Komma igång med Klaviyo Customer Hub för WooCommerce

Uppskattningsvis 10 minuters läsning

Innehållsförteckning

Om Klaviyo Kundcenter

Klaviyo Customer Hub är den enda platsen för dina kunder att hantera sin relation med ditt varumärke. Den kombinerar traditionell Kontofunktionalitet med personliga shoppingupplevelser, som att spara produkter till favoriter, visa unik kupong och visa produktrekommendationer. Klaviyo Customer Hub driver intäkter och minskar supportbördan genom att samla allt på ett ställe och öka engagemanget med dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg, inklusive lojalitetsprogram, prenumerationer och mer.

Klaviyo Customer Hub stöder WooCommerce-butiker via WooCommerce-tillägget. Eftersom WooCommerce inte använder Klaviyo:s inbyggda Shopify-app kräver installationen några ytterligare steg jämfört med Shopify - specifikt att ansluta dina butiksuppgifter och omdirigera din Kontos sidlänk.

Obs: För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.

Innan du börjar

Innan du konfigurerar Klaviyo Customer Hub för WooCommerce ska du bekräfta att:

Du har en Aktiv WooCommerce-butik integrerad med Klaviyo.
Du har tillgång till din WooCommerce Consumer-nyckel och Consumer-hemlighet (genererad från dina WooCommerce REST API-inställningar).
Du har administratörsbehörighet till både ditt Klaviyo Konto och din WooCommerce-butik.

1. Aktivera Klaviyo Customer Hub

Navigera till fliken Klaviyo Customer Hub under Service i Klaviyo:s huvudnavigering.
Klicka på Kom igång för att påbörja din kostnadsfria testperiod och onboarding-process.

I det guidade arbetsflöde som följer kommer du att göra det:

Anpassa designen och varumärket för din Klaviyo Customer Hub.
Anpassa din widget på plats för att hjälpa kunderna att upptäcka din Hub.
Lägg till personligt innehåll i din Hub från ett bibliotek med förbyggda innehållsblock, inklusive partner-byggda block som visar dynamiska data som lojalitetspoäng och prenumerationsstatus.
Rikta in dig på kunder baserat på tre olika autentiseringstillstånd:

Autentiseringsstatus	Beskrivning
Utloggad	Nya besökare utan spårningshistorik
Erkänd	Returnerar shoppare som identifierats via en `_kx-token` men ännu inte loggat in
Inloggad	Köpare som har identifierat sig fullständigt på sitt konto

Efter att ha slutfört onboarding arbetsflöde kommer du att landa på Klaviyo Customer Hub instrumentpanel. Ställ inte in Klaviyo Customer Hub live ännu - slutförsteg 2 och 3 först för att säkerställa att din WooCommerce-butik är korrekt ansluten.

2. Anslut din WooCommerce-butik

Eftersom Klaviyo Customer Hub ansluter till dina butiksdata via WooCommerce REST API måste du ange dina butiksuppgifter innan du går live. Detta gör att Klaviyo Customer Hub kan visa orderhistorik, kundprofilering och annan butiksdata i Hub-upplevelsen.

Generera dina WooCommerce API-autentiseringsuppgifter

I din WordPress-adminpanel navigerar du till WooCommerce > Inställningar > Avancerat > REST API.
Klicka på Lägg till nyckel.
Ställ in behörigheterna på Läsa/skriva och tilldela ett beskrivande namn (t.ex. "Klaviyo Customer Hub").
Klicka på Generera API-nyckel.
Kopiera din konsumentnyckel och konsumenthemlighet - devisas bara en gång.

Viktigt: Förvara din konsumentnyckel och konsumenthemlighet på ett säkert sätt innan du lämnar denna sida. WooCommerce kommer inte att visa konsumenthemligheten igen efter att du har navigerat bort.

Lägg till dina referenser till Klaviyo

På Klaviyo navigerar du till Klaviyo Customer Hub > Extensions.
Klicka på fliken Extension settings.
Under WooCommerce-avsnittet anger du:
- Butikens URL-domän - din butiks basdomän (t.ex. example.com)
- Konsumentnyckel - den nyckel som genereras i WooCommerce
- Konsumenthemlighet - den hemlighet som genereras i WooCommerce
Klicka på Spara.

När du har sparat Klaviyo kommer du att använda dessa autentiseringsuppgifter för att hämta order- och kunddata från din WooCommerce-butik och lägga upp dem i Klaviyo Customer Hub.

3. Uppdatera länken till din Kontosida

Till skillnad från Shopify omdirigerar WooCommerce inte automatiskt din /my-Konto-sida för att öppna Klaviyo Customer Hub. Du måste manuellt uppdatera Kontosidans länk på din webbplats så att den pekar på Klaviyo Customer Hub-upplevelsen.

Hur Klaviyo Customer Hub utlöses

Klaviyo Customer Hub öppnas när en kund navigerar till en URL som slutar på #k-hub. För att ersätta standardupplevelsen av WooCommerce Konto med Klaviyo Customer Hub, uppdatera alla länkar på din webbplats som pekar på din /my-Konto-sida så att de omdirigeras till:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Var du kan uppdatera Kontolänkar

Vanliga platser att uppdatera inkluderar:

Navigationsmenyer - länken "My Konto" eller "Log In" i sidhuvudet eller sidfoten på din webbplats.
Theme mall - alla hårdkodade länkar till /my-Konto i dina temafiler.
widget eller kortkoder - alla WooCommerce Konto-widgetar som är inbäddade i sidofält eller sidgalleri.

