Nauczysz się, jak tworzyć segmenty, które usprawnią Twoją strategię marketingu SMS-owego. Segmentacja pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i wysyłać w Klaviyo targetowane wiadomości.
Dlaczego te segmenty SMS są zalecane?
Jak w przypadku każdego innego kanału, badania pokazują, że personalizacja i targetowanie wiadomości SMS do odbiorców zwiększa wskaźnik zaangażowania. Wyższy wskaźnik zaangażowania zwiększa szanse na generowanie przychodów.
Poniższe segmenty pomogą Ci lepiej zrozumieć odbiorców i odbiorczyń oraz będą wysyłać wiadomości do tych, którzy mogą najbardziej zaangażować się w Twoją sprawę. W zależności od segmentu możesz chcieć wysyłać tylko do tej grupy lub wykluczyć ją z określonej kampanii.
Wszyscy subskrybenci SMS-ów
Utworzenie segmentu subskrybentów SMS zapewnia ogólny wgląd w wszystkie osoby, które aktualnie wyraziły zgodę na marketing z użyciem wiadomości tekstowych. Twoi subskrybenci mogą znajdować się na kilku listach lub na wielu listach jednocześnie. Segment to najdokładniejszy sposób, aby zobaczyć wszystkie osoby, które wyraziły aktywną zgodę na wysyłkę SMS-ów.
Wysoce zaangażowani SMS segment
Podobnie jak w przypadku segmentu e-maili zaangażowanych, segment SMS-owy dla osób zaangażowanych pozwala docierać do osób, które regularnie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami.
W definicji segment uwzględnij każdego, kto ostatnio subskrybował (ostatnie 30 dni) lub wchodził w interakcję z treściami SMS (ostatnie 90 dni). Gwarantuje to, że wysyłasz wiadomości tylko do tych osób, które chcą otrzymywać Twoje treści.
Ścieżek zaangażowania możesz również użyć, aby zaplanować wysyłkę treści SMS. Więcej informacji na temat mierzenia zaangażowania i wysyłania wiadomości do różnych szczebli znajdziesz w artykule na temat tworzenia harmonogramu wysyłki na podstawie zaangażowania w SMS-y.
Preferuje segment SMS
Jeśli używasz zarówno SMS, jak i e-maila w Klaviyo, możesz mieć subskrybentów, którzy wolą jeden kanał komunikacji od drugiego. Utwórz segment, używając ich bezpośredniego zachowania jako warunków. W poniższym przykładzie uwzględniony zostanie każdy profil, który często korzysta z wiadomości SMS i nie korzystał ostatnio z Twoich wiadomości e-mail. W swoich wiadomościach tekstowych rozważ umieszczenie tekstu, który zachęci tych subskrybentów do ponownego zaangażowania się w treść wiadomości e-mail z okazjami lub ofertami specjalnymi. Co więcej, informuj o wszelkich ważnych aktualizacjach za pośrednictwem wiadomości tekstowych (i potencjalnie również e-maili), aby upewnić się, że subskrybent otrzyma tę wiadomość.
SMS VIP segment
Segment SMS-owy VIP pozwala skupić się na najbardziej wartościowych klientach, którzy wyrazili zgodę na marketing SMS-owy. Wysyłaj tej grupie ekskluzywne oferty i promocje i daj im odczuć, że doceniasz ich stałe wsparcie. Możesz utworzyć go od zera lub sklonować istniejący segment e-maili VIP i dodać nowe warunki dotyczące wysyłki SMS-ów.
Kryteria VIP będą wyglądać inaczej na każdym koncie. Stwórz definicję, która najlepiej pasuje do Twojej firmy w odniesieniu do cen produktów i cyklu zakupów klientów.
Więcej informacji na temat segmentacji i targetowania klientów VIP znajdziesz w Przewodniku prowadzenia programu VIP.
Klienci kupujący za pośrednictwem wiadomości SMS
Grupuje ona wszystkich, którzy oglądali produkty dwa razy, rozpoczęli proces płatności, ale nie sfinalizowali zamówienia w ciągu ostatnich 5 dni.
Wyślij tej grupie dodatkową zachętę do dokończenia zakupu (pamiętaj, że powinna ona różnić się od oferty z sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), pokazuj jej recenzje, aby budować zaufanie, lub stwarzaj poczucie pilności, aby zachęcić ich do zakupu.
