Configurar y usar Helpdesk

 Las integraciones de The Loop Returns para Klaviyo Helpdesk permiten a tus agentes de soporte ver el estado de las devoluciones, iniciar devoluciones y compartir etiquetas de devolución sin salir ...

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 Las reglas de enrutamiento avanzadas te permiten distribuir automáticamente los tickets entrantes al equipo o vista adecuados en función de todos los datos de los clientes que ya tienes en Klaviyo...

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 En este artículo, aprenderás a crear tickets manualmente en Klaviyo Helpdesk. Esta función te permite registrar interacciones fuera de línea (como llamadas telefónicas) para mantener completos los...

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  Aprenderás: ¿Qué canales admiten el intercambio de medios? Cómo enviar imágenes y archivos a los clientes. Mejores prácticas para el uso de medios de comunicación en interacciones de soporte. ...

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Objetivos del artículoCon las propiedades del perfil fijadas, puedes mostrar hasta cinco de tus atributos de cliente más importantes (por ejemplo, puntos de fidelidad, nivel VIP, cumpleaños) direct...

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 Objetivos del artículoEn este artículo, aprenderás a utilizar la opinión de los clientes para detectar automáticamente a los clientes enfadados, derivar los asuntos urgentes al agente adecuado y l...

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Objetivos del artículoEn este artículo, aprenderás cómo tu equipo de soporte puede buscar productos y enviar recomendaciones vinculadas directamente desde el ticket. Al proporcionar a tu equipo de ...

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Por qué es importante Los clientes satisfechos regresan y gastan más. Una encuesta CSAT (satisfacción del cliente) de una sola pregunta te permite detectar a los compradores insatisfechos antes de ...

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Por qué es importante Al responder a esos Mensajes Directos (DMs) en Klaviyo, obtienes el perfil completo -pedidos, clics de email, valor de vida- junto al chat. Respuestas más rápidas = más ventas...

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Por qué es importanteCada minuto que pasas saltando entre Klaviyo, Recharge y Shopify es un minuto que podrías dedicar a aumentar las ventas. El modal Editar subscripción te permite cancelar, omiti...

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Objetivos del artículoActiva la asignación de tiquetes round-robin para distribuir automáticamente las nuevas conversaciones entre los agentes disponibles. Esta configuración elimina el triaje manu...

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Objetivos del artículoEn este artículo, aprenderás a eliminar artículos, ajustar cantidades, cambiar direcciones o cancelar un pedido de Shopify, todo ello sin salir de Helpdesk. Realizar las modif...

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Objetivos del artículoEmplea el Enrutamiento Inteligente para enviar automáticamente cada nuevo tiquete al equipo adecuado. Al dirigirte a la etiqueta del tiquete, y a la pertenencia a un grupo (li...

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Objetivos del artículoEl Panel de información predictiva de Composer te permite ver el valor de vida del cliente, el total de pedidos, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido d...

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Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o el equipo de asistencia pueden acceder a estas funciones/características. Objetivos de aprendizaje Descubre cómo crear y emplear macros (antes l...

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Aprende a cerrar automáticamente los tiquetes del Helpdesk de Klaviyo tras un periodo determinado de inactividad del cliente. Configurando el autocierre de tiquetes, puedes agilizar tu equipo de as...

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Aprende a emplear la etiqueta para categorizar, organizar y encontrar fácilmente entradas de equipo de asistencia en Klaviyo Helpdesk.¿Qué son las normas de etiqueta para las entradas?etiqueta son ...

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Requisitos: Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de equipo de asistencia pueden asignar tickets. Objetivos de aprendizaje Aprende a asignar tiquetes en tu Klaviyo Helpdesk par...

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Aprende a crear y almacenar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudarte a organizar y gestionar tus tiquetes. Acerca de las vistas personalizadasLas vistas personalizadas de Helpdesk te permite...

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Objetivos de aprendizaje Aprende a configurar y almacenar una vista personalizada y filtrada de métrica ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un tiquete de Helpdesk. Almacenar u...

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Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o el equipo de asistencia pueden acceder a estas funciones/características. Objetivos de aprendizaje Descubre cómo crear y emplear notas para gest...

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Objetivos de aprendizaje Aprende a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tiquetes en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para que te ayuden a estar al tanto de lo...

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Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o el equipo de asistencia pueden acceder a estas funciones/características. Objetivos del artículo  Aprende a gestionar tiquetes en tu Helpdesk, i...

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Requisitos: Sólo pueden acceder a estas funciones/características los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de equipo de asistencia. Objetivos de aprendizaje Aprende a gestionar las opc...

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Objetivos de aprendizaje Aprende a utilizar SMS para el equipo de asistencia al cliente, lo que te permitirá responder rápidamente a las preguntas de los suscriptores y escuchar sus comentarios. Co...

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