Cosa imparerai
Imparerai come abilitare la reindicizzazione automatica (sincronizzazione automatica) per i siti web connessi al tuo Customer Agent. Automatizzando questo processo, assicuri che il tuo agente risponda sempre alle domande utilizzando le informazioni più recenti sul tuo sito web sui prodotti e sulle politiche, riducendo lo sforzo manuale di aggiornare la tua knowledge base e deviando i ticket di assistenza causati da risposte obsolete.
Prima di iniziare
- Prerequisiti: devi avere la funzionalità Customer Agent abilitata e almeno una fonte del sito web aggiunta al contenuto dell'agente.
- Disponibilità: questa funzionalità è disponibile solo per gli iscritti Customer Agent paganti. Non è disponibile in prova o nei piani gratuiti.
- Ruoli: per gestire i contenuti di un agente devi disporre delle autorizzazioni Proprietario, Amministratore o Manager.
- Tempo di completamento: ~2 minuti.
- Importante: la sincronizzazione automatica avviene con cadenza periodica (all'incirca ogni giorno). Per gli aggiornamenti immediati (ad esempio, il lancio di un'offerta lampo tra 10 minuti), devi comunque eseguire un reindicizzazione manuale.
Panoramica
Customer Agent utilizza i contenuti che carichi per rispondere in modo accurato alle richieste dei clienti. In precedenza, se hai aggiunto nuovi prodotti o modificato la tua politica sui resi, dovevi attivare manualmente un "reindicizzazione" per consentire all'agente di ottenere tali informazioni.
Con la sincronizzazione automatica, Klaviyo esegue periodicamente la scansione dei tuoi siti web connessi per rilevare le modifiche. Se vengono trovate nuove pagine o vengono aggiornati i contenuti esistenti, l'agente acquisisce automaticamente le modifiche. Questa funzionalità è ideale per i negozi ad alta velocità che aggiungono frequentemente nuovi prodotti.
Configura
- Dal menu di navigazione principale, seleziona Servizio > Customer Agent.
- Fai clic sulla scheda Contenuto.
- Individua i tipi di contenuto dei siti web nella tabella.
- Trova l'URL specifico che vuoi mantenere aggiornato (ad esempio, la tua vetrina online o la pagina delle domande frequenti).
- Controlla l'impostazione Sincronizzazione automatica su Attiva.
- Risultato previsto: il sistema metterà ora il sito in coda per la ricerca per indicizzazione periodica. Potrebbe apparire un indicatore di stato che mostra che la sincronizzazione automatica è attiva.
Suggerimento: per impostazione predefinita, l'URL principale della tua vetrina online potrebbe essere già attivato. Controlla le tue impostazioni per assicurarti che tutte le pagine secondarie desiderate siano abilitate.
Procedure consigliate
- Abilita per le pagine ad alto traffico: attiva sempre la sincronizzazione automatica per il tuo negozio principale e per le pagine dei "Nuovi arrivi" per acquisire le modifiche all'inventario.
- Controlla la data "Ultimo aggiornamento": utilizza la colonna Ultimo aggiornamento nella tabella dei contenuti per verificare quando il crawler ha aggiornato per l'ultima volta i tuoi dati.
- Abbinamento con l'indicizzazione manuale: la sincronizzazione automatica viene eseguita periodicamente. Se effettui un aggiornamento fondamentale della tua politica di spedizione subito prima del Black Friday, attiva un reindicizzazione manuale per un effetto immediato.
- Escludi gli archivi statici: se hai archiviato pagine di blog che non cambiano mai, puoi lasciare la sincronizzazione automatica disattivata per dare priorità alla larghezza di banda della ricerca per indicizzazione per le pagine attive.
Misura il successo
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Metriche chiave da tenere d'occhio:
- Data e ora dell'ultimo aggiornamento: assicurati che sia recente (negli ultimi 3-4 giorni).
- Tasso di risoluzione: controlla se l'agente risponde correttamente alle domande sui nuovi prodotti.
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Se l'agente fornisce risposte obsolete:
- Controlla l'URL di origine nella colonna Ultimo aggiornamento.
- Se la data è precedente alla recente modifica del tuo sito, fai clic manualmente sul pulsante di Aggiornare .
Risoluzione dei problemi
Sintomo: l'agente non sa di un prodotto che ho aggiunto stamattina. Probabile causa: la programmazione della sincronizzazione automatica (circa al giorno) non è ancora stato eseguito. Correzione: clicca manualmente sull'Aggiornare accanto all'URL del sito web per un aggiornamento immediato.
Sintomo: non riesco ad attivare la "Sincronizzazione automatica" (l'interruttore è disattivato). Probabile causa: hai un piano di prova. Corretto: effettua l'upgrade a un abbonamento Customer Agent a pagamento per sbloccare la reindicizzazione automatica.
Sintomo: la data dell'"ultimo aggiornamento" è cambiata, ma il contenuto non è stato aggiornato. Probabile causa: il crawler ha rilevato che il contenuto della pagina era identico alla versione precedente e ha saltato la reintegrazione per risparmiare tempo di elaborazione. Correzione: verifica di aver pubblicato le modifiche sul tuo sito web, quindi attendi il ciclo successivo o reindicizza manualmente.
Domande frequenti
D: La sincronizzazione automatica esegue la scansione dell'intero sito web ogni volta? R: No. Il sistema utilizza la tua sitemap e i dati dell'"ultima ricerca per indicizzazione" per identificare solo le pagine che sono state modificate o sono nuove. Questo garantisce un'elaborazione efficiente.
D: Posso disattivare la sincronizzazione automatica per pagine specifiche? R: Sì. Il selettore è disponibile per sito web/pagina nella tua tabella dei contenuti.
D: Questa funzionalità funziona per i file PDF caricati? R: No. La reindicizzazione automatica attualmente si applica solo ai siti Web (ENTIRE_SITE e SINGLE_PAGE). File e snippet di testo devono essere aggiornati manualmente.
Conformità e gestione dei dati
Quando attivi la sincronizzazione automatica, autorizzi Klaviyo a eseguire periodicamente la ricerca per indicizzazione del contenuto rivolto al pubblico degli URL forniti. Assicurati che il file robots.txt del tuo sito web non blocchi il crawler di Klaviyo, poiché questo impedirà gli aggiornamenti. Queste informazioni non sono una consulenza legale. Consulta il tuo consulente legale per ricevere indicazioni sulle leggi applicabili.
I prossimi passaggi
- Controlla i contenuti non presenti sul sito web: controlla se i tuoi PDF o snippet di testo caricati devono essere aggiornati manualmente.
- Controlla le conversazioni: guarda i registri delle conversazioni per vedere come l'agente gestisce le domande sui tuoi nuovi prodotti.