Du kommer att lära dig
Du kommer att lära dig Lär dig hur du rensar dina E-postlistor för att undvika att skicka till kontakter som inte är intresserade av ditt innehåll. Den här processen gör att du kan hålla kontakten med de prenumeranter som är mest engagerade i dina meddelanden, så att du ses som en pålitlig avsändare med gott rykte.
Processen för listrensning för leveransbarhet omfattar 3 steg:
- Skapa ett segment med oengagerade kontakter.
- Exkludera det segmentet från utskick.
- Exkludera segmentet Aldrig engagerad.
Därför är listrensning viktigt
Listrensning är nyckeln till att upprätthålla god leveransbarhet och se till att dina e-postmeddelanden hamnar i mottagarnas inkorgar. Med listrensning kan du göra följande:
- Öka öppnings- och klickfrekvens (CR) Genom att i förväg exkludera oengagerade kontakter prioriterar du utskick till dem som faktiskt öppnar och klickar. Detta höjer din övergripande öppnings- och klickfrekvens (CR). Då räknar antispam-rapporteringsbyråer om ditt avsändarrykte (ungefär som en kreditpoäng), och fler av dina e-postmeddelanden hamnar i inkorgen som ett resultat. Precis som en högre kreditpoäng ökar dina chanser att få ett lån, ökar också sannolikheten att hamna i inkorgen när du har en bättre öppnings- och klickfrekvens (CR).
- Minska avregistreringsfrekvensen och andelen skräppostklagomål Genom att i förväg exkludera oengagerade kontakter från dina utskick minskar du också behovet för kontakter att avsluta prenumeration på oönskade e-postmeddelanden eller, ännu värre, markera dem som skräppost. Genom att ta bort oengagerade kontakter i förväg förhindrar du avregistreringar och skräppostanmälningar som skulle skada ditt sändningsrykte i framtiden.
- Förbättra ditt avsändarrykte hos inkorgsleverantörer De flesta stora ESP (som Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med mejl från din domän (t.ex. hur många mejl som markeras som skräppost, hur många som öppnas osv.). ESP använder den här informationen för att avgöra om de ska klassificera dina meddelanden som skräppost. Att ha många oengagerade profiler i din lista försämrar dina möjligheter att nå dem som faktiskt vill få dina mejl.
- Behåll och engagera kunder Genom att lära dig när personer börjar tappa engagemanget för ditt varumärke kan du veta när du ska skicka riktade kampanjer för att återengagera dem.
- Anpassa innehåll baserat på dina bästa kunder När du vet att din lista är full av riktiga, aktiva och intresserade potentiella kunder kan du börja anpassa innehåll och analysera data utifrån dem som är mest sannolika att uppmuntra och marknadsföra ditt varumärke.
Identifiera oengagerade profiler
Identifiera dina oengagerade kunder genom att skapa ett segment som fångar upp profiler som får dina e-postmeddelanden men inte öppnar eller klickar på dem. Det här segmentet är en allmän rekommendation. Beroende på din målgrupp och din sändningsfrekvens kan du öka eller minska tidsramarna och tröskelvärdena för meddelanden. Om du till exempel skickar e-post dagligen eller flera gånger i veckan kan du överväga att använda ett intervall på 30 dagar i stället för 90 dagar i ditt oengagerade e-postsegment.
Så här skapar du ett segment:
- Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
- Klicka på Skapa ny > Skapa segment.
- Skapa ett segment med hjälp av definitionerna nedan:
- Personen kan ta emot e-postmarknadsföring OCH
- Vad någon har gjort > Fått e-post är minst 5 under hela tiden OCH
- Vad någon har gjort > Öppnat e-post 0 gånger under de senaste 90 dagarna OCH
- Vad någon har gjort > Klickat på e-post 0 gånger de senaste 90 dagarna
I det här exempelsegmentet inkluderar vi bara Klaviyo-händelsedata. Om du integrerade din tidigare ESP (t.ex. Mailchimp) eller manuellt importerade historiska data för öppningar och klick under tidsperioden som används i segmentet bör du även lägga till villkor i ditt segment för att filtrera på dessa data. Om du till exempel migrerade från Mailchimp för 1 månad sedan ska du se till att använda Mailchimps data för öppningar och klick i ett 90-dagars oengagerat segment.
Uteslut oengagerade kontakter från utskick
Klaviyo rekommenderar att du exkluderar oengagerade kontakter från majoriteten av dina kampanjer. Eftersom dessa kontakter inte öppnar eller klickar på dina meddelanden kan det skada din leveransbarhet att fortsätta skicka till dem.
Förutom att exkludera dessa kontakter från kampanjer bör du även överväga att exkludera dem från dina flöden med högst volym, som övergiven surfning. Det är okej att låta dessa kontakter gå in i flöden för vissa viktiga kontakttillfällen, som ett återengagemangsflöde eller ett flöde för övergiven kundvagn.
