Cosa imparerai
Scoprirai le quattro metriche specifiche tracciate da Klaviyo per le interazioni con Customer Agent. Comprendere questi eventi ti consente di creare segmenti in base all'interazione con i clienti o ai risultati delle conversazioni. Questi segmenti possono essere utilizzati per il targeting nelle tue campagne e nei tuoi flussi per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che hanno interagito con il tuo Customer Agent.
Prima di iniziare
- Prerequisiti: devi avere il Customer Agent abilitato e attivo su almeno un canale.
- Disponibilità: queste metriche sono disponibili per tutti gli account con un abbonamento attivo a Customer Agent.
- Ruoli: tutti i ruoli che hanno accesso a dati analitici, profili, campagne, gruppi di pubblico e flussi possono visualizzare e utilizzare questi dati.
Panoramica
Gli eventi di Customer Agent ti consentono di andare oltre il tracciamento generale dei messaggi. Invece di sapere solo quando è stato inviato un messaggio, ora puoi vedere esattamente quando è iniziata una conversazione, come è finita e se i prodotti sono stati consigliati.
Utilizzando queste metriche, puoi rispondere a domande come:
- "Quali clienti hanno avviato una conversazione con il Customer Agent?"
- "Chi ha ricevuto un consiglio su un prodotto ma non ha acquistato?"
- "Chi è stato affidato a un agente umano?"
Configura
Questi eventi si attivano automaticamente quando il tuo Customer Agent interagisce con gli acquirenti. Non è necessario configurarli manualmente. Segui questi passaggi per verificare che i dati siano in flusso:
- Vai su Dati analitici > Metriche.
- Nella barra di ricerca, digita "Customer Agent".
- Verifica che le seguenti quattro metriche siano visibili:
- Conversazione iniziata con Customer Agent
- Conversazione con Customer Agent risolta
- Intensificata la conversazione con Customer Agent
- Ha ricevuto consigli sui prodotti da Customer Agent
- Clicca su qualsiasi metrica per visualizzare il feed delle attività e confermare che i dati recenti sono stati popolati.
Riferimento all'evento
Di seguito sono riportate le definizioni e le proprietà di ciascun evento.
1. Conversazione Customer Agent avviata
Si attiva quando una nuova conversazione inizia con il Customer Agent.
- Trigger: un cliente invia un messaggio per avviare una nuova sessione Customer Agent.
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Proprietà chiave:
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ID conversazione: ID conversazione di Customer Agent -
Abilità iniziale: l'abilità utilizzata dal Customer Agent all'inizio (ad esempio, tracciamento degli ordini, consigli sui prodotti). -
Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).
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2. Conversazione Customer Agent risolta
Si attiva quando l'agente gestisce con successo una query e contrassegna la conversazione come risolta dall'IA.
- Trigger: lo stato della conversazione diventa risolto.
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Proprietà chiave:
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Abilità finale: l'ultima abilità specifica utilizzata prima della risoluzione. -
ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent. -
Tag: i tag vengono applicati automaticamente alla conversazione. -
Canale: il canale utilizzato.
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3. Conversazione Customer Agent più ampia
Si attiva quando l'agente trasferisce la conversazione a un agente di supporto umano.
- Trigger: lo stato della conversazione diventa "escalated".
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Proprietà chiave:
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ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent. -
Tag: i tag vengono applicati automaticamente alla conversazione. -
Motivo dell'escalation: il motivo specifico per cui è stato attivato un trasferimento (ad es. lacuna di conoscenze). -
Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).
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4. Ha ricevuto consigli sui prodotti da Customer Agent
Si attiva quando l'agente utilizza l'abilità di raccomandazione del prodotto per suggerire prodotti a un acquirente.
- Trigger: l'agente invia una scheda prodotto o un elenco.
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Proprietà chiave:
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ID conversazione: l'ID conversazione di Customer Agent. -
Prodotti: un elenco degli ID prodotto o degli SKU consigliati. -
Canale: il canale utilizzato (ad esempio, Web chat, SMS).
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Procedure consigliate
- Cali di Fare retargeting: crea un flusso attivato dal consiglio di prodotto ricevuto da Customer Agent. Aggiungi un filtro per Ordine effettuato zero volte dall'avvio di questo flusso. Due ore dopo, invia un'e-mail di follow-up con gli articoli consigliati.
- Gestisci le escalation: crea un segmento di utenti che hanno attivato la conversazione con Customer Agent negli ultimi 7 giorni. Escludili dalle ampie campagne promozionali per evitare di sovraccaricare il tuo team di assistenza o di irritare un cliente con un problema irrisolto.
Risoluzione dei problemi
Sintomo: non puoi trovare gli eventi "Customer Agent" nell'elenco delle metriche. Probabile causa: non si sono verificate conversazioni o l'agente è stato disabilitato. Correzione: avvia una conversazione di prova sul tuo sito, attendi 5-10 minuti e aggiornare la pagina delle metriche.