SMS oparty na lokalizacji segment
Oparta na lokalizacji witryna segment umożliwia skupienie działań marketingowych SMS-owy na osobach znajdujących się w wyznaczonym obszarze geograficznym. Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię SMS na wydarzenie w swojej lokalizacji, możesz wysłać wiadomość tekstową tylko do osób znajdujących się w odległości dojazdu do tej lokalizacji.
Możesz również segmentować subskrybentów SMS-ów na podstawie kodu kraju z numeru kierunkowego. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w artykule dotyczącym segmentacji subskrybentów SMS-ów według kraju.
Kupujący z budżetem SMS
Segment SMS-ów z budżetem obejmuje osoby, które dokonały zakupu w Twoim sklepie i zakupiły się w Twoich wiadomościach SMS-owych. Ich zachowania zakupowe pokazują jednak, że albo postępują oszczędnie, albo w trakcie wyprzedaży często robią zakupy. Możesz stworzyć segment dotyczący tego zachowania, wykorzystując wartość życiową klienta (CLV) lub historię poprzednich zakupów. Aby zachęcić do kolejnej konwersji, aby zachęcić odbiorców do kolejnej konwersji, aby następnie targetować te segmenty głównie za pomocą wiadomości o wyprzedażach. Poniższy przykład jest kierowany do wszystkich subskrybentów SMS-ów, których przewidywana wartość CLV wynosi maksymalnie 10 $; jednak kwota, którą uznajesz za niską CLV, będzie się różnić w zależności od firmy i cennika.
marketing SMS- nowa preferencja segment
W niektórych przypadkach możesz poprosić subskrybentów SMS-ów o dokładnie te treści, które chcą od Ciebie otrzymywać. Mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości dotyczących wydarzeń, wyprzedaży błyskawicznej lub nowych produktów. Możesz ustawić każdą z tych właściwości jako profil, a następnie utworzyć segmenty dla subskrybentów, którzy za pośrednictwem SMS-ów chcą otrzymywać tylko określone ogłoszenia. W poniższym przykładzie do tego segmentu będą wchodzić osoby, które chcą otrzymywać wiadomości o premierze produktów za pośrednictwem SMS-ów.
Wysłano wiadomość SMS
Segmenty można tworzyć na podstawie dowolnego słowa wysłanego przez subskrybenta. Może to być słowo kluczowe związane ze zgodą (np. JOIN), które mówi, w jaki sposób subskrybenci dowiadywali się o Twoim programie SMS-owym. Może to być również dowolne inne słowo, które osoba wysłała do Twojego numeru, na przykład wskazując preferencje stylistyczne lub zainteresowania.
Możesz użyć sekwencji, aby wyzwolić, gdy ktoś wyśle określone słowo i dodać właściwości profilu, lub użyć segment podobnego do pokazanego poniżej.
Korzystając z tego typu segment, zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Ten segment nie jest dostępny w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy, ponieważ te numery nie mogą odbierać wiadomości SMS.
- Możesz dodać alternatywną lub błędną pisownię słowa, które chcesz umieścić na stronie segment (jak pokazano poniżej).
SMS oparty na języku segment
Znajomość preferowanego języka danej osoby oznacza, że możesz rozmawiać z nią w języku, w którym czuje się najbardziej komfortowo. Oznacza to lepsze doświadczenie dla klienta, co zwykle prowadzi do większego zaangażowania w Twój program SMS.
Czyjś język można poznać na kilka sposobów, m.in.:
- Pobranie go jako właściwości profilu (przez formularz lub z sekwencji)
- Oparte na użytym przez kogoś słowie kluczowym zgody
- Obejmuje to zarówno niestandardowe subskrybować słowo kluczowe i opt-in zgodność z przepisami słowo kluczowe
| Korzystanie z właściwości profilu |  |
| Korzystanie z opcji słowo kluczowe |  |
Otrzymana wirtualna karta kontaktowa
Możesz utworzyć stronę segment osób, które otrzymały wirtualną kartę kontaktową:
- 1.0 oznacza, że wysłałeś temu profilowi wirtualną kartę kontaktową.
- 0.0 oznacza, że nie wysłałeś temu profilowi wirtualnej karty kontaktowej.
Pamiętaj, że ten segment powinien zawierać tylko klientów w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. Wirtualne wizytówki to wiadomości MMS, więc nikt w Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii nie będzie mógł ich otrzymywać.
Zalecamy również dodanie warunku mówiącego, że ktoś zdecydował się na SMS ponad 30 dni temu, aby uniknąć wysyłania wiadomości do osób, które są w Twojej sekwencji powitalnej.
Poniższy przykład pokazuje, jak skonfigurować segment dla osób, które nie otrzymały wirtualnej wizytówki.