Felsöka försämrade nyckeltal

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan justera din strategi för att förbättra viktiga KPI:er i Klaviyo. Nyckeltal (KPI) är mättal som visar hur framgångsrikt ditt företag är när det gäller att uppnå sina mål och upprätthålla goda rutiner för leveransbarhet. Några KPI:er som mäter din framgång är öppningsfrekvens, klickfrekvens (CR), ägd omsättning, konverteringsfrekvens med mera.

Ägd inkomst

Ägd intäkt omfattar all intäkt som attribueras till de ägda kanalerna (t.ex. e-post, sms, push och formulär) som skickas via Klaviyo. Om en kund till exempel interagerar med ditt e-postmeddelande och sedan gör ett köp inom ett angivet Attributionsfönster ingår det köpet i din ägda intäkt.

Om du ser att din ägda intäkt minskar över tid kan det bero på en eller flera av följande punktpunkter. Var och en förklaras mer ingående i de kommande avsnitten.

1. Lyckade leveranser har minskat eller så skickar du färre e-postmeddelanden
2. Unika öppningar minskar, och därför är det färre personer som ser dina meddelanden
3. Unika klick har minskat och färre personer navigerar till din webbplats
4. Konverteringsfrekvensen minskar och därför är det färre som genomför köp
5. Formulärinsändningsfrekvensen har minskat, och därmed har listtillväxttakten minskat
6. Genomsnittligt beställningsvärde (genomsnittligt beställningsvärde) har minskat, vilket innebär att det monetära värdet av dina kunders kundvagnar och din totala intäkt är lägre än vanligt

1. Framgångsrika leveranser

Mättalet för lyckade leveranser är det totala antalet och procentandelen av dina e-postmeddelanden som levereras till dina prenumeranter. Därför ingår inte e-postmeddelanden som studsar, oavsett om det är en hård studs (på grund av ett permanent fel, till exempel en felaktig e-postadress) eller en mjuk studs (på grund av ett tillfälligt fel, till exempel en full inkorg).

Om du märker att din leveransfrekvens sjunker under 99 % och att din avvisningsfrekvens ökar över 0,15 % tyder det på att det är dags att rensa dina listor. Överväg dessutom att skapa ett segment med kontakter som har fått mjuk studs fyra gånger.

E-postmeddelanden till dessa prenumeranter kommer sannolikt fortsätta att få mjuk studs och även om Klaviyo exkluderar profiler efter sju mjuka studsar kan du vara proaktiv och rensa bort dessa oengagerade profiler innan du kommer till den punkten.

Något annat att tänka på om du ser ett lågt antal lyckade leveranser är mängden och frekvensen av dina kampanjer, samt hur många mottagare du skickar till. Ha en regelbunden e-postkadens med dina prenumeranter, särskilt de som är mest engagerade. Sluta inte när du har momentum, eftersom ditt mål ska vara att bygga en relation och en community kring ditt varumärke som växer genom dina budskap. Om du däremot skickar för många kampanjer under en kort tidsperiod till samma mottagare kan det överväldiga dina prenumeranter och öka sannolikheten för att de avslutar prenumerationen eller markerar dina e-postmeddelanden som skräppost. Detta gör din lista mindre och påverkar antalet leveranser i efterföljande utskick. Om du har svårt med den här kadenstakten kan du överväga att skapa en innehållskalender för att hålla koll på ditt utskicksschema.

Om du dessutom har Smart Sending aktiverat i ditt Konto och du skickar flera e-postmeddelanden till samma personer under en kort tidsperiod kan Klaviyo automatiskt avstå från att skicka visst innehåll för att undvika att överbelasta dessa mottagare. Om du tror att det kan vara så, kontrollera dina inställningar för att se vilken tidsram du har Smart sändningstid inställd på.

För flöden: om du ser att leveranserna minskar, granska alla dina aktiva flöden och identifiera var minskningen kommer ifrån. Kontrollera att flödet fortfarande triggas som förväntat och att data synkroniseras korrekt till Klaviyo. Om du till exempel nyligen uppdaterade din e-handelsbutik men glömde att lägga till spårning av visade produkter kan ditt flöde för övergiven surfning ha slutat skicka, vilket leder till en minskning av lyckade leveranser.

Läs Klaviyo's övervakning av missbruk och kampanjprestanda för mer information om det här mättal för e-post. För information om dina lyckade sms-leveranser går du till vår FAQ om vad som kan orsaka att sms-utskick misslyckas.