Tips: Du kan använda ditt temas customizer, en sidbyggare eller redigera mall-filer direkt för att uppdatera dessa länkar. Om du är osäker på var Kontolänkar visas på din webbplats, sök i dina temafiler efter referenser till /my-Konto.

Bevara standardupplevelsen för WooCommerce Konto för specifika länkar

Om du har en länk som ska öppna standard WooCommerce Konto-sidan direkt istället för Klaviyo Customer Hub, lägg till attributet data-k-hub-ignore till den länken:

HTML

<a href="/mitt konto" data-k-hub-ignore>Visa mitt konto</a>

Detta säger till Klaviyo Customer Hub att hoppa över den specifika länken och tillåta standardbeteendet.

4. Gör det möjligt för tillägg att skräddarsy shoppingupplevelsen

Extensions är ytterligare funktioner som driver större engagemang och intäkter via Klaviyo Customer Hub. Öppna menyn Tillägg för att aktivera följande:

Produktrekommendationer - personliga produktrekommendationer baserade på Klaviyo:s AI.
Favoriter - ge kunderna möjlighet att spara produkter och visa dem i Klaviyo Customer Hub.
kupong - ge unika och statiska kuponger till kunderna, inklusive segmentinriktning, för att driva fler konverteringar.
Vanliga frågor - skapa en lista med vanliga frågor som visas på fliken Chatt innan kunderna inleder en konversation.
Webbchatt - lägg till fliken Chatt och låt kunderna chatta med Klaviyo's Customer Agent och/eller mänskliga handläggare via Klaviyo Helpdesk eller en helpdeskleverantör som stöds.
Support - gör det möjligt för kunder att klicka på "få hjälp" från orderdetaljer genom att hänvisa dem till Klaviyo Helpdesk, en extern länk till hjälpsidan, Gorgias chatt eller genom att dölja alternativet helt.

Notera: Recensioner, Lojalitet (Smile.io / Yotpo), Prenumerationshantering, Orderspårning (tredje part) och Returhantering stöds för närvarande inte för WooCommerce-butiker.

5. Koppla ihop er sekretesspolicy och tjänstevillkor

För att upprätthålla Efterlevnad och informera kunder om de villkor som styr deras interaktioner med Klaviyo Customer Hub, lägg till länkar till din webbplats sekretesspolicy och tjänstevillkor i inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.

Dessa länkar visas innan en kund loggar in och innan de skickar ett Webbchatt-meddelande.

6. Sätt Klaviyo Customer Hub i drift

Innan du publicerar kan du använda knappen Visa live för att förhandsgranska och testa att alla tillagda funktioner fungerar som förväntat - särskilt orderdata från din WooCommerce-butik.

När du är redo att publicera:

Navigera till inställningsmenyn för Klaviyo Customer Hub.
Under synlighet för Klaviyo Customer Hub väljer du Live > Save.

Alla sparade ändringar gäller omedelbart på plats när de tas i bruk.

7. Analysera din prestation

När Klaviyo Customer Hub är live kan du övervaka dess prestanda på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub. Granska viktiga intäkter och rapporter för att förstå värdet av kundens Konto-upplevelse och använd dessa data för att informera om hur du skräddarsyr Klaviyo Customer Hub för din specifika kundbas.

Vanliga frågor och svar

Hur upptäcker eller öppnar mina kunder Klaviyo Customer Hub?

När Klaviyo Customer Hub är inställd på "live" och länkarna på din Kontosida har uppdaterats (se steg 3), kommer alla länkar som pekar på /#k-hub att öppna Klaviyo Customer Hub. Vi rekommenderar också att du aktiverar Klaviyo Customer Hub widget för att driva pågående engagemang.

Varför öppnas inte Klaviyo Customer Hub automatiskt när kunder klickar på "My Konto"?

Till skillnad från Shopify använder WooCommerce inte en inbyggd Klaviyo -app som automatiskt kan fånga upp Konto-sidlänkar. Du måste manuellt uppdatera dina Konto-sidlänkar så att de pekar på /#k-hub istället för /my-Konto. Se steg 3 för mer information.

Varför kan vissa kunder se sitt namn och sina senaste beställningar utan att logga in?

Klaviyo Customer Hub använder Klaviyo's "Identified State" för att känna igen återkommande kunder via webbläsartokens. Detta ger en personlig upplevelse - som att visa en favoritlista - i upp till 28 dagar. Känslig information som fullständiga adresser och betalningsmetoder förblir dolda tills kunden har slutfört en fullständig inloggning.

Vilken orderdata hämtar Klaviyo Customer Hub från WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub använder WooCommerce REST API för att hämta orderhistorik, orderstatus och kundprofileringsdata. Se till att din Consumer-nyckel har läs-/skrivbehörighet så att Klaviyo Customer Hub kan visa dessa data korrekt.

Var hittar jag min WooCommerce Consumer-nyckel och Consumer-hemlighet?

I din WordPress-adminpanel navigerar du till WooCommerce > Inställningar > Avancerat > REST API. Om du inte har skapat autentiseringsuppgifter ännu klickar du på Lägg till nyckel och följer anvisningarna. Observera att konsumenthemligheten endast visas en gång vid genereringstillfället.