Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak zapewnić klientom łatwy dostęp do pomocy technicznej związanej z zamówieniami bezpośrednio z widoku Centrum obsługi klienta. Konfigurując ustawienia pomocy w Klaviyo, mogą Państwo dodać przycisk „ "” („Pomoc”) „" ” („Pomoc”) na stronie szczegółów zamówienia w interfejsie centrum obsługi klienta Państwa witryny i kontrolować, dokąd klienci są kierowani po kliknięciu tego przycisku.
Klaviyo Customer Hub obsługuje obecnie Shopify witryn sklepowych, w tym Shopify Headless. Dodatkowa platforma e-commerce pomoc jest planowana.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Ustawienia pomocy są funkcją Klaviyo'Klaviyo Customer Hub. Przed kontynuowaniem upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona na Twoim koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.
Jakie są ustawienia pomocy dla Klaviyo Customer Hub?
Gdy klient loguje się na swoje konto w Twojej witrynie, zakładka Zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub wyświetla jego ostatnią historię zamówień Shopify. Klikając zamówienie, klient może wyświetlić konkretne szczegóły zamówienia (np. status dostarczenia i podsumowanie kosztów) oraz podjąć działania, takie jak odkupić kupić ponownie i śledzenie.
Aby zapewnić dalsze wsparcie, możesz dodać przycisk "Uzyskaj pomoc" do stron szczegółów zamówienia, konfigurując ustawienie Pomoc w Klaviyo. Ten przycisk pozwala skierować klienta do wybranego zasobu pomocniczego.
Pamiętaj, że klient musi być zalogowany, aby wyświetlić historię zamówień i uzyskać dostęp do przycisku "Uzyskaj pomoc". Odwiedzający, którzy nie zalogowali się na konto klienta, zostaną o to poproszeni, gdy otworzą szufladę Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie.
Opcje ustawień pomocy
Po skonfigurowaniu przycisku "Uzyskaj pomoc" możesz wybrać, gdzie klient zostanie przekierowany po jego kliknięciu. Właściwy wybór dla Twojej firmy zależy od konfiguracji pomocy klienta i pożądanego doświadczenia klienta.
-
Helpdesk
- Poprowadź klientów przez serię pytań dotyczących konkretnego zamówienia (np. brakującego, nieprawidłowego lub niedostarczonego produktu).
- Po zakończeniu Klaviyo inicjuje sesję czat online dla klienta i automatycznie wysyła wiadomość zawierającą informacje o jego zamówieniu i szczegóły wydania.
- Spowoduje to utworzenie nowego zgłoszenia na stronie Klaviyo Helpdesk , dzięki czemu członek Twojego zespołu będzie mógł odpowiedzieć bezpośrednio w wątku wiadomości czat online.
-
Link zewnętrzny
- Przekierowuje klienta do określonej strony w Twojej witrynie, takiej jak baza wiedzy lub strona kontaktowa.
-
Gorgias
- Uruchamia widżet pomocy Gorgias, który umożliwia rozpoczęcie czatu na żywo lub przesłanie zgłoszenia pomocy, w zależności od ustawień pomocy w Gorgias.
- Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat włączania Gorgias w Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać dalsze instrukcje i informacje na temat tej integracji.
Wskazówka: Obecnie Gorgias jest jedyną platformą pomocy dla klientów, która może zintegrować się bezpośrednio z Klaviyo Customer Hub. Jeśli korzystasz z innej platformy pomocy technicznej, użyj opcji linku zewnętrznego, aby wysłać klientów na swoje strony pomocy.
włącz a "uzyskaj pomoc" przycisk poprzez ustawienia pomocy
Jeśli masz już Klaviyo Customer Hub funkcje na żywo w Klaviyo, wszelkie zmiany, które zapiszesz, natychmiast pojawią się na Twojej stronie. Jeśli nie, zobaczysz zmiany po ustawieniu funkcji Klaviyo Customer Hub na żywo w menu Ustawienia ogólne.
Aby skonfigurować przycisk "Get help":
- W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Service - Klaviyo Customer Hub.
- Wybierz Rozszerzenia.
- Znajdź kartę ustawień Pomoc.
- W sekcji Ustawienia pomocy wybierz, gdzie kliknięcie przycisku "Uzyskaj pomoc" powinno wysłać klienta (doświadczenie klienta dla każdej opcji jest zdefiniowane w sekcji "Opcje ustawień pomocy" w tym artykule powyżej):
- Helpdesk (wymaga włączenia czat online)
- Link zewnętrzny
- Gorgias (Twoje konto musi być aktywnie zintegrowane z Gorgias)
- Kliknij Zapisz.
Po zapisaniu, przycisk "Uzyskaj pomoc" pojawi się dla klienta na stronach szczegółów zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub. Kolor, styl i kształt przycisku będą zgodne z Twoimi dostosowaniami w menu Klaviyo Customer Hub Design .
wyłącz przycisk "Uzyskaj pomoc" poprzez ustawienia pomocy
Aby usunąć przycisk ze stron szczegółów zamówienia:
- Na stronie Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub z nawigacji po lewej stronie.
- Wybierz Ustawienia > pomoc.
- W sekcji Ustawienia pomocy wybierz opcję Ukryte.
- Kliknij Zapisz.
Zapisanie tej zmiany powoduje ukrycie przycisku "Uzyskaj pomoc" we wszystkich widokach szczegółów zamówienia.