2. Öppningsfrekvens

Öppningsfrekvens är den frekvens med vilken dina kunder öppnar dina e-postmeddelanden och är därför ett framträdande mått på engagemang. När du skickar en kampanj som resulterar i en kritiskt låg öppningsfrekvens (mindre än 10 %), skickar Klaviyo en varning om låg öppningsfrekvens som uppmanar dig att förfina din sändning för att undvika att skada ditt avsändarrykte.

Om din öppningsfrekvens är kritiskt låg och få prenumeranter ser ditt e-postinnehåll som resultat, behöver du göra följande:

• Justera dina ämnesrader
• Skapa ett engagerat segment
• Rikta in dig på ditt engagerade segment med relevant innehåll
• Övervaka leveransbarheten framöver
  

  Läs hur du kan förbättra en låg öppningsfrekvens.

  Andra saker att tänka på när du ser låg öppningsfrekvens är hur ofta du skickar, vem du skickar till och vilket innehåll du skapar vid den tidpunkt då dina öppningar sjönk. Till exempel kanske en plötslig förändring i listmedlemskap spelade en roll i minskningen av öppningsfrekvens. Om du nyligen lanserade en giveaway-kampanj och fick Oengagerade profiler kan det påverka dina typiska mättal.

  Fundera på om det antingen skedde en förändring i följande som orsakade detta, eller om du behöver justera dessa åtgärdspunkter överlag:

• Din sändningsstrategi Har du skickat mer eller mindre ofta? Till exempel kan dina prenumeranter uppleva e-posttrötthet om du skickar för ofta till samma profiler. Alternativt ska du inte skicka så sällan att prenumeranterna glömmer bort ditt varumärke. Överväg att testa A/B-testning för kampanjer och flöden, justera dina Smart Sending -inställningar eller ändra tid på dagen då du skickar e-postmeddelanden. Genom att övervaka dina resultat kan du se vad som fungerar bäst hos din målgrupp.
• Innehåll i ämnesrad Erbjuder du färre kampanjer, nyheter eller produkter som är tillbaka i lager på sistone? Dina ämnesrader bör fånga läsarens uppmärksamhet och uppmuntra dem att klicka för att läsa innehållet i ditt mejl. Det här har du direkt kontroll över, så anpassa verkligen dina ämnesrader för att knyta an till din målgrupp.
• Din målgrupp Kontrollera åldern på de profiler du skickar till – har de funnits i ditt Konto länge och är nu Oengagerade prenumeranter? Förfina din målgrupp och skapa segment för att säkerställa att du skickar till personer som är Engagerade och vill öppna dina mejl. Försök att skapa fler avancerade segment för att optimera din inriktning. Till exempel kan du inkludera köphistorik och aktivitet på webbplatsen för att mäta engagemang. Alternativt, om du har produktlinjer för män och kvinnor, kan du använda förutsagt kön eller produktpreferenser i segmentering för att anpassa budskap.
• Lyckade leveranser Har det skett en minskning av lyckade leveranser eller en ökning av skräppost eller klippta e-postmeddelanden? Alla dessa påverkar din öppningsfrekvens.

3. Klickfrekvens (CR)

Klickfrekvens (CR) är procentandelen personer som klickade på en länk i ditt e-postmeddelande av dem som fick ditt e-postmeddelande. Det finns en mängd olika skäl till att klickfrekvens (CR) kan minska vid olika tidpunkter när du skickar ut kampanjer och flöden. Här är en lista över möjliga orsaker att hålla utkik efter:

