WhatsApp måste vara aktiverat på ditt Klaviyo Konto för att du ska få tillgång till leveransdata.
Identifiera och åtgärda leveransfel i WhatsApp för att förbättra meddelandets prestanda och skydda ditt avsändarrykte.
Innan du börjar
Följ dessa steg för att kontrollera dina WhatsApp-leveransresultat:
- Öppna ditt WhatsApp-meddelande i Kampanjer eller flöde.
- Gå igenom avsnittet om leveransbarhet.
- Klicka på felmeddelanden för att visa leverantörens felkoder.
Om din leveransfrekvens är under 90%, eller om du ser upprepade felkoder, granska tabellen nedan och ställ in WhatsApp-felsegmentet.
Vanliga WhatsApp-felkoder
Använd följande tabell för att identifiera vanliga WhatsApp-felkoder och hur du löser dem.
| Felkod | Beskrivning | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| 131026 - Meddelandet kan inte levereras | WhatsApp kunde inte leverera meddelandet. Vanliga orsaker är ogiltiga WhatsApp-nummer, saknade landskoder eller föråldrade tjänstevillkor. | - Kontrollera telefonnummerets format och landskod. - Be användarna att uppdatera WhatsApp och acceptera de senaste villkoren. - Ta bort ogiltiga eller Inaktiva nummer. |
| 131053 - Fel vid uppladdning av media | Mediefilen i ditt meddelande kunde inte laddas upp. | - Kontrollera filformat och komprimering. - Format som stöds: Bilder (8-bitars RGB/RGBA), Videor (H.264 + AAC), Dokument (PDF för mallrubriker). |
| 130472 - Antal i experiment | WhatsApp genomför experiment som kan begränsa marknadsföringsmeddelanden till vissa användare. | - Kontakta användarna via en annan kanal och be dem skicka ett meddelande till ditt företag på WhatsApp. - Återuppta marknadsföringsmeddelanden inom 24 timmar efter att de har svarat. |
| 131049 - Upprätthålla ett sunt engagemang i ekosystemet | WhatsApp blockerade leveransen på grund av lågt engagemang eller frekventa marknadsföringsmeddelanden. | - Undvik omedelbara omförsök. - Minska frekvensen och skicka till Engagerad-användare. - Anpassa meddelanden för att uppmuntra till svar. |
| 131050 - Mottagaren har valt att inte delta | Användaren avsluta prenumeration från WhatsApp-meddelanden. | - Skicka inte om meddelanden. - Exkludera denna kontakt från framtida kampanjer. - Återintag via en annan kanal om så är lämpligt. |
| 131000 - Okänt fel | Tillfälligt eller allmänt leveransfel. | - Försök igen senare. - Kontakta Klaviyo Support om problemet kvarstår. |
Varför använda WhatsApp-felsegmentet
Upprepade misslyckade leveranser minskar prestandan, slösar bort krediter och skadar avsändarens rykte. WhatsApp-felsegmentet utesluter automatiskt kontakter som upprepade gånger misslyckas med att leverera meddelanden.
Detta segment måste läggas till manuellt. Den tillämpas inte automatiskt på kampanjer.
När du ska använda den
- leveransfrekvensen är under 90%.
- Fel som 131049, 131026 eller 130472 förekommer ofta.
Så här skapar du WhatsApp-felsegmentet
Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Skapa ett nytt segment i Klaviyo.
- Ställ in villkor:
- Personen kan ta emot WhatsApp-marknadsföring
-
Har misslyckats med att leverera WhatsApp med följande filter:
- Minst en gång under de senaste 16 dagarna → Felkod 131049
- Minst en gång under hela tiden → Felkod 131026
- Mer än 2 gånger under hela tiden → Felkoder 130472 eller 131049
- Lägg till det här segmentet som en exkluderad lista i din WhatsApp-kampanjs inställningar.
Bästa praxis
- Exkludera alltid WhatsApp-felsegmentet innan du skickar en kampanj.
- Granska regelbundet leveransprestanda och feltrender.
- Ta bort ogiltiga eller Inaktiva kontakter från dina listor.
- Fokusera på Engagerad-användare för att upprätthålla ett starkt avsändarrykte.