Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z sekwencją, gdy zauważysz, że zachowuje się inaczej niż oczekiwano.
Sekwencja jest wysoce konfigurowalna i może różnić się złożonością. Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów zostały zaprojektowane tak, aby były szerokie i obejmowały typowe problemy, które mogą dotyczyć większości kont Klaviyo.
Zrozum sekwencję alertów
W zależności od problemu, możesz zobaczyć czerwoną lub żółtą ikonę ostrzeżenia obok swojej sekwencji w zakładce sekwencja lub na określonych komponentach sekwencji w kreatorze sekwencji. Jeśli nie widzisz żadnych ikon alertów, przejdź do następnej sekcji.
W przypadku alertów na karcie sekwencja najedź kursorem na ikonę, aby wyświetlić opis problemu.
W przypadku alertów w kreatorze sekwencji kliknij przycisk ikony alertów po prawej stronie paska nagłówka, aby wyświetlić listę problemów z komponentami sekwencji.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat sekwencji alertów.
Jaki jest twój poziom doświadczenia?
Kliknij poniższe sekcje, jeśli są one istotne dla Twojego problemu:
Dla nowego konta
W przypadku nowego konta, zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, upewnij się, że w pełni przeczytałeś nasz przewodnik na Pierwsze kroki z sekwencją , aby zrozumieć podstawowe elementy sekwencji i jak ustawić swoją pierwszą sekwencję na żywo.
Aby uniknąć problemów z typowymi typami sekwencji, takimi jak sekwencja powitalna i porzucony koszyk zakupowy, zalecamy utworzenie pierwszej sekwencji przy użyciu gotowego szablonu z naszej biblioteki sekwencji i edycję gotowej zawartości, aby pasowała do Twojego brandingu.
Dla poprzednio pracującej sekwencji
Przejrzyj dziennik zmian sekwencji
Jeśli twoja sekwencja działała wcześniej, ale ostatnio zauważyłeś zmiany w zachowaniu , powinieneś najpierw przejrzeć dziennik zmian sekwencji , aby zobaczyć historię wprowadzonych zmian. Jest to szczególnie ważne w przypadku starsza sekwencja i konto z wieloma użytkownikami. Jeśli zauważysz, że zachowanie a sekwencja zmieniło się po określonej dacie i godzinie, dziennik zmian będzie w stanie powiedzieć ci, co następuje:
- Co się zmieniło?
- Kto dokonał zmiany?
- Kiedy nastąpiła zmiana (data i godzina w strefie czasowej Twojego konta)
Jeśli zmiana zbiega się w czasie z momentem, w którym zacząłeś doświadczać problemów z swoją sekwencją, jest prawdopodobne, że to właśnie ta zmiana jest źródłem problemu.
Wykonaj poniższe kroki, aby wyświetlić historię sekwencji:
-
Na pasku nagłówka kliknij przycisk ikony Wyświetl historię sekwencji
.
-
Wybranie opcji Wyświetl historię sekwencji spowoduje otwarcie panelu historii sekwencji
po prawej stronie ekranu.
Dowiedz się więcej o panelu historii sekwencji w naszym artykule na ,jak przejrzeć historię sekwencji.
Zasoby do rozwiązywania problemów
sekwencja wyzwalaczy
Jeśli metryka używana do wyzwalania sekwencji nagle odnotuje spadek aktywności, otrzymasz alert podobny do pokazanego poniżej i musisz rozwiązać problem, aby upewnić się, że sekwencja jest wyzwalana prawidłowo.
W przypadku wyświetlonego produktu, dodanego do koszyka, rozpoczętej strony płatności kasa i złożonego zamówienia śledzenia, zapoznaj się z poniższymi artykułami, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów:
- Rozwiązywanie problemów z oglądanym produktem śledzenie
- Rozwiązywanie problemów dodano do koszyka śledzenie
- Rozpoczęto rozwiązywanie problemów strona płatności kasa śledzenie
- Rozwiązywanie problemów ze złożonym zamówieniem śledzenie
W przypadku wszystkich innych metryk zrozum, jak Klaviyo monitorować aktywność metryki dla sekwencji.
Zaplanowane i pominięte wiadomości
Jeśli widzisz znaczną liczbę pominiętych profili w swojej sekwencji, dowiedz się, jak rozwiązać problem, dlaczego wiadomość sekwencji pominęła profil.
Jeśli widzisz profil zaplanowany w sekwencji wiele razy, dowiedz się o rozwiązywaniu problemów, dlaczego profil jest ustawiany w kolejce w sekwencji wiele razy.
Jeśli nie masz pewności, jak lub dlaczego profil porusza się w sekwencji, dowiedz się, jak kontakt porusza się w sekwencji.
Dostarczalność
Jeśli otrzymujesz powiadomienia o nagłych spadkach wydajności sekwencji, zobacz jak Klaviyo monitorować aktywność metryki dla sekwencji.
Jeśli masz problemy z tym, że wiadomości sekwencja trafiają do spamu, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z tym, dlaczego wiadomości e-mail trafiają do spamu.
Rozwiązywanie problemów z określonymi typami sekwencji
Jeśli masz problemy z określonymi typami sekwencji, zapoznaj się z poniższymi artykułami na temat dalszych kroków rozwiązywania problemów.
- Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez listę lub segment
- Rozwiązywanie problemów z sekwencją wyzwalaną przez metrykę
Jeśli nie masz pewności, z którym typem sekwencji masz problem, możesz to stwierdzić na podstawie wyzwalacza sekwencji.
- Kliknij wyzwalacz sekwencji w kreatorze sekwencji.
- Wyświetl górną sekcję prawego paska bocznego, aby sprawdzić, czy sekwencja jest uruchamiana przez listę, segment lub metrykę.
- Określ, jaki typ sekwencji oglądasz:
- sekwencja wyzwalana przez listę lub segmentjest wyzwalana, gdy ktoś zostanie dodany do określonej listy lub segment. Typowe przykłady to sekwencja powitalna i sekwencja VIP segment.
- Sekwencje wyzwalane przez metrykę są wyzwalane przez metrykę z twoich integracji, takich jak twoja platforma e-commerce. Typowe przykłady to porzucony koszyk zakupowy i sekwencja pozakupowa.
Pomóż nam ulepszyć ten artykuł
Jeśli uważasz, że w powyższych scenariuszach rozwiązywania problemów brakuje przydatnych informacji, przekaż nam swoją opinię, abyśmy mogli ulepszyć centrum pomocy i zapewnić lepszą pomoc dla Ciebie i innych klientów.
Jeśli nie jesteś zadowolony z kroków rozwiązywania problemów przedstawionych w tym artykule, wybierz Nie z monitu na dole artykułu. Poniższy formularz poprosi Cię o więcej informacji, aby ulepszyć ten artykuł.
Przekazując opinię, uwzględnij następujące informacje:
- Jakiego rodzaju sekwencję usuwasz (sekwencja powitalna, porzucony koszyk zakupowy itp.).
- Szczegóły problemu z Twoją sekwencją, o którym nie mogłeś znaleźć informacji w tym artykule
kontakt Klaviyo pomoc
Jeśli po zapoznaniu się z tym artykułem i przejrzeniu historii swojej sekwencji nadal napotykasz problemy, skontaktuj się z naszą społecznością lub z naszym zespołem ds. pomocy.