Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak analizować raport Testy porównawcze, aby lepiej zrozumieć swoje dane i wprowadzać niezbędne zmiany, by skutecznie rozwijać firmę. Jeśli zauważysz wskaźniki wydajności sklasyfikowane jako SŁABO lub Przeciętne, przeanalizuj je dokładniej, aby ustalić przyczyny i wdrożyć zalecane poniżej strategie poprawy.
W przeciwieństwie do innych raportów Klaviyo w raportach testów porównawczych wartości Średnia liczba zamówień są sumowane do wybranej daty końcowej. Na przykład jeśli przeglądasz Average Order Count z ostatniego miesiąca, będzie to łączna liczba do końca ostatniego miesiąca.
Najlepsze praktyki poprawy wyników
Raporty Testy porównawcze są dostępne w sekcji Analityka > Testy porównawcze. Po wejściu do tej sekcji zobaczysz kartę lub pulpit dla każdego obszaru wyników, w tym Przegląd, Wyniki biznesowe, Kampanie e-mail, Kampanie SMS, Sekwencja oraz Formularz rejestracyjny.
Korzystanie z pulpitu Przegląd testów porównawczych
Strona Przegląd zapewnia ogólny przegląd Twojej firmy i pozwala zobaczyć, w których obszarach osiągasz najlepsze wyniki, a gdzie musisz się poprawić. Potraktuj to jako okazję, aby rozwinąć to, co działa, i wprowadzić zmiany w obszarach, w których możesz mieć trudności.
Zwróć uwagę na tym pulpicie na:
- Najlepsze metryki pod względem wyników i nadal je rozwijaj.
- Metryki o najniższej skuteczności. Możesz spróbować:
- Naśladuj to, co działa, wśród bardziej udanych wskaźników wydajności.
- Skup się na rozwiązywaniu problemów u źródła niskich KPI.
- Przejrzyj bardziej szczegółowo konkretne pulpity testów porównawczych wydajności (Biznes, Kampania, SMS i Sekwencje).
Korzystanie z pulpitu Skuteczność sprzedaży
W pulpicie Business performance możesz analizować wskaźniki efektywności związane z przychodami i zamówieniami.
Poprawa niskiej wartości Średni rozmiar koszyka lub Średnia liczba zamówień
Jeśli Średni rozmiar koszyka lub Średnia liczba zamówień są niskie (tj. mają ocenę Słabo lub Przeciętne), warto zastosować strategie, które zachęcą klientów do zwiększenia liczby produktów kupowanych w każdej transakcji. Strategie te mogą obejmować:
- Korzystanie z segmentu cross-selling (sprzedaż krzyżowa) Możesz sprawdzić, kto kupił lub dodał określony produkt do koszyka, a następnie kierować do tych klientów oferty lub reklamy dotyczące podobnego produktu, który może ich zainteresować. Dodatkowo w sekwencji opinii o produkcie lub sekwencji cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) można promować te powiązane produkty w zautomatyzowanym procesie.
- Korzystanie z promocji Rozważ użycie promocji, takich jak „kup jeden, drugi gratis”, aby zachęcić do zakupu dodatkowych produktów. Można też oferować dodatkowe upominki, próbki, a nawet darmową wysyłkę powyżej określonego progu, aby zachęcić klientów do kupowania dodatkowych produktów.
Naprawianie niskiej średniej wartości zamówienia
Jeśli widzisz niską średnią wartość zamówienia (np. z oceną Słabo lub Przeciętne), warto kierować do klientów o niskiej wartości treści dopasowane do ich nawyków zakupowych. Te strategie mogą obejmować:
- Promowanie produktów o wyższej wartości Dodaj więcej informacji w kampaniach newsletterowych i w okienkach pop-up dotyczących produktów o wyższej wartości oraz wyjaśnij, dlaczego produkt jest wart dodatkowego kosztu.
- Promowanie najlepiej sprzedających się lub powiązanych produktów we właściwym czasie Skoncentruj się na zwiększaniu skłonności klientów do zakupów w okresie tuż przed dokonaniem zakupów lub oczekiwanym kolejnym zakupem. Promuj najlepiej sprzedające się produkty oraz produkty powiązane z ich ostatnimi zakupami.
- Wykorzystanie opinii lub recenzji klientów Wyróżnij opinie, recenzje lub treści tworzone przez użytkowników (UGC), aby zachęcić klientów do zakupu.
