Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak tworzyć ścieżki zaangażowania na podstawie harmonogramu wysyłania dla subskrybenta SMS.
Porady zawarte w tym artykule stanowią jedynie punkt wyjścia. Twoja idealna częstotliwość wysyłania, zaangażowanie itp. zależą od wielu czynników, w tym branży, odbiorców i rodzajów wysyłanych wiadomości.
Najlepsze praktyki dotyczące harmonogramu wysyłania
Osobom rozpoczynającym swoją przygodę z SMS-ami zalecamy wysyłanie ich od 2 do 4 razy w miesiącu. Następnie powoli zwiększaj częstotliwość wysyłania do 4-7 razy w miesiącu, w zależności od pożądanego harmonogramu wysyłania.
Poniżej znajdziesz najlepsze praktyki dotyczące tworzenia harmonogramu wysyłek:
- Wysyłaj na adres SMS subskrybenta co najmniej 1 do 2 razy w tygodniu, ponieważ wysyłanie często prowadzi do większej liczby możliwości generowania przychodów.
- Nie wysyłaj SMS-ów codziennie, chyba że subskrybent świadomie wyraził zgodę na codzienne przypomnienia (np. o zażyciu leków).
- Jeśli wyraźnie zbierasz preferencje klienta dotyczące częstotliwości komunikacji lub treści, dostosuj komunikację do tych preferencji.
- Na przykład, jeśli ktoś poprosił o otrzymywanie wyłącznie informacji o wydarzeniach, nie wysyłaj mu materiałów promocyjnych. Po pewnym czasie i jeśli są bardzo zaangażowani, zapytaj, czy chcieliby zaktualizować swoje preferencje, aby otrzymywać więcej informacji.
- monitoruj wskaźnik wycofywania subskrypcji, aby upewnić się, że nie wzrośnie on powyżej 2% na kampanię.
- Korzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending i wysyłaj w czasie lokalnym odbiorcy, aby uniknąć nadmiaru wiadomości lub wysyłania o dziwnych porach dnia.
- Wprowadź znajomość do swojego harmonogramu wysyłania, na przykład poprzez:
- Wysyłanie o określonej godzinie i w określony dzień każdego tygodnia, aby subskrybent wiedział, kiedy spodziewać się Twojej wiadomości.
Lub - Ustal schemat wysyłania określonych treści, aby subskrybenci wiedzieli, czego mogą się spodziewać (np. wtorki promocyjne lub wprowadzanie produktów w ostatnim tygodniu miesiąca).
- Wysyłanie o określonej godzinie i w określony dzień każdego tygodnia, aby subskrybent wiedział, kiedy spodziewać się Twojej wiadomości.
- Dostarczaj subskrybentowi różne rodzaje wiadomości SMS.
Ważne jest, aby mieszać rodzaje wysyłanych wiadomości SMS. W przeciwnym razie twoje wiadomości mogą stać się przewidywalne, a odbiorcy mogą nie znaleźć wartości w byciu subskrybentem SMS.
Wysyłanie 1-2 poniższych produktów w miesiącu pomoże Ci stworzyć taką różnorodność:
- Ogłoszenia o promocjach, nowych produktach lub ofertach świątecznych.
- Wczesny dostęp lub ostatnie wiadomości dla głównych ogłoszeń.
- Ukierunkowane kampanie dla określonych segmentów, takich jak
- Osoby, które oglądały określony produkt lub kategorię: wysyłaj wiadomości o obniżeniu ceny lub sprzedaży krzyżowej.
- VIP: wysyłaj ekskluzywne treści, takie jak blogi lub podcasty, oferuj podglądy lub przypomnienia o nagrodach punktowych.
- Osoby, które nie dokonały zakupu: zaoferuj pomoc lub wyślij przypomnienie o zniżkach na pierwszy zakup.
Jeśli masz wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Sprawdź, czy używasz podwójnej zgody opt-in.
- Upewnij się, że jasno wyjaśniasz, czego można oczekiwać od programu SMS, gdziekolwiek zbierasz zgodę.
- Przyjrzyj się swoim treściom, aby sprawdzić, czy stanowią one wartość dla subskrybentów.
Jeśli wykonasz wszystkie powyższe czynności i nadal będziesz mieć wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji, rozważ spowolnienie wysyłania wiadomości do jednego razu w tygodniu.
Kilka słów na początek
Planując harmonogram wysyłania i konfigurując zaangażowanie, pamiętaj o następujących kwestiach:
- Marki lub branże o długich cyklach zakupowych mogą potrzebować wysyłać wiadomości rzadziej lub do bardziej ukierunkowanych odbiorców.
- Na przykład, luksusowe marki odzieżowe mogą wysyłać cotygodniowe wiadomości tylko do swoich najczęstszych klientów.