• Färre incitament i ditt innehåll Om du nyligen har höjt priset på dina produkter eller erbjudit färre rabatter kan minskade incitament leda till färre klick. Alternativt kan kunder vara mindre benägna att klicka sig vidare i dina mejl om de får för mycket av samma innehåll. Undvik att skicka samma produkterbjudanden eller meddelandeinnehåll till samma profiler. Håll dem i stället engagerade med nya kollektioner och kreativt innehåll.
• Renderingsändring Se alltid till att ta hänsyn till mobila layouter jämfört med datorlayouter för dina e-postmeddelanden. Om det till exempel finns ett renderingsproblem i någon av layouterna är det mindre troligt att kunder som använder den enheten klickar i dina e-postmeddelanden.
• Trasiga eller färre länkar Trasiga länkar kan förvirra eller frustrera dina kunder, vilket kan göra att de inte öppnar dina e-postmeddelanden i framtiden eller markerar dem som skräppost, vilket skadar din leveransbarhet. Se alltid till att dina länkar är giltiga innan du skickar eller schemalägger dina e-postmeddelanden. Dessutom bör du inkludera länkar där det behövs, men se alltid till att ha en huvudsaklig CTA. Länka till rekommenderade produkter, fler kategorier eller kollektioner att utforska, eller ett navigeringsfält för din webbplats.
• Långsammare laddningstider för e-post och clipping Om dina kunder upplever långsammare laddningstider för e-post eller clipping kommer klickfrekvens (CR) sannolikt att minska för de e-postutskicken. Har du dessutom nyligen introducerat nya designer i dina e-postmallar?

4. Konverteringsfrekvens

Konverteringsfrekvens mäter hur ofta dina prenumeranter blir kunder. När du använder dina egna kanal till fullo kan du vårda kunder genom förvärvstratten, från när de först hör talas om ditt varumärke till när de blir lojala varumärkesfans. Den här relationen börjar på allvar vid konvertering.

Om du ser en nedgång i konverteringsfrekvens, fundera på varför dina prenumeranter kanske inte genomför det första köpet. Kanske behöver du fokusera på att skaffa nya prenumeranter som aldrig har köpt tidigare. Det kan också vara så att ditt e-postinnehåll inte uppmuntrar kunder att köpa på ett effektivt sätt. Kontrollera dessutom om det har skett förändringar inom följande områden:

• Länkar som leder till icke e-handelsrelaterade sidor på din webbplats Fundera över de olika sidtyperna som du länkar till i dina e-postmeddelanden och minska antalet länkar som inte leder till din sida för varor eller tjänster. I allmänhet vill du att en länk i dina meddelanden ska leda till en konvertering. Om du länkar till din startsida, blogg, nyhetsartikel eller samlingssida i stället för din e-handelsrelaterade sida kan detta vara anledningen. Kom ihåg att använda länkar på ett smart sätt och gör ändringar där det behövs. Det betyder inte att du ska ta bort alla icke e-handel-relaterade länkar som hjälper din verksamhet (till exempel dina kontakt- eller sidor för att avsluta prenumeration), utan snarare att du ska minska antalet länkar som inte hjälper din verksamhet att växa. Annars kan du lyfta fram funktioner på ett mer subtilt sätt i text och kreativt material så att det blir enkelt för någon att följa upp och köpa.
• Ändringar i kassaupplevelsen Om du nyligen har ändrat kassaupplevelsen på något sätt (t.ex. popup som triggas på kassasidan osv.) kan det också leda till en minskning av konverteringar. På samma sätt kommer det att påverka om priset på dina produkter eller dina fraktkostnader nyligen har ökat. Om dina priser har ökat kan du vilja tänka om kring vilka du riktar dig till för att anpassa dig efter något högre prisnivåer. Till exempel kan du skicka nya kampanjmejl med högre priser till ett segment med kunder med högt kundlivstidsvärde. Se också till att du har ett flöde för övergiven kundvagn konfigurerat för att driva konverteringar. Generellt sett är flöden för övergiven kundvagn de mest lönsamma mejlen och enligt vår referenspunkterrapport för e-handelsbranschen om övergivna kundvagnar gav e-postmeddelanden för övergiven kundvagn som innehöll Kupongkod en öppningsfrekvens över genomsnittet (44,37 %) och en klickfrekvens (CTR) (10,85 %).
• Minskning av öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR) Om det sker en minskning av din öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR), särskilt när det också sker en ökning av lyckade leveranser, kommer din konverteringsfrekvens också att minska. Gå till de avsedda avsnitten om öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR) för felsökningstips.

5. Formulärinlämningsgrad

Den genomsnittliga formulärinlämningsfrekvensen för popup-fönster och utfällbara formulär är 2,3 %. Om din formulärinlämningsfrekvens är lägre än vanligt, eller för låg i allmänhet, får det en negativ effekt på din listtillväxt, eftersom du inte kommer att få in lika många nya prenumeranter i ditt Konto. Fundera på hur du kan göra de här formulären bättre på att fånga någons uppmärksamhet och ge en tydlig och lockande CTA. Varje formulär skiljer sig åt beroende på syfte, och det gör även de tillhörande mättal. Mer information om analys för registreringsformulär finns i granska din analys för registreringsformulär.

