em conta a frequência de visualizações.
Os produtos mais vendidos são identificados com base no número de unidades vendidas, com maior peso para compras mais recentes. O preço de compra de um item não é considerado na identificação dos produtos mais vendidos.
"Produtos que um cliente também pode gostar" usa IA para recomendar exatamente o produto certo nos seus e-mails. A Klaviyo usa filtragem colaborativa para prever o que é mais provável que um destinatário compre em seguida, com base no que ele já comprou no passado e em como ele se parece com outros clientes. Embora o modelo possa incluir produtos que alguém visualizou, ele não exibe exclusivamente esses produtos. O modelo analisa o comportamento de outros clientes na sua conta — por exemplo, se a Klaviyo identificar que os clientes costumam visualizar juntos os produtos A, B e C e um determinado cliente visualizou apenas A e B, então mostraremos o produto C para ele.