So erstellst du eine SMS- und RCS-Automatisierung

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Nur Besitzer, Admins und Manager können auf diese Funktionen zugreifen, und du musst außerdem „ SMS “ unter „ Klaviyo“ aktiviert haben.  

Übersicht

Erfahre, wie du eine Automatisierungs-Unterhaltung erstellst, eine Art Textnachricht, mit der du Fragen stellen, auf Antworten reagieren und personalisierte Empfehlungen senden kannst. Du kannst auch eine einzige Schlüsselwort-Automatisierung erstellen, die nur eine einzige Nachricht als Antwort erfordert. 

Du kannst zum Beispiel Quizfragen, Umfragen und Kaufanleitungen über SMS und RCS durchführen. Das ist nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe zu interagieren, sondern auch eine gute Möglichkeit, mehr Daten zu sammeln und deine Marketing-Strategien zu verbessern.

Beachte, dass dieser Artikel sich auf die Schritte zur Erstellung einer Automatisierung konzentriert. Details zur Funktionsweise der Automatisierung, ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierung. 

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte: 

  • Automatisierungen antworten nur auf Textnachrichten-SMS-Abonnenten.
  • SMS-Automatisierungen sind für gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann. Sie sind für RCS-aktivierte Konten und RCS-aktivierte Smartphones verfügbar.
  • Für deine ausgehenden Nachrichten werden Credits in deinem Abrechnungsabonnement verwendet.

Automatisierung einrichten 

  1. Navigiere zu Automatisierung.
  2. Klicke auf Automatisierung erstellen. 
  3. Wenn du in der neuen Automatisierung bist, klicke auf den Auslöser.
  4. Wähle entweder einen Auslösertyp aus der rechten Seitenleiste aus:
    • Immer an (die Automatisierung sendet immer und ist nicht zeitgebunden).
      oder
    • Nachrichtenantwort (spezifisch für eine Kampagne oder Flow-Nachricht)
  • Automatisierungen erfordern eine Übereinstimmung des eingehenden Kanals. Wenn Kund*innen über eine Automatisierung Nachrichten an eine Marke senden, muss die Nachricht über denselben Kanal gesendet werden, damit die Automatisierung funktioniert.
    • Zum Beispiel gibt es eine Automatisierung, die über SMS konfiguriert wurde. Ein Kunde muss über den SMS-Thread auf diese Automatisierung antworten, damit sie funktioniert. Sie können nicht über WhatsApp usw. antworten.

Auslöser-Schlüsselworte einrichten

  1. Gib das Wort ein, das du als Auslöse-Schlüsselwort haben willst. Bitte beachte Folgendes:
    • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
      • Immer aktiv
        • Übereinstimmender Typ: Benötigt eine genaue Übereinstimmung.
          • Wenn du z.B. "Haustiere" als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für "Haustiere" und nicht für "Haustier" oder "Tiersitter" ausgelöst."
      • Antwort auf die Nachricht
        • Übereinstimmungsart: Es wird geprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung enthält, was als „fuzzy matching bezeichnet wird.“
          • Wenn du z.B. „Haustiere“ als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Haustiere“ und „Haustier“ oder „Haustiersitter“ ausgelöst.
    • Bitte beachte, dass Schlüsselworte ausgelöst werden:
      • Muss mindestens 3 Zeichen lang sein. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
      • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
      • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
      • Beim Schlüsselwort Trigger wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „PETS“ wird weiterhin „Haustiere auslösen.“
      • Darf keine Sonderzeichen enthalten (z. B. +, -, &)
      • Kann nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, JOIN)
  2. Klicke auf Speichern. 
    • Optional: um weitere Trigger-Schlüsselwörter hinzuzufügen:
      • Klicke erneut auf den Auslöser. 
      • Wähle „Schlüsselwort hinzufügen“.
  3. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften basierend auf dem Schlüsselwort-Auslöser festzulegen, aktiviere die Option Antworten als Profileigenschaften zuweisen. 

    • Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Lieblingsduft“ erstellt, die entweder „Kürbis“, „Apfel“ oder „Kürbis“ lautet.


  4. Wähle Speichern. 

Baue eine Automatisierung 

 

 

Nachricht für einstufige Automatisierung hinzufügen

  1. Klicke auf Nachricht hinzufügen , um mit reinem Text auf ein Schlüsselwort zu antworten.
    • Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
  2. Wähle Speichern. 
    • Bitte beachte:
      • An diesem Punkt kannst du die Automatisierung speichern und musst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen.
      • Du kannst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Nachricht hinzugefügt hast

 

 

 

Frage hinzufügen

  1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
    • Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du sie später leichter wieder aufrufen.
  2. Füge deine Frage in das Feld Frage ein.
    • Füge mindestens zwei Auswahlmöglichkeiten für die Frage ein. Beachte, dass:
      • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert. 
      • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
      • Die Wahlmöglichkeiten werden mit „Fuzzy“-Logik erkannt:
        • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
        • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist). 
      • Sei 1 oder mehr Zeichen. Die maximale Anzahl an Zeichen beträgt 20.
      • Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl ist, sie nicht zu verwenden: 
        • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl "21" oder nur der Buchstabe "A").
        • Schwierig zu buchstabierende Wörter. 
        • Lange Phrasen. 

3. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wähle Auswahl hinzufügen. 

4. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften auf der Grundlage von Auswahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort als Profileigenschaft zuweisen auf der Registerkarte Einstellungen.

  • Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Lieblingssaison“ erstellt, die entweder „Sommer“ oder „Winter“ ist.

5. Wähle Speichern. 

6. Optional: Füge weitere Fragen hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und „ Frage hinzufügen“ auswählst. 

  • Die Anzahl der Meldungen ist je nach Auslöser der Automatisierung begrenzt.
    • Immer aktiv
      • Beschränkt auf 4 Fragen
    • Antwort auf die Nachricht
      • Beschränkt auf 3 Fragen.

Hinweis: Für RCS formatierte Fragen

  1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
    • Wenn dein Konto RCS-aktiviert ist, siehst du in der Fragenvorschau einen RCS-Umschalter 
    • Die RCS-Formatierung hängt vom Telefongerät ab
      • iOS sind Schaltflächen
      • Android ist eine Chipliste
    • Die Benutzer können auf diese interaktiven Elemente klicken, um eine Frage in einer automatisierten Unterhaltung zu beantworten.
    • RCS-Formatierung wird nur für RCS-fähige Smartphones angezeigt
    • Hinweis: Die RCS-Nachrichten sind als Basic-RCS formatiert, damit die Credits und Kosten mit dem SMS übereinstimmen
    • Weitere Informationen zu RCS findest du in diesem Artikel

iOS

Android

 

Schließe deine Automatisierung ab

Empfehlungen hinzufügen 

Nehmen wir an, du hast einen Cupcake-Laden und deine Automatisierung versucht, die Kunden zu einem Produkt zu führen, das sie lieben werden. Deine Empfehlungen können alle Antworten nutzen, die jemand auf Fragen wie "Vanille oder Schokolade?" gegeben hat. oder "was ist dein Lieblingsobst?"

  1. Wähle nach deinen Fragen die Schaltfläche mit dem Pluszeichen (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen , um die Automatisierung abzuschließen.

2. Benenne deine Empfehlung mit einem beschreibenden Namen (z. B. „Schokoladenliebhaber von Erdbeeren“).

3. Füge deine Nachricht hinzu.

  • Beispiel: "Wir lieben auch Schokolade und Erdbeere zusammen. Probiere einige unserer Favoriten."

4. Wähle aus, auf welche Auswahlkombination du diese Empfehlung anwenden möchtest (z. B. Personen, die sowohl „Erdbeere“ als auch „Schokolade“ ausgewählt haben).

  • Du kannst mehrere Auswahlkombinationen für eine einzige Empfehlung auswählen.
  1. Wähle Speichern.
  2. Klicke auf den Pfeil für die Standardempfehlung.
  3. Nenne die Empfehlung.
  4. Gib deine Standard-Empfehlungsnachricht ein, die als Ersatz für deine Empfehlungen dient. Oft wird ein Bestseller oder ein neues Produkt als Standard verwendet. 
  5. Klicke auf Speichern.
  6. Füge für jede Wahlkombination eine Empfehlung hinzu oder verwende deine Standardempfehlung, um sie an alle anderen Wahlkombinationen zu senden.

 

Nachricht hinzufügen

Nehmen wir an, du möchtest die Automatisierung mit einer einfachen Nachricht und URL beenden.

Wähle nach deinen Fragen die Schaltfläche mit dem Pluszeichen (+) und klicke dann auf Nachricht hinzufügen , um die Automatisierung abzuschließen.

3. Füge deine Nachricht hinzu.

  • Beispiel: „Danke, dass du uns informiert hast! Eine Person aus unserem Team wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen.“

4. Klicke auf Speichern.

 

Optional: passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun: 

  1.  
    1. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts. 
    2. Wähle Sitzungseinstellungen.
    3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
      • Antwort wiederholen
      • Fallback-Antwort
      • Maximale Anzahl von Wiederholungen
      • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
      • Kanal (WhatsApp)

Vorschau und Einschalten einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist: 

  1. Klicke auf die Schaltfläche "play" in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Automatisierung anzuzeigen.
    • Die Vorschau ist etwas anders als das Live-Erlebnis. Sie erkennt keine Tippfehler und zeigt keine Linkverkürzungen an. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung. 
    • Bei RCS-Automatisierungen werden die Schaltflächen und die Chipliste korrekt angezeigt
  2. Überprüfe deine Auslöser-Schlüsselworte, Fragen und Auswahlmöglichkeiten, Nachrichten und Empfehlungen. 
    • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie ausschalten, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass alle Personen, die sich in der Automatisierung befinden, sofort gelöscht werden. 
  3. Klicke oben rechts auf Einschalten .

Sobald du eine Automatisierung einschaltest, sendet sie an jeden SMS Abonnenten, der ein Auslöseschlüsselwort sendet. 

 Zusätzliche Ressourcen

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