När det gäller listtillväxt kan du kontrollera om du nyligen har ändrat dina leadgenereringsinsatser. Detta kan även påverka din tillväxttakt. Gå till vår artikel om Komma igång med registreringsformulär och prenumerationssidor för att lära dig hur du kan få din lista att växa strategiskt och förbättra din formulärinlämningsfrekvens.

6. Inkomst

Intäkter är ett mått på ditt företags vinst, inklusive dina egna intäkter i Klaviyo samt intäkter som genereras via kanaler som du inte har direkt kontroll över. Det finns tre viktiga situationer att övervaka som kan göra att intäkterna minskar:

• Trafiken är densamma, genomsnittligt beställningsvärde är lägre, konverteringsfrekvensen är densamma, det totala antalet beställningar är detsamma: Ett lägre genomsnittligt beställningsvärde än vanligt innebär att kundernas kundvagnar har ett lägre pris än normalt, kanske på grund av en rea eller en nylig kampanj. Det kan bero på en minskning av det genomsnittliga artikelpriset, att en högre rabatt tillämpas på dina produkter eller att antalet artiklar i kundernas kundvagnar är lägre. Om orsaken till ett lägre genomsnittligt beställningsvärde är avsiktlig behöver du inte oroa dig. Annars kan du överväga att rikta in dig på dina engagerade kunder med varor med högre värde eller skapa ett merförsäljnings- eller korsförsäljningsflöde för att uppmuntra ett andra, potentiellt högvärdigt, köp. För VIP-kunder kan du införa ett lojalitetsprogram och skapa ett VIP-välkomstflöde för att uppmärksamma deras lojalitet och driva upprepade köp.
• Trafiken är densamma, genomsnittligt beställningsvärde är detsamma, konverteringsfrekvensen är lägre, totala antalet beställningar är lägre: Totala antalet beställningar är lägre till följd av en lägre konverteringsfrekvens än vanligt. Om personer konverterar i lägre utsträckning läggs färre beställningar och det leder till intäktsförlust. Det kan bero på att den genomsnittliga add to cart-frekvensen är låg, den genomsnittliga avvisningsfrekvensen är hög eller att din frekvens för övergivna varukorgar är hög.
• Trafiken minskar, genomsnittligt beställningsvärde är detsamma, konverteringsfrekvensen är densamma, totala antalet beställningar minskar: I det här fallet minskar det totala antalet beställningar på grund av minskad trafik till din webbplats, och då läggs färre beställningar. Försök att förbättra alla kanaler som tar kunder till din webbplats:
  • Direkt
  • Organisk
  • E-post
  • Sociala medier
  • hänvisning
  • Övrigt
    

    Du kan öka kännedomen om ditt varumärke och fortsätta utnyttja dina egna kanaler med spännande reor eller kampanjer för att återengagera prenumeranter. Skapa också flöden, till exempel winback och sunset, för att prioritera vilka du kan och inte kan återengagera just nu. Dessutom kan du använda formulär på kreativa sätt för att skaffa prenumeranter och bygga relationer med återkommande kunder över tid.

    Utnyttja din varumärkescommunity för att förstärka din närvaro i sociala medier med unika hashtags och delbart innehåll. Starta ett VIP-program för att få insikter om hur du kan förbättra ditt nuvarande e-handelsvarumärke, och be dina VIP-medlemmar att hänvisa vänner för ett extra incitament. Om du dessutom har en fysisk butik kan du använda QR-koder för att leda trafik till din webbplats.

    Se till att noggrant övervaka din leveransbarhet, särskilt när det gäller öppningar, klick, lyckade leveranser och UTM-spårning. Alternativt, om du använder Google Analytics (GA) och upplever spårningsproblem, kontrollera om följande scenarier påverkar dina resultat:

• Standardspårning för GA är AV
• Standardspårning för GA är AV, men de lägger till anpassade UTM:er som inte fungerar
• Standardspårning för GA är PÅ, men de lägger till anpassade UTM:er som inte fungerar med Klaviyos standard
• Standard spårning för GA är PÅ, men det finns ett problem efter klick där UTM:er tas bort på målsidan eller vid omdirigering på webbplatsen.

För sms-spårning måste UTM-spårning läggas till i länkarna i sms-meddelanden.