Objectif de cet article
Vous apprendrez à activer la réindexation automatique (synchronisation automatique) pour les sites web connectés de votre Customer Agent. En automatisant ce processus, vous vous assurez que votre agent répond toujours aux questions en utilisant les dernières informations sur vos produits et politiques sur votre site web, réduisant ainsi les efforts manuels d’actualisation de votre base de connaissances et détournant les tickets d’assistance causés par des réponses obsolètes.
Avant de commencer
- Prérequis : vous devez avoir activé la fonctionnalité de Customer Agent et avoir ajouté au moins une source de site web au contenu de votre agent.
- Disponibilité : cette fonctionnalité n’est disponible que pour les abonnés Customer Agent payants. Il n’est pas disponible en version d’essai ou en abonnement gratuit.
- Rôles : Vous devez disposer des autorisations propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire pour gérer le contenu de l’agent.
- Temps nécessaire : ~2 minutes.
- Important : la synchronisation automatique se fait selon un calendrier périodique (environ une fois par jour). Pour les mises à jour immédiates (par exemple, une vente flash qui se lance dans 10 minutes), vous devez toujours effectuer un réindexation manuel.
Vue d’ensemble
Le Customer Agent utilise le contenu que vous téléchargez pour répondre avec précision aux questions des clients. Auparavant, si vous ajoutiez de nouveaux produits ou modifiiez votre politique de retour, vous deviez déclencher manuellement un « réindexation » pour que l’agent connaisse ces informations.
Avec la synchronisation automatique, Klaviyo analyse périodiquement vos sites web connectés pour détecter les changements. Si de nouvelles pages sont trouvées ou si le contenu existant est mis à jour, l’agent ingère automatiquement ces modifications. Cette fonctionnalité de « paramétrage et d’oubli » est idéale pour les boutiques à grande vitesse qui ajoutent fréquemment de nouveaux stocks.
Configurez-le
- Dans la navigation principale, sélectionnez Service > Customer Agent.
- Cliquez sur l’onglet Contenu.
- Localisez les types de contenu des sites web dans le tableau.
- Trouvez l’URL spécifique que vous souhaitez mettre à jour (par exemple, votre vitrine ou votre page de FAQ).
- Cochez le paramètre Synchronisation automatique sur Activé.
- Résultat attendu : le système mettra désormais ce site en file d’attente pour une analyse périodique. Un indicateur de statut peut s’afficher pour indiquer que la synchronisation automatique est active.
Astuce : Par défaut, votre URL principale de vitrine est probablement déjà activée. Merci. Vérifiez vos paramètres pour vous assurer que toutes les sous-pages souhaitées sont également activées.
Bonnes pratiques
- Activez cette option pour les pages à fort trafic : activez toujours la synchronisation automatique pour votre vitrine principale et les pages « Nouveautés » pour enregistrer les modifications de stock.
- Surveillez la date de la « Dernière mise à jour » : utilisez la colonne Dernière mise à jour de votre tableau de contenu pour vérifier quand le robot d’indexation a actualisé vos données pour la dernière fois.
- Combinaison avec l’indexation manuelle : la synchronisation automatique s’exécute périodiquement. Si vous effectuez une mise à jour critique de votre politique d’expédition juste avant le Black Friday, déclenchez un réindexation manuelle pour un effet immédiat.
- Exclure les archives statiques : Si vous avez archivé des pages de blog qui ne changent jamais, vous pouvez laisser la synchronisation automatique désactivée pour donner la priorité à la bande passante d’exploration de vos pages actives.
Mesurer le succès
-
Principaux indicateurs à surveiller :
- Dernière mise à jour de l’horodatage : assurez-vous qu’il s’agit d’un événement récent (au cours des 3 à 4 derniers jours).
- Taux de résolution : vérifiez si l’agent répond aux questions sur les nouveaux produits.
-
Si l’agent fournit des réponses obsolètes :
- Vérifiez la colonne Dernière mise à jour pour l’URL source.
- Si la date est antérieure à la modification récente de votre site, cliquez sur le bouton Actualiser manuellement.
Résolution de problèmes
Symptôme : L’agent ne connaît pas le produit que j’ai ajouté ce matin. Cause probable : Le calendrier de synchronisation automatique (env. daily) n’a pas encore été exécuté. Corrigé : Cliquez manuellement sur Actualiser à côté de l'URL du site web pour une mise à jour immédiate.
Symptôme : je ne peux pas activer le bouton bascule « Synchronisation automatique » (le bouton bascule est grisé). Cause probable : vous avez un abonnement d’essai. Corrigé : Passez à un abonnement par Customer Agent payant pour débloquer la réindexation automatique.
Symptôme : la date de la « dernière mise à jour » a changé, mais le contenu n’a pas été mis à jour. Cause probable : le robot a détecté que le contenu de la page était identique à la version précédente et a ignoré la réintégration pour gagner du temps de traitement. Correctif : vérifiez que vous avez publié vos modifications sur votre site web, puis attendez le cycle suivant ou réindexez manuellement.
FAQ
Q : La synchronisation automatique analyse-t-elle l’ensemble de mon site web à chaque fois ? R : Non. Le système utilise votre sitemap et vos données de « dernière analyse » pour identifier uniquement les pages qui ont été modifiées ou qui sont nouvelles. Cela garantit un traitement efficace.
Q : Puis-je désactiver la synchronisation automatique pour des pages spécifiques ? R : Oui. Le bouton bascule est disponible par site web/par page dans votre tableau Contenu.
Q : Cette fonctionnalité fonctionne-t-elle pour les fichiers PDF téléchargés ? R : Non. La réindexation automatique ne s’applique actuellement qu’aux sites web (ENTIRE_SITE et SINGLE_PAGE). Les fichiers et les extraits de texte doivent être mis à jour manuellement.
Conformité et traitement des données
Lorsque vous activez la synchronisation automatique, vous autorisez Klaviyo à analyser périodiquement le contenu public des URL fournies. Assurez-vous que le fichier robots.txt de votre site web ne bloque pas le robot d’indexation Klaviyo, car cela empêchera les mises à jour. Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Consultez votre conseiller juridique pour obtenir des conseils sur les lois applicables.
Prochaines étapes
- Vérifier le contenu hors site web : vérifiez si vos PDF ou extraits de texte téléchargés doivent être actualisés manuellement.
- Suivez les conversations : consultez vos journaux de conversation pour voir comment l’agent traite les questions relatives à vos nouveaux produits.