Du kommer att lära dig
Du kommer att lära dig hur du aktiverar automatisk omindexering (auto-sync) för dina Customer Agent anslutna webbplatser. Genom att automatisera den här processen säkerställer du att din agent alltid svarar på frågor med hjälp av den senaste informationen på din webbplats om dina produkter och policyer, vilket minskar det manuella arbetet med att uppdatera din kunskapsbas och avleder supportärenden som orsakas av inaktuella svar.
Innan du börjar
- Förutsättningar: Du måste ha Customer Agent funktioner aktiverade och minst en webbplatskälla tillagd i ditt agentinnehåll.
- Tillgänglighet: Denna funktion är endast tillgänglig för betalande Customer Agent prenumeranter. Den är inte tillgänglig på prov- eller gratisplaner.
- Roller: Du måste ha behörigheten Ägare, Administratör eller Chef för att kunna hantera agentinnehåll.
- Tid att slutföra: ~2 minuter.
- Viktigt: Automatisk synkronisering sker enligt ett periodiskt schema (ungefär dagligen). För omedelbara uppdateringar (t.ex. en flash-rea som startar om 10 minuter) bör du fortfarande utföra en manuell omindexering.
Översikt
Customer Agent använder innehåll som du laddar upp för att besvara kundförfrågningar på ett korrekt sätt. Tidigare, om du lade till nya produkter eller ändrade din returpolicy, var du tvungen att manuellt utlösare en "reindex" för att agenten skulle lära sig den informationen.
Med automatisk synkronisering genomsöker Klaviyo regelbundet dina anslutna webbplatser för att upptäcka ändringar. Om nya sidor hittas eller befintligt innehåll uppdateras, tar agenten automatiskt in dessa ändringar. Denna funktion "set and forget" är idealisk för butiker med hög hastighet som ofta lägger till nya varor.
Ställ in den
- I huvudnavigeringen väljer du Service > Customer Agent.
- Klicka på fliken Innehåll.
- Leta reda på innehållstyperna för webbplatser i tabellen.
- Hitta den specifika URL som du vill hålla uppdaterad (t.ex. din butik eller FAQ-sida).
- Kontrollera att Auto-sync är inställt på On.
- Förväntat resultat: Systemet kommer nu att köa denna webbplats för periodisk genomsökning. En statusindikator kan visas som visar att auto-sync är Aktiv.
Tips: Som standard är URL:en till din huvudbutik sannolikt redan aktiverad. Se över dina inställningar för att säkerställa att alla önskade undersidor också är aktiverade.
Bästa praxis
- Aktivera för högtrafikerade sidor: Aktivera alltid automatisk synkronisering för din primära butik och "New Arrivals" sidor för att fånga upp lagerförändringar.
- Övervaka "Senaste uppdatering" datum: Använd kolumnen Senaste uppdatering i innehållstabellen för att kontrollera när sökroboten senast uppdaterade dina data.
- Kombinera med manuell indexering: Auto-sync körs med jämna mellanrum. Om du gör en kritisk uppdatering av din leveranspolicy precis innan Black Friday, utlösare en manuell återindexering för omedelbar effekt.
- Uteslut statiska arkiv: Om du har arkiverade bloggsidor som aldrig ändras kan du låta autosynkronisering vara avstängd för att prioritera bandbredd för genomsökning av dina Aktiv-sidor.
Mät framgång
-
Viktiga mättal att titta på:
- Senast uppdaterade tidsstämpel: Säkerställ att detta är nyligen (inom de senaste 3-4 dagarna).
- Lösningsgrad: Kontrollera om handläggaren lyckas svara på frågor om nya produkter.
-
Om agenten ger föråldrade svar:
- Kontrollera kolumnen Senast uppdaterad för käll-URL:en.
- Om datumet är äldre än den senaste ändringen av webbplatsen klickar du manuellt på knappen Uppdatera.
Felsökning
Symptom: Agenten vet inte om en produkt som jag lade till i morse. Trolig orsak: Schemat för automatisk synkronisering (ca. daily) har inte körts ännu. Åtgärd: Klicka manuellt på Uppdatera bredvid webbplatsens URL för att få en omedelbar uppdatering.
Symptom: Jag kan inte växla "Auto-sync" på (växlingen är gråtonad). Trolig orsak: Du använder en Trial-plan. Åtgärd: Uppgradera till en betald prenumeration på Customer Agent för att låsa upp automatisk omindexering.
Symptom: Datumet för "Senast uppdaterad" ändrades, men innehållet uppdaterades inte. Trolig orsak: Sökroboten upptäckte att innehållet på sidan var identiskt med den tidigare versionen och hoppade över återinbäddningen för att spara bearbetningstid. Åtgärda problemet: Kontrollera att du har publicerat ändringarna på din webbplats och vänta sedan på nästa cykel eller indexera om manuellt.
Vanliga frågor
F: Genomsöker auto-sync hela min webbplats varje gång? A: Nej. Systemet använder din webbplatskarta och "senast genomsökta" data för att identifiera endast de sidor som har ändrats eller är nya. Detta säkerställer en effektiv bearbetning.
Q: Kan jag stänga av automatisk synkronisering för specifika sidor? A: Ja. Växlingsknappen finns tillgänglig per webbplats/per sida i tabellen Innehåll.
Q: Fungerar den här funktionen för uppladdade PDF-filer? Automatisk omindexering gäller för närvarande endast webbplatser(ENTIRE_SITE och SINGLE_PAGE). Filer och textsnuttar måste uppdateras manuellt.
Efterlevnad & datahantering
När du aktiverar automatisk synkronisering tillåter du Klaviyo att regelbundet genomsöka det offentliga innehållet i de angivna webbadresserna. Se till att webbplatsens robots.txt-fil inte blockerar Klaviyo:s sökrobot, eftersom detta kommer att förhindra uppdateringar. Denna information är inte juridisk rådgivning. Rådgör med din juridiska rådgivare för vägledning om tillämpliga lagar.
Kommande steg
- Granska innehåll utanför webbplatsen: Kontrollera om dina uppladdade PDF-filer eller textsnuttar behöver uppdateras manuellt.
- Övervaka konversationer: Titta på konversationsloggarna för att se hur agenten hanterar frågor om dina senaste produkter.