Lär dig hur du skickar transaktionella WhatsApp-meddelanden med hjälp av godkänd utility mall.
Med transaktionella WhatsApp-meddelanden kan du skicka orderbekräftelser, leveransuppdateringar, Konto-aviseringar och andra uppdateringar som inte är reklam. Dessa meddelanden måste använda en Meta-godkänd mall som kategoriseras som Utility/Transactional.
Krav
Du måste ha WhatsApp aktiverat på ditt Konto och en godkänd WhatsApp mall. Ditt WhatsApp Business Konto måste vara anslutet och godkänt av Meta.
Skapa och kategorisera din WhatsApp-mall
Innan du skickar ett transaktionellt WhatsApp-meddelande måste du skapa och skicka en mall för godkännande av Meta.
Lär dig hur du skapar och skickar en mall.
Hur kategorisering av köpcentrum fungerar
Meta avgör om din mall kategoriseras som Utility eller Marketing under granskningen.
När du skickar in en mall:
- Meta granskar innehållet.
- Meta tilldelar köpcentrumkategorin.
- Meta kan omfördela din mall till marknadsföring om den inte uppfyller riktlinjerna för användning.
Läs igenom Metas officiella riktlinjer innan du skickar in.
Om din mall omfördelas
Om Meta omfördelar din mall till marknadsföring kan du inte använda den för transaktionsmeddelanden.
För att lösa detta:
- Skapa en ny mall med reviderat innehåll som inte är reklam.
- Skicka in den nya gallerian för granskning.
- Vänta på Meta-godkännande innan du använder det i en transaktionsflöde.
Om du redigerar en godkänd mall
Om du ändrar innehållet i en godkänd mall:
- Du måste skicka in den på nytt för Metagranskning.
- Gallerian kan inte användas förrän den godkänts på nytt.
- Meta kan omfördela kategorin under granskningen.
Skapa ett transaktionsinriktat WhatsApp-flöde
Använd ett flöde som utlöses av en händelse som t.ex. lagd order, fullgjord order eller annan Kontoaktivitet.
Om din triggerhändelse synkroniseras via din e-handelsintegrerare kan du använda händelsedata för att anpassa ditt köpcentrum. Till exempel, inkludera:
- Beställningsnummer
- Produktens namn
- spårning länk
- Status för leverans
Bygg ett flöde från grunden
Följ dessa steg för att skapa ett transaktionellt WhatsApp-flöde:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
- Välj Bygg din egen.
- Välj din triggerhändelse (till exempel Placed Order).
- Lägg till en WhatsApp-åtgärd i flödet.
- Välj din godkända Utility-mall.
- Mappa malltagg till händelsedata som ordernummer eller spårnings-URL.
- Testa meddelandet för att bekräfta att variablerna fylls i korrekt.
- Ställ in WhatsApp-meddelandet på att leva.
Bästa praxis för transaktionella WhatsApp-meddelanden
- Håll meddelandena informativa och icke-reklambetonade.
- Tydligt hänvisa till den relaterade transaktionen eller Kontoaktiviteten.
- Undvik rabatter, brådskande formuleringar eller säljfokuserade texter.
- Använd dynamisk händelsedata för tydlighet och precision.
Kommande steg
- Bekräfta att din mall visas som godkänd i Meta.
- Skicka ett testmeddelande med hjälp av en verklig händelse.
- Övervaka leverans och engagemang mättal.
- Granska gallerians prestanda innan du skalar volymen.