Aprende a configurar un formulario de registro con tocar para enviar mensaje para recopilar números de teléfono de nuevos prospectos. Con tocar para enviar mensaje, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón del formulario de registro para abrir automáticamente su aplicación de mensajería de texto, donde Klaviyo añadió un mensaje. Solo tienen que enviar el mensaje para suscribirse.
En general, es una práctica recomendada para el crecimiento de listas recopilar el consentimiento para SMS en tus formularios a través de Smart Opt-in; sin embargo, tap-to-text es una opción alternativa de método de suscripción a SMS.
Tap-to-text no está disponible para los ID del remitente de marca, ya que no pueden recibir mensajería de texto. Si usas un ID del remitente de marca, usa Smart Opt-in para recopilar el consentimiento de SMS.
Antes de empezar
Antes de que puedas recopilar el consentimiento para enviar SMS, ya debes haber:
- Activaste SMS en Klaviyo
- Configura un número de envío de SMS para cada país en el que quieras recopilar suscriptores de SMS
Si cambias el número de envío de un número gratuito o código largo a un código corto, tendrás que editar los formularios de tap-to-text para usar el nuevo número.
- Se crearon condiciones del servicio para dispositivos móviles
- Actualizaste tu política de privacidad
Se recomienda usar la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento para enviar SMS y, en EE. UU., es obligatoria si planeas agregar SMS a los flujos de carrito abandonado.
Para obtener más información sobre qué se considera consentimiento de SMS y las mejores prácticas para recopilarlo, consulta nuestra guía sobre cómo entender la recopilación de consentimiento de SMS.
Cómo funcionan los formularios de tocar para enviar mensaje de texto
- Los visitantes del sitio en dispositivos móviles ven el formulario de registro que les indica que hagan clic en el botón para registrarse en marketing por SMS.
- Hacen clic en el botón, que abre automáticamente su app de mensajería con un mensaje prellenado que contiene una palabra clave para suscribirse.
- Envían el mensaje para que acepten recibir tu marketing por SMS y se unan automáticamente a la lista a la que esté conectada la palabra clave de suscribirse dedicada en tu cuenta de Klaviyo.
Ten en cuenta que los formularios de tap-to-text no admiten métricas de ingresos.
Prácticas recomendadas de tap-to-text
- Los formularios de varios pasos son la mejor opción si quieres recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Usa un popup de varios pasos que recopile una dirección de correo electrónico en el primer paso y, después, un número de teléfono en el segundo paso.
- La palabra clave de suscripción asociada a tu formulario de tap-to-text se puede configurar como opt-in único (por naturaleza, tap-to-text ya le pide al destinatario que realice 2 acciones por separado: hacer clic en el botón del formulario y enviar el mensaje de suscripción).
- Si envías a varios países, es posible que necesites crear este formulario, clonarlo y cambiar el número de envío y las URL de destino en las que se muestra el formulario. Obtén más información sobre cómo localizar el formulario de registro para varios dominios.
Crear un formulario de registro con tap-to-text
Aquí te explicaremos cómo editar un formulario de registro existente para que recopile el consentimiento por SMS mediante tap-to-text. Si quieres recopilar el consentimiento para enviar SMS de suscriptores de correo electrónico existentes, consulta cómo crear un formulario de SMS dirigido a suscriptores de correo electrónico.
La función de tocar para enviar un mensaje de texto también es compatible con las respuestas automáticas en redes sociales, lo que permite que los clientes puedan suscribirse a SMS directamente desde mensajes de Instagram con la misma experiencia de suscripción de tocar para enviar un mensaje de texto.
Los bloques de tocar para enviar SMS solo se muestran en dispositivos móviles, así que, si el formulario está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (computadora y móvil), entonces los compradores en computadora tendrán que escribir sus números de teléfono en un campo de entrada de número de teléfono.
Todas las plantillas en la biblioteca de formularios de Klaviyo están preconfiguradas para mostrar automáticamente el método optimizado de suscripción a SMS por tipo de dispositivo (tap-to-text en dispositivos móviles y campo de entrada de número de teléfono en computadoras). También puedes configurar en qué dispositivos se muestra el formulario en la pestaña Segmentación y comportamiento dentro del editor de formularios.
- Ve a la pestaña Formulario de registro en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
- Haz clic en el menú desplegable Todas las categorías y luego selecciona Correo electrónico y números.
- Elige una plantilla de las opciones filtradas.
- Aquí, elegimos un formulario llamado “Oferta de varios pasos”. Ten en cuenta que, como práctica recomendada de Klaviyo, todas las plantillas de nuestra biblioteca de formularios que recopilan direcciones de correo electrónico y números de teléfono lo hacen en varios pasos.
- Elige una lista separada para tus suscriptores de correo electrónico y tus suscriptores de SMS para enviarla.
- Ten en cuenta que, dado que tap-to-text verifica de forma inherente los números de teléfono con un enfoque de 2 pasos, puedes usar una lista configurada como suscripción única para tus suscriptores de SMS.
- Haz clic en Crear formulario para entrar al editor de formularios.
- Ve al paso Suscripción a SMS en la parte superior.
- Haz clic en el cuadro de texto que contiene el lenguaje de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para reemplazar el lenguaje predeterminado por:
- El nombre de la cuenta
- Enlace a las condiciones del servicio para dispositivos móviles
- Enlace a la política de privacidad
- Haz clic en el ícono de móvil en el selector de vista en la esquina superior derecha. Esto muestra la vista que ven los visitantes del sitio que interactúan con el formulario en un dispositivo móvil.
