Para usar Smart Opt-in, debes tener lo siguiente:
- Un plan de SMS de pago.
- Configura SMS en tu cuenta.
Descubre cómo habilitar Smart Opt-in en un formulario de registro para recopilar y verificar fácilmente el consentimiento para enviar SMS de los visitantes de tu sitio. Cuando un comprador introduzca su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in habilitado, recibirá un código de un solo uso en el que podrá hacer clic para rellenarlo automáticamente en los navegadores iOS y Android y confirmar su consentimiento para el marketing por SMS.
Los formularios de registro a SMS con Smart Opt-in reducen la fricción de los compradores que necesitan pasar a la acción en su aplicación de mensajes y minimizan las distracciones, ya que los compradores pueden registrarse sin necesidad de salir de tu sitio. También pueden ayudarte a evitar el bombardeo de listas cuando uses un ID del remitente de marca.
Antes de empezar
Esta función no se admite actualmente cuando está habilitada la captura de clientes potenciales con Shop y no se puede usar en ningún formulario que recopile consentimiento transaccional por SMS.
Ten en cuenta que si cambias a un plan de SMS gratuito después de crear 1 o más formularios de registro de Smart Opt-in, estos formularios dejarán de funcionar. Tendrás que volver a publicar los formularios sin el paso de Smart Opt-in o reanudar tu plan de SMS de pago para que funcionen correctamente.
Cómo funciona Smart Opt-in
El proceso para recopilar el consentimiento para enviar SMS en un formulario de registro a través de Smart Opt-in funciona como sigue:
- Un visitante del sitio ingresa su número de teléfono en un formulario con Smart Opt-in configurado.
- El visitante del sitio recibe un mensaje de texto en ese número de teléfono con un código de un solo uso (por ejemplo, 123456).
El código de un solo uso no se enviará desde el número de envío habitual de tu marca; se enviará desde un código corto gestionado por Klaviyo, por lo que este mensaje no estará en el mismo hilo que tus mensajes promocionales habituales.
- El visitante del sitio ve un paso adicional del formulario que solicita un código de autenticación de un solo uso.
- En función de su tipo de dispositivo, el visitante del sitio ingresa el código y envía el formulario para confirmar su estado de registro.
- Si el visitante está viendo el formulario en un dispositivo móvil, puede hacer clic para autocompletar el código de un solo uso en cualquier navegador iOS o Android.
- Si el visitante está viendo el formulario en el escritorio, debe copiar manualmente el código de sus mensajes SMS en el formulario.
Recopilar el consentimiento para enviar SMS mediante Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de suscripción, ya que los visitantes deben seguir 2 pasos para suscribirse: ingresar su número de teléfono y luego ingresar el código de un solo uso que reciben. Se recomienda encarecidamente la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento para enviar SMS, y en EE. UU. es obligatorio si planeas añadir SMS a tus flujos de carrito abandonado.
Para saber cómo Smart Opt-in se compara con otros métodos de recopilación de consentimiento por SMS (por ejemplo, tap-to-text), consulta nuestra referencia de métodos de suscripción a SMS.
Configurar Smart Opt-in en un formulario de registro
Para empezar, navega hasta Formularios de registro en el menú de navegación izquierdo de Klaviyo. Desde aquí, puedes hacer lo siguiente:
- Personaliza una plantilla prediseñada que ya tenga configurado Smart Opt-in
- Configura Smart Opt-in en uno de tus formularios existentes
Para asegurarte de que los suscriptores puedan recibir el código de un solo uso, solo muestra tus formularios de Smart Opt-in en los países donde tengas un número de envío activo. Puedes usar el mismo formulario en todos los países en los que operas (por ejemplo, segmenta el formulario por ubicación para que se muestre en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, etc.), pero evita mostrarlo en regiones en las que no tengas un número de envío y Klaviyo SMS no esté disponible.
Personaliza una plantilla con Smart Opt-in preconfigurado
Para actualizar una plantilla en la que Smart Opt-in ya está configurada:
- En la esquina superior derecha, selecciona Crear formulario.
