Du kommer att lära dig
Lär dig hur du diagnostiserar verifieringsproblem när du ställer in din varumärkta sändningsdomän (även känd som en dedikerad sändningsdomän) i Klaviyo.
Med en varumärkt sändningsdomän kan du skicka e-post som visas från ditt varumärke, snarare än från Klaviyo:s delade domän. För installationsinstruktioner, se vår guide om hur du installerar en varumärkt sändningsdomän.
Google och Yahoo har meddelat nya krav på avsändare som de planerar att börja tillämpa i februari 2024. Att konfigurera en varumärkt sändningsdomän är redan bästa praxis, och detta kommer nu också bli ett krav för att bulkavsändare ska kunna nå Gmail-inkorgar.
Google anser att de som skickar 5 000 eller fler e-postmeddelanden till Google-konton per dag är ”bulksändare”. All trafik från en avsändare räknas in i tröskelvärdet på 5 000 e-postmeddelanden, inklusive transaktionsutskick.
Innan du börjar
Innan du påbörjar felsökningsstegen nedan ska du bekräfta att du har försökt verifiera din sändningsdomän i Klaviyo och att du ser fel.
Observera att Klaviyo inte automatiskt kommer att tillämpa din domän efter verifiering, eftersom vi vill se till att du är redo att värma upp din sändningsinfrastruktur först om det är tillämpligt. När du har verifierat måste du klicka på Apply domain. Vi rekommenderar också att du ger DNS tid att sprida sig och att rensa cacheminnet. Beroende på din DNS-leverantör kan den här processen ta upp till 48 timmar.
Felsökning med hjälp av verktyg från tredje part
Klaviyo kräver 3 CNAME- eller NS-poster för autentisering av e-post och en TXT-post för verifiering av domänägaren. När du ställer in en varumärkesdomän i Klaviyo ser du liknande poster presenteras baserat på ditt val av underdomän:
När du ställer in din varumärkta sändningsdomän måste du lägga till NS-poster i din DNS-leverantör om du väljer metoden Dynamisk routning, medan du måste lägga till CNAME-poster om du väljer alternativet Statisk routning. Klaviyo rekommenderar att du använder alternativet Dynamisk routning för att optimera dina sändningar, men om din DNS-leverantör inte har support NS-poster bör du överväga att använda alternativet Statisk routning.
Om ditt varumärke väljer att använda en subdomän på andra nivån som example.send.Klaviyo.com, rotdomänen skulle vara send .example.com och sändningsdomänen skulle vara example.send.Klaviyo.com.
I ett exempel där den avsedda sändningsdomänen är send .Klaviyo.com, med "send" som underdomän och "Klaviyo.com " som rotdomän, skulle de förväntade DNS-posterna vara följande:
För alternativet Dynamisk routning:
| Värd | Värde | Typ av post |
| send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
För alternativet Statisk routning:
Detta är bara exempel, och de faktiska CNAME-postvärdena för ditt konto kommer att vara annorlunda. Se till att använda de värden som genereras i ditt konto.
| Värd | Värde | Typ av post |
| Skicka.Klaviyo.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
| kl._domännyckel.Klaviyo.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| kl2._domainkey.Klaviyo.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| Klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
En användbar uppsättning verktyg för att kontrollera om dina poster sprids korrekt är MxToolbox DNS-uppslagningar:
Du kan använda verktyget DNS-sökning för att söka efter värden för var och en av CNAME- och NS-posterna och verktyget TXT-sökning för TXT-posten.
Exempel på uppslagning av NS och CNAME
Använd alternativet DNS-kontroll från rullgardinsmenyn i MxToolbox:
NS-poster
CNAME-poster
skicka.Klaviyo.com:
kl._domainkey.Klaviyo.com:
kl2._domainkey.Klaviyo.com:
Exempel på TXT-uppslag
Klaviyo.com:
Beroende på om du ser värden som returneras av frågorna finns det några vanliga fel som kan vara källan till problemet.