- Haz clic en el botón de envío Suscribirse por SMS en la vista previa para personalizar la palabra clave y el mensaje de SMS.
- Puedes usar una palabra clave configurada como suscripción con confirmación simple para un formulario de tap-to-text; el método de tap-to-text funciona de manera similar a la doble confirmación de suscripción de forma predeterminada.
- En Región de envío, elige el número adecuado para la región a la que quieres dirigir el formulario.
- Si tienes varios números de envío, configura este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
- Ve a Atrás > Segmentación y comportamiento > Segmentación y luego selecciona Mostrar solo en determinadas URL > Contenga e ingresa el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también debas excluir los otros dominios. Haz clic en No mostrar en ciertas URL y luego elige Que contenga e ingresa los otros dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
- Ahora que el formulario está configurado para recopilar el consentimiento de SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que coincidan mejor con la marca. Para obtener orientación mientras editas, consulta primeros pasos con los formularios de registro.
- Opcional: haz clic en cualquier texto en la vista previa del formulario para editar los mensajes (por ejemplo, el encabezado y el llamado a la acción) para que se adapten a los objetivos del formulario.
- Cuando estés satisfecho con el diseño del formulario, haz clic en Publicar.
- Consulta la sección de próximos pasos para obtener orientación sobre cómo volver a dirigir a los visitantes del sitio que deciden no interactuar con este formulario.
Añade un paso de SMS a tu formulario
Puedes agregar un paso de SMS a un formulario de registro existente solo de correo electrónico y configurarlo para recopilar números de teléfono mediante tap-to-text.
- Ve a la pestaña Formulario de registro en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
- Selecciona 3 puntos > Editar junto al formulario existente al que te gustaría agregar un paso de SMS.
- Haz clic en +Paso en la barra de menús para agregar un paso.
- Selecciona SMS Opt-in > Siguiente.
- En el menú desplegable, elige una lista para recopilar a tus suscriptores de SMS.
- Selecciona Suscripción de SMS tradicional > Agregar paso.
- Haz clic en el cuadro de texto que contiene el lenguaje de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para reemplazar el lenguaje predeterminado por:
- El nombre de la cuenta
- Enlace a las condiciones del servicio para dispositivos móviles
- Enlace a la política de privacidad
Configura tu paso de SMS para usar tap-to-text
- En el selector de vista de la esquina superior derecha, asegúrate de que el ícono de escritorio esté seleccionado. El selector de vista permite alternar entre las vistas de escritorio y móvil de cada paso.
- Haz clic en cada uno de los siguientes elementos en la vista previa y configúralos para que se muestren solo en dispositivos de escritorio. Ten en cuenta que, cuando configuras un bloque para que se muestre solo en dispositivos de escritorio, eso significa que no será visible en la vista móvil.
- Campo de entrada de número de teléfono
- Botón Enviar
Asegúrate de que la casilla de consentimiento de SMS esté marcada y de que la acción del botón de enviar en la vista de escritorio esté configurada como Enviar formulario.
- En el selector de vista en la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de celular para cambiar a la vista móvil.
- En la pestaña Agregar bloques, haz clic y arrastra un Botón nuevo a la vista previa.
- Configura la Acción del botón como Suscribirse por SMS.
- Elige una Palabra clave de suscripción y personaliza el Mensaje de suscripción.
- Puedes usar un conjunto de palabras clave para suscripción con una sola confirmación en un formulario de tap-to-text . El método tap-to-text funciona de forma similar a la doble confirmación de suscripción de forma predeterminada.
- En Región de envío, elige el número de teléfono adecuado para la región a la que te gustaría dirigir el formulario.
- En Texto del botón, edita el texto con un llamado a la acción para tus compradores (p. ej., "Enviar mensaje de texto para unirse").
- Si tienes varios números de envío, segmenta este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
- Ve a Atrás > Segmentación y comportamiento > Segmentación, luego selecciona Mostrar solo en ciertas URL > Que contengan e ingresa el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también debas excluirlos. Haz clic en No mostrar en ciertas URL, luego elige Que contenga e ingresa los otros dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para obtener más orientación, consulta cómo localizar formularios de registro para varios dominios.
- Ahora que el formulario está configurado para recopilar el consentimiento por SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que coincidan mejor con tu marca.
- Opcional: haz clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar el mensaje (por ejemplo, el encabezado y el llamado a la acción) según los objetivos del formulario. Ten en cuenta que el texto de divulgación de SMS debe incluirse tanto en la vista de escritorio como en la móvil.
- Cuando estés satisfecho con el diseño de tu formulario, haz clic en Publicar.
Después de seguir estos pasos, los bloques dinámicos que configuraste optimizarán automáticamente la experiencia de suscripción para los compradores en cada dispositivo, lo que facilita hacer crecer tu lista de SMS. Consulta la sección Próximos pasos para obtener orientación sobre cómo probar el formulario.
Siguientes pasos
Navega a tu sitio web tanto en una computadora como en un dispositivo móvil para verificar que el formulario de registro se vea y funcione como esperas. Deberás asegurarte de cumplir con cualquier configuración de segmentación y comportamiento aplicada para que aparezca el formulario.
Ahora que tienes un formulario configurado para recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS de los nuevos prospectos, es importante volver a dirigirte a tus suscriptores de correo electrónico existentes para preguntarles si quieren registrarse en SMS. Esto incluirá a cualquier persona que haya cerrado el formulario después del primer paso de correo electrónico. Consulta nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento de SMS de los suscriptores de correo electrónico para obtener orientación sobre cómo configurar un formulario de registro de adquisición entre canales.