Naprawianie wysokiego Percentage of orders returned
Jeśli zauważysz wzrost liczby zwróconych zamówień (tj. ze statusem Słabo lub Przeciętne), warto zająć się kosztami, które tracisz na te zamówienia, a także potencjalnymi szkodami, jakie może to wyrządzić Twoim produktom i reputacji marki. Strategie mające na celu obniżenie liczby zwrotów mogą obejmować:
- Przegląd opisów produktów Zastanów się, jak możesz edytować treść opisów produktów, aby były dokładniejsze. Sprawdź, czy nie dochodzi do nieporozumień dotyczących tego, na ile produkt spełnia konkretne oczekiwania klientów.
- Sprawdzanie problemów związanych z produktem, usługą lub wysyłką Sprawdź, czy nie ma problemu bezpośrednio związanego z produktem, usługą lub sposobem, w jaki klient otrzymuje produkt. Sprawdź, czy występują problemy z łańcuchem dostaw produktu (np. wysłano niewłaściwe produkty lub jednostkę SKU, niska jakość itp.) lub z wysyłką (np. produkt dociera uszkodzony, z opóźnieniem itp.), które powodują, że klienci dokonują zwrotów w większej liczbie.
Korzystanie z pulpitów Kampania e-mail lub Kampania SMS
Twoje pulpity kampanii e-mail i SMS wyróżniają testy porównawcze związane zarówno z dostarczalnością, jak i skutecznością działań marketingowych.
Rozwiązywanie problemów z dostarczalnością wiadomości e-mail lub SMS
Dostarczalność jest kluczowym elementem utrzymania skutecznej strategii marketingu e-mailowego. Ogólne informacje o poprawie dostarczalności znajdziesz w naszych przewodnikach dotyczących dostarczalności e-maili lub SMS. Poniżej znajdziesz kilka ogólnych zasad wysyłki, których możesz przestrzegać, aby poprawić wskaźniki skuteczności Słabo lub Przeciętne, w tym:
- Rozważenie, jakie treści trafiają do odbiorców Jeśli wskaźnik spamu jest wysoki lub wskaźnik wyświetleń wiadomości jest niski, rozważ, kim są odbiorcy, jakie treści najbardziej do nich trafiają i czego spodziewają się zobaczyć. Sprawdź tematy wiadomości e-mail, a zarówno w przypadku SMS, jak i e-maili upewnij się, że masz wyraźne wezwanie do działania (CTA) lub treść wiadomości, która angażuje odbiorców.
- Rozważ, kiedy wysyłasz i jak często Sprawdź, jak często wysyłasz wiadomości do odbiorców e-mail i SMS, i upewnij się, że ich nie przytłaczasz. W przypadku SMS-ów w szczególności — ponieważ takie wiadomości są często postrzegane jako bardziej natrętne — upewnij się, że nie wysyłasz ich zbyt często i wysyłasz je poza godzinami ciszy nocnej.
- Czyszczenie listy i korzystanie z zaangażowanych segmentów Może być konieczne wyczyszczenie listy lub utworzenie zaangażowanego segmentu, do którego można wysyłać. Dodatkowo upewnij się, że wysyłasz tylko do profili, które wyraziły zgodę i które konkretnie chcą otrzymywać wiadomości od Twojej marki.
-
Upewnienie się, że e-maile nie są ucinane
Ucinanie w Gmailu wpłynie nie tylko na projekt e-maila, ale także na możliwość prawidłowego mierzenia otwarć i określenia, kto chce widzieć Twoje e-maile, a nawet wycofać subskrypcję. Pamiętaj, aby zmniejszyć rozmiar e-maila i zapewnić optymalne doświadczenie klienta. - Regularne sprawdzanie wydajności dostawców skrzynek odbiorczych Pamiętaj, aby często monitorować wydajność dostarczalności, aby Twoje e-maile trafiały do skrzynki odbiorczej i aby utrzymać dobrą reputację u dostawców skrzynek odbiorczych. (np. Gmail, Yahoo itd.).
Rozwiązywanie problemów z wynikami marketingu e-mailowego lub SMS-owego
Jeśli metryki skuteczności marketingu nie działają tak, jak tego oczekujesz, sprawdź, jaka jest główna przyczyna problemu, i dowiedz się, co najlepiej rezonuje z subskrybentami. Oprócz strategii dostarczalności wymienionych powyżej możesz też:
- Upewnij się, że używasz wyraźnego tonu marki Twoje treści powinny zachować wyraźny ton marki, który jest spójny w treściach e-maili, a także w SMS, formularzach, reklamach i na stronie internetowej.
