⚠️ Privat beta: Den här funktionen är för närvarande i privat beta och fler funktioner kommer snart. Om du vill begära tidig tillgång, vänligen kontakta din Customer Success Chef. Klaviyo Support kommer att hjälpa kunder som är inskrivna i betaversionen men kan inte ge uppdateringar om ansökningar.
Med RCS kan du skicka interaktiva meddelanden till dina kunder med hjälp av en verifierad SID, en så kallad RCS-agent. Den här guiden förklarar vad en RCS-agent är, hur man skapar och startar en i Klaviyo och hur man hanterar dess status.
Vad är en RCS-agent?
En RCS-agent är en verifierad profil som används för att skicka RCS-affärsmeddelanden. Till skillnad från sms använder RCS inte ett telefonnummer som avsändare. Istället får kunderna meddelanden från ett varumärkes kontaktkort, som innehåller varumärkesnamn, logotyp, banner och kontaktuppgifter.
Så här skapar du en RCS-agent i Klaviyo
Steg 1: Välj ditt land
- Gå till Inställningar
- Välj textmeddelande
- I RCS-avsnittet:
- Klicka på"Kom igång" om du installerar RCS för första gången.
- Klicka på"Lägg till land" om du ska lägga till ett nytt ombud.
- Välj det land där du vill skapa agenten
Obs! Du måste slutföra installationen separat för varje land.
Steg 2: Skapa ditt RCS-kontaktkort
RCS-mottagare ser ditt varumärke som ett kontaktkort. Du kommer att behöva fylla i följande fält:
- Brand Display Name - Det namn som visas för slutanvändarna.
- Varumärkeslogotyp - Logotypen som visas tillsammans med displaynamnet (224×224px, JPG, max 90KB).
- Omslagsbild - Den bannerbild som visas högst upp på varumärkesinformationssidan (1440×448 pixlar, JPG, max 200 KB).
- Brand Colour - Det hexadecimala färgvärde som används för att tematisera sidan med varumärkesinformation.
- Varumärkesbeskrivning - En kort beskrivning av varumärket eller tjänsten som visas på sidan med varumärkesinformation.
- Kontaktuppgifter - Kontaktuppgifter som visas på sidan med varumärkesinformation. Du måste ange minst en kontaktform (telefon eller e-post) och ditt varumärkes webbplats:
- sekretesspolicy - En URL-länk till den sekretesspolicy som visas på varumärkesinformationssidan.
- tjänstevillkor - En URL-länk till tjänstevillkoret som visas på varumärkesinformationssidan.
Steg 3: Testning
När du har skapat ditt kontaktkort kommer din agentstatus att ändras till "Testläge". Detta kan ta några minuter.
I testläget kommer du snart att kunna göra följande:
- Lägg till godkända testnummer
- Skicka test-RCS meddelanden
- Granska hur ditt kontaktkort återges innan du skickar in det för godkännande av transportören
Obs! Testnummer och testmeddelanden kommer att finnas tillgängliga inom kort, men stöds inte för närvarande. Fram till dess att denna funktion släpps kan du fortsätta direkt till registreringen när dina kontaktkortsuppgifter är fullständiga och korrekta.
När du är klar fortsätter du till steg 4 för att skicka in ditt ombud för godkännande av försäkringsgivaren.
Steg 4: Registrering
När du har skapat och testat din RCS-agent måste du skicka in den för godkännande av Google och operatören. Detta steg verifierar ditt företag och säkerställer att du uppfyller RCS meddelande- och Efterlevnadskrav.
För att starta registreringsprocessen:
- Gå till Inställningar
- Välj textmeddelande
- I RCS-avsnittet väljer du det land där du vill registrera agenten
- Klicka på menyn med tre punkter
- Klicka på"Visa
- Klicka på"Registrera
Transportörens granskning tar vanligtvis 4 eller fler veckor och registreringskraven varierar beroende på land och transportör. Den exakta information som efterfrågas kan skilja sig åt beroende på var du registrerar ditt ombud.
Nedan följer ett exempel på typisk information som efterfrågas vid registrering:
1/ Kontaktuppgifter för företaget:
- Företagsnamn - Namnet på din juridiska person. Detta måste stämma överens med offentliga register och din webbplats.
- Webbplats - Din primära domän. Den måste vara direktsänd och tillgänglig för allmänheten.
- Bransch - Välj den bransch som bäst representerar ditt företag.
- Förnamn och efternamn - Kontaktpersonens namn.
- Jobbtitel - Kontaktpersonens jobbtitel.
- E-postadress för företag - E-postadress för kontaktperson.
- Telefonnummer - Kontaktnummer.
Obs! De kontaktuppgifter som anges här kommer att användas av RCS for Business supportteam under granskningen.
2/ Uppgifter om företagsregistrering:
- Registreringsland - Det land där ditt företag är juridiskt registrerat.
- Registrerad gatuadress - Registrerad gatuadress.
- City - Registrerad stad.
- State/Province/Region - Registrerad stat eller region.
- ZIP/Postnummer - Registrerat postnummer.
- Företagets registreringsnummer - till exempel EIN för företag i USA eller motsvarande lokalt registreringsnummer i andra länder.
- Typ av juridisk person - till exempel privat företag, offentligt företag, enskild näringsidkare etc.
Om du ägs av ett moderbolag måste du också ange:
- Moderbolagsnamn
- Moderbolagets webbplats
3/ Bevis för opt in-kollektion:
Du måste ladda upp en skärmdump av ett registreringsformulär som visar hur sms-samtycke samlas in.