- Jeśli nie zawsze dołączasz skrócone linki Klaviyo do swoich wiadomości, może być konieczne rozszerzenie kryteriów zaangażowania lub oparcie segmentu na czymś innym niż kliknięcie SMS (np. aktywni na stronie), ponieważ kliknięcia nie mogą być rejestrowane bez linku.
Stwórz swoje ścieżki zaangażowania
Istnieją 3 ścieżki zaangażowania, które chcesz skonfigurować:
- Ścieżka A: nowy subskrybent lub wysokie zaangażowanie (np. zaangażowany 1 z ostatnich 3 wysłanych)
- Ścieżka B: średnie zaangażowanie (np. zaangażowani od 4 do 8 lat temu)
- Ścieżka C: niskie zaangażowanie (np. zaangażowani ponad 8 miesięcy temu)
Poniżej pokażemy, jak skonfigurować te ścieżki na przykładzie tygodniowego harmonogramu wysyłania.
Ścieżka A: wysokie zaangażowanie
Wysyłaj co tydzień do każdego, kto jest nowym subskrybentem lub został niedawno zaangażowany. W przypadku tygodniowego harmonogramu wysyłania definiujemy go jako każdego, kto kliknął wiadomość SMS w ciągu ostatnich 90 dni.
W tym celu musisz utworzyć następujący segment:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy
ORAZ - Co ktoś zrobił > subskrybować marketing SMS-owy > przynajmniej raz > w ciągu ostatnich 30 dni
LUB - Co ktoś zrobił > Kliknął SMS > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 90 dni
Zalecenie: Wysyłaj do tej grupy co tydzień.
Ścieżka B: średnie zaangażowanie
Ta grupa zawiera wszystkich, którzy są mniej zaangażowani w twoje teksty, ale nie są całkowicie niezaangażowani.
Dla tego segment, użyj następującego warunku:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy
Dodaj filtr
I data subskrybowania jest co najmniej 30 dni temu
I - Co ktoś zrobił > Kliknął SMS > przynajmniej raz > między 91 a 150 dni temu
Zalecenia:
- Wysyłaj wiadomości do tej grupy co drugi tydzień.
- Spróbuj ponownie zaangażować tych subskrybentów, na przykład przez:
- Zaoferuj specjalny kupon.
- Zapytaj o ich preferencje (np. czy wolą e-mail lub jaki rodzaj wiadomości SMS chcą).
Ścieżka C: niskie lub zerowe zaangażowanie
Jeśli wysyłasz wiadomości co tydzień, każdy, kto nie był zaangażowany w Twoje wiadomości SMS w ciągu ostatnich 150 dni, jest niezaangażowany w Twoją markę i powinien zostać wykluczony z większości kampanii.
Dla tego segment, użyj następującego warunku:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy
Dodaj filtr
I data subskrybowania jest co najmniej 30 dni temu
I - Co ktoś zrobił > Kliknął SMS > zero razy > w ciągu ostatnich 150 dni
Zalecenia:
- Chociaż powinieneś wykluczyć te profile z większości swoich kampanii, wysyłaj do nich przynajmniej 1 raz w miesiącu, aby utrzymać ciepły kontakt. Dodatkowo, rozważ dołączenie ich do ważniejszych wiadomości, takich jak:
- Twoje największe wyprzedaże (np. Czarny Piątek/Cyber Monday).
- Duże lub ekscytujące premiery produktów.
- Tylko sekwencja umożliwiająca wysyłanie wiadomości SMS do tej grupy.
- Możesz skonfigurować sekwencję, aby dodać właściwość profilu do każdego, kto wpadnie na tę stronę segment więcej niż 1 raz, a następnie dodać tę właściwość jako warunek na tej stronie segment.
Dostosuj ścieżki do innego harmonogramu wysyłania
Poniższa tabela pokazuje, jak warunki dla ścieżki A mogą się zmieniać w zależności od twojego harmonogramu wysyłania.
|
kryteria zaangażowania dla toru A |
Harmonogram wysyłania | |||
| Dwa razy w tygodniu | Tygodniowo | Co drugi tydzień | Miesięcznie | |
| podskrybować na SMS w ostatnim | 30 dni | 30 dni | 60 dni | 90 dni |
| Kliknąłeś SMS w ostatnim | 60 dni | 90 dni | 120 dni | 150 dni |
SMS błąd segment
Oprócz śledzenia wysyłania w oparciu o SMS zaangażowanie, możesz utworzyć błąd SMS segment , aby zbierać profil, który obecnie nie może odbierać wiadomości SMS. Możesz wykluczyć ten segment na bieżąco, aby utrzymać wysoką dostarczalność i lepiej wykorzystać swoje kredyty SMS.
Dodatkowe źródła
- przejdź na stronę płatności
przejdź do kasy inne artykuły na temat segmentu, które pomogą Ci ukierunkować swój subskrybent:
- Zobacz zalecany segment dla SMS
- Dowiedz się, jak wyczyścić listę SMS
- Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS: