Lär dig hur du skapar segment som tar din sms-marknadsföringsstrategi till nästa nivå. Med segmentering kan du bättre förstå din målgrupp och skicka riktade meddelanden i Klaviyo.
Varför rekommenderas dessa sms-segment?
Precis som alla andra kanaler visar forskning att när du anpassar och riktar dina sms till din mottagare leder det till högre engagemangsfrekvens. Och med högre engagemangsfrekvens finns det fler möjligheter att generera intäkter.
Följande segment hjälper dig att bättre förstå din målgrupp och det budskap som de som mest sannolikt kommer att engagera sig i. Beroende på segment kan det vara bra att bara skicka till den här gruppen eller utesluta den från en specifik kampanj.
Alla sms-prenumeranter
Genom att skapa ett segment för sms-prenumeranter får du en överblick på hög nivå över alla som för närvarande har valt att ta emot marknadsföring via textmeddelanden. Dina prenumeranter kan vara spridda över flera listor eller i flera listor samtidigt. Ett segment är det mest exakta sättet att se alla som aktivt samtycker till sms.
Mycket engagerandeadad sms segment
I likhet med ett engagerat e-postsegment kan du med ett engagerat sms-segment rikta dig till dem som regelbundet interagerar med ditt innehåll.
I din definition av segment ska du inkludera alla som nyligen har prenumererat (senaste 30 dagarna) eller interagerat med ditt sms-innehåll (senaste 90 dagarna). Detta säkerställer att du bara skickar meddelanden till dem som vill ta del av ditt innehåll.
Du kan också använda engagemangsspår för att skapa ett sändningsschema för ditt sms-innehåll. Mer information om hur du mäter engagemang och skickar till olika nivåer finns i vår artikel om hur du skapar ett sändningsschema baserat på sms-engagemang.
Föredrar sms segment
Om du använder både sms och e-post på Klaviyo kan det hända att du har prenumeranter som föredrar den ena kommunikationskanalen framför den andra. Skapa ett segment med deras direkta beteende som villkor. I exemplet nedan kommer alla profiler som ofta interagerar med dina sms-meddelanden och som inte nyligen har interagerat med din e-post att inkluderas. I ditt textmeddelande kan du överväga att inkludera kopior som uppmanar dessa prenumeranter att återknyta till ditt e-postinnehåll med erbjudanden eller specialerbjudanden. Kommunicera dessutom alla större uppdateringar via sms (och eventuellt även e-post) för att säkerställa att dessa prenumeranter får meddelandet.
sms VIP segment
Med ett sms VIP-segment kan du finjustera dina mest värdefulla kunder som har valt att ta emot sms-marknadsföring. Skicka exklusiva erbjudanden och kampanjer till denna grupp och meddela att du uppskattar deras kontinuerliga support. Du kan antingen bygga detta från grunden eller klona ett befintligt e-post VIP-segment och lägga till nya villkor kring sms.
VIP-kriterierna ser olika ut för varje Konto. Skapa en definition som bäst passar ditt företag med hänsyn till dina produktpriser och kundköpscykel.
För mer information om hur du segmenterar och riktar dig till VIP-kunder, gå till vår guide till hur du kör ett VIP-program.
Högintressanta sms-kunder
Detta grupperar alla som har tittat på produkter två gånger, har börjat gå till kassan, men inte slutfört en beställning under de senaste 5 dagarna.
Skicka denna grupp ett extra incitament för att slutföra sitt köp (kom ihåg att det ska vara annorlunda än erbjudandet i ditt övergiven kundvagn-flöde), visa dem kundrecensioner för att bygga förtroende, eller skapa en brådskande känsla för att uppmuntra dem att köpa.
sms platsbaserat segment
Med en platsbaserad segment kan du fokusera dina sms-marknadsföringsinsatser på dem som befinner sig inom ett visst geografiskt område. Om du till exempel kör en sms-kampanj för ett evenemang på din fysiska plats kanske du bara vill skicka ett sms till dem som befinner sig inom köravstånd till den platsen.
Du kan också segmentera dina sms-prenumeranter baserat på deras telefonnummers landskod. Mer information finns i den här artikeln om segmentering av sms-prenumeranter per land.
sms-budgetshoppare
Ett segment för sms-budgetshoppare inkluderar de som engagerar sig i dina sms-meddelanden och som har köpt från din butik. Deras shoppingbeteende visar dock att de antingen är sparsamma eller ofta handlar under försäljningen. Du kan skapa ett segment kring detta beteende med hjälp av kundlivstidsvärde (CLV) eller tidigare köphistorik. Rikta sedan in dig på dessa segment främst med försäljningsmeddelanden för att uppmuntra till ytterligare en konvertering. Exemplet nedan riktar sig till alla sms-prenumeranter vars förutspådda kundlivstidsvärde är högst 10 $, men det belopp du bedömer som lågt kundlivstidsvärde varierar beroende på ditt företag och prissättning.
sms-marknadsföring preferens segment
I vissa fall kan du be sms-prenumeranter om exakt det innehåll de vill få från dig. De kan välja att ta emot meddelanden om evenemang, blixtrea eller nya produkter. Du kan göra vart och ett av dessa till en profilegenskap och sedan skapa segment för prenumeranter som bara vill höra om specifika meddelanden via sms. I exemplet nedan kommer detta segment att inkludera de som vill höra om produktlanseringar via sms.
Skickade sms
Du kan skapa segment baserat på alla ord som en prenumerant skickat in. Ordet kan vara ett opt-in-nyckelord (till exempel JOIN) som talar om för dig hur prenumeranter fick reda på mer om ditt sms-program. Det kan också vara vilket annat ord som helst som de skickade ett sms till ditt nummer, kanske för att ange deras stilpreferenser eller intresse.
Du kan använda flöde för att trigga när någon skickar ett visst ord och lägga till profilegenskaper, eller använda en segment liknande den som visas nedan.
Observera följande när du använder denna typ av segment:
- Detta segment är inte tillgängligt med varumärkta avsändar-ID, eftersom dessa nummer inte kan ta emot sms-meddelanden.
- Du kanske vill inkludera alternativ eller felstavning av det ord du vill ha för segment (som visas nedan).
sms språkbaserat segment
Om du vet vilket språk en person föredrar kan du prata med honom eller henne på det språk som personen är mest bekväm med. Detta innebär en bättre upplevelse för kunden, vilket vanligtvis leder till mer engagemang för ditt sms-program.
Det finns några sätt du kan någons språk på, inklusive genom att:
- Samla in det som profilegenskaper (via ett formulär eller från ett flöde)
- Basera det på opt-in-nyckelordet som någon använde
- Detta inkluderar både anpassad prenumerera Nyckelord och opt-in Efterlevnad Nyckelord
| Använda en profilegenskaper |  |
| Använda opt-in Nyckelord |  |
Mottaget virtuellt kontaktkort
Du kan skapa en segment med personer som har fått ett virtuellt kontaktkort:
- 1.0 innebär att du skickade denna profil ett virtuellt kontaktkort.
- 0.0 betyder att du inte har skickat den här profilen ett virtuellt kontaktkort.
Observera att detta segment endast ska inkludera segment i USA eller Kanada. Eftersom virtuella kontaktkort är mms-meddelanden kommer ingen i Storbritannien, Australien eller Nya Zeeland att kunna ta emot dem.
Vi rekommenderar också att du lägger till ett villkor som säger att någon valde sms för mer än 30 dagar sedan, för att undvika att skicka meddelanden till dem som är i ditt välkomstflöde.
I exemplet nedan visas hur du skapar ett segment för dem som inte fick ett virtuellt kontaktkort.