Introduktion
Vad är Customer Agent på sms?
En 24/7 AI-assistent som svarar på inkommande sms-meddelanden för att svara på frågor, rekommendera produkter och lösa vanliga problem
Stödjer intäktsdrivande och serviceinriktade användningsfall (produktrekommendationer, WISMO, vanliga frågor)
Varför använda Customer Agent på sms?
Öka intäkterna från sms-svar
Lösa repetitiva supportfrågor automatiskt
Minska ärendevolymen samtidigt som svarshastigheten förbättras
Tillhandahålla assistans 24/7
Innan du sätter igång
Krav
Shopify rekommenderas för full funktionalitet (order spårning, rekommendationer)
-
Obs: SHAFT-varumärken kan inte aktivera Customer Agent på sms
Vilka meddelanden hanterar den?
Customer Agent kommer att svara på inkommande meddelanden om de inte:
Match Efterlevnad Nyckelord (STOP, HELP, etc)
Utlösa prenumerera/avsluta prenumeration logik (Nyckelord, avsluta prenumeration avsikt)
-
Utlösa en sms Nyckelord automatisering
Vad händer om agenten inte kan lösa problemet?
Följer inställningarna för överlämning
Om du har valt att eskalera till en helpdesk kommer den handläggare som tar emot ärendet att få en utskrift av samtalet mellan kund och handläggare
-
Om du har valt att inte eskalera till helpdesk konfigurerar du ett avslutningsmeddelande som ska skickas när handläggaren inte kan lösa kundens behov
Inbyggda skyddsräcken för att kontrollera sms-kostnader
Meddelanden som är skräppost eller oväsen kommer att ignoreras. Till exempel kommer autosvarsmeddelanden som "Jag kör med fokus på" inte att utlösa en konversation med en kundagent.
Customer Agent försöker begränsa svaren till ett enda sms-segment när det är möjligt
-
När kundagenten inte kan lösa kundens problem eskalerar han eller hon i stället för att skicka onödigt många meddelanden
Bästa metoder för att öka intäkterna med Customer Agent på sms
1. Bjud proaktivt in till svar i dina kampanjer och flöden
Customer Agent fungerar bara om kunderna svarar.
Uppmuntra till svar:
övergivna kundvagnsmeddelanden (t.ex. storlekar, returer, stylingfrågor)
välkomstserie (t.ex. nyansmatchning, personaliseringsingångar)
Inkludera:
Tydlig inbjudan ("Svara med frågor")
Kontextspecifika uppmaningar baserade på trattfriktion
Spara en konversationsstartare för agenter i Inställningar > Marknadsföring. Du kan lägga till den här prompten i flöden och kampanjer med ett enda klick.
2. Kontrollera vilken profil som kan interagera med kundagenten
Du har tre valmöjligheter:
- du kan låta alla profiler interagera med Customer Agent
- du kan göra Customer Agent exklusivt för vissa segment eller utesluta vissa segment
- bra för: att driva Customer Agent som en VIP-funktion (t.ex. personlig concierge)
- du kan kräva att vissa Nyckelord initierar kundagentkonversationer, eller utesluta vissa Nyckelord
- bra för: att vägleda kundagenternas frågor (t.ex. "svara style me för en personlig rekommendation)
- bra för: att se till att vissa frågor går direkt till din helpdesk
3. Planera sms + agentanvändning tillsammans
Customer Agent förbrukar:
Bästa praxis:
Säkerställ att gränsen för sms-abonnemanget överstiger förväntad användning av agenten
Överväg att aktivera Flex eller AutoUpgrade för att undvika strypning
4. Mäta prestanda och identifiera Engagerads kunder
Övervaka sms-prestanda genom att gå till sidan Prestanda och filtrera "Key mättal" efter kanal
notera: tilldelning av sms-intäkter följer Kontos inställningar för sms-attributionsmodell
-
Identifiera och rikta in dig på nytt på profiler som interagerat med kundtjänst genom att skapa ett segment
bygga ett segment med hjälp av "Vad någon har gjort"
välj från: Löst Customer Agent Konversation, Eskalerad Customer Agent Konversation, Startad Customer Agent Konversation