Klaviyo Te permite crear mensajes enriquecidos de RCS que incluyen texto, medios y elementos interactivos tanto en campañas como en flujos. Estos mensajes más completos contribuyen a aumentar la interacción y la tasa de conversión, ya que ofrecen una experiencia más interactiva al cliente.
Primeros pasos
Al crear un mensaje RCS en Klaviyo, puedes elegir entre dos tipos de mensajes:
- Solo texto: un mensaje de texto sencillo similar a un SMS, con la opción de incluir hasta 11 acciones rápidas.
- Tarjetas enriquecidas: un formato de mensaje más completo que admite imágenes, videos, botones y hasta 10 tarjetas por mensaje, además de hasta 11 acciones rápidas en todo el mensaje.
Puedes acceder a ambas opciones en el editor de mensajes cuando crees o edites un mensaje de texto dentro de una campaña o flujo.
Mensajes de solo texto
Los mensajes RCS de solo texto funcionan como los SMS, pero pueden incluir acciones rápidas, lo que hace que tu mensaje sea interactivo.
Acciones rápidas
Las acciones rápidas aparecen como sugerencias debajo del mensaje. Puedes incluir hasta 11 acciones rápidas por mensaje.
Soporte para acciones rápidas:
- Visita el enlace: un archivo adjunto URL que enlaza con una página web externa.
- Respuesta rápida: permite al destinatario enviarte una respuesta predefinida.
Las acciones rápidas solo se muestran en el mensaje más reciente de una conversación. Cuando se envía un nuevo mensaje en el hilo, las acciones rápidas anteriores desaparecerán. Están diseñados para provocar una respuesta inmediata, no para persistir permanentemente en la conversación como los botones de las tarjetas.
Las acciones rápidas se pueden utilizar para impulsar la interacción, como enlazar a una página promocional, o para recopilar comentarios de los clientes y activar conversaciones automatizadas.
Tarjetas con funciones avanzadas
Las tarjetas enriquecidas te permiten crear mensajes interactivos y visualmente atractivos que combinan medios, texto y botones. Puedes enviar una sola tarjeta o un carrusel de hasta 10 tarjetas en un solo mensaje RCS.
Componentes de la tarjeta
Cada tarjeta puede contener los siguientes elementos:
- Medios: una imagen o un video (hasta 10 MB)
- Título: Hasta 200 caracteres
- Descripción: Hasta 2000 caracteres.
- Botones: hasta 4 botones por tarjeta, con 25 caracteres por etiqueta.
Cada tarjeta debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: medio, título o descripción. Puedes optar por incluir solo uno de estos elementos o combinarlos, dependiendo de cómo quieras que aparezca tu mensaje.
También puedes agregar acciones rápidas (hasta un total de 11) en todo el mensaje. No están vinculadas a tarjetas individuales, sino que aparecen como fichas de sugerencias globales en la parte inferior del mensaje.
Nota: Si no incluyes un título en una tarjeta, iOS mostrará «Un mensaje» como vista previa del mensaje. Si se incluye un título, este aparecerá en la vista previa. En el caso de los mensajes con varias tarjetas, el título de la primera tarjeta aparecerá en la vista previa.
Directrices para los medios de comunicación
Sigue estas recomendaciones para lograr una visualización multimedia más uniforme en todos los dispositivos. La reproducción multimedia RCS difiere entre Android e iOS, por lo que los resultados pueden variar.
Imágenes:
- Formatos compatibles: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (nota: los GIF no son compatibles con iOS y se mostrarán como imágenes estáticas).
- Relación de aspecto: 16:9
- Resolución óptima: 1440 × 720 px
- Tamaño máximo del archivo:
- RCS: ≤2 MB
- MMS fallback: ≤600 KB (recomendado)
- Límite de subida a la plataforma Klaviyo: 10 MB
Estas directrices se aplican a las tarjetas enriquecidas RCS con un recurso multimedia de tamaño mediano que se muestra en la parte superior de la tarjeta.
Video:
- Formatos compatibles: MP4, MPEG
- No hay directrices publicadas por Google sobre la resolución, la relación de aspecto o la velocidad de bits óptimas para los vídeos equivalentes a las especificaciones de imagen.
- El comportamiento de la reproducción y el renderizado depende del dispositivo.
Botones de sujeción
Al igual que las acciones rápidas, cada botón admite:
- Visita el enlace: un archivo adjunto URL que enlaza con una página web externa.
- Respuesta rápida: permite al destinatario enviarte una respuesta predefinida.
Puedes utilizar enlaces URL dinámicos, pero no se admiten etiquetas de botones dinámicas, ya que los valores dinámicos pueden superar el límite de 25 caracteres.
Consideraciones importantes para iOS
iOS muestra las tarjetas RCS de forma diferente a Android y no sigue las reglas de diseño de Google. Como resultado, ustedes pueden ver:
- Recorte más agresivo que en Android.
- Recorte adicional cuando los títulos o las descripciones son largos
- Diferencias visibles en la altura de las imágenes entre tarjetas del mismo carrusel.
- Los GIF se muestran como imágenes estáticas (los GIF no se animan en iOS).
Para mantener todas las imágenes del mismo tamaño en un carrusel en iOS, debes mantener los títulos y las descripciones de las tarjetas con aproximadamente la misma longitud en todas las tarjetas. iOS ajusta dinámicamente la altura de la imagen en función del texto total de cada tarjeta, por lo que si la longitud del texto no es uniforme, el tamaño de las imágenes tampoco lo será.
Para maximizar la coherencia entre Android e iOS:
- Mantén el contenido importante alejado de los bordes.
- Utiliza imágenes limpias con un mínimo de texto incrustado.
- Mantén una longitud similar en los títulos y las descripciones de todas las tarjetas de un carrusel.
- Previsualiza y prueba los mensajes tanto en Android como en iOS antes de enviarlos.
Apple está trabajando para mejorar la representación de RCS en iOS, pero no hay un calendario confirmado.