고객 에이전트를 위한 웹사이트 콘텐츠 자동 동기화 방법 – Klaviyo - Help Center - KR

학습 내용

고객 에이전트의 연결된 웹사이트에 대해 자동 재색인(자동 동기화)을 사용하도록 설정하는 방법을 알아봅니다. 이 프로세스를 자동화하면 상담원이 항상 웹사이트의 제품 및 정책에 대한 최신 정보를 사용하여 질문에 답변할 수 있으므로 지식창고를 새로 고치는 수고를 줄이고 오래된 답변으로 인해 발생하는 지원 티켓을 방지할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

전제 조건: 고객 에이전트 기능이 사용 설정되어 있어야 하며 에이전트 콘텐츠에 웹사이트 소스가 하나 이상 추가되어 있어야 합니다.
사용 가능성: 이 기능은 유료 고객 에이전트 구독자만 사용할 수 있습니다 . 평가판 또는 무료 요금제에서는 사용할 수 없습니다.
역할: 소유자, 관리자 또는 매니저 권한이 있어야 상담원 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.
완료 시간: ~2분
중요: 자동 동기화는 주기적인 일정(대략 매일)에 따라 이루어집니다. 즉각적인 업데이트(예: 10분 후에 시작되는 플래시 세일)의 경우에도 수동 재인덱스를 수행해야 합니다.

개요

고객 상담원이 업로드한 콘텐츠를 사용하여 고객 문의에 정확하게 답변합니다. 이전에는 새 제품을 추가하거나 반품 정책을 변경하는 경우 상담원이 해당 정보를 파악할 수 있도록 "재인덱스(" )를 수동으로 트리거해야 했습니다.

자동 동기화를 사용하면 Klaviyo 에서 연결된 웹사이트를 주기적으로 크롤링하여 변경 사항을 감지합니다. 새 페이지가 발견되거나 기존 콘텐츠가 업데이트되면 에이전트는 이러한 변경 사항을 자동으로 수집합니다. 이 "설정 후 잊어버리기(" ) 기능은 새 재고를 자주 추가하는 속도가 빠른 스토어에 이상적입니다.

설정하기

기본 탐색에서 서비스 > 고객 에이전트를 선택합니다.
콘텐츠 탭을 클릭합니다.
표에서 웹사이트 콘텐츠 유형을 찾습니다.
업데이트하려는 특정 URL(예: 스토어 첫 화면 또는 FAQ 페이지)을 찾습니다.
자동 동기화 설정을 켜짐으로 확인합니다.
예상 결과: 이제 시스템이 이 사이트를 주기적으로 크롤링하기 위해 대기열에 추가합니다. 자동 동기화가 활성화되었음을 나타내는 상태 표시기가 나타날 수 있습니다.

팁: 기본적으로 기본 스토어 URL은 이미 켜짐으로 설정되어 있을 가능성이 높습니다. 설정을 검토하여 원하는 하위 페이지도 모두 활성화되어 있는지 확인합니다.

모범 사례

트래픽이 많은 페이지에 사용하도록 설정합니다: 항상 기본 스토어 첫 화면과 "신상품" 페이지의 자동 동기화를 사용 설정하여 재고 변경 사항을 캡처합니다.
"마지막 업데이트" 날짜 모니터링: 콘텐츠 테이블의 마지막 업데이트 열을 사용하여 크롤러가 데이터를 마지막으로 새로 고친 시점을 확인합니다.
수동 인덱싱과 결합합니다: 자동 동기화는 주기적으로 실행됩니다. 블랙프라이데이 직전에 배송 정책을 중요하게 업데이트하는 경우 수동 재인덱스를 트리거하여 즉시 적용하세요.
정적 아카이브 제외: 변경되지 않는 보관된 블로그 페이지가 있는 경우 자동 동기화를 끄면 활성 페이지의 크롤링 대역폭에 우선순위를 지정할 수 있습니다.

성공 측정

주목해야 할 주요 지표:
- 마지막으로 업데이트된 타임스탬프: 최근(최근 3~4일 이내)인지 확인합니다.
- 응답률: 상담원이 신제품에 대한 질문에 성공적으로 답변하고 있는지 모니터링합니다.
상담원이 오래된 답변을 제공하는 경우
1. 소스 URL의 마지막 업데이트 열을 확인합니다.
2. 날짜가 최근 사이트 변경일보다 오래된 경우 새로 고침 버튼을 수동으로 클릭합니다.

문제 해결

증상: 상담원이 오늘 아침에 추가한 제품에 대해 알지 못합니다. 가능한 원인: 자동 동기화 일정(약 매일)는 아직 실행되지 않았습니다. 수정: 웹사이트 URL 옆의 새로 고침을 수동으로 클릭하여 즉시 업데이트합니다.

증상: "자동 동기화" 를 켤 수 없습니다(토글이 회색으로 표시됨). 가능한 원인: 평가판 요금제를 사용 중입니다. 수정: 유료 고객 에이전트 구독으로 업그레이드하여 자동 재인덱싱을 잠금 해제하세요.

증상: "마지막 업데이트된" 날짜가 변경되었지만 콘텐츠가 업데이트되지 않았습니다. 가능한 원인: 크롤러가 페이지의 콘텐츠가 이전 버전과 동일하다는 것을 감지하고 처리 시간을 절약하기 위해 다시 임베딩을 건너뛰었습니다. 수정: 웹사이트에 변경 사항을 게시했는지 확인한 다음 다음 주기를 기다리거나 수동으로 색인을 다시 생성하세요.

자주 묻는 질문

질문: 자동 동기화가 매번 웹사이트 전체를 크롤링하나요? A: 아니요. 시스템은 사이트맵과 "마지막으로 크롤링한" 데이터를 사용하여 변경되었거나 새로 생성된 페이지만 식별합니다. 이를 통해 효율적인 처리가 보장됩니다.

질문: 특정 페이지에 대한 자동 동기화를 끌 수 있나요? A: 예. 이 토글은 콘텐츠 테이블에서 웹사이트/페이지별로 사용할 수 있습니다.

질문: 이 기능은 업로드된 PDF 파일에 적용되나요? A: 아니요. 자동 재색인 기능은 현재 웹사이트 (전체 사이트 및 단일 페이지)에만 적용됩니다. 파일 및 텍스트 스니펫은 수동으로 업데이트해야 합니다.

규정 준수 & 데이터 처리

자동 동기화를 사용 설정하면 Klaviyo 에 제공된 URL의 공개 콘텐츠를 주기적으로 크롤링할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다. 웹사이트의 robots.txt 파일이 Klaviyo 의 크롤러를 차단하면 업데이트가 되지 않으므로 차단되지 않도록 하세요. 이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 관련 법률에 대한 지침은 법률 고문에게 문의하세요.

다음 단계

웹사이트 이외의 콘텐츠를 검토합니다: 업로드한 PDF 또는 텍스트 스니펫을 수동으로 새로 고쳐야 하는지 확인하세요.
대화 모니터링하기: 대화 로그를 확인하여 상담원이 최신 제품에 대한 질문을 어떻게 처리하는지 확인하세요.

추가 자료