Objetivos del artículo
Aprenderás a habilitar la reindexación automática (sincronización automática) para los sitios web conectados a tu Agente de Clientes. Al automatizar este proceso, te aseguras de que tu agente siempre responda a las preguntas utilizando la información más reciente de tu sitio web sobre tus productos y políticas, lo que reduce el esfuerzo manual de actualizar tu base de conocimientos y desvía los tickets de soporte causados por respuestas obsoletas.
Antes de empezar
- Requisitos previos: Debes tener habilitadas las funciones de Agente de Clientes y haber añadido al menos una fuente de sitio web a tu Contenido de Agente.
- Disponibilidad: Esta función solo está disponible para los suscriptores de Agente de Clientes de pago. No está disponible en planes de prueba ni gratuitos.
- Funciones: Debes tener permisos de Propietario, Administrador o Gerente para administrar el contenido de Agente.
- Tiempo necesario para completarlo: ~2 minutos.
- Importante: La sincronización automática se realiza de forma periódica (aproximadamente una vez al día). Para actualizaciones inmediatas (por ejemplo, una venta flash que comienza en 10 minutos), debes realizar una reindexación manual.
Resumen
Agente de Clientes utiliza el contenido que subes para responder con precisión a las consultas de los clientes. Anteriormente, si agregabas nuevos productos o modificabas tu política de devoluciones, tenías que activar manualmente una reindexación de "" para que el agente obtuviera esa información.
Con la sincronización automática, Klaviyo rastrea periódicamente tus sitios web conectados para detectar cambios. Si se encuentran nuevas páginas o se actualiza el contenido existente, el agente incorpora automáticamente estos cambios. Esta capacidad de « "» (configurar y olvidar) de" es ideal para tiendas de alta velocidad que añaden nuevo inventario con frecuencia.
Configúralo
- > En el menú principal, selecciona Servicio > Agente de Clientes.
- Haz clic en la pestaña Contenido.
- Localiza los tipos de contenido de los sitios web en la tabla.
- Busca la URL específica que deseas mantener actualizada (por ejemplo, la página principal de tu tienda o la página de preguntas frecuentes).
- Marca la opción Sincronización automática en Activada.
- Resultado esperado: El sistema pondrá ahora este sitio en cola para su rastreo periódico. Puede aparecer un indicador de estado que muestra que la sincronización automática está activa.
Consejo: Por defecto, es probable que la URL de tu tienda principal ya esté activada. Revisa tu configuración para asegurarte de que todas las subpáginas deseadas también estén habilitadas.
Mejores prácticas
- Habilita esta opción para páginas con mucho tráfico: activa siempre la sincronización automática para tu tienda principal y las páginas "Novedades" para registrar los cambios en el inventario.
- Supervisa la fecha de última actualización ( ") Fecha de última actualización (" ): utiliza la columna Última actualización (Last updated) de tu tabla de contenido para verificar cuándo el rastreador actualizó tus datos por última vez.
- Combinar con la indexación manual: la sincronización automática se ejecuta periódicamente. Si realizas una actualización importante en tu política de envíos justo antes de Black Friday, activa una reindexación manual para que surta efecto de inmediato.
- Excluir archivos estáticos: si tienes páginas de blog archivadas que nunca cambian, puedes dejar la sincronización automática desactivada para dar prioridad al ancho de banda de rastreo de tus páginas activas.
Medir el éxito
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Métricas clave a tener en cuenta:
- Última fecha de actualización: asegúrate de que sea reciente (en los últimos 3-4 días).
- Tasa de resolución: supervisa si el agente responde correctamente a las preguntas sobre nuevos productos.
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Si el agente proporciona respuestas desactualizadas:
- Revisa la columna Última actualización para ver la URL de origen.
- Si la fecha es anterior al último cambio realizado en el sitio, haz clic en el botón Actualizar manualmente.
Guía de solución de problemas
Síntoma: El agente no conoce un producto que agregué esta mañana. Causa probable: La programación de sincronización automática (aprox. diario) aún no se ha ejecutado. Solución: Haz clic manualmente en Actualizar junto a la URL del sitio web para obtener una actualización inmediata.
Síntoma: No puedo activar la sincronización automática de "" (el botón está desactivado). Causa probable: estás en un plan de prueba. Solución: Actualiza a una suscripción de pago de Agente de Clientes para desbloquear la reindexación automática.
Síntoma: El "Última actualización": la fecha ha cambiado, pero el contenido no se ha actualizado. Causa probable: el rastreador detectó que el contenido de la página era idéntico al de la versión anterior y omitió volver a incrustarlo para ahorrar tiempo de procesamiento. Solución: Verifica que hayas publicado los cambios en tu sitio web y espera al siguiente ciclo o vuelve a indexar manualmente.
Preguntas frecuentes
P: ¿La sincronización automática rastrea todo tu sitio web cada vez? R: No. "El sistema utiliza tu mapa del sitio y los datos de", rastreados por última vez el , para identificar solo las páginas que han cambiado o son nuevas. Esto garantiza un procesamiento eficiente.
P: ¿ Puedes desactivar la sincronización automática para páginas específicas? R: Sí. El botón está disponible por sitio web/por página en tu tabla de contenido.
P: ¿Esta función funciona con archivos PDF cargados? R: No. La reindexación automática actualmente solo se aplica a sitios web (ENTIRE_SITE y SINGLE_PAGE). Los archivos y fragmentos de texto deben actualizarse manualmente.
Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos ( & )
Al habilitar la sincronización automática, autorizas a Klaviyo a rastrear periódicamente el contenido público de las URL proporcionadas. Asegúrate de que el archivo robots.txt de tu sitio web no bloquee el rastreador de Klaviyo, ya que esto impedirá las actualizaciones. Esta información no constituye asesoramiento jurídico. Consulta a tu asesor legal para obtener orientación sobre las leyes aplicables.
Siguientes pasos
- Revisa el contenido que no pertenece al sitio web: comprueba si los archivos PDF o fragmentos de texto que has subido necesitan actualizarse manualmente.
- Supervisa las conversaciones: revisa tus registros de conversaciones para ver cómo el agente maneja las preguntas sobre tus productos más recientes.