Du kan välja att inkludera Oengagerade kontakter i vissa kampanjer med hög prioritet, till exempel produktlanseringar eller Black Friday/Cyber Monday.
Uteslut oengagerade kontakter från kampanjer
- Navigera till fliken Kampanjer i Klaviyo.
- Välj Skapa kampanj.
- I modalen som visas anger du kampanjens namn och väljer en kanal (dvs. e-post, sms eller push).
- Klicka på Spara och fortsätt.
- I avsnittet Mottagare väljer du den eller de listor eller segment som du vill skicka till i avsnittet Skicka till.
- I avsnittet Skicka inte till (valfritt) väljer du segmentet Oengagerad för den kanal du skickar till.
- Klicka på Fortsätt till innehåll för att skapa och skicka kampanjen.
Uteslut oengagerade kontakter från ett flöde
Flöden utlöses av kundåtgärder som att prenumerera på en lista eller överge en kundvagn. Det här är viktiga kontaktpunkter under livscykeln och ett utmärkt tillfälle att återengagera en kontakt som har tappat intresset.
I allmänhet bör du fortsätta att skicka dessa flöden till kunder, även om de blir oengagerade.
Men om du har vissa flöden med hög volym (t.ex. flöden som en oengagerad kontakt rimligen kan trigga flera gånger under en månad) kan du överväga att exkludera oengagerade kontakter från dem för att undvika att skada ditt avsändarrykte.
Så här exkluderar du kontakter från flöden med hög volym:
- Navigera till fliken Flöden i Klaviyo.
- Välj ett befintligt flöde eller skapa ett nytt.
- Om flödet skickar via en enda kanal:
- Klicka på flödets utlösare för att öppna menyn för utlösare.
- Bredvid flödesfilter klickar du på Lägg till.
- Välj Lägg till flödesfilter.
- Lägg till ett flödesfilter som matchar ditt oengagerade segment.
- Klicka på Spara.
Aldrig engagerad-segment
Segmentet Never engaged innehåller dina minst engagerade e-postprenumeranter. Du bör undvika att kontakta dem för att förbättra och upprätthålla din leveransbarhet. När du har identifierat dem kan du skicka dem ett sista försök till återengagemang via ett solnedgångsflöde och sedan exkludera dem om de inte engagerar sig.
Du kan antingen manuellt skapa ett segment med profiler som aldrig engagerade sig, eller automatiskt skapa ett Aldrig engagerad -segment från leveransbarhetshubben i Klaviyo.
Så här får du åtkomst till sidan:
- Navigera till Analys > Leveransbarhet.
- I åtgärdscentret hittar du rekommendationen Skapa ett aldrig engagerad-segment.
- Välj Skapa segment.
Ett segment skapas automatiskt med alla följande kriterier (inklusive alla e-postintegrationer som är kopplade till ditt Konto).
- Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot e-postmarknadsföring OCH
- Vad någon har gjort eller inte gjort > Fått e-post är 5 under de senaste 180 dagarna OCH
- Vad någon har gjort eller inte gjort > Öppnat e-post 0 gånger under hela tiden OCH
- Vad någon har gjort eller inte gjort > Klickat på e-post 0 gånger under hela tiden OCH
- Vad någon har gjort eller inte gjort > Visade produkt 0 gånger under hela tiden OCH
- Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapat beställning 0 gånger under hela tiden
När du har skapat segmentet på leveransbarhetshubben ser du det på sidan Listor och segment i Klaviyo. Segmentet kommer att heta Never Engaged (Email).
Exkludera profiler
När du har skapat ditt segment kan du Exkludera dem som inte engagerade sig i ditt solnedgångsflöde.
För att exkludera segmentet:
- Gå till fliken Listor och segment.
- Klicka på segmentet Aldrig engagerad och klicka på de tre punkterna längst till höger.
- Klicka på Exkludera nuvarande medlemmar för att exkludera alla oengagerade profiler i bulk.
- I bekräftelsemodalen bekräftar du antalet profiler som du vill Exkludera.
Läs mer om hur du exkluderar e-post i bulk.
Utfall
När du har slutfört de här stegen kommer kontakter som inte engagerar sig i dina mejl att få betydligt färre utskick, vilket kan förbättra din leveransbarhet över tid.
Du måste fortsätta att exkludera dina oengagerade segment från dina kampanjer löpande.
Dessa kontakter kan fortfarande få enstaka högprioriterade meddelanden, som flöden för övergiven kundvagn, återengagemangsmeddelanden eller enstaka viktiga kampanjer (som lanseringar av nya produkter) om du väljer att inte exkludera Oengagerade kontakter från dessa utskick.