Så skapar du vanliga frågor för Klaviyo Customer Hub och produktsidor

Du kommer att lära dig

Läs om hur du skapar och hanterar vanliga frågor (FAQ) som visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub på din webbplats och på produktinformationssidor. Genom att lyfta fram vanliga frågor kan du proaktivt besvara återkommande kundfrågor och samtidigt minska repetitiva ärenden för ditt supportteam.

Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce går du till https://help.klaviyo.com/hc/sv-se/articles/47792369863451

Om du har feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet kan du mejla [e-mail].

Innan du börjar

Den här guiden beskriver hur du aktiverar vanliga frågor för din webbplats gränssnitt för Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att du har funktionen Klaviyo Customer Hub aktiverad i Klaviyo.

Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Var visas vanliga frågor för kunder?

Vanliga frågor kan visas på två ställen på din webbplats:

1. Klaviyo Customer Hub
   
   • Webbchatt aktiverad (vänster bild) Vanliga frågor visas på fliken Chatt i Klaviyo Customer Hub-lådan. Kunder kan klicka på en FAQ för att se frågan och dess svar i meddelandetråden.
   • Webbchatt inte aktiverad (höger bild) Vanliga frågor visas på en dedikerad flik för vanliga frågor i Klaviyo Customer Hub-panelen. Kunder kan bläddra och expandera frågor för att se svaren.
2. Produktdetaljsidor

• (Valfritt) Du kan visa upp till 3 vanliga frågor under produkter på din webbplats produktsidor. När en kund klickar på en fråga öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub med svaret.

Lägg till en ny FAQ i Klaviyo Customer Hub

Så skapar du en FAQ för din Klaviyo Customer Hub:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Tjänst - Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Design.
   
3. Hitta alternativet Vanliga frågor i redigerarens arbetsyta nära toppen, eller gå till https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq
   
4. Klicka på Skapa vanliga frågor.
5. Fyll i din FAQ:s uppgifter:
   
   • Namn Tilldela ett beskrivande namn (t.ex. ”Shipping Policy” för en fråga som rör frakt).  De här är endast för internt bruk; de är inte synliga för kunder.
     

     Du kan inte ändra ett vanliga frågor-namn efter att du har skapat det. Detta beror på att Klaviyo använder namnet på vanliga frågor för att spåra och filtrera kundinteraktioner med vanliga frågor (t.ex. Klaviyo Customer Hub klickade på vanliga frågor-händelser). Använd ett tydligt och relevant namn för varje vanliga frågor för att säkerställa korrekt rapportering.

   • Fråga Skriv en fråga så som du förväntar dig att kunder ställer den.
   • Svar Ge ett kortfattat och korrekt svar.
   • Länk (valfritt) Lägg till en URL för att länka till mer information (t.ex. till din leveranspolicy).
6. Klicka på Skapa för att publicera dina vanliga frågor i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub.

Menyn Visa vanliga frågor listar alla vanliga frågor i den ordning som de visas på din webbplats. Du kan ändra ordningen på vanliga frågor genom att dra dem. Den blå reglaget bredvid varje vanlig fråga visar om den är live, och du kan stänga av det här för att ta bort den vanliga frågan från din webbplats.

Lägg till vanliga frågor på produktsidor

Dessutom kan du visa Vanliga frågor på dina produktinformationssidor. Det gör du genom att lägga till appblocket Klaviyo FAQs i din Shopify-webbutik.

Samma vanliga frågor visas på alla sidor med produktinformation. Du kan inte välja olika vanliga frågor per produktsida.

1. Klicka på Lägg till appblock i menyn Visa vanliga frågor.
   
2. Det öppnar din Shopify-temaredigerare i ett nytt fönster och visar en modal som indikerar att appblocket Klaviyo FAQs har lagts till i din standardmall för produktsidor.
   
3. Klicka och dra app-blocket för att flytta det efter behov.
4. Klicka på Spara för att spara ändringarna i Shopify.
5. Gå tillbaka till Klaviyo och uppdatera sidan. Inställningen Visa frågor på produktdetaljsidor visas nu.
   
6. Använd rullgardinsmenyn för att välja upp till 3 vanliga frågor att visa på produktsidor.
7. Valfritt: Välj den färg du föredrar för FAQ-appblocket.

Dina val sparas automatiskt. Om du klickar på en FAQ på produktsidan öppnas gränssnittet för Klaviyo Customer Hub, där svaret visas på fliken Chatt eller FAQ beroende på dina inställningar för Webbchatt.

Framöver kan du lägga till vanliga frågor som visas på produktinformationssidorna med hjälp av rullgardinsmenyn Product detail i Klaviyo. Du behöver inte installera appblocket igen. Vanliga frågor visas på webbplatsen i den ordning du har valt dem i visningsrutan, som du kan justera.

Hantera vilka vanliga frågor som visas på din webbplats

Du kan styra vilka vanliga frågor som visas i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub och på produktsidor oberoende av varandra. En FAQ kan till exempel vara aktiv i Klaviyo Customer Hub, endast på produktsidor, både och eller varken eller.

Ändra vilka vanliga frågor som visas i Klaviyo Customer Hub

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på knappen Inställningar.
3. Välj FAQ.
4. Under Visa vanliga frågor växlar du reglaget till på för att göra en fråga live, eller till av för att dölja den.

Ändra vilka vanliga frågor som visas på produktinformationssidor

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
3. Välj fliken Vanliga frågor .
4. Klicka på listrutan Välj vanliga frågor att visa och välj eller avmarkera frågorna du vill visa. Du kan visa upp till tre vanliga frågor.

Redigera vanliga frågor

Så här gör du ändringar i en av dina vanliga frågor:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på Inställningar.
3. Välj fliken FAQ.
4. Bredvid den FAQ som du vill ändra väljer du menyn för fler alternativ (3 punkter) och väljer sedan Redigera.
   
5. Uppdatera frågan, svaret eller länken efter behov.
6. Klicka på Spara. Ändringar uppdateras direkt överallt där FAQ:en är live.

Ta bort en FAQ

Om du tar bort en FAQ tas den bort helt från ditt Konto och kan inte återställas. Om du kan vilja återanvända FAQ:n senare kan du i stället ställa in den som utkast genom att stänga av den.

Så här tar du bort vanliga frågor:

1. I Klaviyos huvudnavigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Klicka på knappen Inställningar.
3. Välj FAQ.
4. Hitta den FAQ du vill ta bort permanent och välj sedan menyn med ytterligare alternativ (3 punkter).
   
5. Klicka på Ta bort.