- Skärmdumpen måste tydligt visa ditt samtyckesspråk för meddelanden och alla nödvändiga upplysningar.
- Du kan ta skärmdumpen från Klaviyo formulär sektion.
4/ Beräknade månatliga RCS-utskick:
Du måste ge en realistisk uppskattning av din förväntade månatliga RCS-meddelandevolym.
Steg 5: Auktorisation & Landspecifika krav
När du har skickat in din RCS-registrering ändras din agentstatus till"Under granskning" och din registreringsinformation kommer att granskas av Google och lokala operatörer. I vissa länder krävs ytterligare manuella steg innan ditt ombud kan godkännas för lansering.
Google Auktorisering:
Alla varumärken måste genomgå ett auktoriseringssteg hos Google. Den varumärkeskontakt som anges på RCS-registreringsformuläret kommer att få ett e-postmeddelande från Google med en begäran om tillstånd att starta en RCS-agent för din räkning.
Du måste granska och godkänna denna begäran omgående. Ditt ombud kan inte granskas av transportörer förrän Google har bekräftat varumärkesbehörigheten.
Landspecifika krav:
I följande länder krävs ytterligare åtgärder utöver Googles godkännande. Alla nödvändiga formulär eller mallar kommer att skickas till dig via e-post.
Land |
Krav |
| USA | Aegis Mobile kommer att skicka ett verifieringsmejl till din varumärkeskontakt. Du måste genomföra stegen i det e-postmeddelandet inom den angivna tidsramen. |
| Storbritannien |
Din varumärkeskontakt måste skicka e-postmeddelanden om godkännande till större brittiska transportörer med hjälp av den mall som tillhandahålls.
|
| Tyskland | Ett ifyllt brevformulär måste skickas via e-post till den utsedda kontaktpersonen hos transportören. |
| Frankrike | En fransk operatör kontaktar din kundtjänst via e-post för att testa stödet för franska språket och begära godkännande för din RCS-agent. Du måste svara på franska och följa deras instruktioner exakt. |
| Österrike | Ett ifyllt brevformulär måste skickas via e-post till den utsedda kontaktpersonen hos transportören. |
| Nederländerna | Ett ifyllt brevformulär måste skickas via e-post till de angivna kontaktpersonerna hos transportören. |
Steg 6: Godkännande
Om ytterligare information krävs under granskningen ändras statusen till"Åtgärd krävs" och korrigerande feedback kommer att ges så att du kan uppdatera och skicka in din registrering på nytt.
Carrier review tar normalt 4 eller fler veckor.
Efter godkännandet ändras agentens status till "Godkänd". I det här skedet kommer agenten inte att börja skicka meddelanden automatiskt och måste aktiveras manuellt i Klaviyo.
Vi aktiverar inte automatiskt godkända ombud så att du kan göra det:
- Uppdatera befintliga flöden och schemalagda kampanjer
- Granska segmentering och målgruppsanpassning
- Informera eller förbereda kunderna innan de byter till RCS
Steg 7: Aktivering
När din agent är godkänd måste du aktivera den manuellt innan den kan skicka RCS-meddelanden.
För att aktivera eller avaktivera en agent:
- Gå till Inställningar.
- Välj textmeddelande.
- Leta reda på det aktuella landet i avsnittet RCS-länder.
- Klicka på menyn med tre punkter bredvid agenten.
- Välj Aktivera.
När du har aktiverat ett ombud blir RCS den förvalda textmeddelande-kanalen i det landet och meddelanden levereras automatiskt via RCS till alla berättigade enheter. sms kommer endast att användas som en reservlösning för mottagare vars enheter inte stöder RCS.
Mer information om hur du använder RCS efter aktivering finns i artikeln Komma igång med RCS.
Hur man avaktiverar eller återaktiverar en RCS-agent i Klaviyo
Du kan när som helst avaktivera eller återaktivera ett RCS -ombud från dina inställningar för textmeddelande.
För att avaktivera eller återaktivera en agent:
- Gå till Inställningar.
- Välj textmeddelande.
- I avsnittet RCS-länder letar du upp det land du vill hantera.
- Klicka på menyn med tre punkter bredvid agenten.
- Välj"Activate" eller"Deactivate" i rullgardinsmenyn.
Agenten kommer omedelbart att byta status.
Om du avaktiverar ett ombud uppdateras statusen till"Pausad" och alla RCS sändningar för det landet stoppas omedelbart och återgår till sms om du har en Aktiv sms SID.
Om du aktiverar agenten kommer statusen att uppdateras till"Aktiv" och sändningen avRCS återupptas omedelbart för berättigade mottagare i det landet och sms skickas endast som reserv.
Agentstatusar
Det fullständiga utbudet av statusar finns nedan:
- Draft - Agentuppsättningen har påbörjats men har inte skapats med Google.
- Testläge - Agenten har skapats med Google och är redo för testning.
- Under granskning - Agenten har skickats till transportörerna och granskas för godkännande.
- Approved - Agenten har godkänts av alla nödvändiga transportörer och är redo att aktiveras i Klaviyo.
- Aktiv - Agenten är live och kan skicka RCS meddelanden till behöriga mottagare.
- Paused - Agenten har avaktiverats i Klaviyo och kommer inte att skicka meddelanden förrän den återaktiveras.
- Åtgärd krävs - Agenten godkändes inte och behöver uppdateras innan den kan skickas in på nytt.