RCS vs sms vs mms

RCS, sms och mms är alla Mobilmeddelanden kanal, men de skiljer sig avsevärt åt när det gäller funktioner, användarupplevelse, spårning och prestandamätning.

I den här artikeln förklaras hur varje kanal fungerar, när de ska användas och vad man kan förvänta sig när man jämför prestanda.

Översikt

	Sms	Mms	Grundläggande RCS	Enstaka RCS
Leveranskvitton	Ja	Ja	Ja	Ja
Läs kvitton	Nej	Nej	Ja	Ja
Klicka på spårning	Ja (via förkortade länkar)	Ja (via förkortade länkar)	Ja	Ja
Kryptering	Nej	Nej	Ja	Ja
Begränsning av tecken	160 (reducerat till 70 med icke-GSM-tecken som t.ex. emojis)	1 600 (reducerat till 1 000 med icke-GSM-tecken)	160	3.072 (endast text) eller 2.000 (med media)
Media	Nej	Ja, men med storleksbegränsningar (en mediefil per meddelande upp till 600 KB)	Nej	Media av hög kvalitet (en mediafil per meddelande på upp till 100 MB)
Interaktiva element	Nej	Nej	Delvis (snabba åtgärder endast i USA)	Ja (kort, knappar, snabbåtgärder etc.)
Delning av plats	Nej	Nej	Nej	Ja stöds ännu inte i Klaviyo
Betalning & App-integrationer	Nej	Nej	Ja	Ja stöds ännu inte i Klaviyo
Enhetens räckvidd	Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning	Alla mobiltelefoner med nätverksanslutning	Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds)	Endast RCS-kompatibla enheter (Android 5.0+ eller iOS 18+ på nätverk som stöds)
Verifierade avsändare	Nej	Nej	Ja	Ja
Märkta avsändare	Delvis (endast för alfanumeriska sändare)	Nej	Ja (företagslogotyp & informationssida)	Ja (företagslogotyp & informationssida)
Meddelandehistorik	Nej	Nej	Ja	Ja
Genomströmning	Använder SS7-signalering via SMSC, begränsad av nyttolast och fördröjning	Använder SS7-signalering + WAP/HTTP för multimedia, vanligtvis långsammare än sms	Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans	Använder moderna IP-nätverk (LTE, 5G, Wi-Fi) för snabb och effektiv leverans

Mättal för prestanda

När man jämför prestationer mellan olika kanaler är det viktigt att förstå de strukturella skillnaderna i hur prestationer mäts.

leveransfrekvens

När man jämför leveransprestanda mellan olika kanaler är det viktigt att förstå hur leverans rapporteras olika för sms och RCS.

sms-leverans rapportering

Med sms är leveransrapporteringen inte alltid deterministisk. Transportörer returnerar inte konsekvent ett leveranskvitto eller ett fel. För varje meddelande som skickas via sms får vi antingen:

• Ett bekräftat leveranskvitto
• En felhändelse, eller
• Ingen explicit händelse returneras

I en liten andel av fallen (mindre än 3%) där ingen uttrycklig händelse har mottagits efter 12 timmar, antas meddelandet ha levererats. 

RCS leveransrapportering

Med RCS är leveransrapporteringen deterministisk. För varje meddelande som skickas via RCS får vi antingen:

• Ett bekräftat leveranskvitto, eller
• En felhändelse

Det finns inga förutsedda leveranser. Varje meddelande har en definitiv status. 

Kategorier av RCS-fel

• Device unreachable - Leveransförsök har gjorts i upp till 24 timmar utan framgång. Efter detta fönster markeras meddelandet som misslyckat och kategoriseras som"Device unreachable".
• Device not capable - Mottagarens handenhet kan inte ta emot RCS. Detta kan bero på att RCS är inaktiverat, ett nätverk som inte stöds eller ett operativsystem som inte stöds. Meddelandet markeras som misslyckat och kategoriseras som"Enhet inte RCS-kompatibel".

Om felet beror på att enheten inte kan ta emot RCS uppdaterar Klaviyo telefonnummerets metadata så att framtida textmeddelande som standard är sms för den mottagaren.

Klickfrekvenser

Obs: om du har valt att inte utesluta botklick från din rapportering kan RCS klickfrekvens (CR) verka lägre än sms klickfrekvens (CR). RCS upplever betydligt färre botklick på grund av hur länkar och klick hanteras inom RCS-ekosystemet. Som ett resultat av detta återspeglar RCS klickfrekvens (CR) i allmänhet mer genuint mänskligt engagemang.

Avlägsna botklick vid rapportering

Klaviyo rekommenderar att du utesluter botklick från både ditt Kontos rapporteringsdata och attributionsberäkningar. På så sätt stämmer dina Attributionsfönster för att fånga åtgärder överens med dina rapporteringsdata. Lär dig hur du tar bort botklick.

Obs! Även om botfiltrering är aktiverad kan inte all bottrafik tas bort från sms-rapportering. Som ett resultat kan sms klickfrekvens (CR) verka högre än RCS.

Vad ska man jämföra istället?

Snarare än att jämföra rå klickfrekvens (CR) rekommenderar vi att fokusera på:

• konverteringsfrekvens (placerad beställningsfrekvens)
• KAV
• Inkomst per mottagare

Dessa speglar bättre det verkliga kundbeteendet och den verkliga affärspåverkan.

Opt-outs

Opt-outs är skilda från leveransfel och hanteras på olika sätt för sms och RCS.

bortval av sms

En sms-avanmälan sker när en mottagare:

• Svarar med en erkänd Nyckelord som STOP (tvåvägs SIDs som TFNs, LCs eller SCs), eller
• Klickar på en avregistreringslänk (envägs SIDs som Alphas)

I båda fallen:

• Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
• Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen

Viktigt: Om en mottagare blockerar ett telefonnummer direkt på sin enhet, genererar detta inte en händelse tillbaka till Klaviyo. Meddelanden kan fortsätta att levereras tekniskt, men kommer inte att ses av mottagaren.

RCS väljer bort

Med RCS kan mottagarna välja att avstå på två huvudsakliga sätt:

• Svara med STOP (eller motsvarande), eller
• Klicka på "Blockera den här avsändaren" i RCS-agentens informationsskärm

I båda fallen:

• Mottagarens samtycke till marknadsföring via textmeddelanden tas bort
• Framtida RCS och sms-meddelanden kan inte skickas om inte mottagaren väljer att delta igen

Viktigt: Om en mottagare har iOS-filtrering av okända avsändare aktiverad och inte har markerat din RCS-agent som känd, kan meddelanden dirigeras till inkorgen för okända avsändare och kanske inte ses aktivt. Mer information finns i avsnittet Så här fungerar filtreringen av okända avsändare i iOS och hur den påverkar RCS.