- Wykorzystaj poradniki zakupowe Rozważ tworzenie poradników zakupowych, aby pomóc zwiększyć konwersje dla klientów, którzy mogą nie wiedzieć, jakiego produktu szukać, ale są zainteresowani Twoją marką.
-
Weź pod uwagę cenę lub zachęty
Jeśli ostatnio podwyższyłeś(-aś) ceny swoich produktów lub oferowałeś(-aś) mniej rabatów, spadek zachęt może przełożyć się na spadek liczby kliknięć. Rozważ ponowne wprowadzenie tych zachęt lub nawet specjalnych rabatów, aby zachęcić do ponownych kliknięć, a tym samym zakupów.
-
Rozważ, czy treści są powtarzalne lub nieaktualne
Jeśli klienci otrzymują zbyt dużo tych samych treści, mogą być mniej skłonni do klikania w Twoje wiadomości. Unikaj wysyłania tych samych ofert produktów lub treści wiadomości do tych samych profili. Zamiast tego utrzymuj ich zaangażowanie dzięki nowym kolekcjom i kreatywnym treściom.
Korzystanie z pulpitu Sekwencje
Jeśli metryki w sekwencji nie są tak wysokie, jak by się chciało, warto przejrzeć sekwencje, aby upewnić się, że każda z nich działa zgodnie z oczekiwaniami. Oprócz wielu ogólnych sprawdzonych praktyk dotyczących e-maili i SMS wymienionych powyżej możesz też:
- Podziel swoje sekwencje Warto podzielić swoje sekwencje na podstawie informacji zebranych o odbiorcach i upewnić się, że otrzymują właściwe i odpowiednie treści.
- Ustaw odpowiednie opóźnienia czasowe Upewnij się, że nie zasypujesz odbiorców zbyt dużą liczbą wiadomości w krótkim czasie.
- Testuj sekwencje Przeprowadzaj testy A/B wiadomości w sekwencji, aby mieć pewność, że treści są zoptymalizowane pod kątem subskrybentów. Kontynuuj iterowanie i określaj, które treści nadal najlepiej trafiają do poszczególnych odbiorców lub segmentów.
- Rozważ najlepsze praktyki dla tej sekwencji Każdy typ sekwencji ma własne, wrodzone najlepsze praktyki. Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby mieć pewność, że stosujesz optymalne strategie dla tej sekwencji:
Korzystanie z pulpitu Formularz rejestracyjny
Strona formularz rejestracyjny zapewnia widok skuteczności wyskakujących okienek dzięki współczynnikom przesłania oraz porównaniu wyników z wzorcem porównawczym. Jeśli współczynniki przesłania należą do kategorii Słabo lub Przeciętne, warto wdrożyć następujące najlepsze praktyki:
- Przeprowadź test optymalizacji Test optymalizacji formularza w Klaviyo wykorzystuje AI do automatycznego określania najlepszych momentów wyświetlania. Użyj tego testu, aby lepiej zrozumieć, kiedy wyświetlić komuś formularz i zwiększyć prawdopodobieństwo przesłania.
- Zastosuj test A/B Test A/B formularza pozwala określić, które konkretne elementy (np. treści, obrazy, pola itp.) formularzy trafiają do klientów. Użyj tego testu, aby sprawdzić, które zmienne w formularzu pomagają zwiększyć współczynnik przesłań.
- Sprawdź ustawienia targetowania formularzy Upewnij się, że sprawdzono, które formularze wyświetlają się i kiedy dla każdej z różnych grup odbiorców, oraz że są one poprawne. Możesz stargetować formularz na podstawie lokalizacji odwiedzającego, typu urządzenia, członkostwa na liście, adresu URL, parametrów UTM, zawartości koszyka itp.
- Upewnij się, że formularz jest zoptymalizowany pod urządzenia mobilne Dla wszystkich odbiorców na urządzeniach mobilnych upewnij się, że formularz, który widzą, jest zoptymalizowany pod ekrany urządzeń mobilnych (w tym pod względem długości), jest przejrzysty, łatwy w nawigacji i łatwy do wypełnienia na urządzeniach mobilnych, ma CTA, ma przycisk odrzucenia lub zamknięcia itd.