Descripción general del panel de Klaviyo Customer Hub

Objetivos del artículo

Aprende a usar el panel de resumen de Klaviyo Customer Hub para analizar cómo tus compradores interactúan con Klaviyo Customer Hub y medir su impacto. Esta guía te ayudará a interpretar las métricas del panel de Klaviyo Customer Hub.

Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451

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Antes de empezar

Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener la función de Klaviyo Customer Hub habilitada para acceder a este panel.

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Más información sobre Klaviyo Customer Hub.

Acerca del panel de Klaviyo Customer Hub

El panel de resumen de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo ofrece un resumen de cómo los visitantes del sitio interactúan con Klaviyo Customer Hub. Las métricas de este panel también pueden ayudarte a comprender mejor cómo Klaviyo Customer Hub contribuye a tus objetivos de ingresos y conversión.

Para ver el panel de resumen de tu Klaviyo Customer Hub, ve a la pestaña Klaviyo Customer Hub en Klaviyo y luego selecciona Resumen en el menú del lado izquierdo.

Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:

• Resumen Un resumen de las métricas clave de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo los clientes interactúan con sus cuentas y te permite evaluar la interacción con Klaviyo Customer Hub
• Interacciones de servicio Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de soporte de autoservicio que tus clientes iniciaron en Klaviyo Customer Hub
• valor medio del pedido (AOV) Un gráfico de los pagos completados de la cuenta y su valor medio del carrito durante un periodo de tiempo especificado
• Bloques de contenido Una tabla que muestra tus bloques de contenido con sus clics totales y la tasa de clics tras apertura (CTR)
• Favoritos Un resumen de cómo los clientes interactúan con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.

Usa el selector de Periodo de tiempo que está encima de la sección Descripción general para elegir un rango de fechas y un periodo de comparación para los que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges los últimos 7 días, tus métricas reflejarán la actividad del 1 de febrero al 7 de febrero, incluida la fecha actual.

Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si la función Klaviyo Customer Hub aún no está activa en el sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se desactiva después de haber estado activo y haber recopilado datos, los datos existentes se mantendrán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo.

Sección de resumen

La sección Resumen muestra 4 métricas clave de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a entender el efecto de Klaviyo Customer Hub en la interacción y los ingresos:

• Total de cuentas El número total de clientes que han creado una cuenta con tu marca desde el lanzamiento.
• Interacciones con el servicio La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluido el seguimiento de pedidos, la obtención de ayuda, etc., dentro del periodo seleccionado.
• Cuentas con actividad Esto incluye la cantidad de cuentas que abrieron Klaviyo Customer Hub dentro del periodo seleccionado.
• Ingresos generados El total de ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub cuando un cliente interactúa con un producto o una recompensa en Klaviyo Customer Hub y completa una compra en un plazo de 1 día. Los ingresos se incluyen si:
  • Un cliente hace clic en un producto que se muestra en Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el transcurso de 1 día.
  • Un cliente agrega un producto a su carrito desde Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en un plazo de 1 día.
  • Un cliente hace clic en el botón “Comprar de nuevo” en una página de resumen del pedido en Klaviyo Customer Hub y realiza un pedido de ese producto en un plazo de 1 día.

Si una compra ocurre más de 1 día después de la interacción, o si no se interactuó con el producto en Klaviyo Customer Hub, los ingresos del pedido no se atribuyen a Klaviyo Customer Hub.

Klaviyo también mostrará el cambio porcentual con respecto al periodo anterior para Interacciones con el servicio, Cuentas con actividad y Ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.

Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver la página de la métrica Producto pedido filtrada para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.

Ingresos

La sección de ingresos muestra cómo tu Klaviyo Customer Hub ha estado generando ingresos para tu empresa.

Klaviyo Customer Hub usa un modelo de atribución simple de último clic de 24 horas. Esto significa que, si un comprador hace clic en un producto dentro de Klaviyo Customer Hub o agrega un producto directamente al carrito dentro de Klaviyo Customer Hub y luego completa el pedido en un plazo de 24 horas, los ingresos de ese producto específico (no del pedido completo) se atribuirán a Klaviyo Customer Hub. Como Klaviyo Customer Hub no atrae directamente tráfico nuevo al sitio, los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub no se incluyen en los ingresos atribuidos a Klaviyo. Esto evita el doble conteo y, al mismo tiempo, te permite tener una idea de cuánto influyó Klaviyo Customer Hub en las ventas incrementales.