- Abre el menú desplegable Todas las categorías y luego marca la casilla Smart Opt-in para filtrar la biblioteca de formularios.
- Elige una plantilla prediseñada entre las opciones filtradas. Estas opciones tienen Smart Opt-in ya configurado de forma predeterminada.
- En el modal de vista previa:
- Ponle un nombre a tu formulario.
- Elige la lista a la que se enviarán los nuevos suscriptores
- Selecciona si deseas incluir un adelanto de formulario
- Selecciona Crear formulario para entrar en el editor de formularios.
- Selecciona Segmentación y comportamiento, y luego haz clic en Segmentación.
- En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en ciertas ubicaciones, luego selecciona los países donde tienes un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo vean.
- Personaliza el contenido, el diseño y el comportamiento del formulario de registro para que se ajusten a tu marca y tus objetivos. Consulta primeros pasos con formulario de registro para obtener más orientación sobre cómo editar el formulario.
Asegúrate de personalizar cada paso de tu formulario, incluidos el paso de código de un solo uso y el paso de éxito.
Todas las plantillas de Smart Opt-in tienen un paso de SMS Opt-in seguido de un paso de código de un solo uso. Todos los pasos incluyen un botón de envío, y el paso de código de un solo uso incluye además un botón de reenvío de código. Klaviyo preconfigurará los botones en cada uno de los pasos del formulario con la configuración de acción adecuada, por lo que no necesitas ajustarlos manualmente. Ten en cuenta que algunas plantillas de Smart Opt-in prediseñadas también pueden incluir un paso de suscripción a correo electrónico antes o en el mismo paso que el de suscripción a SMS.
Cuando termines de personalizar el formulario de registro, haz clic en Publicar. Luego, consulta la sección de detalles de mensajería SMS de Smart Opt-in para obtener información sobre la facturación por SMS.
Configura Smart Opt-in en un formulario existente
Puedes configurar Smart Opt-in en un formulario existente de solo correo electrónico o, alternativamente, puedes cambiar un formulario de suscripción a SMS existente para utilizar Smart Opt-in. En las siguientes secciones se describirá cada opción.
Añade Smart Opt-in a un formulario existente solo para correos electrónicos
Si ya tienes un formulario que solo recopila el consentimiento para enviar correos electrónicos, añade un paso de SMS y configura Smart Opt-in:
- Junto al formulario al que deseas añadir Smart Opt-in, selecciona los 3 puntos > Editar.
- Haz clic en (+) Paso en la barra de menú para añadir un paso.
- Selecciona SMS Opt-in > Siguiente.
- Elige la lista a la que se unirán los nuevos suscriptores de SMS y, a continuación, selecciona Smart Opt-in.
- Haz clic en Añadir paso.
- Personaliza el diseño y el contenido del paso de suscripción a SMS recién añadido y del paso de código de un solo uso para que coincidan con el resto del formulario.
- Selecciona Segmentación y comportamiento, y luego haz clic en Segmentación.
- En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en ciertas ubicaciones, luego selecciona los países donde tienes un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo vean.
- Verifica que no tengas ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formulario en la esquina inferior izquierda del editor.
- Haz clic en Publicar cambios.
- Consulta los detalles de mensajería SMS de la sección Smart Opt-in para obtener más información.
Cambia un formulario de SMS existente para usar Smart Opt-in
Si ya tienes un formulario de registro a SMS, cambia el método de registro para utilizar Smart Opt-in:
- Haz clic en el bloque de número de teléfono en la vista previa.
- En Método de suscripción a SMS, en el menú de la izquierda, selecciona Habilitar.
- Haz clic en Smart Opt-in > Añadir paso.
- Personaliza el diseño y el contenido del paso de código de un solo uso y los pasos de éxito para que coincidan con el resto del formulario.
- Selecciona la pestaña Segmentación y comportamientos y, a continuación, haz clic en Segmentación.
