RCS vs SMS vs MMS

RCS SMS i to wiadomości mobilne, ale różnią się one znacznie pod względem możliwości, doświadczenia użytkownika, śledzenia i pomiaru wydajności. MMS

W tym artykule wyjaśniono, jak działa każdy kanał, kiedy z nich korzystać i czego się spodziewać przy porównywaniu wydajności.

Przegląd

	SMS-y	MMS	Podstawowe RCS	Pojed. RCS
Potwierdzenia dostawy	Tak (niewiarygodne)	Tak (niewiarygodne)	Tak	Tak
Odczytaj paragony	Nie	Nie	Tak	Tak
Kliknij pokwitowania	Częściowe (śledzenie UTM)	Częściowe (śledzenie UTM)	Tak	Tak
Szyfrowanie	Nie	Nie	Tak	Tak
Limit znaków	160 (zredukowane do 70 w przypadku znaków innych niż GSM)	1 600 (zmniejszona do 1 000 w przypadku znaków innych niż GSM)	160	3 072 (tylko tekst) lub 2 000 (z multimediami)
Media	Nie	Niska jakość multimediów (jeden plik multimedialny na wiadomość do 600 KB)	Nie	Wysokiej jakości multimedia (jeden plik multimedialny na wiadomość do 100 MB)
PDF	Nie	Nie	Nie	Tak
Elementy interaktywne	Nie	Nie	Częściowe (szybkie akcje tylko w USA)	Tak (karty, przyciski, szybkie akcje itp.)
Udostępnianie lokalizacji	Nie	Nie	Nie	Tak
Integracje płatności	Nie	Nie	Tak	Tak
Integracje aplikacji	Nie	Nie	Tak	Tak
Zasięg urządzenia	Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym	Wszystkie telefony komórkowe z połączeniem sieciowym	Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach).	Tylko urządzenia obsługujące RCS (Android 5.0+ lub iOS 18+ w obsługiwanych sieciach).
Zweryfikowani nadawcy	Nie	Nie	Tak	Tak
Markowi nadawcy	Częściowy (tylko markowy identyfikator SID)	Nie	Tak (logo firmy & strona informacyjna)	Tak (logo firmy & strona informacyjna)
Historia wiadomości	Nie	Nie	Tak	Tak
Przepustowość	Wykorzystuje sygnalizację SS7 za pośrednictwem SMSC, ograniczoną przez ładunek i opóźnienia.	Wykorzystuje sygnalizację SS7 + WAP/HTTP dla multimediów, zazwyczaj wolniej niż SMS.	Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi) do szybkiej i wydajnej dostawy.	Wykorzystuje nowoczesne sieci IP (LTE, 5G, Wi-Fi) do szybkiej i wydajnej dostawy.

Skuteczność metryki

Porównując wydajność różnych kanałów, ważne jest, aby zrozumieć różnice strukturalne.

wskaźnik dostarczalności

Porównując wydajność dostarczania w różnych kanałach, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób dostarczanie jest zgłaszane inaczej dla SMS i RCS.

SMS dostawa raportowanie

W przypadku wiadomości SMS raportowanie doręczeń nie zawsze jest deterministyczne. Przewoźnicy nie zawsze zwracają potwierdzenie doręczenia lub awarię. W niektórych przypadkach:

• Zwracany jest dowód dostawy
• Zwracane jest zdarzenie niepowodzenia
• Nie jest zwracane żadne jawne zdarzenie

Jeśli nie zostanie odebrane żadne wyraźne zdarzenie, przyjmuje się, że wiadomość została dostarczona. W rezultacie, SMS wskaźnik dostarczalności zawiera mieszankę potwierdzonych i zakładanych dostaw.

Chociaż liczba zakładanych dostaw jest zazwyczaj niewielka, oznacza to, że SMS wskaźnik dostarczalności może być nieco zawyżony w porównaniu do kanałów, które opierają się wyłącznie na potwierdzonych potwierdzeniach dostawy.

RCS dostawa raportowanie

Dzięki RCS raportowanie dostaw jest deterministyczne. Za każdą wiadomość wysłaną za pośrednictwem RCS otrzymujemy:

• Potwierdzone potwierdzenie dostawy, lub
• Zdarzenie awarii

Nie ma zakładanych dostaw. Każda wiadomość ma ostateczny status. Dzięki temu raportowanie dostarczania RCS w Klaviyo jest bardziej precyzyjne i przejrzyste.

