Vad är multie-postprofiler?
Multie-postprofiler (MEP) är en Klaviyo-funktion som gör att du kan lagra och hantera upp till fem e-postadresser på en och samma kundprofil. I stället för att dina kunder ska visas som flera separata profiler varje gång de använder olika e-postmeddelanden håller Klaviyo allt på ett och samma ställe så att du alltid har en fullständig och korrekt bild av vilka de är.
Detta innebär bättre personanpassning, renare analys och mer enhetliga upplevelser i alla kanaler du använder.
Varför spelar detta roll?
Dina kunder håller sig inte till en e-postadress. De kanske registrerar sig med sin personliga Gmail, checkar ut med en arbetsadress och klickar på en länk från en tredje adress som de använder för att handla. Utan MEP skapar var och en av dessa interaktioner en separat profil i Klaviyo, vilket leder till:
- Duplicera profiler som skapar oreda på ditt konto
- Trasiga automatiseringsflöden och missade utlösare
- Inkonsekventa samtyckes- och exkluderingsposter
- Fragmenterade data som gör det svårare att anpassa sig
- Uppblåst kontaktantal och skev analys
Det löser parlamentsledamoten genom att samla alla e-postadresser under en profil.
Så slås profiler samman
Vad utlöser en sammanslagning?
Klaviyo slår samman profiler när det kan bekräfta att de tillhör samma person. Detta händer när två profiler delar ett externt ID med en unik identifierare som din butik eller integration tillhandahåller Klaviyo, till exempel ett kund-ID från din e-handelsplattform.
Det finns tre sätt att lägga till e-postadresser i en profil:
- Automatisk sammanslagning: När två profiler delar ett externt ID slår Klaviyo automatiskt samman dem och kombinerar deras e-postadresser.
- Klaviyo UI: Du kan manuellt lägga till sekundära e-postadresser direkt på profilsidan i Klaviyo.
- PATCH API: Utvecklare kan använda PATCH API för att lägga till e-post programmatiskt med hjälp av Klaviyos regler för identitetshantering.
Vad överförs när profiler slås samman?
När profiler slås samman utser Klaviyo en som destinationsprofil – den som behåller sin primära e-post och identitet. Allt från de andra profilerna viks in:
- Ytterligare e-postadresser (upp till 5 e-posttak)
- Profilegenskaper
- Händelsehistorik och aktivitet
- Samtyckes- och exkluderingsregister
Viktigt: Varje e-postadress behåller sin egen samtyckes- och exkluderingsstatus efter en sammanslagning. Att prenumerera på eller avsluta prenumeration från ett e-postmeddelande påverkar inte de andra.
Vad händer när en profil redan har 5 e-postmeddelanden?
Varje profil kan innehålla maximalt 5 e-postadresser. Om en sjätte läggs till:
- Den nya adressen läggs till.
- Den senast uppdaterade adressen i profilen tas automatiskt bort för att hålla sig inom gränsen.
Så väljer Klaviyo primär e-post
Varje profil har en primär e-postadress – den adress som Klaviyo använder som standard när du skickar kampanjer och flöden. Så här bestämmer Klaviyo vilken adress som ska få den rollen:
Steg 1 – Samtycke
Klaviyo väljer den e-postadress som har valt att ta emot eller prenumererar på marknadsföring. En adress som aktivt och lagligt kan ta emot post kommer alltid först.
Steg 2 – Engagemang
Om flera e-postmeddelanden har samtycke blir det som är kopplat till den senast skapade beställningen eller e-postklicket som inte är en bot det primära. Den mest engagerade adressen är det bästa valet för att nå din kund.
Steg 3 – Reserv
Om det inte finns någon tydlig samtycke- eller engagemangssignal använder Klaviyo det senast tillagda e-postmeddelandet som tidsgränsare.
När uppdateras det primära e-postmeddelandet?
Den primära e-postadressen är inte åtgärdad – Klaviyo omvärderar den automatiskt.