Los ingresos se muestran a lo largo del tiempo y se desglosan por fuente:

Interacciones de servicio

La sección de Interacciones de servicio muestra cuántas interacciones de soporte de autoservicio han realizado tus clientes desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Esta información ayuda a entender qué opciones de autoservicio son más importantes para tus clientes, para que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo al equipo de soporte.

Cada interacción de servicio está vinculada a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, se registra un evento de pedidos rastreados cuando un cliente rastrea su pedido con Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio rastreadas incluyen:

• Pedidos con seguimiento
• Devoluciones iniciadas
• Cupones aplicados
• Clics en los botones de ayuda
• Conversaciones por chat web iniciadas

Valor promedio de los pedidos

La sección de valor medio del pedido (AOV) muestra el valor medio del pedido (AOV) de los clientes que usaron su cuenta de cliente durante el proceso de pago, incluido el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de las compras con sesión iniciada.

Además, esta sección incluye una gráfica para que puedas monitorear las tendencias de gasto de los clientes a lo largo del tiempo, al mostrar el valor promedio del carrito en pagos completados de clientes que iniciaron sesión.

Analíticas del bloque de contenido

La sección de analytics de bloques de contenido te ayuda a entender cómo los clientes interactúan con los bloques de contenido, que son una forma potente y personalizable de interactuar con los clientes. Más información sobre los bloques de contenido.

• Nombre del bloque
• Muestra el nombre interno del bloque, que se configura en la página Diseño de Klaviyo Customer Hub cuando agregas un nuevo bloque de contenido. Este nombre es solo interno y no se puede cambiar para preservar la continuidad en la elaboración de informes incluso cuando editas el contenido.
• Total de clics
• Muestra el número total de clics en el bloque durante el periodo de tiempo seleccionado.
• Tasa de clics tras apertura (CTR)
• Muestra el porcentaje de clientes que hacen clic en el bloque de contenido después de verlo. Ten en cuenta que los bloques de contenido más segmentados se muestran a menos visitantes y, por lo tanto, tienen una tasa de clics tras apertura (CTR) más alta, similar a envíos de correo electrónico y SMS más segmentados.

Análisis de favoritos

La sección Análisis de favoritos te ayuda a entender cómo interactúan los clientes con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión de Favoritos.

• Cuentas de favoritos con actividad Consulta el número de cuentas que usan Favoritos de forma activa, con tendencias periodo a periodo para hacer seguimiento de la adopción.
• Ingresos atribuidos a Favoritos Consulta los ingresos totales generados por clientes con interacciones con productos marcados como favoritos, incluidos los indicadores de tendencia en comparación con el periodo anterior.
• Productos más marcados como favoritos Una tabla que muestra tus productos más marcados como favoritos, incluidas las imágenes y los nombres de los productos. Esto te ayuda a identificar qué artículos tienen más impacto en los clientes y puede servir para decisiones de inventario, marketing o merchandising. Siguientes pasos

Qué hacer si los datos parecen estar estancados

Si tus datos parecen estancados, puede indicar que los clientes no están iniciando sesión o no comprenden por completo los beneficios de acceder a la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar la capacidad de personalizar experiencias y fomentar compras repetidas.

Para incentivar a las personas que visitan tu sitio a interactuar con sus cuentas, prueba las siguientes estrategias:

• Volver a interactuar con clientes sin actividad
  • Envía correos electrónicos o mensajes SMS segmentados para volver a conectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento usando la métrica Klaviyo Customer Hub login. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para definir tu estrategia de mensajería.
    
• Aumenta la interacción de los clientes e incentiva los inicios de sesión:
  • Crea bloques de contenido para mostrar en la interfaz de Klaviyo Customer Hub que promuevan beneficios exclusivos para miembros, como acceso anticipado a ofertas o información sobre el programa de recompensas.
  • Mostrar recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para agregar otra capa de personalización.