Kategorie awarii RCS

Podczas gdy SMS ma wiele kategorii awarii, RCS ma tylko dwie:

• Wiadomość wygasła - bezskutecznie próbowano ją dostarczyć przez maksymalnie 24 godziny. Po tym oknie wiadomość zostanie oznaczona jako nieudana i skategoryzowana jako "Urządzenie nieosiągalne".
• Device not capable - Słuchawka odbiorcy nie może odbierać RCS. Może to być spowodowane wyłączeniem RCS, nieobsługiwaną siecią lub nieobsługiwanym systemem operacyjnym. Wiadomość została oznaczona jako nieudana i skategoryzowana jako"Urządzenie nie obsługujące RCS".

Jeśli awaria jest spowodowana tym, że urządzenie nie jest w stanie odbierać RCS, Klaviyo aktualizuje rekordy zgody, aby przyszłe wiadomości tekstowe były domyślnie SMS-ami dla tego odbiorcy.

Wskaźnik kliknięć

RCS wskaźnik kliknięć może wydawać się niższy niż SMS wskaźnik kliknięć.

Dzieje się tak głównie dlatego, że śledzenie linków SMS jest często zawyżane przez aktywność botów. Wielu przewoźników i systemów bezpieczeństwa automatycznie pobiera lub skanuje linki SMS, generując sztuczne kliknięcia, które są liczone w raportowaniu.

RCS doświadcza znacznie mniejszej liczby kliknięć botów ze względu na sposób obsługi linków w ekosystemie RCS. W rezultacie RCS wskaźnik kliknięć jest ogólnie bardziej odzwierciedlający prawdziwe ludzkie zaangażowanie.

Usuwanie kliknięć botów w raportowaniu

Klaviyo zaleca wyłączenie kliknięć botów z wiadomości tekstowych raportowanie. Możesz to włączyć poprzez:

1. Przejdź do Ustawień
2. Wybór przypisania
3. W sekcji śledzenie i raportowanie danych zaznacz opcję"Wyklucz interakcje bota z klikniętej wiadomości tekstowej".

Uwaga. Nawet przy włączonym filtrowaniu botów, nie cały ruch botów może zostać usunięty z SMS raportowanie. W rezultacie SMS wskaźnik kliknięć często wydaje się wyższy.

Co porównać zamiast tego?

Zamiast porównywać surowy wskaźnik kliknięć, zalecamy skupienie się na:

• wskaźnik konwersji (umieszczony wskaźnik zamówień)
• wartość przypisana Klaviyo (KAV)
• Przychód na odbiorcę

Te metryki lepiej odzwierciedlają rzeczywiste zachowania klientów i prawdziwy wpływ na biznes.

Rezygnacja

Rezygnacje są oddzielne od niepowodzeń w dostarczaniu i są obsługiwane inaczej w przypadku SMS-ów i RCS.

Rezygnacja z SMS-ów

Rezygnacja z wiadomości SMS ma miejsce, gdy odbiorca:

• Odpowiedzi z rozpoznanym słowem kluczowym, takim jak STOP (dwukierunkowe identyfikatory SID, takie jak TFN, LC lub SC), lub
• Kliknięcia i łącza do wycofania subskrypcji (jednokierunkowe identyfikatory SID, takie jak Alphas)

W obu przypadkach:

• Zgoda odbiorcy na marketing wiadomości tekstowych zostaje usunięta
• Przyszłe wiadomości RCS i SMS nie mogą być wysyłane, chyba że odbiorca ponownie wyrazi na to zgodę.

Ważne: Jeśli odbiorca zablokuje numer telefonu bezpośrednio na swoim urządzeniu, nie wygeneruje to zdarzenia zwrotnego do Klaviyo. Wiadomości mogą być nadal technicznie dostarczane, ale nie będą widoczne dla odbiorcy.

Rezygnacja z RCS

W przypadku RCS odbiorcy mogą zrezygnować na dwa podstawowe sposoby:

• Odpowiadając za pomocą STOP (lub równoważnego), lub
• Kliknięcie opcji "Zablokuj tego nadawcę" na ekranie informacji o agencie RCS.

W obu przypadkach:

• Zgoda odbiorcy na marketing wiadomości tekstowych zostaje usunięta
• Przyszłe wiadomości RCS i SMS nie mogą być wysyłane, chyba że odbiorca ponownie wyrazi na to zgodę.

Ważne: Jeśli odbiorca ma włączone filtrowanie Nieznani nadawcy iOS i nie oznaczył Twojego agenta RCS jako znanego, wiadomości mogą być kierowane do skrzynki odbiorczej Nieznani nadawcy i mogą nie być aktywnie widoczne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zrozumienie filtrowania nieznanych nadawców w systemie iOS i jego wpływu na RCS.