I realtid (inom cirka en timme):
- En ny e-postadress läggs till i profilen
- Den aktuella primära e-postadressen avslutar prenumerationen, studsar eller tas bort
Varje natt:
- Klaviyo kör en nattlig kontroll över alla profiler för att bekräfta att rätt primär e-post fortfarande är aktiv och giltig
Vilken e-postadress får meddelandet?
| Utskickstyp | Vilken e-postadress får meddelandet |
|---|---|
| Kampanjer och segment | När du skickar en kampanj till ett segment får varje profil den på sin primära e-postadress. Sekundär e-post ingår inte i kampanjutskick. |
| Händelseutlösta flöden | För flöden som utlöses av händelser (som ett flöde för övergiven kundvagn) skickar Klaviyo till den e-postadress som är kopplad till den utlösande händelsen – inte nödvändigtvis den primära e-postadressen. |
Exempel: Övergiven kundvagn
Dina kunder surfar med sin e-post på jobbet och lämnar kvar varor i sin kundvagn. Händelsen Övergiven kundvagn är kopplad till deras arbets-e-postmeddelande, så Klaviyo skickar flödet till den adressen – även om deras primära e-postadress är annorlunda.
Om e-postmeddelandet för denna händelse är avregistrerat eller oåtkomligt hoppar Klaviyo över flödet helt och hållet. Den kommer inte att återgå till den primära e-postadressen eller någon annan adress i profilen.
Vanliga frågor
Det är enkelt att komma igång med Europaparlamentarikerna. Det finns tre sätt för profiler att slås samman eller få e-postmeddelanden tillagda:
- Automatisk sammanslagning via externt ID: När Klaviyo upptäcker två profiler som delar samma externa ID (vanligtvis ett kund-ID från din butik) slås de automatiskt samman till en enda parlamentsledamot. Inget manuellt steg behövs.
- Manuellt via Klaviyo UI: Du kan lägga till ett sekundärt e-postmeddelande direkt på vilken profilsida som helst i Klaviyo.
- Via PATCH API: Utvecklare kan använda PATCH API tillsammans med Klaviyos befintliga regler för identitetshantering för att lägga till e-post programmatiskt.
Sammanslagningar sker helt automatiskt – varken du eller din kund behöver bekräfta eller godkänna något.
Fakturering baseras på profiler, inte enskilda e-postadresser. En profil med tre e-postadresser räknas fortfarande som en kontakt mot ditt abonnemang.
Parlamentsledamöterna kan bidra till att minska antalet fakturerbara kontakter. Om du tidigare har haft dubbla profiler för samma kund med olika e-postadresser kan du slå samman dem till en MEP-profil och ta bort dubbletterna, vilket innebär färre kontakter totalt sett.
För kampanjer: Klaviyo skickar endast till den primära e-postadressen. Om prenumerationen är avslutad eller om den inte kan nås vid sändningstiden hoppas den profilen över helt och hållet. Klaviyo kommer inte att falla tillbaka på en sekundär e-post.
För händelseutlösta flöden: Klaviyo skickar till det e-postmeddelande som är kopplat till den utlösande händelsen, vilket kan skilja sig från det primära e-postmeddelandet. Om e-postmeddelandet för händelsen är avregistrerat eller oåtkomligt hoppas flödet över. Det finns ingen reserv till den primära e-postadressen eller någon annan adress i profilen.
Om en CSV-fil innehåller flera rader för samma profil, var och en med olika e-postadresser, beror beteendet på inmatningsmetoden.
Listimportgränssnitt/SFTP
Omformningslagret deduplicerar rader före bearbetning, så att endast den sista raden för en profil behålls (inom samma segment). Tidigare e-postvärden ignoreras.
För att bevara flera e-postmeddelanden:
-
SFTP: Använd
append_emails-kolumner - Listimporteringsgränssnitt: Mappa flera e-postkolumner
Båda metoderna genererar en patch_identifiers- nyttolast som lägger till alla e-postmeddelanden korrekt.
Bulk-API
Alla rader skickas till profiltjänsten, där _merge_payloads() kombinerar uppdateringar för samma profil.
patch_identifiers använder en dedikerad sammanslagningssökväg (_merge_patch_identifiers()) som ackumulerar åtgärder för att lägga till/ta bort tillägg istället för att skriva över dem, så att alla e-postadresser bevaras över alla rader.
Gränssnittsbeteende
När du manuellt lägger till e-postmeddelanden i användargränssnittet kommer en banderoll att uppmana dig att ta bort ett befintligt e-postmeddelande innan du lägger till ett nytt.