Configurer et utiliser Helpdesk

 Le Helpdesk d’intégration des retours Loop pour Klaviyo permet à vos agents d’assistance d’afficher les statuts des retours, d’initier des retours et de partager les libellés des retours sans jama...

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 Les règles de routage avancées vous permettent de distribuer automatiquement les tickets entrants à la bonne équipe ou de les consulter en fonction de toutes les données clients que vous avez déjà...

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 Dans cet article, vous apprendrez à créer manuellement des tickets dans le Helpdesk Klaviyo. Cette fonctionnalité vous permet de consigner les interactions hors ligne (telles que les appels téléph...

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  Vous apprendrez : Quels canaux prennent en charge l’échange multimédia ? Comment envoyer des images et des fichiers aux clients. Bonnes pratiques pour l’utilisation des médias dans les interact...

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Objectif de cet articleAvec les propriétés de profil épinglées, vous pouvez faire apparaître jusqu’à cinq de vos attributs clients les plus importants (par exemple, points de fidélité, niveau VIP, ...

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 Objectif de cet articleDans cet article, vous apprendrez à utiliser le sentiment des clients pour repérer automatiquement les clients en colère, acheminer les problèmes urgents vers le bon agent e...

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Objectif de cet articleDans cet article, vous découvrirez comment votre équipe d’assistance peut rechercher des produits et envoyer des recommandations directement à partir du ticket. En donnant à ...

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Pourquoi cela compte Les clients satisfaits reviennent et dépensent plus. Une enquête CSAT (Customer Satisfaction) en une question vous permet de repérer les acheteurs mécontents avant leur attriti...

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Pourquoi c’est important En répondant à ces messages directs (DM) dans Klaviyo, vous obtenez le profil complet (commandes, clics sur les e-mails, valeur vie) juste à côté du chat. Des réponses plus...

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Pourquoi c’est importantChaque minute que vous passez à sauter entre Klaviyo, Recharge et Shopify est une minute que vous pouvez consacrer à la croissance de vos ventes. La fenêtre modale Modifier ...

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Objectif de cet articleActivez l’attribution de tickets à tour de rôle pour distribuer automatiquement les nouvelles conversations aux agents disponibles. Cette configuration élimine le triage manu...

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Objectif de cet articleDans cet article, vous apprendrez à supprimer des articles, à ajuster des quantités, à modifier des adresses ou à annuler une commande Shopify, le tout sans quitter le Helpde...

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Objectif de cet articleUtilisez Smart Routing pour envoyer automatiquement chaque nouveau ticket à la bonne équipe. En suivant les tags de tickets et l’appartenance à un groupe (liste ou segment), ...

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Objectif de cet articleLe panneau Composer les Insights prédictifs vous permet de voir la valeur vie client, le nombre total de commandes, le risque d’Attrition et la date prévue de la prochaine co...

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Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités. Vous apprendrez Découvrez comment créer et utiliser des macros (pr...

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Découvrez comment fermer automatiquement les tickets du service d’assistance Klaviyo après une période définie d’inactivité des clients. En configurant la fermeture automatique des tickets, vous po...

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Apprenez à utiliser les tags pour classer, organiser et trouver facilement des tickets d’assistance dans le service d’assistance de Klaviyo.Qu’est-ce qu’un tag de ticket ?Les Tags sont des libellés...

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Conditions requises : seuls les Propriétaires, les Administrateurs, les Gestionnaires ou les équipes d’assistance peuvent attribuer des tickets. Objectif de cet article Apprenez à attribuer des t...

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Apprenez à créer et à enregistrer des vues personnalisées dans le service d’assistance pour vous aider à organiser et à gérer vos tickets. À propos des vues personnaliséesLes vues personnalisées da...

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Objectif de cet article Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs (« événements de profil ») dans le journal d’activité d’un ticket d’assistance. ...

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Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités. Objectif de cet article Découvrez comment créer et utiliser des no...

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Vous apprendrez Découvrez comment modifier vos paramètres de notification pour les nouveaux tickets dans le service d’assistance Klaviyo. Vous pouvez activer les notifications pour vous aider à sui...

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Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités. Vous apprendrez  Apprenez à gérer les tickets dans votre service d...

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Exigences : Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités. Vous apprendrez Apprenez à gérer les options des macro...

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Vous apprendrez Apprenez à utiliser les SMS pour l'assistance à la clientèle, ce qui vous permettra de répondre rapidement aux questions des abonnés et d'écouter leurs commentaires. Grâce à la mess...

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