Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak połączyć platformę zarządzania zwrotami innych firm z Centrum obsługi klienta. Ta konfiguracja umożliwia klientom rozpoczęcie procesu zwrotu bezpośrednio z interfejsu Centrum obsługi klienta w Państwa witrynie, usprawniając obsługę zwrotów i zmniejszając obciążenie zespołu pomocy technicznej.
Klaviyo Customer Hub obsługuje obecnie Shopify witryn sklepowych, w tym Shopify Headless. Dodatkowa platforma e-commerce pomoc jest planowana.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Zanim zaczniesz
Przed kontynuowaniem upewnijcie się, że funkcja Centrum obsługi klienta jest włączona na Państwa koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Centrum obsługi klienta.
Obsługiwane platformy zwrotów
Obecnie obsługiwani są następujący dostawcy zwrotów:
- Pętla
- AfterShip
- parcelLab
- Narvar
Jeśli nie korzystają Państwo z żadnego z tych portali, mogą Państwo wybrać opcję Inne i podać adres URL swojego portalu zwrotów lub pozostawić to ustawienie wyłączone. W przyszłości firma Klaviyo rozszerzy tę funkcję na inne platformy.
Jak działają zwroty w Centrum obsługi klienta
Gdy zalogowany klient wyświetla kartę Zamówienia w szufladzie Centrum klienta, widzi historię swoich zamówień. Kliknięcie zamówienia powoduje wyświetlenie jego szczegółów, statusu oraz opcji pomocy dotyczących ponownego zakupu produktu, śledzenia przesyłki i dostępu do różnych kanałów pomocy technicznej.
Po dostarczeniu zamówienia w szczegółach zamówienia pojawi się przycisk „Rozpocznij zwrot”. Doświadczenie klienta po kliknięciu tego przycisku zależy od dostawcy usług zwrotów, z którym Państwo współpracują:
-
Pętla:
- Klienci są kierowani bezpośrednio do spersonalizowanego procesu zwrotu w Loop za pośrednictwem API głębokich linków Loop. Szczegóły Państwa zamówienia są przekazywane w bezpieczny sposób, więc nie ma potrzeby ręcznego wprowadzania danych.
-
Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo przekierowuje do portalu Państwa platformy i dołącza numer zamówienia oraz adres e-mail klienta do adresu URL. Jeśli platforma obsługuje tę funkcję, informacje te są wstępnie wypełniane, aby ułatwić klientowi rozpoczęcie procesu zwrotu.
-
Inne:
- Klienci są przekierowywani do Państwa niestandardowego linku do portalu i muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia, ponieważ żadne informacje nie są przekazywane z Klaviyo.
Należy pamiętać, że połączenie platformy zwrotów z Customer Hub nie spowoduje automatycznej synchronizacji danych między obiema platformami. Zamiast tego, umieszczenie linku do zewnętrznego portalu w Centrum obsługi klienta pozwala Państwa klientom kliknąć przycisk i natychmiast rozpocząć proces zwrotu konkretnego zamówienia w ramach Państwa platformy zwrotów.
Połącz dostawcę usług zwrotów z Centrum obsługi klienta
Wybierz dostawcę poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie widzisz nazwy swojego dostawcy, postępuj zgodnie z instrukcjami dla opcji „Inne”.
Pamiętaj, że jeśli Twoje centrum obsługi klienta Klaviyo jest aktywne, zapisywanie publikuje tę zmianę na żywo w Twojej witrynie. Jeśli tak nie jest, zobaczysz tę zmianę po skonfigurowaniu ustawień na żywo w menu Ustawienia ogólne.
Połączenie pętli zwrotnych
- W pętli skopiuj klucz API ze stronynarzędzi programistycznych .
- W przeglądarce internetowej w witrynie Klaviyo przejdź do centrum obsługi klienta Klaviyo.
- Proszę wybrać Rozszerzenia.
- W sekcji Zwroty włączcie to ustawienie.
- Wybierz Loop jako dostawcę usług zwrotów
dostawca i wklej swój klucz API.
- Tworząc klucz API w Loop, upewnij się, że ma on dostęp do Order i Return.
- Proszę dokładnie sprawdzić klucz API, ponieważ Klaviyo nie będzie go weryfikować. Jeśli dane są nieprawidłowe, klienci zobaczą błąd podczas rozpoczynania zwrotu.
- Kliknij Zapisz.
Gdy klienci klikną „Rozpocznij zwrot”, zostaną przekierowani bezpośrednio do spersonalizowanego procesu zwrotu w Loop.
Connect Aftership, Parcel Lab, Narvar lub inny dostawca
- W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Proszę wybrać integracje.
- W sekcji Zwroty włącz to ustawienie, a następnie wybierz usługodawcę dostawca (AfterShip, Parcel Lab, Narvar lub Inny).
- Wklej adres URL portalu zwrotów.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Gdy klienci klikną „ "” (Zacznij zwrot) na stronie", zostaną przekierowani do Państwa portalu. Jeśli funkcja jest obsługiwana, numer zamówienia i adres e-mail są wypełniane automatycznie, aby uprościć proces.
W przypadku opcji „Inne” klienci muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia.
wyłącz swoją platformę zwrotów
Aby zapobiec wyświetlaniu przycisku „Rozpocznij zwrot” przy zrealizowanych zamówieniach w Centrum obsługi klienta, należy odłączyć platformę zwrotów:
- W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Proszę wybrać Rozszerzenia.
- W menu Zwroty wyłączcie to ustawienie.
- Kliknij Zapisz.
Zapisanie tej zmiany spowoduje usunięcie przycisku „Rozpocznij zwrot” z widoku szczegółów zamówienia w Centrum obsługi klienta.