학습 내용
옴니채널 캠페인의 이탈 기준이 무엇인지, 전환 후 캠페인에서 고객을 자동으로 제거하는 방법 등 옴니채널 캠페인의 이탈 기준에 대해 알아보세요.
종료 기준은 정의된 전환 조건을 충족하면 제품 드롭, 플래시 세일, 로열티 푸시 등의 멀티데이 옴니채널 캠페인에서 고객을 자동으로 제거하여 과도한 메시지를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 전환한 고객이 더 이상 프로모션 메시지를 받지 않게 되어 보다 원활한 경험을 제공하고 전반적인 캠페인 성과를 개선할 수 있습니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
이 문서에서는 옴니채널 캠페인의 이탈 기준을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 캠페인을 처음 만드는 경우 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법을 알아보세요.
사용 방법
- 캠페인의 전환 지표를 선택합니다.
- Klaviyo 는 전체 옴니채널 캠페인에서 가장 먼저 메시지가 전송된 캠페인 시작 날짜를 기록합니다.
- 첫 번째 메시지가 전송된 후 어느 시점에서든 프로필이 전환 지표를 충족하면 캠페인의 나머지 모든 메시지에서 자동으로 제외됩니다.
예시: 스니커즈 드롭 출시
- 1일차 오전 9:00 이메일: 얼리 액세스 메시지
- 1일차 오후 1:00 SMS: 알림 메시지
- 2일차 오전 9:00 이메일: 다음날 후속 메시지
종료 조건: 주문 완료
오전 9시 15분에 구매한 고객은 오후 1시 SMS 알림 및 다음날 오전 9시 이메일 후속 조치를 포함한 캠페인의 향후 메시지에서 자동으로 제외됩니다.
종료 기준 구성
- 옴니채널 캠페인 개설 또는 생성
- 캠페인 설정 열기
- 옵션 1 - 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 메뉴를 클릭합니다.
-
옵션 2 - 오디언스 블록을 클릭합니다.
캠페인 설정 구성 요소에서 편집 버튼을 클릭합니다.
- 옵션 1 - 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 메뉴를 클릭합니다.
- 종료 기준 설정 켜기(기본 설정은 꺼짐)
- 전환 지표를 선택합니다(주문 완료 권장).
- "X" 을 클릭하여 캠페인 설정을 닫습니다.
캠페인이 전송되면 종료 기준이 잠깁니다.
캠페인의 첫 번째 메시지가 전송되면 종료 기준이 잠기며 해당 캠페인에 대해 더 이상 변경하거나 끌 수 없습니다. 반대로 첫 번째 메시지를 보내기 전에 종료 기준을 설정하지 않았다면 캠페인의 나머지 기간 동안에는 종료 기준을 설정할 수 없습니다.
또한 종료 기준은 메시지가 예약되면 일시적으로 잠기지만 예약된 메시지를 다시 초안으로 되돌리면 잠금을 해제할 수 있습니다.
문제 해결
- 종료 기준이 회색으로 표시되어 있으면 하나 이상의 메시지가 예약 또는 전송되어 설정이 잠겨 있음을 의미합니다.
- 캠페인 시작 전에 전환한 프로필을 제외하려면 오디언스 빌더에서 "전송하지 않음" 필드를 사용하여 제외합니다.
- 사용자 지정 전환 지표는 전환 지표로 사용할 수 없으므로 드롭다운 메뉴에 표시되지 않습니다.