Om frågor returnerar värden
För att din sändningsdomän ska kunna verifieras på Klaviyo måste de värden som dina frågor ger exakt motsvara de värden som anges på Klaviyo. Kontrollera att det inte finns några avvikelser mellan de värden du får tillbaka och de som finns i Klaviyo.
Rotdomänen läggs till värdena automatiskt
Vissa DNS-leverantörer förväntar sig en punkt (.) i slutet av mervärdet. Utan denna period antar DNS-leverantören att hela värdefältet är en underdomän till den domän som konfigureras, och lägger automatiskt till rotdomänen. Om du t.ex. anger u161779.wl030.sendgrid (utan punkt i slutet) blir värdet u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com i stället för bara u161779.wl030.sendgrid.net.
Om frågor inte returnerar värden
Rotdomänen duplicerad i värdnamnet
Vi rekommenderar också att du kontrollerar om din DNS-leverantör bara förväntar sig underdomäner i värdnamnsfälten och automatiskt lägger till rotdomänen. Om du t.ex. lägger till CNAME-posten send.domain.com blir den automatiskt send.domain.com.domain.com.
Istället kanske du bara behöver lägga till underdomänen "send" i det här fallet för att postens värdnamn ska vara send.domain.com. Jämför dina andra DNS-poster för att se om du behöver lägga till det eller om din leverantör gör det automatiskt.
Poster som används som proxy
Om din DNS-leverantör tillåter dig att använda proxy-poster kommer du att se problem med installationen av den varumärkta domänen i Klaviyo om den här funktionen är aktiverad. Detta händer vanligtvis med Cloudflare men är möjligt med andra DNS-leverantörer också. Du måste inaktivera proxyeringen av dina poster för att de ska kunna lösas över internet, och så att deras närvaro kan verifieras av verktyget för inställning av sändningsdomän i Klaviyo. Record proxying måste förbli inaktiverat även efter installationsprocessen för att e-post ska kunna autentiseras som förväntat.
Andra problem med DNS leverantör
DNS leverantör gör inte support @ symbol
I de fall en DNS-leverantör inte har support symbolen "@" måste rotdomänen anges som värdnamn för webbplatsverifieringsposten. Symbolen "@" är en kortform för rotdomänen (business.com), så du kan använda båda alternativen beroende på vad din DNS-leverantör stöder.
DNS leverantör har inte support understrykningar
Vissa DNS-leverantörer gör inte support underscores för CNAME-poster. För att din sändningsdomän ska fungera i Klaviyo är dock dessa understrykningar nödvändiga.
Om din DNS-leverantör inte har support underscores i ditt CNAME föreslår vi att du först kontaktar din DNS-leverantörs support-team och ser om de kan skapa posten åt dig. Ofta kan DNS-leverantören manuellt justera ditt CNAME till att inkludera underscore om du når ut till dem.
Om din DNS-leverantör i slutändan inte kan support underscores, överväg att använda en annan leverantör eftersom dessa kommer att vara nödvändiga för din domäninställning i Klaviyo.
Ett TXT-värde finns redan på rotdomänen
Om det finns en befintlig TXT-post på din rotdomän kan du lägga till Klaviyo-värdet i ditt befintliga fält. Så länge det begärda värdet från Klaviyo är närvarande kommer posten att valideras framgångsrikt när du konfigurerar din varumärkesdomän i Klaviyo.
DMARC
För att e-posten ska vara DMARC-kompatibel måste rotdomänen på ditt Konto överensstämma med domänen för från-adressen i din e-post.
Om du t.ex. skickar ett e-postmeddelande med sales@example.com som från-adress, där example.com skyddas av DMARC, måste ditt Konto använda en varumärkt sändningsdomän som send .example.com för alla e-postmeddelanden som skickas från Klaviyo för att uppfylla DMARC:s krav på autentisering.