- En Ubicación, haz clic en Mostrar a los visitantes en ciertas ubicaciones, luego selecciona los países donde tienes un número de envío activo en el menú desplegable (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, etc.). Dirigir tu formulario a estos países garantiza que solo los visitantes del sitio que puedan recibir el código de un solo uso lo vean.
- Verifica que no tengas ninguna alerta activa en la pestaña Alertas de formulario.
- Haz clic en Publicar cambios.
- Consulta los detalles de los mensajes SMS de la sección Smart Opt-in para obtener más información sobre la mensajería con Smart Opt-in.
Detalles de la mensajería SMS para Smart Opt-in
Una vez publicado, los visitantes del sitio que envíen su número de teléfono en el paso de suscripción a SMS recibirán un mensaje SMS que contendrá un código de un solo uso. El mensaje dirá lo siguiente:
"Vuestro código de verificación de {Prefijo organizativo de SMS} es: 123456"
Klaviyo traducirá automáticamente este mensaje al idioma correspondiente según el código de país del destinatario. Este mensaje no contará para el gasto de mensajería móvil de la marca, incluso si un comprador solicita varios códigos de autenticación. De igual manera, Klaviyo no registrará un evento de SMS recibido en el perfil del destinatario para este mensaje.
Los prefijos organizacionales de SMS deben tener 30 caracteres o menos y no incluir caracteres especiales. Si no configuraste manualmente un prefijo organizacional, el valor predeterminado es el nombre de la empresa asociada con tu cuenta de Klaviyo. Por motivos de cumplimiento, los mensajes enviados a destinatarios de Canadá no contendrán un prefijo organizacional.
El código respectivo se detectará automáticamente en los navegadores iOS y Android, por lo que los visitantes de tu sitio pueden hacer clic fácilmente para rellenar automáticamente el código en el formulario y verificar su estado de registro sin necesidad de salir de tu sitio. Si un comprador navega en una computadora, tendrá que copiar manualmente el código de su dispositivo móvil.
Una vez que un visitante del sitio añada el código y envíe el paso de código de un solo uso, verá el paso de éxito del formulario y su perfil de Klaviyo reflejará el estado de consentimiento Suscripción para marketing por SMS. Además, un evento de Suscripción al marketing por SMS iniciará sesión en el perfil de Klaviyo del suscriptor con la fecha y hora de su registro.
Si un visitante del sitio ingresa un código incorrecto en el formulario, verá un error al alertarle de un código no válido y la opción de volver a ingresar el código o solicitar uno nuevo.
Consulta primeros pasos con el análisis de formularios para obtener orientación sobre cómo hacer seguimiento de las métricas de rendimiento del formulario, incluidas las tasas de envío por paso, para que puedas ver dónde los suscriptores potenciales abandonan la experiencia de registro dentro del formulario.
Solución de problemas con Smart Opt-in
La entrega de los mensajes que contengan el código de un solo uso depende del operador final, por lo que los retrasos y las fallas de los mensajes pueden seguir ocurriendo en caso de una interrupción del servicio.
Como práctica recomendada para protegerse contra estos casos, considera agregar un enlace para suscribirse a SMS en una fuente más pequeña en la parte inferior del paso One-time code, en caso de que alguien tenga dificultades con el código de un solo uso. Como alternativa, si tienes capacidades de mensajería bidireccional, también puedes agregar texto adicional al formulario con instrucciones para enviar la palabra clave de suscribirse a tu número de envío (p. ej., “¿Tienes problemas con el código? En su lugar, envía JOIN por mensaje de texto al ### para suscribirte.”).
Si incluyes un método de suscripción de respaldo en el paso Código de un solo uso, asegúrate de que se incluyan las divulgaciones obligatorias para ese método (p. ej., enlace de suscripción, tocar para enviar un mensaje de texto, etc.).
Ten en cuenta que Smart Opt-In de Klaviyo tampoco es compatible con los formularios sujetos a control de edad, ya que los visitantes deben registrarse por partida doble ANTES de recibir mensajes de tu marca.